酒店外圍保安崗位職責(zé)
酒店外圍保安崗位職責(zé)
職務(wù)概述: 維持酒店門口秩序，管理好各種車輛，為客人提供問詢服務(wù)，做好防火防盜防治安事故工作。
職責(zé)范圍：
1.了解本酒店保衛(wèi)工作的特點(diǎn)，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握酒店的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作;2.負(fù)責(zé)對停車場的安全警衛(wèi);
3.對進(jìn)出酒店的人員和物資進(jìn)行管理。凡洽談工作的人員來訪,一律在員工通道登記進(jìn)入。凡進(jìn)出公司的物資，都應(yīng)進(jìn)行檢查登記。對員工攜帶的包裹也應(yīng)進(jìn)行查檢;
4.維持好酒店門口秩序，管理好酒店內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保酒店內(nèi)外秩序井然;
5.對旅客帶進(jìn)店內(nèi)的易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行勸阻，對不聽勸告者上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理;
6.節(jié)假日，客人進(jìn)出高峰時(shí)和客人活動比較集中的場所，應(yīng)注意加強(qiáng)警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行監(jiān)視并有禮貌的詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級;
7.公司內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時(shí)報(bào)告上級，保護(hù)好現(xiàn)場;
8.公司發(fā)生緊急情況(如火災(zāi)等)需要進(jìn)行疏散，在疏散過程中要保護(hù)客人的人身安全，注意防盜;
9.指引客人到總服務(wù)臺或其他要去的地方，幫助客人搬運(yùn)行李，協(xié)助指揮車輛行駛方向和停靠地點(diǎn)并做好車況記錄;10.接受上級的指令，完成他們所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
篇2:酒店外圍崗保安服務(wù)操作程序
酒店外圍崗保安崗位服務(wù)操作程序
此崗是本酒店門面,是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現(xiàn),精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽(yù),因此,值班保安員要嚴(yán)格要求自己,在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢、工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度方面等,必須認(rèn)真按照崗位職責(zé)、禮貌服務(wù)要求當(dāng)值,務(wù)必達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)。
第一節(jié):當(dāng)值該崗人員,必須清楚該車場總共能停放多少輛大車、小車,哪些是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留車位、機(jī)場快線車位、港九大巴位、的士上下客位、暫停車位,還要清楚當(dāng)日有無接待任務(wù),有無旅游團(tuán)及VIP到訪,消費(fèi)車輛高峰期及禁停規(guī)律等,見到來酒店消費(fèi)客人時(shí)要表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的喜悅,滿臉微笑地說"歡迎光臨",溫柔的語氣、滿臉的笑容,讓客人感到無比的溫馨和感動。要明白,沒有人會因?yàn)榻邮?問候、請安"而不高興的。
第一條:消費(fèi)車輛(有車位)
當(dāng)有消費(fèi)車輛進(jìn)入酒店外圍范圍內(nèi)時(shí),應(yīng)主動前去與客人有禮貌地打招呼。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請問去幾樓消費(fèi)這邊有位。果
斷地用標(biāo)準(zhǔn)有力的動作指揮車輛停放,迅速繞車行走一周,檢查車況,并善意地提醒客人注意事項(xiàng)(如車輛有刮痕、損壞等,要詳細(xì)登記,并請車主簽名確認(rèn))。
--先生/小姐,您好,為安全起見,麻煩您關(guān)好車門車窗,鎖好防盜鎖,帶走車上貴重物品,謝謝!
