卷煙零售功能終端建設(shè)實施方案
現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)實施方案
為促進*X市現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)工作規(guī)范有序開展,提升客戶經(jīng)營能力,使客戶在品牌宣傳、店面形象、經(jīng)營能力等方面得到全面的提升,確保功能終端效用最大化,按照國家局《關(guān)于加強現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作的意見》及《現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)指引》文件要求,結(jié)合*X本地市場實際,特制定此方案。
一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實*****,緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求,進一步優(yōu)化資源配置,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,努力實現(xiàn)零售終端建設(shè)現(xiàn)代化、功能化,實現(xiàn)將“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的客我關(guān)系貫穿至整個營銷工作,提升營銷服務(wù)水平,使服務(wù)工作由側(cè)重客戶管理向發(fā)揮功能轉(zhuǎn)變,全面促進傳統(tǒng)管理終端向現(xiàn)代服務(wù)終端轉(zhuǎn)變。
二、實施原則
(一)市場導(dǎo)向原則。遵循市場規(guī)律,合理規(guī)劃終端布局,科學(xué)選擇功能終端,有效開發(fā)和充分利用終端資源,營造公平競爭的市場環(huán)境,構(gòu)建規(guī)范有序,競爭適度,有利于重點品牌發(fā)展的終端營銷平臺。
(二)協(xié)同發(fā)展原則。立足行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,統(tǒng)籌不同區(qū)域和不同客戶協(xié)調(diào)發(fā)展。著眼長遠合作,堅持平等互信,加強客我溝通,保障客戶利益,引導(dǎo)客戶與行業(yè)共同發(fā)展、和諧發(fā)展。
(三)統(tǒng)一規(guī)范原則。按照現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的要求,以客戶自愿為基礎(chǔ),以規(guī)范經(jīng)營為前提,統(tǒng)一制定規(guī)劃和方案,統(tǒng)一工作標準和操作規(guī)程,統(tǒng)一組織培訓(xùn)和實施。
(四)穩(wěn)步推進原則。終端建設(shè)是一項復(fù)雜系統(tǒng)的工程,需要循序漸進,穩(wěn)步提升。要與社會環(huán)境、終端基礎(chǔ)條件相適應(yīng),整體規(guī)劃、分步實施、注重效果、有序推進。
(五)針對服務(wù)原則。通過分析客戶直接需求,為標準化客戶提供有針對性的標準化服務(wù)策略;通過有效評估功能發(fā)揮程度,為功能性客戶提供有針對性的個性化服務(wù)策略;提高服務(wù)的有效性,避免服務(wù)不足或服務(wù)過度現(xiàn)象。
(六)工商協(xié)同原則。在功能終端選擇和建設(shè)過程中,工商之間要加強溝通和協(xié)作,充分發(fā)揮工商企業(yè)之間的優(yōu)勢,確保功能終端的資源合理分配利用。
三、術(shù)語定義
(一)卷煙零售終端卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的末端,是卷煙到達消費者的最終端口,是卷煙和消費者面對面展示和交易的環(huán)節(jié),簡稱零售終端(下同)。
(二)現(xiàn)代卷煙零售功能終端現(xiàn)代卷煙零售功能終端是誠信規(guī)范經(jīng)營、具有一定經(jīng)營能力和條件,并具備品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤四項主要功能的卷煙零售客戶,簡稱功能終端(下同)。
四、目標以客戶關(guān)系為主線,以品牌培育為職責(zé),以信息化為手段,以完善終端功能為重點,以提升客戶價值為目的,努力建設(shè)能夠有效發(fā)揮品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤作用的功能終端。到20**年末,全市功能終端占零售客戶總戶數(shù)比例達到20%,逐步構(gòu)建現(xiàn)代化統(tǒng)一運作、支持重點品牌培育的終端骨干力量,同時構(gòu)建覆蓋10萬個以上消費者的卷煙消費信息收集網(wǎng)絡(luò)和分析體系,努力建設(shè)體現(xiàn)“品牌主導(dǎo)、工商協(xié)同、客我互動、消費體驗”的現(xiàn)代終端營銷網(wǎng)絡(luò)。
五、組織機構(gòu)
(一)*X市煙草公司功能終端建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長:
副組長:
成員:
(二)下設(shè)功能終端建設(shè)工作辦公室辦公室主任:
辦公室副主任:
辦公室成員:
聯(lián)系人:
各營銷部經(jīng)理為具體實施第一責(zé)任人,協(xié)助功能終端建設(shè)工作辦公室積極開展此項工作。
(三)功能終端建設(shè)工作辦公室職責(zé)
1.負責(zé)功能終端建設(shè)規(guī)劃的宣傳動員。
2.負責(zé)功能終端建設(shè)各項機制的建立,明確相關(guān)部門、相關(guān)崗位在功能終端建設(shè)方案實施中的工作內(nèi)容以及責(zé)任。
3.負責(zé)功能終端建設(shè)方案的推廣實施。
4.負責(zé)功能終端建設(shè)規(guī)劃中各項工作的執(zhí)行落實。
六、主要工作
(一)制定功能終端布局規(guī)劃。
