酒店外圍崗保安服務(wù)操作程序
酒店外圍崗保安崗位服務(wù)操作程序
此崗是本酒店門面,是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現(xiàn),精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽,因此,值班保安員要嚴(yán)格要求自己,在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢、工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度方面等,必須認(rèn)真按照崗位職責(zé)、禮貌服務(wù)要求當(dāng)值,務(wù)必達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)。
第一節(jié):當(dāng)值該崗人員,必須清楚該車場總共能停放多少輛大車、小車,哪些是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留車位、機(jī)場快線車位、港九大巴位、的士上下客位、暫停車位,還要清楚當(dāng)日有無接待任務(wù),有無旅游團(tuán)及VIP到訪,消費車輛高峰期及禁停規(guī)律等,見到來酒店消費客人時要表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的喜悅,滿臉微笑地說"歡迎光臨",溫柔的語氣、滿臉的笑容,讓客人感到無比的溫馨和感動。要明白,沒有人會因為接受"問候、請安"而不高興的。
第一條:消費車輛(有車位)
當(dāng)有消費車輛進(jìn)入酒店外圍范圍內(nèi)時,應(yīng)主動前去與客人有禮貌地打招呼。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請問去幾樓消費這邊有位。果
斷地用標(biāo)準(zhǔn)有力的動作指揮車輛停放,迅速繞車行走一周,檢查車況,并善意地提醒客人注意事項(如車輛有刮痕、損壞等,要詳細(xì)登記,并請車主簽名確認(rèn))。
--先生/小姐,您好,為安全起見,麻煩您關(guān)好車門車窗,鎖好防盜鎖,帶走車上貴重物品,謝謝!
--先生/小姐,您好,您的車前燈已破損,請問您知道嗎
--先生/小姐,您好,請告訴我您在幾樓消費(房間號碼、手機(jī)號碼),有事方便通知您,好嗎
第二條:消費車輛(沒車位)
來酒店消費的車輛,其客人都是我們的上帝,雖然明知已沒位停車,但必須面帶親切的笑容,當(dāng)著客人的面用對講機(jī)聯(lián)系其他崗位的同事有沒有車位,要表現(xiàn)出極大的熱情和敬業(yè)精神,雖然最后可能還是沒有車位,但你的周到服務(wù)常會使客人滿意而去保管站停車后,再回來開心地消費。
--先生/小姐,您好,此處暫時沒有車位停車,請稍等,我聯(lián)系一下其他崗位的同事,看有沒有車位。
--先生/小姐,您好,很抱歉,您是否介意等一會兒,若有車開走后有空位了,我第一時間給您安排停放。
--先生/小姐,您好,我很抱歉耽擱您的寶貴時間,您若不介意的話,請您開車去對面停車場保管,好嗎真是非常抱歉。
--先生/小姐,您好,多謝您能如此諒解,我們期待您的再次光臨。
第三條:消費車輛(沒有普通車位,有預(yù)留車位)
四星級大酒店的車場專門給消費客人預(yù)留車位,該客人會感到非常的榮幸,而告知暫無車位停放車輛的客人,也可得到預(yù)留車位時,他同樣會感到自豪和感激。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,真是對不起,這個車位是預(yù)留的,請問您有預(yù)約嗎
--先生/小姐,您好,請您下次來酒店消費前一天預(yù)約預(yù)留車位,這是預(yù)約車位聯(lián)系電話,我們非常歡迎您的光臨,并一定給您預(yù)留車位。
--參照第二章第一節(jié)第二條工作程序。
第四條:有時預(yù)留的VIP車位有一定的時間性,若是常客、熟客,短時間消費的車輛及暫停車輛在VIP到來之前確定可將車開走的話,可適當(dāng)讓其停放。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點鐘到,您可以暫時停放一下,在您暫時停放的期間,請不要走開,好嗎謝謝您的諒解。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點鐘到,您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎謝謝您的諒解。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點鐘到,您只能暫時停放,您可否愿意留下電話號碼給我,有其他車位時方便通知您來移車,好嗎謝謝您的諒解。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點鐘到,您只能暫時停放,您可否留下電話號碼給我,六點鐘前我通知(聯(lián)系)您開車(移位),好嗎謝謝您的諒解。
第五條:有部分客人在周邊消費時,為節(jié)省停車費用,有意將車輛強(qiáng)行停放在本酒店車場,知其目的后,我們同樣要面帶微笑與其解釋。
--先生/小姐,您好,真是對不起,這里不保管車輛,請您把車開到對面保管站保管。
--先生/小姐,您好,真是對不起,我們酒店的車位只能供給消費的車輛停放,麻煩您把車開到對面保管站保管。
--先生/小姐,您好,真是抱歉,在酒店車場取車時,需要消費單或歡迎卡,您又不在此消費,取車時沒有消費單(歡迎卡)會比較麻煩,您還是到對面保管站保管車輛比較好。
--先生/小姐,您好,謝謝您的支持和諒解,再見!