--先生/小姐,您好,您的車前燈已破損,請問您知道嗎
--先生/小姐,您好,請告訴我您在幾樓消費(fèi)(房間號碼、手機(jī)號碼),有事方便通知您,好嗎
第二條:消費(fèi)車輛(沒車位)
來酒店消費(fèi)的車輛,其客人都是我們的上帝,雖然明知已沒位停車,但必須面帶親切的笑容,當(dāng)著客人的面用對講機(jī)聯(lián)系其他崗位的同事有沒有車位,要表現(xiàn)出極大的熱情和敬業(yè)精神,雖然最后可能還是沒有車位,但你的周到服務(wù)常會使客人滿意而去保管站停車后,再回來開心地消費(fèi)。
--先生/小姐,您好,此處暫時(shí)沒有車位停車,請稍等,我聯(lián)系一下其他崗位的同事,看有沒有車位。
--先生/小姐,您好,很抱歉,您是否介意等一會兒,若有車開走后有空位了,我第一時(shí)間給您安排停放。
--先生/小姐,您好,我很抱歉耽擱您的寶貴時(shí)間,您若不介意的話,請您開車去對面停車場保管,好嗎真是非常抱歉。
--先生/小姐,您好,多謝您能如此諒解,我們期待您的再次光臨。
第三條:消費(fèi)車輛(沒有普通車位,有預(yù)留車位)
四星級大酒店的車場專門給消費(fèi)客人預(yù)留車位,該客人會感到非常的榮幸,而告知暫無車位停放車輛的客人,也可得到預(yù)留車位時(shí),他同樣會感到自豪和感激。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,真是對不起,這個(gè)車位是預(yù)留的,請問您有預(yù)約嗎
--先生/小姐,您好,請您下次來酒店消費(fèi)前一天預(yù)約預(yù)留車位,這是預(yù)約車位聯(lián)系電話,我們非常歡迎您的光臨,并一定給您預(yù)留車位。
--參照第二章第一節(jié)第二條工作程序。
第四條:有時(shí)預(yù)留的VIP車位有一定的時(shí)間性,若是?？汀⑹炜?短時(shí)間消費(fèi)的車輛及暫停車輛在VIP到來之前確定可將車開走的話,可適當(dāng)讓其停放。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點(diǎn)鐘到,您可以暫時(shí)停放一下,在您暫時(shí)停放的期間,請不要走開,好嗎謝謝您的諒解。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點(diǎn)鐘到,您真的確定能在六點(diǎn)鐘前把車開走嗎謝謝您的諒解。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點(diǎn)鐘到,您只能暫時(shí)停放,您可否愿意留下電話號碼給我,有其他車位時(shí)方便通知您來移車,好嗎謝謝您的諒解。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點(diǎn)鐘到,您只能暫時(shí)停放,您可否留下電話號碼給我,六點(diǎn)鐘前我通知(聯(lián)系)您開車(移位),好嗎謝謝您的諒解。
第五條:有部分客人在周邊消費(fèi)時(shí),為節(jié)省停車費(fèi)用,有意將車輛強(qiáng)行停放在本酒店車場,知其目的后,我們同樣要面帶微笑與其解釋。
--先生/小姐,您好,真是對不起,這里不保管車輛,請您把車開到對面保管站保管。
--先生/小姐,您好,真是對不起,我們酒店的車位只能供給消費(fèi)的車輛停放,麻煩您把車開到對面保管站保管。
--先生/小姐,您好,真是抱歉,在酒店車場取車時(shí),需要消費(fèi)單或歡迎卡,您又不在此消費(fèi),取車時(shí)沒有消費(fèi)單(歡迎卡)會比較麻煩,您還是到對面保管站保管車輛比較好。
--先生/小姐,您好,謝謝您的支持和諒解,再見!
第六條:軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時(shí),在車道不影響暢通的情況下,均應(yīng)盡快安排。
第七條:平時(shí)在酒店、餐廳吃完飯或參加宴會后,最后一道佳肴一般都是"甜點(diǎn)",原因是客人離去時(shí),嘴上(心里)都留著"甜甜好吃"的"印象"。
--先生/小姐,您好,謝謝您的意見,我會向經(jīng)理報(bào)告這件事情。
--先生/小姐,您好,謝謝您的光臨,我們期望您的再次到來,請慢走(一路順風(fēng))。
--先生/小姐,您好,謝謝您的再次光臨,這個(gè)車位我會繼續(xù)給您留下,歡迎您隨時(shí)光臨,一路好走。
第八條:外圍會經(jīng)常遇到急性人和蠻不講理的消費(fèi)客人,我們要運(yùn)用溝通技巧,俗話說"口為禍福之關(guān)",禍福常系于一張嘴的開與閉之間,正所謂"一個(gè)銅板敲不響",我們要學(xué)會忍耐,并且做到"被罵不還口,被打不還手",用真心的問候及歉意來感化客人。
第九條:有時(shí)有入住酒店的客人致電附近食肆、餐廳提供送餐服務(wù),為防止送餐者進(jìn)入樓層后偷竊、搶劫酒店及客人物品或不懷好意之人借機(jī)投毒、謀財(cái)害命等,從而造成酒店和客人財(cái)產(chǎn)損失,我們必須盡量控制。
--先生/小姐,您好,請問您是哪個(gè)餐廳的員工餐廳位置在哪您貴姓名要送去哪間房
--先生/小姐,您好,抱歉,按酒店規(guī)定,您不能送餐去樓層,麻煩您通知客人到酒店門口來取,好嗎謝謝!
