月度工作質量百分考核制辦法

　　1、目的：為保證工作質量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評介每個組織和個人階段性工作的績效，使考核工作科學、公平，起到獎勤罰惰的效果，特制定本辦法。

　　2、適用范圍：祥隆物業公司所轄全體工作人員、服務分包商及其他組織(下簡稱為“被考核人”);

　　3、計分規則及程序：

　　3.1、辦法所稱月度指每月首日至末日的時間段;

　　3.2、管理處設定每個被考核人在該時段的原始起點分為100分。當被考核人有各百分考核細則所規定的行為或現象時，給(處)以相應的加分或扣分;

　　3.3、被考核人為個人的，百分考核制的最小計算單位為0.5分;被考核人為服務分包商及其他組織的，百分考核制的最小計算單位為0.1分。

　　3.4、實施考核的人員范圍及相應的權限規定為：

　　3.4.1、被考核人為個人的，因一個項目一次被扣2分以下的，可以由領班及其以上職級人員直接決定;當領班認為需處以2分以上扣分的，憑被考核人承認的書面事實或其他書面證明報主管決定。領班對同一位被考核人月度的累計扣分超過5分后再實施的扣分，應報主管批準;

　　3.4.2、被考核人為個人的，因一個項目一次被扣5分以下的，可以由主管及其以上職級管理人員直接決定;當主管認為需處以5分以上扣分的，憑被考核人承認的書面事實或其他書面證明報管理處經理決定。主管對同一位被考核人月度的累計扣分(包括按3.4.1規定批準領班報請的扣分)超過10分后再實施的扣分，應報管理處經理批準;

　　3.4.3、被考核人為服務分包商及其他組織的，因一個項目一次被扣2分以下的，可以由主管及其以上職級管理人員直接決定;當主管認為需處以2分以上扣分的，憑被考核人承認的書面事實或其他書面證明報管理處經理決定。主管對被考核人月度的累計扣分超過6分后再實施的因一個項目一次被扣0.5分以上的扣分，應報管理處經理批準;

　　3.4.4、各管理人員只對本人管轄范圍內的人員考核，但在值班、職務代理、緊急情況時且被考核人的上級管理人員無法直接考核時除外;

　　3.4.5、由于跨級(例如管理處經理直接對領班及領班以下人員、主管直接對領班下屬人員)考核而發生對被考核人扣分的，被跨過的被考核人上級各管理人員亦應承擔相當于被考核人扣分50%的扣分。

　　3.4.6、公司層管理人員對本管理處及工作人員的考核，從公司之規定。

　　3.5、考核人發現被考核人有考核細則規定的不合格項時，及時向被考核人指出不合格事實和相應合格的標準。

　　3.6.1、決定處以2分以下的扣分的，告知扣分情況，并在有關記錄材料上記載，要求被考核人簽字確認。當被考核人提出扣分依據的，考核人有義務說明扣分依據;

　　3.6.2、決定處以2分以上的扣分的，在有關記錄材料上記載不合格項事實，要求被考核人簽字確認。

　　3.6.3、任何依據本辦法作出的扣分決定，必須于不合格項發生后次日起的3個工作日內作出決定并通知被考核人簽字確認。被考核人不予配合的，由2名以上工作人員見證并簽字確認，視為通知完畢。通知逾期的，不再處理或原有處理失效;由瀆職人員代為承擔相應扣分。

　　3.7、被考核人對扣分決定不服的，可以在接到處理決定次日起的2個工作日內向管理處經理申訴，管理處經理應對申訴意見作出回復。申訴期間不停止扣分決定的生效。

　　3.8、當月的考核結果由各主管于次月的前2個工作日內報管理處經理確認，管理處經理應于接到報告后的2個工作日內予以書面確認，各主管應將書面確認及時轉告被考核人簽字確認;對主管人員的考核由管理處經理實施，并于次月的前2個工作日內告知各被考核人并書面確認。

　　3.9、按考核細則規定可以加分的，應由主管制作書面情況說明報管理處經理決定。5分之內的加分由管理處經理決定，5分以上的加分由管理處經理報公司分管領導決定。

　　4、考核與收入

　　4.1、原定收入

　　4.1.1、在本辦法范圍內，被考核人為個人的，其月度應得收入(含補貼)扣除法定稅金、個人承擔的福利統籌及其他費用后的所得稱為原定收入。

　　4.1.2、在本辦法范圍內，被考核人為分包商及其他組織的，其月度的合同標的金額稱為原定收入。

　　4.2、考核與收入

　　4.2.1、設定96分為基準分。當月度考核分為96分，被考核人的原定收入全額支付;當月考核分為96分以上的，每增加1分，給予被考核人相當于其原定收入的2%的獎勵;獎勵金額來源于其他被扣分導致的扣款;