第六條:軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時,在車道不影響暢通的情況下,均應(yīng)盡快安排。
第七條:平時在酒店、餐廳吃完飯或參加宴會后,最后一道佳肴一般都是"甜點",原因是客人離去時,嘴上(心里)都留著"甜甜好吃"的"印象"。
--先生/小姐,您好,謝謝您的意見,我會向經(jīng)理報告這件事情。
--先生/小姐,您好,謝謝您的光臨,我們期望您的再次到來,請慢走(一路順風(fēng))。
--先生/小姐,您好,謝謝您的再次光臨,這個車位我會繼續(xù)給您留下,歡迎您隨時光臨,一路好走。
第八條:外圍會經(jīng)常遇到急性人和蠻不講理的消費客人,我們要運用溝通技巧,俗話說"口為禍福之關(guān)",禍福常系于一張嘴的開與閉之間,正所謂"一個銅板敲不響",我們要學(xué)會忍耐,并且做到"被罵不還口,被打不還手",用真心的問候及歉意來感化客人。
第九條:有時有入住酒店的客人致電附近食肆、餐廳提供送餐服務(wù),為防止送餐者進(jìn)入樓層后偷竊、搶劫酒店及客人物品或不懷好意之人借機(jī)投毒、謀財害命等,從而造成酒店和客人財產(chǎn)損失,我們必須盡量控制。
--先生/小姐,您好,請問您是哪個餐廳的員工餐廳位置在哪您貴姓名要送去哪間房
--先生/小姐,您好,抱歉,按酒店規(guī)定,您不能送餐去樓層,麻煩您通知客人到酒店門口來取,好嗎謝謝!
--先生/小姐,您好,抱歉,按酒店規(guī)定,您不能送餐去樓層,可否由禮賓部人員陪您(幫您)送上去
第十條:對精神病患者、衣冠不整、帶寵物、買賣東西、醉酒乞丐、攜帶易燃易爆、腐亂發(fā)臭及危險物品者不準(zhǔn)進(jìn)入酒店;對坐地休息、追逐打鬧、來回徘徊、停滯、到處觀察、神色舉止不正常行蹤可疑人員要及時勸導(dǎo)其離去或嚴(yán)加監(jiān)視,及時報告。
篇2:化學(xué)外圍泵站煤水處理值班員安全職責(zé)
1.在化學(xué)班長的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,自覺執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和上級有關(guān)規(guī)程規(guī)定,落實各項安全生產(chǎn)措施,接受安全監(jiān)督部門的安全監(jiān)督和指導(dǎo)。
2.在化學(xué)運行班長的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所在崗位的運行工作,對所轄設(shè)備的安全運行負(fù)責(zé)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制”,認(rèn)真完成本職工作;掌握本崗位易造成人身傷害的危險點、預(yù)控措施和工作中的安全注意事項,任何操作都要本著“不傷害自己,不傷害他人,不被別人傷害”和“保人身、保設(shè)備、保電網(wǎng)”的原則進(jìn)行。
4.自覺遵守公司的勞動紀(jì)律和相關(guān)的規(guī)章制度,一切行動聽指揮。
5.及時反映和有組織地處理一切危及人身安全和設(shè)備安全的情況,有權(quán)制止違章作業(yè),有權(quán)拒絕接受和執(zhí)行有明顯可能造成人身傷亡和設(shè)備損壞的違章指揮。
6.對上級領(lǐng)導(dǎo)忽視安全的錯誤決定,以及處理事故時的錯誤命令有權(quán)提出意見,但上級領(lǐng)導(dǎo)堅持時仍應(yīng)執(zhí)行,在執(zhí)行后可越級反映。
7.認(rèn)真巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和安全隱患,并及時匯報化學(xué)運行班長,保證設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。