--先生/小姐,您好,抱歉,按酒店規(guī)定,您不能送餐去樓層,可否由禮賓部人員陪您(幫您)送上去
第十條:對精神病患者、衣冠不整、帶寵物、買賣東西、醉酒乞丐、攜帶易燃易爆、腐亂發(fā)臭及危險(xiǎn)物品者不準(zhǔn)進(jìn)入酒店;對坐地休息、追逐打鬧、來回徘徊、停滯、到處觀察、神色舉止不正常行蹤可疑人員要及時(shí)勸導(dǎo)其離去或嚴(yán)加監(jiān)視,及時(shí)報(bào)告。
篇3:酒店外圍保安巡邏職責(zé)
酒店外圍保安巡邏職責(zé)
酒店外圍巡邏職責(zé)是對酒店建筑外圍進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和防護(hù)，確保酒店安全和秩序。以下是具體的酒店外圍巡邏職責(zé)：
1. 巡邏區(qū)域：
酒店外圍巡邏區(qū)域包括酒店建筑外圍的停車場、綠化帶、車道、酒店正門、酒店后門、酒店側(cè)面等。
2. 巡邏頻率：
每天至少進(jìn)行一次全面的酒店外圍巡邏，并在酒店賓客主要活動時(shí)段加強(qiáng)巡邏力度。具體頻率可根據(jù)酒店實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
3. 巡邏時(shí)間：
根據(jù)酒店運(yùn)營情況，合理安排巡邏時(shí)間。通常在清晨、中午、傍晚和深夜進(jìn)行巡邏，確保在這些關(guān)鍵時(shí)間段酒店外圍安全無隱患。
4. 巡邏裝備：
巡邏隊(duì)成員應(yīng)佩戴統(tǒng)一的識別標(biāo)志，如制服、臂章等。根據(jù)需要，可配備對講機(jī)、手電筒、巡邏記錄表等工具。
5. 巡邏人員要求：
巡邏人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和溝通能力。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握巡邏技巧、安全知識和緊急情況應(yīng)對措施。
6. 巡邏內(nèi)容：
1) 檢查酒店建筑外墻是否完好，有無破損、裂縫、滲水等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)維修部門。
2) 檢查酒店停車場的車輛停放情況，確保車輛停放有序，通道暢通。如發(fā)現(xiàn)違停車輛，應(yīng)予以提醒和疏導(dǎo)。
3) 檢查酒店綠化帶、草坪等園林景觀是否完好，有無損壞、枯死、病蟲害等問題。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)園林部門。
4) 檢查酒店外圍路燈、景觀燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)維修部門。
5) 檢查酒店后門、側(cè)面通道是否鎖好，有無人為破壞或未經(jīng)授權(quán)的進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門。
6) 注意觀察酒店外圍有無可疑人員、車輛，防范偷竊、破壞等不良行為。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)并采取相應(yīng)措施。
7) 檢查酒店消防通道是否暢通，有無堆積物或被占用情況。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門。
8) 關(guān)注酒店外圍的施工區(qū)域，檢查有無安全隱患，提醒施工人員注意安全，必要時(shí)進(jìn)行交通疏導(dǎo)。
9) 檢查酒店外圍的廣告牌、招牌等設(shè)施是否完好，有無破損、墜落隱患。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)維修部門。
10) 巡邏過程中，注意保持環(huán)境整潔，如發(fā)現(xiàn)垃圾、廢棄物，應(yīng)隨手清理或通知保潔部門進(jìn)行處理。
7. 特殊情況應(yīng)對：
1) 發(fā)現(xiàn)酒店外圍有打架、斗毆等治安事件，應(yīng)立即上前制止，避免事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)向酒店保安部門和警方報(bào)告。
2) 發(fā)現(xiàn)酒店外圍有火災(zāi)、爆炸等緊急情況，應(yīng)立即向酒店保安部門和消防部門報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施。
3) 發(fā)現(xiàn)酒店外圍有賓客受傷、生病等意外情況，應(yīng)立即向酒店保安部門和醫(yī)療部門報(bào)告，并提供力所能及的幫助。
4) 發(fā)現(xiàn)酒店外圍有媒體采訪、集會、游行等大型活動，應(yīng)立即向酒店公關(guān)部門和保安部門報(bào)告，并根據(jù)上級指示進(jìn)行應(yīng)對。
5) 如遇到暴雨、大雪、臺風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)加強(qiáng)巡邏力度，防范意外事故發(fā)生，并及時(shí)向酒店相關(guān)部門報(bào)告。
6) 遇到其他突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。
8. 巡邏記錄：
每次巡邏結(jié)束后，巡邏人員需填寫巡邏記錄表，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)和處理的問題、改進(jìn)建議等，以便于日后查詢和分析。