主要職責(zé)

　　(一)、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)旅游業(yè)的方針、政策法規(guī)和規(guī)劃;結(jié)合本區(qū)實際，研究擬訂具體的實施辦法，經(jīng)批準(zhǔn)后指導(dǎo)實施;

　　(二)、培育發(fā)展旅游市場，組織旅游整體形象的對外宣傳和重大促銷活動;

　　(三)、組織開展轄區(qū)旅游資源的普查工作;組織指導(dǎo)轄區(qū)重點旅游產(chǎn)品的規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè);

　　(四)、協(xié)助轄區(qū)內(nèi)旅游涉外飯店的星級評定、復(fù)核和管理;

　　(五)、監(jiān)督、檢查轄區(qū)內(nèi)的旅游市場秩序、服務(wù)質(zhì)量和旅游從業(yè)人員持證上崗;受理旅游投訴、維護旅游經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益;對轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)進行管理、指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　(六)、組織實施旅*業(yè)的精神文明建設(shè);

　　(七)、承辦區(qū)政府和市旅游局交辦的其他事項。

二、工作人員崗位責(zé)任制局長崗位責(zé)任

　　一、主持區(qū)旅游局全面工作，根據(jù)本單位工作職責(zé)范圍，提出開展和搞好本單位工作的整體計劃、設(shè)想，帶領(lǐng)全體工作人員圓滿完成本單位所賦予和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

　　二、搞好副職之間的工作分工和關(guān)系協(xié)調(diào)。堅持民主集中制，充分調(diào)動副職和所屬各科、室負(fù)責(zé)人的積極性、創(chuàng)造性，不斷提高班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

　　三、加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和業(yè)務(wù)能力。加強自身建設(shè)，聯(lián)系群眾，勤政廉政，反腐保廉，自覺接受法律法紀(jì)約束和監(jiān)督，在各方面起表率作用。

　　四、關(guān)心干部職工，經(jīng)常開展談心活動，切實為工作人員解決思想、工作和生活中的實際問題。

　　五、負(fù)責(zé)全局有關(guān)文稿的審核。

副局長崗位責(zé)任

　　六、深入基層調(diào)查研究，每年撰寫1篇以上工作研究文章。

　　一、協(xié)助局長工作，積極做好本單位的各項工作出謀獻策。局長外出時，受局長委托主持全局全面工作。

　　二、根據(jù)內(nèi)部分工，對自己分管的工作認(rèn)真組織實施，大膽、負(fù)責(zé)地處理職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)問題。

　　三、加強與分管單位及有關(guān)部門的聯(lián)系，指導(dǎo)其完成好各項工作任務(wù)，幫助其解決各方面的實際問題。

　　四、堅持民主集中制原則，維護班子團結(jié)統(tǒng)一。聯(lián)系群眾，辦事公道，堅持原則，清正廉潔，起表率作用。

　　五、加強政治理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高理論政策水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和業(yè)務(wù)能力。六、關(guān)心干部職工，幫助工作人員解決思想、工作和生活中的實際問題。

內(nèi)設(shè)機構(gòu)正職崗位責(zé)任

　　七、深入基層調(diào)查研究，每年撰寫1篇以上工作研究文章。

　　一、提出本部門的工作計劃和實施方案，帶領(lǐng)本部門全體人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時并保質(zhì)、保量完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。

　　二、根據(jù)本部門職責(zé)和人員的特長、特點，搞好工作分工，落實崗位責(zé)任，充分發(fā)揮全體工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

　　三、認(rèn)真抓好本部門工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展談心活動，關(guān)心其思想、業(yè)務(wù)進步和生活，切實為部屬排憂解難。

　　四、每月向局分管領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門當(dāng)月工作情況和下月工作計劃。組織本部門半年和年終工作總結(jié)。負(fù)責(zé)本部門各種文字材料的把關(guān)或草擬。

　　五、加強自身建設(shè)，堅持原則，辦事公道，遵紀(jì)守法，清正廉潔，起模范帶頭作用。

內(nèi)設(shè)機構(gòu)副職崗位責(zé)任

　　六、深入基層調(diào)查研究，每年撰寫1篇以上工作研究文章。

　　一、協(xié)助正職搞好本部門工作，正職外出時，受其委托主持本部門全面工作。

　　二、積極向正職提出本部門工作意見、建議，促進本部門工作水平。

　　三、協(xié)助正職搞好本部門工作人員的工作分工和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)團結(jié)全體同志優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項工作任務(wù)。

　　四、發(fā)揮表率作用，認(rèn)真完成好自己分管或承辦的具體工作任務(wù)。

　　五、帶頭學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高理論政策水平和業(yè)務(wù)能力，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，辦事公道，服務(wù)優(yōu)良。