　　4.2.2、當月度考核分為90分以上但不滿96分的，以96分計，每不足1分，扣除相當于被考核人原定收入的1%;

　　4.2.3、當月考核分為85分以上但不滿90分的，以90分計，每不足1分，扣除相當于被考核人原定收入的1.2%;

　　4.2.4、當月考核分為80分以上但不滿85分的，以85分計，每不足1分，扣除相當于被考核人原定收入的1.5%;

　　4.2.5、當月考核分為75分以上但不滿80分的，以80分計，每不足1分，扣除相當于被考核人原定收入的2%;

　　4.2.6、當月考核分低于75分時，被考核人為個人的，按其原定收入的50%發給(但不得低于法定最低保障工資)，同時視被考核人表現嚴重不良而予以辭退;被考核人為服務分包商及其他組織的，以75分計，每不足1分，扣除相當于被考核人原定收入的2%，同時視為被考核人違約而終止雙方合同。

　　4.2.5、本辦法所用的“以上、為”包括本數、“以下、不滿”不包括本數;

　　4.2.6、上述各階段分別計算后合并而成的總數為其實得收入。

　　案例一、某安保原定收入為900元(含補貼)，其當月考核分別分為99、94、89分，則其最終實得收入為：

　　99分：900+〔(99-96)×2%〕×900=954元

　　94分：900-〔(96-94)×1%〕×900=882元

　　96分以下的每1扣分的代價是9元

　　89分：900-〔(96-90)×1%〕×900-〔(90-89)×1.2%〕×900=835.2元

　　96分以下的每1扣分的代價是9.3元

　　案例二、某管理人員原定收入為1800元(含補貼)，其當月考核分別分為99、94、89分，則其最終實得收入為：

　　99分：1800+〔(99-96)×2%〕×1800=1908元

　　94分：1800-〔(96-94)×1%〕×1800=1764元

　　每1扣分的代價是18元

　　89分：1800-〔(96-90)×1%〕×1800-〔(90-89)×1.2%〕×1800=1670.4元

　　96分以下的每1扣分的代價是18.6元

　　案例三、某服務分包商的月度合同標的金額為人民幣12000元，其當月考核分分別為96.7、92.5、88.2分，則其所得為：

　　96.7分：

　　12000-〔(100-96.7)×1%〕×12000=11604元

　　每0.1扣分的代價是12元

　　92.5分：12000-〔(100-95)×1%〕×12000-〔(95-92.5)×1.2%〕×12000=11040元

　　每0.1扣分的代價是12.8元

　　88.2分：12000-〔(100-95)×1%〕×12000-〔(95-90)×1.2%〕×12000-〔(90-88.2)×1.5%〕×12000=10356元

　　每0.1扣分的代價是13.94元

　　說明：

　　1、同樣的不合格項，不同收入水平的人員承擔不同的扣款金額;職級和收入與責任風險相對應;

　　2、月度考核分數與收入的掛鉤并非是水平關系，而是階梯式的，扣分越少，相對應的扣款比例越輕;反之則加重。體現偶然與必然、教育與懲戒的關系。

篇2:工作考核評價表

　　工作考核評價

　　項目內容　　滿分　　得分

　　成績評定標準：

　　□A、超越工作標準，有突出成績(參考分數：90分以上)

　　□B、正確如期完成工作，有優良成績(參考分數：71-89分)

　　□C、符合工作要求，能達到標準(參考分數：60-70分)

　　□D、工作中有缺點，應求改進(參考分數：50-59分)

　　□E、工作中多處不符合要求，缺點甚多(參考分數：49分以下)

　　一票否決：

　　凡缺勤5天在以上，一律按“C”等及以下成績;

　　凡工作出現明顯失誤，給公司造成損失者，一律按“C”等及以下成績;

　　出現違規違紀行為者，一律按“C”等及以下成績;

　　出現曠工行為者，一律按“E”等成績。

　　評定A級或C等以下等級的理由：

　　直接主管簽字：

　　工作業績

　　1、計劃的/工作的飽和程度

　　2、計劃的/工作的量化程度

　　3、計劃的/工作的完成程度(是否最大努力全部達成目標)

　　4、計劃完成時限性(是否嚴守時限達成目標)

　　5、計劃完成質量

　　6、工作效率、敏捷度

　　10　　60　　10　　10　　10　　10　　10

　　工作態度

　　1、責任感

　　2、主動、用心努力

　　3、勤奮、不怠慢

　　4、不遲到、不早退、空崗

　　5、出勤(缺勤一天扣1分)

