酒店住店客人丟失財(cái)物的處理辦法

一、保安部接到報(bào)案后,由保安部經(jīng)理派人或由保安主任(夜間)迅速趕到大堂副理處。

1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。

2、認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各個細(xì)節(jié)的說明,詳細(xì)詢問丟失物品的特征。

3、通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員。

4、客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí),保安部要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,即在公安人員到來之前,現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出,不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場時(shí),保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場。

1、到達(dá)現(xiàn)場后,首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞,如現(xiàn)場完好,立即進(jìn)行拍照。

2、認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述,查看失主物品被翻動的情況,注意現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。

3、如需提取客人物品做鑒定,必須征得客人同意。

三、做好訪問筆錄

1、首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致,然后核對所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記,注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。

2、詳細(xì)記錄以下情況:

1)失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的,來店、離店日期和具體時(shí)間,去向等。

2)丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間,最后見到所失物品的時(shí)間。

3)丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。

4)丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等。

5)丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等。

6)失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。

(一)對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查,對床上床下,衣柜里外;床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。

(二)進(jìn)行調(diào)查和處理

1、對案件涉及人員進(jìn)行談話,調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的情況

1)接觸現(xiàn)場的所有人員,誰先進(jìn)入、誰先離開等情況。

2)接觸現(xiàn)場的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。

2、對物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員,逐一談話,如已下班,立即將其從家中找回;涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。

3、通過調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚準(zhǔn)確無誤。

4、調(diào)查處理時(shí),要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政策。

5、拿出處理意見,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

篇2:住店客人人丟失財(cái)物處理規(guī)程

住店客人人丟失財(cái)物的處理

一、保安部接到報(bào)案后,由保安部經(jīng)理派人或由保安主任(夜間)迅速趕到大堂副理處。

1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。

2、認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各個細(xì)節(jié)的說明,詳細(xì)詢問丟失物品的特征。

3、通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員。

4、客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí),保安部要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,即在公安人員到來之前,現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出,不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場時(shí),保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場。

1、到達(dá)現(xiàn)場后,首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞,如現(xiàn)場完好,立即進(jìn)行拍照。

2、認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述,查看失主物品被翻動的情況,注意現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。

3、如需提取客人物品做鑒定,必須征得客人同意。

三、做好訪問筆錄

1、首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致,然后核對所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記,注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。、

1、詳細(xì)記錄以下情況:

1)失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的,來店、離店日期和具體時(shí)間,去向等。

2)丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間,最后見到所失物品的時(shí)間。

3)丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。

4)丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等。

5)丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等。

6)失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。

(一)對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查,對床上床下,衣柜里外;床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。

(二)進(jìn)行調(diào)查和處理

1、對案件涉及人員進(jìn)行談話,調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的情況

1)接觸現(xiàn)場的所有人員,誰先進(jìn)入、誰先離開等情況。

2)接觸現(xiàn)場的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。

2、對物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員,逐一談話,如已下班,立即將其從家中找回;涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。

3、通過調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚準(zhǔn)確無誤。

4、調(diào)查處理時(shí),要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政策。

5、拿出處理意見,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

篇3:住店客人丟失財(cái)物處理規(guī)程

住店客人丟失財(cái)物的處理

(一)保安部接到報(bào)案后,由保安部經(jīng)理派人或由保安主任(夜間)迅速趕到大堂副理處。

1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。

2、認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各個細(xì)節(jié)的說明,詳細(xì)詢問丟失物品的特征。

3、通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員。

4、客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí),保安部要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,即在公安人員到來之前,現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出,不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

(二)失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場時(shí),保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場。

1、到達(dá)現(xiàn)場后,首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞,如現(xiàn)場完好,立即進(jìn)行拍照。

2、認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述,查看失主物品被翻動的情況,注意現(xiàn)場有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。

3、如需提取客人物品做鑒定,必須征得客人同意。

(三)做好訪問筆錄

1、首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致,然后核對所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記,注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。

2、詳細(xì)記錄以下情況:

(1)失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的,來店、離店日期和具體時(shí)間,去向等。

(2)丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間,最后見到所失物品的時(shí)間。

(3)丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。

(4)丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無參加保險(xiǎn)等。

(5)丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等。

(6)失主有何要求。例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償。

(四)對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查,對床上床下,衣柜里外;床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。

(五)進(jìn)行調(diào)查和處理

1、對案件涉及人員進(jìn)行談話,調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的情況

(2)接觸現(xiàn)場的所有人員,誰先進(jìn)入、誰先離開等情況。

(3)接觸現(xiàn)場的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。

2、對物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員,逐一談話,如已下班,立即將其從家中找回;涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。

3、通過調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚準(zhǔn)確無誤。

4、調(diào)查處理時(shí),要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政策。

5、拿出處理意見,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。