科員(辦事員)崗位責(zé)任

　　六、理論聯(lián)系實際，深入基層調(diào)查研究，每年撰寫1篇以上工作研究文章。

　　一、服從領(lǐng)導(dǎo)分工，履行崗位職責(zé)，積極、主動完成好分配給自己的各項工作任務(wù)。

　　二、開拓進取，大膽向領(lǐng)導(dǎo)提出搞好本部門或自己承辦工作的建議、設(shè)想，充分發(fā)揮自己的特長和創(chuàng)造性。

　　三、加強政治理論、文化和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身整體素質(zhì)。

　　四、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，辦事公道，熱情為基層和群眾服務(wù)。

　　五、深入基層調(diào)查研究，每年撰寫1篇以上工作研究文章。

三、區(qū)旅游局工作人員行為道德規(guī)范

　　一、熱愛祖國，堅持黨性，忠于職守，勤政為本。

　　二、遵規(guī)守紀(jì)，依法行政，實事求是，秉公辦事。

　　三、參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)。

　　四、努力學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，精通業(yè)務(wù)，高質(zhì)高效。

　　五、廉潔奉公，先人后已，不貪不占，不卡不拿。

　　六、行為端正，舉止文雅，情操高尚，恪守信用。

　　七、嚴(yán)于律已，寬于待人，團結(jié)協(xié)作，顧全大局。

　　八、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，胸懷大志，追求進步。

四、服務(wù)承諾制度

　　一、牢固樹立“服務(wù)基層，服務(wù)群眾”的思想，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保工作正常運作。

　　二、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)高效完成各項工作任務(wù)，堅持做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

　　三、上級一般來文及材料必須在2個工作日內(nèi)分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。急、特件即收即辦。所有文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如需行文處理的，則在2個工作日內(nèi)辦畢。急、特件在第一時間內(nèi)發(fā)出。

　　四、基層單位的各類請求、報告，一律按程序辦理，并及時做好送辦、催辦工作，其辦理結(jié)果一般性的必須在9個工作日內(nèi)回復(fù)，急、特事項請示、報告即收、即辦、即復(fù)。

　　五、熱情接待基層干部群眾及來訪人員，耐心做好宣傳解釋工作，使基層干部群眾及來訪人員滿意。

篇2:旅游區(qū)導(dǎo)游員管理制度

一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》及公司要求進行各項工作。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語言、帶團時嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認(rèn)書、意見表。團隊出發(fā)時致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，結(jié)束時要致歡送詞。

四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、全陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全，不開疲勞車，合理安排時間停車休息。

六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司與游客的利益及自身的合法權(quán)益。

七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與全陪聯(lián)合鼓動、欺騙、脅迫游客消費，擅自增加或減少景點與購物點。

八、導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內(nèi)交清賬目。

九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團隊除外），就餐時了解游客就餐狀況和餐飲的質(zhì)量，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨活動。

十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴(yán)禁與司機、全陪單獨行動或交頭接耳。

十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和水平。在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。

十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食、住、行、游、購、娛的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。

十六、導(dǎo)游人員在帶團期間，要嚴(yán)格按照團隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。

十七、公司導(dǎo)游人員沒有帶團情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制

度，不許遲到早退。特殊情況需和經(jīng)理請假

十八、導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的經(jīng)營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，導(dǎo)游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務(wù)及時將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎勵。

十九、導(dǎo)游人員帶團中必須嚴(yán)格按照計劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實際問題向公司匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。

二十、專職導(dǎo)游不得在外帶團，尤其嚴(yán)禁為公司競爭對手服務(wù)專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具的暢通，尤其帶團期間不得出現(xiàn)欠費、關(guān)機現(xiàn)象。

篇3:省級旅游飯店星評員工作規(guī)程制度

省級旅游飯店星評員工作規(guī)程

根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T143O8-2O10）要求，為確保星級飯店評定和復(fù)核工作質(zhì)量，加強對省級星評員（以下簡稱“星評員”）的監(jiān)督和管理，制度本規(guī)程。

一、評定/復(fù)核檢查前準(zhǔn)備

1、星評員在收到省星評委發(fā)出的《星級評定/復(fù)核檢查通知書》后，

應(yīng)在7個工作日內(nèi)，聯(lián)系受檢飯店所在地市級星評委負(fù)責(zé)人，與之協(xié)商確認(rèn)檢查時間；15個工作日內(nèi)，自行前往受檢飯店進行檢查；飯店一律不得安排接站（飯店與機場、車站不在同一城市的除外）、不得懸掛橫幅、安排列對迎接等活動。

2、在進行檢查前，星評員應(yīng)預(yù)先研究受檢飯店的申請報告或復(fù)核項目自查報告及相關(guān)材料，查閱主流飯店預(yù)訂網(wǎng)站上對受檢飯店的評價信息，掌握受檢飯店的概括和特點；必要時可以咨詢、訂房等為由，事先進行電話暗訪，并將情況如實記錄，匯入后期檢查報告中。

二、評定/復(fù)核檢查

3、星評員應(yīng)按約定時間抵達受檢飯店，檢查期間要著正裝，保持衣履整潔、舉止文明、謙虛謹(jǐn)慎，尊重受檢飯店的員工，認(rèn)真履行星評員地各項職責(zé)。