　　5　　25　　5　　5　　5　　5

　　協作配合

　　1、與他人協調配合

　　2、參與公司活動

　　3、在工作中幫助他人

　　5　　15　　5　　5

　　總得分

　　溝通記錄

　　直接主管簽字:

　　員工簽名　　月日

　　崗位職責權限描述

　　姓名

　　職位

　　部門

　　崗位職責

　　崗位權限

　　崗位關系

　　直接上級：

　　相關聯崗位：

　　直接主管

　　確認

　　簽字:　　月日

篇3:寬帶服務站文員考核薪酬規定

　　長城寬帶網絡服務有限公司

　　廣州分公司文件

　　長寬財字〔20**〕7號

　　簽發：陳群

　　服務站文員考核薪酬規定

　　為提高公司整體服務水平，統一對外服務形象，提升文員自身素質、提高工作績效，鼓勵大家的工作熱情及積極性，做到獎罰分明，充分體現公平、公開、公正，經公司研究決定，特制定服務站文員考核薪酬規定，現公布如下：

　　一、考核對象：

　　社區服務站文員(商業銷售部文員按后臺考核制度執行)

　　二、考核周期：

　　1、月考核：每月考核;

　　2、綜合等級考評：每個月對前六個月的考核成績進行綜合考評，確定標準工資等級。

　　三、服務站文員薪酬模式：

　　服務站文員薪酬模式由標準工資(基本工資+浮動工資)、提成、獎勵及其他福利構成，具體計算方式如下：

　　注：標準工資按綜合考評后所確定的級別。

　　1、基本工資：根據定級后的標準工資，按公司規定的基本工資系數進行發放。

　　標準工資

　　基本工資系數　　0.8

　　2、浮動工資：根據定級后的標準工資，按公司規定的浮動系數，結合每月四部門考核得分(X)對應的發放比例進行發放。

　　標準工資

　　浮動系數　　0.2

　　序號　　每月四部門考核得分(X)　　浮動工資發放比例

　　1　　90>X　　(標準工資*0.2)*0.7

　　2　　95>X≥90　　(標準工資*0.2)*0.8

　　3　　99>X≥95　　(標準工資*0.2)*0.9

　　4　　100>X≥99　　標準工資*0.2

　　5　　X=100　　(標準工資*0.2)*1.1

　　3、提成：根據每月營賬考核得分(Y)對應文員提成基數比例，提成=服務站總收入×文員提成基數比例

　　序號　　每月營賬考核得分(Y)　　文員提成基數比例

　　1　　70>Y　　0.02%

　　2　　80>Y≥70　　0.05%

　　3　　85>Y≥80　　0.10%

　　4　　90>Y≥85　　0.15%

　　5　　95>Y≥90　　0.20%

　　6　　99>Y≥95　　0.30%

　　7　　99.5>Y≥99　　0.35%

　　8　　100>Y≥99.5　　0.40%

　　9　　Y=100　　0.45%

　　四、月考核辦法：

　　每月對服務站文員的各項工作進行考核，

　　每月的考核分為兩部分：第一部分是營賬考核;第二部分是4部門考核，包括服務站考核、財務組考核、市場部考核、綜合部考核。

　　每月四部門考核得分X=(服務站考核得分×0.15+財務組考核得分×0.15+市場部考核得分×0.1+綜合部考核得分×0.1)×2

　　每月考核成績=營賬考核得分×0.5+服務站考核得分×0.15+財務組考核得分×0.15+市場部考核得分×0.1+綜合部考核得分×0.1

　　1、營賬考核:(占每月考核成績的50%)

　　l考核負責人：資財管理部營賬組。

　　l考核項目與方式：詳見《服務站文員營賬市場財務綜合部考核標準》、《服務站文員考核評分表》

　　2、服務站考核(占每月考核成績的15%)

　　l考核負責人：服務站負責人及站內員工

　　l考核項目：1、考勤2、站內事務管理3、對用戶的服務態度4、與用服工作的配合

　　l考核方式：

　　1、第一項考勤由站長根據考勤記錄評分，如有遲到、早退、無故曠工，視次數與情節扣相應分數;

　　2、后三項由站長每月指定5名站內員工參與評分，每月需輪換參與評分人員。站長必須參與每月評分。(每項平均分=評分總計/參與評分人數);

