根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作要求，經(jīng)*鎮(zhèn)黨政班子聯(lián)席會研究，制定20*年*鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合分類接訪實施方案。

一、指導(dǎo)思想

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪，實質(zhì)是全面落實以人為本、執(zhí)政為民理念，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。通過切實解決群眾的訴求，解決一些重點、難點問題，帶動普通性、傾向性問題的成批解決，帶動各級干部轉(zhuǎn)變工作作風，維護當?shù)厣鐣椭C與穩(wěn)定。

二、目標任務(wù)

從現(xiàn)在起以鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合接訪活動常態(tài)化。通過領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接訪活動的開展，要爭取把信訪積案化解掉，把信訪源頭問題治理好，為*縣營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三、接訪方式

(一)定點接訪。每周二(法定節(jié)假日除外)為黨政正職領(lǐng)導(dǎo)接待日，每周一、三、四、五、六、日為黨政副職領(lǐng)導(dǎo)接待日。地點為鎮(zhèn)信訪接待室，具體人員安排見附表。對領(lǐng)導(dǎo)干部接待的信訪事項，建立“四單一記錄”(領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結(jié)單、接談記錄)制度。被通知參加接訪的站所負責人及干部必須按時到指定地點陪同接訪，確因公事不能參加的，經(jīng)接訪領(lǐng)導(dǎo)同意后另行落實相關(guān)人員按時參加。

(二)重點約訪。對反復(fù)*的疑難復(fù)雜問題、協(xié)調(diào)難度大，責任不明確、上級部門交辦的信訪問題，有針對性進行約訪。經(jīng)鎮(zhèn)信訪辦篩選后，原則上每月組織1次重點約訪，接訪領(lǐng)導(dǎo)約訪前要認真調(diào)研，接待時要詳細地聽取群眾訴求，深入進行分析，形成完整準確的答復(fù)意見，明確責任主體和解決時限，力爭接待一件化解一件。

(三)專題接訪。對一個階段、一個方面、一個領(lǐng)域的突出問題進行專題接訪。每兩個月確定1-2個專題，原則上每兩個月組織一次專題接訪。對重大決策、重大項目制定實施的進程中出現(xiàn)的*問題，要通過專題接訪研究解決。對涉及面廣的問題，要組織相關(guān)職能部門聯(lián)合接訪。對確定接訪的問題，要提前告知，便于群眾提出相應(yīng)訴求。

(四)帶案下訪。每季度選擇具有典型性、代表性的信訪問題，鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)站所深入問題發(fā)生地開展帶案下訪。帶案下訪領(lǐng)導(dǎo)要通過實地調(diào)研、座談走訪，核實了解相關(guān)情況，認真剖析問題癥結(jié)，確保化解方案。對矛盾突出和化解難度大的問題，可采取駐點的方法廣泛深入地聽取意見，有針對性地解決群眾反映的問題。

(五)領(lǐng)導(dǎo)包案。對進京非正常*案件和省、市交辦重點信訪積案，按照黨政領(lǐng)導(dǎo)分工逐案落實包案領(lǐng)導(dǎo)，明確責任單位、責任人。對進京重復(fù)非正常*2次(含2次)以上的、涉及面廣，社會關(guān)注度高的信訪積案，鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案，各包案領(lǐng)導(dǎo)要按照誰主管、誰負責的原則，落實“四包”(包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪)責任，全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理。包案情況經(jīng)黨政聯(lián)席會議討論后要以適當方式向社會公開，接受群眾監(jiān)督。

四、接訪重點

黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪要突出重點，按照抓大事、破難題、察民情、重疏導(dǎo)、強責任的要求，全力推動問題解決，確保取得實施。

(一)著力解決信訪突出問題。當前要重點解決群眾反映強烈的農(nóng)村土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷、企業(yè)改制、涉法涉訴等突出問題和勞動社保、特殊群眾(原民辦代課教師、農(nóng)村電影放映員)等熱點問題。在接訪過程中，要組織相關(guān)站所研究解決思路，明確處理方法，使信訪問題解決在萌芽狀態(tài)，避免矛盾積累和上交。

(二)認真化解長期積累、久拖未決的信訪積案。要以省、市交辦和縣自查的積案為重點，下決心組織和協(xié)調(diào)各方面力量攻難點、破難題，最大限度地化解疑難積案，從根本上減少積案存量，確保把省、市交辦和縣自查的積案化解掉，人員穩(wěn)定住，矛盾不上行。

五、工作要求

(一)提高思想認識。開展黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動，對于進一步轉(zhuǎn)變工作作風、密切聯(lián)系群眾，進一步傾聽意見、進行科學(xué)決策，進一步化解矛盾、促進社會和諧，維護好正常的信訪秩序具有十分重點的意義。要將此項工作明確為全年我鎮(zhèn)信訪工作的重點載體，貫穿于全年工作之中，精心組織、抓好抓實。