4、星評員在店停留時間原則上應(yīng)為36-48小時，其中檢查時間不少于8小時，準(zhǔn)備反饋意見和做反饋報告不少于8小時。

5、星評員進行評定/復(fù)核檢查時，要據(jù)實評判各項必備條件的具備情況和飯店設(shè)施設(shè)備、飯店運營質(zhì)量的得分情況；對于標(biāo)準(zhǔn)中必備項目檢查表（附錄A）的項目，應(yīng)逐一實地檢查，如有未達標(biāo)項目，則直接終止檢查，做評定不達標(biāo)處理；對于標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)施設(shè)備評分表（附錄B）、飯店運營質(zhì)量評價表（附錄C）評分尺度有疑慮的項目，應(yīng)在檢查報告中就其主要項目列出清單，并就給分情況做出書面說明。

三、反饋會議和報告

6、檢查工作開始前應(yīng)召開情況匯報會，分別由星評員和飯店負(fù)責(zé)人介紹檢查工作流程和飯店主要情況。

7、檢查工作結(jié)束后的反饋會議中，用于反饋報告的時間不得少于60分鐘。

8、反饋會議報告內(nèi)容應(yīng)由執(zhí)行檢查任務(wù)的星評員共同準(zhǔn)備，并委托其中一人主講，非主講星評員原則上不再發(fā)表講話，如確有必要，其講話內(nèi)容應(yīng)與主講人形成互補而非簡單重復(fù)，講話時間應(yīng)合理控制。

9、星評員應(yīng)高度重視反饋會議的質(zhì)量，反饋意見應(yīng)有較強的針對性和較高的專業(yè)性，體現(xiàn)省級星評員的責(zé)任意識和專業(yè)水平。會議要緊密圍繞受檢飯店貫徹星級標(biāo)準(zhǔn)的主題展開，要杜絕脫離受檢飯店具體情況的泛泛而談，要特別避免因反饋意見不當(dāng)而對受檢飯店產(chǎn)生誤導(dǎo)。反饋意見應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）確認(rèn)必備項目檢查表（附錄A）中要求的項目，受檢飯店是否全部達到；對不達標(biāo)的反對，應(yīng)提出明確的整改要求。

（2）就設(shè)施設(shè)備評分表（附錄B）和飯店運營質(zhì)量評價表（附錄C）的扣分項目進行說明。

（3）對飯店運營質(zhì)量的評估意見。

（4）對飯店文檔類資料檢查的評估意見。

（5）對受檢飯店存在的突出問題的點評。

（6）其它需要反饋的內(nèi)容。

10、星評員不得以個人理解隨意解釋標(biāo)準(zhǔn)，不得在反饋會議上做出超越權(quán)限的評論和表態(tài)。

11、星評辦要求受檢飯店對反饋會議進行全程文字視頻記錄，并于5個工作日將反饋會議原始文字記錄及視頻資料上報星評辦，歸檔建庫。上述二者缺一，即視同評定材料不齊備，概不予上報省星評委。

四、檢查報告

12、星評員應(yīng)在檢查結(jié)束后3個工作日內(nèi)，就檢查情況及意見形成不少于1500字的文字報告，并上報星評辦；檢查報告應(yīng)由執(zhí)行檢查任務(wù)的星評員相互協(xié)調(diào)完成，不得交由受檢飯店工作人員或其他無關(guān)人員代筆。

13、檢查報告應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)性，尤其是對飯店存在的主要問題要進行有序的歸納、分類和總結(jié)，而非簡單羅列或?qū)挿焊爬?；整改建議和意見應(yīng)有針對性和可操作性，使受檢飯店在后續(xù)整改過程中能夠通過一定努力將建議和意見落到實處。檢查報告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）飯店基本情況及特色（500字內(nèi)），包括規(guī)模、投資和改造情況、服務(wù)項目及功能、經(jīng)營現(xiàn)狀、培訓(xùn)工作、管理者和員工情況等內(nèi)容。

（2）對照標(biāo)準(zhǔn)檢查情況（500字以上），包括必備項目檢查表（附錄A）的達標(biāo)情況；設(shè)施設(shè)備評分表（附錄B）和飯店運營質(zhì)量評價表（附錄C）的得分情況，對評分尺度有疑慮的項目，列出清單并分別就給分情況進行說明。

（3）不足之處（300字以上），對受檢飯店存在的問題進行分類和歸納，指出其與標(biāo)準(zhǔn)的差距，可適當(dāng)舉例說明。

（4）意見和建議（約200字），有針對性的提出整改建議，供受檢飯店參考。

五、管理與評價機制

14、星評辦建立省級星評員的考核和檔案制度

（1）以月為單位，對受派星評員的工作質(zhì)量進行考核。

（2）以半年為單位，對受派星評員的出勤情況進行考核。

六、工作紀(jì)律

15、星評員應(yīng)保持清正、廉潔的做法，未經(jīng)省星評委授權(quán)，不得隨意實施對飯店的檢查工作。

16、星評員應(yīng)嚴(yán)格遵守《飯店星評工作“十不準(zhǔn)”》要求，不得為個人或親屬謀取私利。