依據(jù)《現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)指引》中指出的功能終端布局規(guī)則,制定《*X市煙草專賣局(公司)現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)布局規(guī)劃方案》。終端布局規(guī)劃要保障功能終端建設(shè)工作的“三個統(tǒng)一”,即統(tǒng)一布局、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理,積極引導(dǎo)市場有序發(fā)展,穩(wěn)步推進全市功能終端建設(shè)工作進程。
(二)制定功能終端選擇標準。
依照《現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)指引》中對功能終端選擇要求的共性和個性標準,制定《*X市煙草專賣局(公司)現(xiàn)代卷煙零售功能終端選擇辦法》,對*X市零售功能終端選擇標準、選擇流程進行明確。客戶經(jīng)理要將功能終端的選擇標準、流程等信息告之零售客戶,做好前期的信息推廣,宣傳指導(dǎo)工作。
(三)對零售功能終端進行分類并制定相應(yīng)服務(wù)標準。
因零售功能終端覆蓋了不同市場類型、零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營結(jié)構(gòu)規(guī)模的零售客戶,為優(yōu)化資源配置,發(fā)揮各功能終端個性化優(yōu)勢,最大化功能終端價值,對不同零售功能終端進行細分歸納,并制定差異化的服務(wù)標準。
(四)功能終端培訓(xùn)培訓(xùn)人員以營銷管理處網(wǎng)建辦相關(guān)人員為主,先期培訓(xùn)全市所有市場經(jīng)理及客戶經(jīng)理,采取集中培訓(xùn)和走訪培訓(xùn)相結(jié)合的方式;后期,功能終端經(jīng)審批確認后,開展功能終端客戶全方位、分布驟、有計劃的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式可視零售功能終端經(jīng)營條件、人員綜合素質(zhì)實行集中培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)、實例對照、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式。同時輔以形式多樣的激勵措施來不斷提升功能終端的經(jīng)營能力和水平。
(五)功能終端建設(shè)功能終端的建設(shè)是一項系統(tǒng)的工作,具體包括終端建設(shè)步驟、終端形象設(shè)計、終端資源配置、終端功能發(fā)揮四大項內(nèi)容。
1、終端建設(shè)步驟功能終端建設(shè)作為一項全新的工程,在建設(shè)進程中應(yīng)循序漸進、選點試驗的開展。先期將在市區(qū)第一營銷部、第二營銷部選取第一批約100戶左右的功能終端作為試點,在實踐推行中不斷修訂完善相關(guān)建設(shè)標準、流程和管理辦法,并有序推廣。
2、終端形象設(shè)計。
終端形象設(shè)計是功能終端建設(shè)工作中的重要環(huán)節(jié),將與專業(yè)人士共同設(shè)計統(tǒng)一明晰的終端形象,以提高功能終端形象價值,提升煙草行業(yè)的整體形象,同時建設(shè)服務(wù)品牌和宣傳企業(yè)文化。
3、終端資源配置以*X市煙草公司為主導(dǎo),通過與各工業(yè)企業(yè)、零售功能終端協(xié)同,把功能終端的營銷資源科學(xué)合理地配置到具體品牌;把各工業(yè)企業(yè)的營銷資源配置到功能終端,實現(xiàn)營銷資源的合理配置。
4、終端功能發(fā)揮有效的利用功能終端資源,充分發(fā)揮功能終端價值是零售功能終端建設(shè)的最終目的。應(yīng)按照國家局《現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)指引》的相關(guān)內(nèi)容,結(jié)合*X市實際,制定《*X市煙草專賣局(公司)現(xiàn)代卷煙零售功能終端全面發(fā)揮功能操作規(guī)程》,明確功能終端在品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤四項功能的具體操作規(guī)范和運行流程。
(六)零售功能終端監(jiān)督評價配套制定功能終端評價機制,圍繞功能終端在品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤四大功能,展開公平合理的監(jiān)督評價工作,通過功能終端評價,達到持續(xù)改善客戶服務(wù)、動態(tài)調(diào)整功能終端、全面提升功能發(fā)揮水平的目的。
1、監(jiān)督評價時間功能終端監(jiān)督評價原則上每年進行一次,部分重點功能終端、受到投訴的功能終端或出現(xiàn)問題正在整改的功能終端可視情況定期或不定期的進行監(jiān)督評價。
2、評價指標對功能終端的評價指標應(yīng)參照國家局《現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)指引》,結(jié)合*X市實際情況,進一步豐富和完善有關(guān)評價標準,量化評價指標。評價指標主要從資源的利用程度和資源的利用效果兩個方面來設(shè)置。
3、監(jiān)督評價人員客戶經(jīng)理根據(jù)評價指標,對功能終端進行實地調(diào)查和評分;市場經(jīng)理對評價結(jié)果進行抽查審核;功能終端建設(shè)工作小組成員隨機對抽查審核進行復(fù)核。
4、評價監(jiān)督管理。
評價工作監(jiān)督管理實行分級負責(zé)制。市局(公司)營銷中心負責(zé)對各營銷部評價過程和評價質(zhì)量進行監(jiān)督檢查;各營銷部負責(zé)組織實施評估工作,并對客戶經(jīng)理的評價過程和評價質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
5、評價應(yīng)用