(二)堅持定期研究。對接訪中涉及全局的信訪疑難復(fù)雜問題，要專題研究，形成妥善的處理意見，要執(zhí)行重大問題社會公示制度、社會聽證制度、社會穩(wěn)定風險評估制度，深入調(diào)查研究、廣泛聽取意見，進行科學(xué)論證。

(三)落實接訪時間。要認真落實黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾的時間要求，在全國重大活動和敏感時期，加大領(lǐng)導(dǎo)接訪密度和頻率，督促好每天都有黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪。

(四)加強效能評價。要堅持從實際出發(fā)，實事求是，堅持防止搞形式主義、做表面文章，確保活動既有聲勢、更有實效。要以切實解決問題為核心，以全力推動“案結(jié)事了”，息訴息訪為標準，把黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪接待處理問題、包案化解信訪事項、督促息訴息訪及采納群眾意見、改進工作情況等作為檢驗大接訪活動實際效果的主要內(nèi)容，加強考核、評價效能。

篇2:接訪中心群眾來訪接待制度

1、鎮(zhèn)群眾接訪中心和各村、鎮(zhèn)級單位群眾工作辦公室負責群眾來訪的日常接待工作。

2、工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，仔細閱讀來訪者攜帶的材料，準確掌握來訪目的。

3、工作人員認真做好接待來訪群眾服務(wù)工作，按照事前預(yù)約或來訪時間順序，逐人(批)安排接待。

4、對接訪受理的信訪事項，當時能處理或解釋清楚的問題，做到當場辦結(jié);因需調(diào)查、協(xié)調(diào)或其它原因不能當時辦理，必須明確具體處理方式和時限，并告之信訪人。

5、對到縣及縣以上大規(guī)模非正常集體*事件，責任單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間趕赴現(xiàn)場，負責答復(fù)信訪群眾，做好矛盾化解工作。

6、責任單位參與接待的人員為首訪責任人，不得相互推諉，激化矛盾。首訪責任人負責該*事項的處理、辦結(jié)、息訴息訪工作，把矛盾和問題化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，杜絕矛盾上交。重大、疑難、復(fù)雜事項及時請示匯報，需與其他單位協(xié)調(diào)解決的，及時、主動協(xié)商溝通。

7、及時整理群眾來訪反映的各類問題，認真分析，分類匯總，做好群眾來訪信息上報工作。

篇3:招商部接電接訪規(guī)范要求

招商部接電接訪規(guī)范要求

1.接電、接訪順序的安排

將招商人員平均分為二個招商小組，二個招商小組分別負責當天的接電、接訪工作，按日輪換接電、接訪角色。

接電順序：以當日負責接電的招商小組人員為限，按即定順序接電，此順序為日循環(huán);

接訪順序：以當日負責接訪的招商小組人員為限，按即定順序接訪，此順序為日循環(huán)。

2.接電管理

1)按當日的接電順序輪流接聽，電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽;

2)當值接電人員接聽電話的首句必須報案名“您好!廣安世紀”;當客戶表示是咨詢招商情況時，當值接電人員應(yīng)問明客戶是否與其他招商員聯(lián)系過，如果有，當值接電人員應(yīng)馬上通知此招商員接電話;如果該招商員不在，請如下回答：“對不起，×××不在，請問有什么事情我可以幫助您嗎?”，并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。如果是新客戶，則可繼續(xù)接聽電話;

3)簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點和需求等)填寫來電登記表;

4)給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

5)嚴格按照答客問及招商統(tǒng)一說辭進行回答。

3.接訪管理

1)按當日的接訪順序依次接待來訪客戶;

2)當值接訪人員應(yīng)主動提前五分鐘到約定地點(例如南一樓西門門口)與客戶碰面。接待首語是“您好，歡迎參觀!請問您是來看房的嗎?”并詢問對方是否打過電話或來訪。如果曾來電或來訪，經(jīng)確認后，將原接電或接訪招商員介紹給客戶。如果該招商員不在或正在接待客戶，由輪值幫帶人員負責接待;客戶離開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)告給該業(yè)務(wù)員;如果為新客戶或過期客戶(已過接電、接訪回訪有效期)，則由當值接訪人員接待;

3)對于第一次來訪客戶，銷售員務(wù)必首先確認客戶的租賃意向，并在帶領(lǐng)客戶參觀項目(外部、內(nèi)部)，介紹項目環(huán)境位置、規(guī)劃、配套、賣點等過程中，根據(jù)客戶的意向做出側(cè)重說明。隨后引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)針對客戶的需求進行細致介紹和給予專業(yè)服務(wù);

4)如遇同行做市調(diào)，也要積極主動，熱情講解;

5)在接待過程中，嚴格按照統(tǒng)一招商說辭對外講解;

6)接待談判過程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作;

7)在接待過程中，針對客戶提出而無法或不確定回答的問題，及時反饋招商部經(jīng)理。

8)接待結(jié)束后，應(yīng)微笑將客戶送至門口并道別，并及時作來訪登記。