8.有責(zé)任參加所在單位組織的各項安全學(xué)習(xí)和安全活動,結(jié)合自己的工作實際,吸取同類崗位或相關(guān)崗位的安全經(jīng)驗和教訓(xùn),拿出自己工作的安全措施。
篇3:酒店外圍崗保安服務(wù)操作程序
酒店外圍崗保安崗位服務(wù)操作程序
此崗是本酒店門面,是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現(xiàn),精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽,因此,值班保安員要嚴(yán)格要求自己,在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢、工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度方面等,必須認(rèn)真按照崗位職責(zé)、禮貌服務(wù)要求當(dāng)值,務(wù)必達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)。
第一節(jié):當(dāng)值該崗人員,必須清楚該車場總共能停放多少輛大車、小車,哪些是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留車位、機(jī)場快線車位、港九大巴位、的士上下客位、暫停車位,還要清楚當(dāng)日有無接待任務(wù),有無旅游團(tuán)及VIP到訪,消費車輛高峰期及禁停規(guī)律等,見到來酒店消費客人時要表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的喜悅,滿臉微笑地說"歡迎光臨",溫柔的語氣、滿臉的笑容,讓客人感到無比的溫馨和感動。要明白,沒有人會因為接受"問候、請安"而不高興的。
第一條:消費車輛(有車位)
當(dāng)有消費車輛進(jìn)入酒店外圍范圍內(nèi)時,應(yīng)主動前去與客人有禮貌地打招呼。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請問去幾樓消費這邊有位。果
斷地用標(biāo)準(zhǔn)有力的動作指揮車輛停放,迅速繞車行走一周,檢查車況,并善意地提醒客人注意事項(如車輛有刮痕、損壞等,要詳細(xì)登記,并請車主簽名確認(rèn))。
--先生/小姐,您好,為安全起見,麻煩您關(guān)好車門車窗,鎖好防盜鎖,帶走車上貴重物品,謝謝!
--先生/小姐,您好,您的車前燈已破損,請問您知道嗎
--先生/小姐,您好,請告訴我您在幾樓消費(房間號碼、手機(jī)號碼),有事方便通知您,好嗎
第二條:消費車輛(沒車位)
來酒店消費的車輛,其客人都是我們的上帝,雖然明知已沒位停車,但必須面帶親切的笑容,當(dāng)著客人的面用對講機(jī)聯(lián)系其他崗位的同事有沒有車位,要表現(xiàn)出極大的熱情和敬業(yè)精神,雖然最后可能還是沒有車位,但你的周到服務(wù)常會使客人滿意而去保管站停車后,再回來開心地消費。
--先生/小姐,您好,此處暫時沒有車位停車,請稍等,我聯(lián)系一下其他崗位的同事,看有沒有車位。
--先生/小姐,您好,很抱歉,您是否介意等一會兒,若有車開走后有空位了,我第一時間給您安排停放。
--先生/小姐,您好,我很抱歉耽擱您的寶貴時間,您若不介意的話,請您開車去對面停車場保管,好嗎真是非常抱歉。
--先生/小姐,您好,多謝您能如此諒解,我們期待您的再次光臨。
第三條:消費車輛(沒有普通車位,有預(yù)留車位)
四星級大酒店的車場專門給消費客人預(yù)留車位,該客人會感到非常的榮幸,而告知暫無車位停放車輛的客人,也可得到預(yù)留車位時,他同樣會感到自豪和感激。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,真是對不起,這個車位是預(yù)留的,請問您有預(yù)約嗎
--先生/小姐,您好,請您下次來酒店消費前一天預(yù)約預(yù)留車位,這是預(yù)約車位聯(lián)系電話,我們非常歡迎您的光臨,并一定給您預(yù)留車位。
--參照第二章第一節(jié)第二條工作程序。
第四條:有時預(yù)留的VIP車位有一定的時間性,若是常客、熟客,短時間消費的車輛及暫停車輛在VIP到來之前確定可將車開走的話,可適當(dāng)讓其停放。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點鐘到,您可以暫時停放一下,在您暫時停放的期間,請不要走開,好嗎謝謝您的諒解。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點鐘到,您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎謝謝您的諒解。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點鐘到,您只能暫時停放,您可否愿意留下電話號碼給我,有其他車位時方便通知您來移車,好嗎謝謝您的諒解。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預(yù)留車位,客人六點鐘到,您只能暫時停放,您可否留下電話號碼給我,六點鐘前我通知(聯(lián)系)您開車(移位),好嗎謝謝您的諒解。
第五條:有部分客人在周邊消費時,為節(jié)省停車費用,有意將車輛強(qiáng)行停放在本酒店車場,知其目的后,我們同樣要面帶微笑與其解釋。
--先生/小姐,您好,真是對不起,這里不保管車輛,請您把車開到對面保管站保管。
--先生/小姐,您好,真是對不起,我們酒店的車位只能供給消費的車輛停放,麻煩您把車開到對面保管站保管。
--先生/小姐,您好,真是抱歉,在酒店車場取車時,需要消費單或歡迎卡,您又不在此消費,取車時沒有消費單(歡迎卡)會比較麻煩,您還是到對面保管站保管車輛比較好。
--先生/小姐,您好,謝謝您的支持和諒解,再見!
第六條:軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時,在車道不影響暢通的情況下,均應(yīng)盡快安排。
第七條:平時在酒店、餐廳吃完飯或參加宴會后,最后一道佳肴一般都是"甜點",原因是客人離去時,嘴上(心里)都留著"甜甜好吃"的"印象"。
--先生/小姐,您好,謝謝您的意見,我會向經(jīng)理報告這件事情。
--先生/小姐,您好,謝謝您的光臨,我們期望您的再次到來,請慢走(一路順風(fēng))。
--先生/小姐,您好,謝謝您的再次光臨,這個車位我會繼續(xù)給您留下,歡迎您隨時光臨,一路好走。
第八條:外圍會經(jīng)常遇到急性人和蠻不講理的消費客人,我們要運用溝通技巧,俗話說"口為禍福之關(guān)",禍福常系于一張嘴的開與閉之間,正所謂"一個銅板敲不響",我們要學(xué)會忍耐,并且做到"被罵不還口,被打不還手",用真心的問候及歉意來感化客人。
第九條:有時有入住酒店的客人致電附近食肆、餐廳提供送餐服務(wù),為防止送餐者進(jìn)入樓層后偷竊、搶劫酒店及客人物品或不懷好意之人借機(jī)投毒、謀財害命等,從而造成酒店和客人財產(chǎn)損失,我們必須盡量控制。
--先生/小姐,您好,請問您是哪個餐廳的員工餐廳位置在哪您貴姓名要送去哪間房
--先生/小姐,您好,抱歉,按酒店規(guī)定,您不能送餐去樓層,麻煩您通知客人到酒店門口來取,好嗎謝謝!
--先生/小姐,您好,抱歉,按酒店規(guī)定,您不能送餐去樓層,可否由禮賓部人員陪您(幫您)送上去
第十條:對精神病患者、衣冠不整、帶寵物、買賣東西、醉酒乞丐、攜帶易燃易爆、腐亂發(fā)臭及危險物品者不準(zhǔn)進(jìn)入酒店;對坐地休息、追逐打鬧、來回徘徊、停滯、到處觀察、神色舉止不正常行蹤可疑人員要及時勸導(dǎo)其離去或嚴(yán)加監(jiān)視,及時報告。