(1)客戶服務(wù)改進通過功能終端發(fā)揮評價,針對功能發(fā)揮不足之處,適當適時加強管理和培訓(xùn),持續(xù)提升功能終端服務(wù)質(zhì)量。
(2)功能終端調(diào)整通過評價結(jié)果,對功能終端整體功能發(fā)揮情況進行綜合判斷,對整體功能發(fā)揮不佳的,由營銷中心對其發(fā)出書面整改通知;如果該功能終端在下一評價周期的評價結(jié)果仍未能改善,則將其調(diào)整出功能終端范圍,并且在今后3個月時間內(nèi)不得再參與功能終端的選擇。
(3)功能終端激勵為體現(xiàn)公平合理、積極主動的原則,對功能終端的評價也引入相應(yīng)的激勵機制,對于配合度高,主動性強、評價分值高的功能終端,給予相應(yīng)的獎勵,享受一定的重點品牌培育傾斜政策。
七、實施步驟(詳細時間見《*X市煙草專賣局(公司)
現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)時序工作安排》)
第一階段:20**年1月1日―1月15日調(diào)研討論階段。認真學(xué)習(xí)卷煙零售功能終端建設(shè)的相關(guān)文件精神,對卷煙零售市場進行調(diào)研,開展課題討論,出臺相應(yīng)的布局規(guī)劃、選擇標準和具體規(guī)劃。
第二階段:20**年1月15日―1月31日實施準備階段。制定功能終端培訓(xùn)計劃和內(nèi)容。出臺功能終端建設(shè)過程中的相關(guān)管理辦法和實施規(guī)程,設(shè)計統(tǒng)一的功能終端形象標識,宣傳功能終端建設(shè)的相關(guān)政策、信息,做好首批功能終端建設(shè)的實施準備工作。
第三階段:20**年2月1日―2月28日首批零售功能終端篩選建設(shè)階段。進行首批零售功能終端的初選、審核,建立零售功能終端檔案。與零售功能終端簽訂合作協(xié)議后開展全面的培訓(xùn)指導(dǎo),對零售功能終端進行分類后制定相應(yīng)服務(wù)標準。進行軟硬件的配置建設(shè)。
第四階段:20**年3月1日―3月31日首批試點功能終端建設(shè)階段,對首批功能終端進行建設(shè),包括整體形象設(shè)計、背地柜更換等,客戶經(jīng)理根據(jù)不同試點功能終端給予一定的指導(dǎo)。
第五階段:20**年4月1日―5月31日綜合評估階段。對首批建設(shè)的功能終端進行全面的評估分析,總結(jié)經(jīng)驗,按照統(tǒng)一要求健全完善零售功能終端建設(shè)的規(guī)范和流程,為后期的功能終端建設(shè)打好基礎(chǔ)。
第六階段:20**年日―6月31日總結(jié)經(jīng)驗階段,對前期試點終端建設(shè)中產(chǎn)生的經(jīng)驗進行全面總結(jié)整理,并形成文字材料,向相關(guān)部門發(fā)送。
第七階段:20**年7月1日―12月31日推廣實施階段。以首批功能終端為示范,以完善后的建設(shè)規(guī)程為指導(dǎo),逐步開展后期的功能終端建設(shè)。
八、附則(一)本規(guī)劃適用于*X市煙草專賣局(公司)功能終端建設(shè)過程的初期階段,后期將適時進行調(diào)整或出臺新的規(guī)劃。
(二)方案中提出的相關(guān)管理辦法和實施規(guī)程將由營銷中心另行下發(fā)。
(三)本方案從發(fā)文日當天起執(zhí)行。
篇2:卷煙廠接待工作制度
卷煙廠接待工作管理制度
第一條業(yè)務(wù)招待費、招待煙、廣告品的使用范圍:主要用于促進企業(yè)產(chǎn)品銷售工作,促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造工作,促進企業(yè)“兩個文明”建設(shè)。
第二條業(yè)務(wù)招待費的控制范圍:控制在企業(yè)遵循有關(guān)財務(wù)管理制度的計提辦法提取的范圍。企業(yè)堅持每半年一次向職代會報告業(yè)務(wù)招待費使用情況。招待煙、廣告品的有關(guān)使用情況實行民主監(jiān)督,經(jīng)財務(wù)、審計、監(jiān)察等部門審核。
第三條業(yè)務(wù)招待費、招待煙、廣告品的管理部門:企業(yè)授權(quán)廠辦公室管理業(yè)務(wù)招待費、招待煙、廣告品的使用,制訂嚴格的審批管理制度,對業(yè)務(wù)招待費的使用進行必要的分析、監(jiān)控。財務(wù)科、審計科、監(jiān)察科至少每季一次對廠部及各部門業(yè)務(wù)招待費、招待煙、廣告品的使用進行審核。
第四條業(yè)務(wù)招待費的管理程序:
1、每年年末,由廠辦對本年業(yè)務(wù)招待費的使用進行詳細分析,根據(jù)各部門業(yè)務(wù)接待量的大小提出第二年業(yè)務(wù)招待費使用計劃,廠領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門聽取匯報后對第二年業(yè)務(wù)招待費使用計劃進行審定。
2、廠辦根據(jù)廠領(lǐng)導(dǎo)審定結(jié)果,對各部門全年計劃進行指標劃分,并予以下發(fā)。
3、各部門對廠部下達計劃制訂內(nèi)部嚴格的審批管理制度,并按來賓的人數(shù)及重要程度在廠部接待標準范圍內(nèi)自行接待。
4、各部門應(yīng)指定專人將每一筆接待業(yè)務(wù)進行詳細登記,以備領(lǐng)導(dǎo)審批及有關(guān)部門審核。在登記時須注明接待時間、接待對象、來賓人數(shù)、消費金額、消費酒店、消費項目、經(jīng)辦人、審批部門領(lǐng)導(dǎo)。及時進行電腦錄入,向廠辦管理子系統(tǒng)提交。(見附表一)
5、各部門將上月消費清單電腦錄入完畢(在每月10日前必須完成上月消費結(jié)帳,逾期廠辦不予授理),并按規(guī)定格式進行打印,由經(jīng)辦人、部門一把手、分管廠領(lǐng)導(dǎo)簽字,在每月10日前統(tǒng)一匯總到廠辦指定接待員處審核登記,再由廠辦進行全月匯總打出規(guī)范的表格。經(jīng)廠辦主任簽字后提交廠辦分管廠領(lǐng)導(dǎo)審批,再交還各部門在財務(wù)科報銷。
6、廠辦將每月各部門業(yè)務(wù)招待費使用情況在內(nèi)部網(wǎng)上公布。
7、部門遇計劃指標已消費75%,但時間尚未到9個月時,需向廠辦、分管廠領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)招待費使用分析報告,廠辦在內(nèi)部網(wǎng)上予以預(yù)警;遇計劃指標已消費90%,但時間尚未到11個月時,由部門向廠辦、分管廠領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)招待費使用情況報告并提出增補計劃指標。廠辦組織有關(guān)部門對該部門使用情況進行嚴格審核后,向廠長建議應(yīng)增補的計劃數(shù),廠長審批后予以增補計劃指標。廠辦對未經(jīng)審批的超標準接待現(xiàn)象及超過包干額的部門予以全廠通報。
第五條部門業(yè)務(wù)招待費的控制標準:
1、一般安排在指定酒店(本廠金葉酒店及閩西賓館)消費。在指定酒店消費由廠辦開具簽單授權(quán)單(見附件二),在部門包干定額內(nèi)列支。
對以現(xiàn)金發(fā)票形式支付的消費,各部門應(yīng)嚴格把關(guān),并進行逐筆登記。
2、每批來賓原則上僅安排1-2次宴請,其余安排自助餐或工作餐(每人控制在20-30元)。宴請標準控制在每個來賓200元以內(nèi)或總額1000元以內(nèi)(含酒水、飲料)。一般來賓原則上不安排除用餐以外的消費,超標準接待的來賓事先須征得本部門分管廠領(lǐng)導(dǎo)同意,對一次性開支在3000元以上的消費另須經(jīng)廠長或書記審批。
第六條招待煙、廣告品的領(lǐng)用管理:一般來賓予以安排每人10支裝紅七匹狼一條、白七匹狼或混合型七匹狼、薄荷型七匹狼一條、20元以下的廣告品雨傘一支或精品打火機一個、撲克牌一條(此標準由廠辦根據(jù)實際情況安排)。以上由經(jīng)辦人、部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、分管廠領(lǐng)導(dǎo)審批后在廠辦領(lǐng)用。特殊來賓由分管廠領(lǐng)導(dǎo)另行審批。一次性接待超過價值1000元以上的招待煙或500元以上的廣告品領(lǐng)用的,經(jīng)分管廠領(lǐng)導(dǎo)審批后另經(jīng)廠長或書記審批。(以上審批單見附件三,產(chǎn)品促銷、團體或會議接待按第七條辦理)。我廠控股多種經(jīng)營各公司的招待煙領(lǐng)用由多經(jīng)辦按年度提報年度計劃,經(jīng)廠長審批后在每季第1個月10日前領(lǐng)用下季度招待煙,但各公司需建立內(nèi)部臺帳以備有關(guān)部門審核(20**年度各公司招待煙包干定額見附件一)。各部門不得跨部門分管廠領(lǐng)導(dǎo)審批,遇本部門分管廠領(lǐng)導(dǎo)出差或不在家時,可向廠辦填寫借用單(見附件四),如屬特殊來賓,由分管廠領(lǐng)導(dǎo)電話通知廠辦予以借用。
第七條產(chǎn)品促銷活動、團體及會議接待的管理:事先須由經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)擬定接待計劃,做好費用預(yù)算和招待煙、廣告品使用計劃,報廠辦、分管廠領(lǐng)導(dǎo)批準,重大促銷活動、重要團體、會議須另報廠長或書記批準。促銷活動、接待結(jié)束后須于5日內(nèi)及時結(jié)帳、登記,對預(yù)算外開支須進行必要的說明報廠辦主任、分管廠領(lǐng)導(dǎo)備案。具體報銷程序參照第四條。
第八條駐外辦事處的接待管理:駐外辦事處的費用、招待煙、廣告品實行報帳制,對一次性接待超過5000元的消費須事先征得廠辦主任及廠長同意。由經(jīng)辦人對每筆接待費進行逐筆登記,每月10日前將上月業(yè)務(wù)招待費匯總到廠辦管理員登記,經(jīng)廠辦主任簽字后報廠長審批。駐云霄辦事處的業(yè)務(wù)接待費、樣品煙、廣告品實行包干,由廠辦及有關(guān)部門進行全年指標核定。登記、審批、報銷程序同上。
第九條銷售部門在外地的消費管理:1000元以下的接待須征得業(yè)務(wù)部經(jīng)理同意,一次性消費1000元以上5000元以下的必須事先征得銷售副廠長同意,對一次性消費超過5000元的由分管銷售副廠長征得廠長同意。每筆接待應(yīng)及時報給本部門負責(zé)接待管理人員進行登記。審批程序參照第四條執(zhí)行。
第十條廠部接待范圍界定
(1)屬廠領(lǐng)導(dǎo)出面宴請接待的客人;
(2)廠領(lǐng)導(dǎo)指定由廠辦為主接待的來廠檢查、考察的團體、會議客人。
第十一條廠辦駕駛員協(xié)助接待客人在路途用餐的管理:凡屬廠部客人事先須征得廠辦主任或分管接待副主任同意方可報銷,凡屬部門接待客人又須在途中用餐時,發(fā)票由所屬部門予以報銷。
第十二條本制度系企業(yè)廉政制度建設(shè)的重要組成部份。各部門需如實申報有關(guān)接待對象、人數(shù)、消費項目,如據(jù)查有弄虛作假行為,將予以全廠通報。部門領(lǐng)導(dǎo)是否嚴格遵循本制度作為對中干考核的一項重要內(nèi)容。
第十三條本制度經(jīng)20**年元月14日廠務(wù)擴大會議討論通過,從二00二年二月一日起實施(20**年1月份各部門業(yè)務(wù)招待費使用計入本部門年度包干額),凡以往與本制度相沖突的以本制度為準。廠辦根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際進行及時修訂。
卷煙廠
二00二年元月三十一日
附件一:1、各部門業(yè)務(wù)招待費登記表
時間 接待對象 來賓人數(shù) 消費酒店 消費項目 消費金額 部門審批
20**0220 省公司 5人 金葉酒店 用餐 180元 某某副科長
20**0220 省公司 5人 金葉歡樂園 用餐 1260元 某某副科長 金葉歡樂園
20**0220 省公司 5人 金葉歡樂園 娛樂 400元 某某副科長 金葉歡樂園
(消費項目見全廠業(yè)務(wù)招待費匯總表)
經(jīng)辦人:
部門領(lǐng)導(dǎo):
分管廠領(lǐng)導(dǎo):
廠辦主任:
廠辦管理員:
2、全廠業(yè)務(wù)招待費匯總表
部門 用餐 住宿 娛樂 旅游 水果等 香煙 茶葉
土特產(chǎn)
技改
接待費
促銷費用
團體接待
管理員:
廠辦副主任:
廠辦主任:
分管領(lǐng)導(dǎo):
3、20**年各部門業(yè)務(wù)招待費包干一覽表
部門
2000年12月-20**年11月實際消費
20**年度包干定額
部門
000年12月-20**年11月實際消費
20**年度包干定額
安保科 34441 3.5萬
煙葉科 323231 25萬
財務(wù)科 130663 13萬
市場部
銷售部門9月份合并后,在廠內(nèi)列支約75萬元,原來在公司消費約100萬元。
銷售部門按全年200萬元,由紀副廠長控制,促銷費部份另行報批。
廠部 2656755 200萬
業(yè)務(wù)一部
多經(jīng)部 65426 3萬
業(yè)務(wù)二部
復(fù)烤廠 107559 3萬
業(yè)務(wù)三部
廠工會 19926 2萬
業(yè)務(wù)四部
質(zhì)管科 59429 5萬
業(yè)務(wù)五部
供應(yīng)科 60820 4萬
專賣辦
技改辦 427772 21萬
駐京辦 26804 30萬
技術(shù)中心 16728 15萬
駐廈辦 328267 50萬
計量科 37499 3萬
駐榕辦 400922 40萬
紀檢監(jiān)察 11148 1.5萬
駐云霄辦 10萬
離退辦 29998 2.5萬
政工科 94462 7萬
企管辦 60500 4萬
審計科 13255 1.8萬
人勞科 43099 4萬
計算中心 14976 1.5萬
設(shè)備科 90596 8萬
總工辦 2214 0.5萬
生產(chǎn)科 101054 8萬
全廠總計 750萬元 650萬
注:技改辦20**年度接待費含外國技術(shù)人員在我國的安裝調(diào)試接待費用18萬元,20**年度該項費用列入廠部技改接待費。
4、我廠控股多種經(jīng)營各公司
20**年每季度招待煙領(lǐng)用包干一覽表:
公司名稱
紅七匹狼(條)
三華彩印 50
石獅富興 50
廈門富華興 50
紅狼彩印 50
云霄貝森 50
紅狼股份 140
黃河信用社 30
富福薄片廠 15
駐廈辦 50
駐京辦 50
駐榕辦 50
駐云霄辦 50
附件二:指定酒店消費簽單授權(quán)單
____(酒店):
因接待_______(單位)來賓__人(指來賓人數(shù)),授權(quán)我廠___(部門)____(經(jīng)辦人)在貴店消費____(項目:住宿,用餐),憑此人在消費單上簽好大寫消費金額后,月底由我廠統(tǒng)一結(jié)帳。
卷煙廠辦公室
___年__月___日
附件三:
1、一般來賓招待煙、廣告品領(lǐng)用審批單
____(部門)因接待______(單位)來賓共___人(來賓人數(shù))需領(lǐng)用廣告促銷品___份(每份10支裝紅七匹狼兩條、混合型七匹狼一條、撲克牌一條、雨傘一支、精品打火機一個)。
經(jīng)辦人:
部門領(lǐng)導(dǎo):
分管廠領(lǐng)導(dǎo):*年*月*日
2、特殊來賓招待煙、廣告品領(lǐng)用審批單
___(部門)因接待___單位客人需領(lǐng)用:
_____(煙)___條、_____(煙)___條、
______(煙)___條;______(廣告品項目)______(數(shù)量)、______(廣告品項目)____(數(shù)量)_____(廣告品項目)_____(數(shù)量)___(廣告品項目)____(數(shù)量)。
經(jīng)辦人:
部門領(lǐng)導(dǎo):
分管廠領(lǐng)導(dǎo):
廠長或書記:*年*月*日
3、招待煙、廣告品借用單:
廠辦:
因接待___單位客人___人需領(lǐng)用:一般來賓招待煙、廣告品___份,特殊來賓招待煙、廣告品如下:
_____(煙)___條、_____(煙)___條、
______(煙)___條;______(廣告品項目)______(數(shù)量)、______(廣告品項目)____(數(shù)量)_____(廣告品項目)_____(數(shù)量)___(廣告品項目)____(數(shù)量)。以上待部門分管廠領(lǐng)導(dǎo)在家時補辦手續(xù)。
經(jīng)辦人:
部門領(lǐng)導(dǎo):
廠辦主任:*年*月*日
篇3:卷煙廠公文處理辦法
龍巖卷煙廠公文處理辦法
第一章總則
第一條為進一步做好龍巖卷煙廠的公文處理工作,根據(jù)國家煙草專賣局印發(fā)的《機關(guān)公文處理辦法》(國煙辦[20**]256號),結(jié)合我廠的實際,制定本辦法。
第二條龍巖卷煙廠公文(包括電報,下同),是本廠在行政管理、組織生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書,是依法行政和進行公務(wù)活動的重要工具。
第三條公文處理指公文的辦理、管理、整理(立卷)、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。
第四條公文處理應(yīng)當堅持實事求是、精簡、高效的原則,做到及時、準確、安全。
第五條公文處理必須嚴格執(zhí)行國家保密法律、法規(guī)和其他有關(guān)規(guī)定,確保國家秘密的安全。
第六條龍巖卷煙廠各部門、多經(jīng)各公司負責(zé)人應(yīng)當高度重視公文處理工作,模范遵守本辦法并加強對本單位(部門)公文處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查。
第七條龍巖卷煙廠辦公室是公文處理的管理機構(gòu),主管公文處理工作并指導(dǎo)下級機關(guān)的公文處理工作。
第八條各部門、多經(jīng)各公司應(yīng)當明確專人負責(zé)公文處理工作。
第二章公文種類
第九條龍巖卷煙廠的公文種類主要有:
(一)命令(令)
適用于依照有關(guān)法律和國務(wù)院的行政法規(guī)、決定、命令,發(fā)布經(jīng)國家煙草專賣局或福建省人民政府審議并授權(quán)發(fā)布的規(guī)章,宣布施行重大強制性行政措施,嘉獎有關(guān)單位及人員。
(二)決定
適用于對重要事項或者重大行動做出安排,獎勵有關(guān)單位及人員,變更或者撤銷下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定事項。
(三)公告
適用于向國內(nèi)外宣布重要事項或者法定事項。
(四)通告
適用于公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當遵守或者周知的事項。
(五)通知
適用于批轉(zhuǎn)下級機關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文,傳達要求下級機關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項,任免人員。
(六)通報
適用于表彰先進,批評錯誤,傳達重要精神或者情況。
(七)議案
適用于按照法律程序或者受福建省人民政府委托向福建省人民代表大會或省人大常委會提請審議的事項。
(八)報告
適用于向上級機關(guān)匯報工作,反映情況,答復(fù)上級機關(guān)的詢問。
(九)請示
適用于向上級機關(guān)請求指示、批準。
(十)批復(fù)
適用于答復(fù)下級機關(guān)的請示事項。
(十一)意見
適用于對重要問題提出見解和處理辦法。“意見”可以用于上行文、下行文和平行文。作為上行文,應(yīng)按請示性公文的程序和要求辦理。上級機關(guān)應(yīng)當對下級機關(guān)報送的“意見”作出處理或給予答復(fù)。作為下行文,文中對貫徹執(zhí)行有明確要求的,下級機關(guān)應(yīng)遵照執(zhí)行;無明確要求的,下級機關(guān)可參照執(zhí)行。作為平行文,提出的意見供對方參考。
(十二)函
適用于不相隸屬機關(guān)之間商洽工作,詢問和答復(fù)問題,請求批準和答復(fù)審批事項。“函”作為主要文種之一,與其他主要文種同樣具有由制發(fā)機關(guān)權(quán)限決定的法定效力。“函的形式”是指公文格式中區(qū)別于“文件格式”的“信函格式”。以“函的形式”行文應(yīng)注意選擇使用與行文方向一致、與公文內(nèi)容相符的文種。
(十三)會議紀要
適用于記載、傳達會議情況和議定事項。
“命令”、“決定”和“通報”三個文種用于獎勵時,應(yīng)當依據(jù)法律的規(guī)定和職權(quán),根據(jù)獎勵的性質(zhì)、種類、級別、公示范圍等具體情況,選擇使用相應(yīng)的文種。
第三章公文格式
第十條公文一般由秘密等級、保密期限、緊急程度、發(fā)文機關(guān)標識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送機關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送(報)機關(guān)、印發(fā)機關(guān)、印發(fā)日期、印刷份數(shù)和錄入、校對人等部分組成。龍巖卷煙廠發(fā)文包括“*龍巖卷煙廠委員會文件”、“龍巖卷煙廠文件”、“龍巖卷煙廠辦公室文件”。多經(jīng)各公司可參照本文件格式,自行設(shè)計本單位的文頭。公文分為上行文、平行文和下行文三種格式。
(一)涉及國家秘密的公文應(yīng)當標明密級和保密期限。其中“絕密”、“機密”級公文還應(yīng)當標明份數(shù)序號;涉及國家秘密的公文如有具體保密期限應(yīng)當明確標法,否則按照《國家秘密保密期限的規(guī)定》(國家保密局1990年第2號令)第九條執(zhí)行,即“凡未標明或者未通知保密期限的國家秘密事項,其保密期限按照絕密級事項三十年、機密級事項二十年、秘密級事項十年認定。”
(二)緊急公文應(yīng)當根據(jù)緊急程度分別標明“特急”、“急件”。其中電報應(yīng)當分別標明“特提”、“特急”、“加急”、“平急”。
(三)發(fā)文機關(guān)標識應(yīng)當使用發(fā)文機關(guān)全稱或者規(guī)范化簡稱;單位之間聯(lián)合行文,主辦機關(guān)排列在前。與同級或相應(yīng)的黨政機關(guān)、軍隊機關(guān)、人民團體聯(lián)合行文,按照黨、政、軍、群的順序排列。
(四)發(fā)文字號應(yīng)當包括單位代字、年份、序號。單位之間聯(lián)合行文,只標明主辦單位的發(fā)文字號;與其他單位聯(lián)合行文原則上應(yīng)使用排列在前單位的發(fā)文字號,也可以協(xié)商確定,但只能標注一個單位的發(fā)文字號。
凡以*龍巖卷煙廠委員會、龍巖卷煙廠名義的發(fā)文,均由辦公室統(tǒng)一編號。其編號辦法另行通知。
(五)上行文應(yīng)當注明簽發(fā)人、會簽人姓名。其中,“請示”應(yīng)當在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話。
(六)公文標題應(yīng)當準確簡要地概括公文的主要內(nèi)容并標明公文種類,一般應(yīng)當標明發(fā)文機關(guān)。公文標題中除了法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外,一般不用標點符號。
(七)主送機關(guān)指公文的主要受理機關(guān),應(yīng)當使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。
(八)公文如有附件,應(yīng)當注明附件順序和名稱。
(九)公文除“會議紀要”和以電報形式發(fā)出的以外,應(yīng)當加蓋印章。單位聯(lián)合上報的公文,由主辦單位加蓋印章;聯(lián)合下發(fā)的公文,發(fā)文單位都應(yīng)當加蓋印章。
(十)成文日期以負責(zé)人簽發(fā)的日期為準,聯(lián)合行文以最后簽發(fā)機關(guān)負責(zé)人的簽發(fā)日期為準。電報以發(fā)出日期為準。
(十一)公文如有附注(需要說明的其他事項),應(yīng)當加括號標注。“附注”的位置在成文日期和印章之下,版記之上。
(十二)公文應(yīng)當標注主題詞。上行文按照上級機關(guān)的要求標注主題詞。
(十三)抄送(報)機關(guān)指除主送機關(guān)外的需要執(zhí)行或知曉公文的其他機關(guān),應(yīng)當使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。
(十四)文字從左至右橫寫、橫排。
第十一條公文中各組成部分的標識規(guī)則,參照《國家行政機關(guān)公文格式》國家標準執(zhí)行。
第十二條公文用紙采用國際標準A4型(210mm×297mm),左側(cè)裝訂。張貼的公文用紙大小,根據(jù)實際需要確定。
第四章行文規(guī)則
第十三條行文應(yīng)當確有必要,注重效用。
第十四條行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定,一般不得越級請示和報告。
第十五條龍巖卷煙廠可以與龍巖市人民政府各局(辦),同級黨組織和軍隊機關(guān),同級人民團體和具有行政職能的事業(yè)單位聯(lián)合行文,但除以函的形式商洽工作、詢問和答復(fù)問題、審批事項外,一般不得向上述單位正式行文。
本廠內(nèi)設(shè)機構(gòu)除辦公室外不得對外正式行文,即:不得向本廠外的其他機關(guān)(包括本系統(tǒng))制發(fā)政策性和規(guī)范性文件,與相應(yīng)的其他機關(guān)進行工作聯(lián)系確需行文時,只能以函的形式行文。
第十六條聯(lián)合行文應(yīng)當明確主辦單位。向下級機關(guān)的重要行文,應(yīng)當同時抄報直接上級機關(guān)。
第十七條各職能部門之間對有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致,不得各自行文。如擅自行文,應(yīng)當責(zé)令糾正或撤銷。
第十八條“請示”應(yīng)當一文一事;一般只寫一個主送機關(guān),需要同時送其他機關(guān)的,應(yīng)當用抄送(報)形式,但不得抄送其下級機關(guān)。
“報告”不得夾帶請示事項。
第十九條除上級機關(guān)負責(zé)人直接交辦的事項外,不得以單位名義向上級機關(guān)負責(zé)人報送“請示”、“意見”和“報告”。
第二十條受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機關(guān)向上級機關(guān)行文,應(yīng)當寫明主送機關(guān)和抄報機關(guān)。上級機關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級機關(guān)行文,必要時應(yīng)當抄送其另一上級機關(guān)。
第二十一條在報刊上發(fā)布及張貼的行政規(guī)章和公告的事項,應(yīng)當視為正式文件,依照執(zhí)行,可不再發(fā)文。同時,由發(fā)文機關(guān)印制少量文本,供存檔備查。
第五章發(fā)文辦理
第二十二條發(fā)文辦理指制發(fā)公文的過程,包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)等程序。
第二十三條草擬公文應(yīng)當做到:
(一)符合國家的法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。如提出新的政策、規(guī)定等,要切實可行并加以說明。
(二)情況確實,觀點明確,表述準確,結(jié)構(gòu)嚴謹,條理清楚,直述不曲,字詞規(guī)范,標點正確,篇幅力求簡短。
(三)公文的文種應(yīng)當根據(jù)行文目的、發(fā)文機關(guān)的職權(quán)和與主送機關(guān)的行文關(guān)系確定。
(四)擬制緊急公文,應(yīng)當體現(xiàn)緊急的原因,并根據(jù)實際需要確定緊急程度。
(五)人名、地名、數(shù)字、引文準確。引用公文應(yīng)當先引標題,后引發(fā)文字號。引用外文應(yīng)當注明中文含義。日期應(yīng)當寫明具體的年、月、日。
(六)結(jié)構(gòu)層次序數(shù),第一層為“一、”,第二層為“(一)”,第三層為“1.”,第四層為“(1)”。
(七)應(yīng)當使用國家法定計量單位。
(八)文內(nèi)使用非規(guī)范化簡稱,應(yīng)當先用全稱并注明簡稱。使用國際組織外文名稱或其縮寫形式,應(yīng)當在第一次出現(xiàn)時注明準確的中文譯名。
(九)公文中的數(shù)字,除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外,應(yīng)當使用阿拉伯數(shù)字。
第二十四條擬制公文,對涉及其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項,主辦部門應(yīng)當主動與有關(guān)部門協(xié)商,取得一致意見并會簽后方可行文;如有分歧,主辦部門的主要負責(zé)人應(yīng)當出面協(xié)調(diào),仍不能取得一致時,主辦部門可以列明各方理據(jù),提出建議性意見,并與有關(guān)部門會簽后報請廠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或裁定。
第二十五條擬制公文,應(yīng)根據(jù)《新聞報道和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息管理規(guī)定》(國煙辦[20**]141號),在發(fā)文稿紙首頁附注位置標明“此件可上網(wǎng)”或“此件不上網(wǎng)”字樣。
第二十六條公文送負責(zé)人簽發(fā)前,應(yīng)當由辦公室進行審核。審核的重點是:是否確需行文,行文方式是否妥當,是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求,公文格式是否符合本辦法的規(guī)定等。
第二十七條以本廠名義制發(fā)的上行文,由主要負責(zé)人或者主持工作的負責(zé)人簽發(fā);以本廠名義制發(fā)的下行文或平行文,由主要負責(zé)人或者分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
第二十八條公文正式印制前,辦公室應(yīng)當進行復(fù)核,重點是:審批、簽發(fā)手續(xù)是否完備,附件材料是否齊全,格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。
經(jīng)復(fù)核需要對文稿進行實質(zhì)性修改的,應(yīng)按程序復(fù)審。
第二十九條凡以本廠及辦公室名義的發(fā)文,均由文印室統(tǒng)一安排打印。各部門、多經(jīng)各公司的發(fā)文,原則上由本
部門或單位自行打字,由文印室協(xié)助排版印制。
第六章收文辦理
第三十條收文辦理指對收到公文的辦理過程,包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。
第三十一條凡收到符合本辦法規(guī)定的公文,均應(yīng)由辦公室主任(副主任)在收文的當日批注擬辦意見,并送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。上級機關(guān)下發(fā)或交辦的公文,應(yīng)送廠領(lǐng)導(dǎo)批示后辦理;緊急、重大、特殊事件的文件應(yīng)直接報廠領(lǐng)導(dǎo)。
第三十二條承辦部門收到交辦的公文后應(yīng)當及時辦理,不得延誤、推諉。緊急公文應(yīng)當按時限要求辦理,確有困難的,應(yīng)當及時予以說明。對不屬于本部門或單位職權(quán)范圍或者不宜由本部門或單位辦理的,應(yīng)當及時返回交辦的辦公室并說明理由。
第三十三條公文辦理中遇有涉及其他部門職權(quán)的事項,主辦部門應(yīng)當主動與有關(guān)部門協(xié)商;如有分歧,主辦部門主要負責(zé)人要出面協(xié)調(diào),如仍不能取得一致,可以報請廠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或裁定。
第三十四條審批公文時,對有具體請示事項的,主批人應(yīng)當明確簽署意見、姓名、和審批日期,其他審批人圈閱視為同意;沒有請示事項的,圈閱表示已閱知。
第三十五條送負責(zé)人批示或者交有關(guān)部門辦理的公文,辦公室文秘人員要負責(zé)催辦,做到緊急公文跟蹤催辦,重要公文重點催辦,一般公文定期催辦。
第三十六條機關(guān)各部門、多經(jīng)各公司向廠領(lǐng)導(dǎo)請示報告事項(指書面文件),應(yīng)當由辦公室文秘人員呈送,各部門一般不直接送交廠領(lǐng)導(dǎo)。
第七章公文歸檔
第三十七條公文辦理完畢后,應(yīng)當根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和其他有關(guān)規(guī)定,及時整理(立卷)、歸檔。各部門、直屬單位應(yīng)將本部門或單位當年形成的應(yīng)當歸檔的文件材料收集齊全,于次年2月底以前連同文件目錄清單一并交檔案室整理(立卷)、歸檔。
個人不得保存應(yīng)當歸檔的公文。
第三十八條歸檔范圍的公文,應(yīng)當根據(jù)其相互聯(lián)系、特征和保存價值等整理(立卷),要保證歸檔公文的齊全、完整,能正確反映本機關(guān)的主要工作情況,便于保管和利用。
第三十九條聯(lián)合辦理的公文,原件由主辦機關(guān)整理(立卷)歸檔,其他機關(guān)保存復(fù)制件或其他形式的公文副本。
本廠負責(zé)人兼任其他單位職務(wù),在履行所兼職務(wù)職責(zé)過程中形成的公文,由其兼職機關(guān)整理(立卷)歸檔。
第四十條歸檔范圍內(nèi)的公文應(yīng)當確定保管期限,按照有關(guān)規(guī)定定期向檔案部門移交。
第四十一條擬制、修改和簽批公文,書寫及所用紙張和字跡材料必須符合存檔要求。
第八章公文管理
第四十二條公文由辦公室統(tǒng)一收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷毀。
第四十三條辦公室應(yīng)當建立健全本機關(guān)公文處理的有關(guān)制度。
第四十四條上級機關(guān)的公文,除絕密級和注明不準翻印的以外,如需翻印(復(fù)印)轉(zhuǎn)發(fā),須經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任批準。翻印時,應(yīng)當注明翻印的機關(guān)、日期、份數(shù)和印發(fā)范圍。密碼電報不得翻印、復(fù)制,不得密電明復(fù)、明電密電混用。
第四十五條公開發(fā)布行政機關(guān)公文,必須經(jīng)發(fā)文機關(guān)批準。經(jīng)批準公開發(fā)布的公文,同發(fā)文機關(guān)正式印發(fā)的公文具有同等效力。
第四十六條公文復(fù)印作為正式公文使用時,應(yīng)當加蓋復(fù)印機關(guān)證明章。
第四十七條公文被撤銷,視作自始不產(chǎn)生效力;公文被廢止,視作自廢止之日起不產(chǎn)生效力。
第四十八條不具備歸檔和存查價值的公文,經(jīng)過鑒別并經(jīng)辦公室負責(zé)人批準,可以銷毀。
第四十九條銷毀秘密公文應(yīng)當?shù)街付▓鏊啥艘陨媳O(jiān)銷,保證不丟失、不漏銷。其中,銷毀絕密公文(含密碼電報)應(yīng)當進行登記。
第五十條機關(guān)合并時,全部公文應(yīng)當隨之合并管理。機關(guān)撤銷時,需要歸檔的公文整理(立卷)后按有關(guān)規(guī)定移交檔案部門。
工作人員調(diào)離工作崗位時,應(yīng)當將本人暫存、借用的公文按照有關(guān)規(guī)定移交、清退。
第九章附則
第五十一條外事方面的公文,按照國家煙草專賣局和福建省人民政府外事辦的有關(guān)規(guī)定處理。
第五十二條公文處理中涉及電子文件管理問題,待國家煙草專賣局統(tǒng)一規(guī)定后,另行制定。
第五十三條本辦法由龍巖卷煙廠辦公室負責(zé)解釋。
第五十四條本辦法自發(fā)布之日起施行。原發(fā)布的《龍巖卷煙廠機關(guān)公文處理辦法》同時作廢。
附件:煙草行業(yè)公文格式標準