別墅區保安部文明規范用語

為了規范警衛行為,全面提高警衛素質,使"文明服務,禮貌待人"的服務宗旨貫穿于日常警衛工作中,特對警衛日常工作語言規范如下:

(一)值崗時,遇客人及物業各級領導應主動熱情地打招呼,"您好"、"歡迎您"、"再見","歡迎您再來"是警衛人員必須說的。

(二)在客人遇到困難需要幫助時:"您需要我的幫助嗎""我能為您做點什么?"語氣熱情誠懇,面帶微笑身體端正,目視客人。

(三)在解答客人問題時:"您""如果這樣做…就可以…(結果)""不用謝""這是我的工作"等語言在工作中能熟練運用。

(四)在制止客人或員工的錯誤時,"請您不要…""我們在…(方面)有…

(規定)""請配合我的工作"等是警衛人員必須使用的,態度和藹不失嚴肅,語言簡潔達意不失委婉客氣,儀態大方。

(五)在領導指出你工作中存在的失誤時,"是""是我的過失""對不起""請您原諒"語言誠懇,不得帶有厭煩情緒,目光專一,不得四處亂看,站姿端正。

(六)在其它任何場合,警衛的語言中要將"您""請""再見""不用謝"等自然的溶于其中,在說話時面部表情自然,站立端正,目光要與說話人有交流,微笑的作用要盡可能地發揮出來。

(七)接聽電話時要講:"您好,保安部,您有何事"

(八)見到公司或部門領導要主動、熱情地說"×(姓)×(職稱),您好!"如:"×經理,您好!"。

篇2:Z大廈保安部文明規范用語

Z*大廈保安部文明規范用語

為了規范警衛行為,全面提高警衛素質,使"文明服務,禮貌待人"的服務宗旨貫穿于日常警衛工作中,特對警衛日常工作語言規范如下:

(一)值崗時,遇客人及大廈各級領導應主動熱情地打招呼,"您好"、"歡迎您"、"再見","歡迎您再來"是警衛人員必須說的。

(二)在客人遇到困難需要幫助時:"您需要我的幫助嗎""我能為您做點什么?"語氣熱情誠懇,面帶微笑身體端正,目視客人。

(三)在解答客人問題時:"您""如果這樣做…就可以…(結果)""不用謝""這是我的工作"等語言在工作中能熟練運用。

(四)在制止客人或員工的錯誤時,"請您不要…""我們在…(方面)有…

(規定)""請配合我的工作"等是警衛人員必須使用的,態度和藹不失嚴肅,語言簡潔達意不失委婉客氣,儀態大方。

(五)在領導指出你工作中存在的失誤時,"是""是我的過失""對不起""請您原諒"語言誠懇,不得帶有厭煩情緒,目光專一,不得四處亂看,站姿端正。

(六)在其它任何場合,警衛的語言中要將"您""請""再見""不用謝"等自然的溶于其中,在說話時面部表情自然,站立端正,目光要與說話人有交流,微笑的作用要盡可能地發揮出來。

(七)接聽電話時要講:"您好,萬通璐頓保安部,您有何事"

(八)見到公司或部門領導要主動、熱情地說"×(姓)×(職稱),您好!"如:"×經理,您好!"。