　　3、每月1日由服務站負責人將參與評分人員簽字通過的綜合評分結果上交到資財管理部營賬組匯總。

　　l詳見《文員服務站考核評分表模版》、《服務站文員考核評分表》。

　　3、財務組考核：(占每月考核成績的15%)

　　l考核負責人：資財管理部財務組

　　l考核項目與方式：每月4日前將評分結果上交到資財管理部營賬組匯總。詳見《服務站文員營賬市場財務綜合部考核標準》、《服務站文員考核評分表》。

　　4、市場部考核：(占每月考核成績的10%)

　　l考核負責人：社區銷售部

　　l考核項目與方式：每月4日前將評分結果上交到資財管理部營賬組匯總。詳見《服務站文員營賬市場財務綜合部考核標準》、《服務站文員考核評分表》。

　　5、綜合部考核：(占每月考核成績的10%)

　　l考核負責人：綜合管理部

　　l考核項目與方式：每月4日前將評分結果上交到資財管理部營賬組匯總。詳見《服務站文員營賬市場財務綜合部考核標準》、《服務站文員考核評分表》。

　　五、綜合考評辦法：

　　每個月對前六個月的考核成績進行一次綜合星級考評(新入職員工從有連續4個月的考核成績起的當月進行綜合星級考評),確定星級之后，工資標準以確定后的為準，直到下一次綜合星級考評確定新的星級。

　　綜合考評平均分(z)=考核成績合計/考評月份

　　1、綜合考評分數對應表：

　　星級　　參與考核條件　　綜合考評平均分(z)　　標準工資

　　一星級　　入職1-3個月(含3個月)　　1100元

　　入職4個月(含4個月)以上　　80>Z　　1100元

　　二星級　　入職4-6個月(含6個月)　　1300元

　　入職6個月以上　　90>Z≥80　　1300元

　　三星級　　入職6個月至1年(不含1年)　　1500元

　　入職1年(含1年)以上　　95>Z≥90　　1500元

　　四星級　　入職1年(含1年)以上　　99>Z≥95　　1700元

　　五星級　　入職1年(含1年)以上　　Z≥99　　1900元

　　2、每個月4日前參與評分部門負責人將評分結果上交到資財管理部營賬組，由資財管理部營賬組進行綜合考評匯總，將考評結果以發文形式通報，并上報公司進行工資核算。

　　六、說明：

　　(1)每次綜合考評將進行評分排名，連續三次排名在最后一位的，工資降星級，如仍舊連續三次排名在最后一位的，調崗勸退處理;入職6個月以上員工，連續三次排名在第一名的，將給予300元獎勵;

　　(2)新員工入職1-3個月(含3個月)標準工資按一星級1100元計;新員工入職4-6個月(含6個月)，標準工資最高不超過二星級1300元;新員工入職6個月至1年(不含1年)之間，標準工資最高不超過三星級1500元。

　　(3)入職超過1年以上的員工因休假或崗位調動暫無考核成績的，如連續的月考核成績不滿3個月(1-3個月)，標準工資按二星級1300元計，直至連續的月考核成績滿4個月，從此月開始按綜合考評成績計。

　　(4)已轉正但入職未超過1年以上的員工因休假或崗位調動暫無考核成績的，如連續的月考核成績不滿3個月(1-3個月)，標準工資按一星級1100元計，直至連續的月考核成績滿4個月，從此月開始按綜合考評成績計。

　　(5)服務站文員連續休假3天以上(不含3天)，代班文員參與當月文員的提成分配，按各人實際在該站的上班天數進行分配。

　　(6)新員工入職后暫無考核成績的，按后臺考核制度考核計發;如代班當月參與服務站文員提成分配的，代班文員當月提成+績效工資=當月服務站提成分配所得+按后臺考核制度全勤時計發的績效工資*(當月考勤天數-提成發放天數)/當月考勤天數。

　　(7)試用期員工參與考核，連續2個月進入前三名給予提前轉正。對試用期內表現惡劣或2次考核低于80分的員工，予以提前辭退處理。

　　(8)如出現重大工作失誤，工資在原考核基礎上降一個星級，情節嚴重者調崗勸退處理。

　　(9)新員工培訓獎勵：新員工見習培訓時間為兩至四周，如新員工培訓順利完成并合格上崗，給予參與培訓的老員工每人次100元獎勵，如新員工未能通過公司考核上崗或培訓時間未滿兩周，給予參與培訓的老員工每人次50元獎勵。

　　本規定從20**年4月份開始執行，試行三個月。到期后如未出臺新規定，則繼續執行。本規定與此前頒布的規定有沖突之處，以此規定為準。

　　附件一：《服務站文員營賬市場財務綜合部考核標準》

　　附件二：《服務站文員考核評分表》

　　附件三：《文員服務站考核評分表模版》

　　長城寬帶網絡服務有限公司廣州分公司

　　20**年3月10日

　　主題詞：服務站文員考核薪酬規定

　　抄報：公司領導

　　擬稿: