物業(yè)園區(qū)清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)衛(wèi)生間的門要求潔凈,無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。

2)玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

3)臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

4)瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5)恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。

6)壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

7)地面要保持干凈光潔,邊角無雜物、無污跡、無水跡。

8)垃圾及時清倒,不得過半,垃圾袋及時更換,垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。

9)排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

10)衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。

11)擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補(bǔ)充、衛(wèi)生紙要疊角。

12)衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損,發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

二、玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。

2)邊框干凈、無污漬。

3)地面(地毯)無水跡、無污點。

三、會議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

2)桌椅擺放整齊,干凈無塵土;椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土;椅子腿無塵土;電話無污漬,擺放整齊。

3)墻面、布面無塵土、無污漬;懸掛擺放的各種飾品無塵土,擺放整齊。

4)白板干凈無塵、無墨跡,會后如沒有特殊情況及時清擦;板擦及板筆擺放有序;投影布會后及時復(fù)位。

5)窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。

6)垃圾筒內(nèi)外干凈,垃圾及時清倒。

7)地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。

8)排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。

9)空氣清新,無不當(dāng)氣味。

10)各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。

四、地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

2)墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。

3)打蠟均勻、薄厚適當(dāng);邊角無雜物、無頭發(fā)。

4)蠟面光亮無流痕、無黃斑,整體一致。

五、辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)各辦公設(shè)施完好無損。

2)桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡;文件柜干凈無塵。

3)屏風(fēng)板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。

4)玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

5)椅子布面干凈無污跡、無塵,椅子腿干凈無塵,擺放整齊。

6)垃圾筒干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。

7)墻面、踢腳板、消火栓完好無損,無污跡、無塵土。

8)文件柜、展示柜、書架,各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。

9)區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。

10)各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物,盆體無塵、無污漬。

六、地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。

2)移動物品井然有序;回歸原位無損失。

3)重點污漬刷洗干凈、效果好。

4)清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

5)表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

6)地毯光澤好、無損傷無褪色。

七、茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)飲水機(jī)時刻保證有水,且機(jī)身干凈,標(biāo)簽朝正前方;機(jī)身及出水口處干凈無污點;水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。

2)各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。

3)水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。

4)墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。

5)垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半,垃圾袋及時更換,垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬,無異味;柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。

6)地板(地毯)干凈、無污物、無污跡。

7)茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。

八、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)上水均勻,布面無花斑、整體一致。

2)重點污漬全面清除,干凈無污。

3)布面無損傷、無起毛、無開線。

4)扶手及底座清擦干凈。

九、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土,不凌亂。

2)小柜子、高柜子無塵土,底部無黑道。

3)椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。

4)電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污;擺放整齊。

5)地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。

6)排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

7)域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。

十、電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)顯示器外殼、無塵土、無手印,熒光屏無塵土、無手印、無污點。

2)機(jī)箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。

3)電話擺放位置整齊。

4)消毒徹底,舌彈及按鍵無污。

5)各小縫、凹槽無塵污。

6)電話線無損傷、干凈。

十一、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)清擦干凈,內(nèi)外圈無塵、無油污。

2)中間小孔無塵土。

3)附近天花板無污染。

4)地板、地毯上無污染灰塵。

十二、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1)清潔無污、無灰塵、無手印。

2)整體統(tǒng)一,格格相同,光亮無劃痕。

3)燈管無灰塵、無損傷。

4)天花板無污染,地面無塵土。

十三、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

1)天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈,無塵、無污、無網(wǎng)狀物。

2)墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。

3)地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土,地板光亮,地毯清潔。

4)走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土,花盆通體干凈,盆內(nèi)無雜物。

十四、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn):

1)電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。

2)頂板、頂燈等干凈無塵土。

3)轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。

4)地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

5)內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

6)轎箱內(nèi)各種干凈、無塵土。

十五、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn):

1)樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。

2)墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。

3)扶手、欄桿無塵土、無污漬。

4)平臺及臺階無雜物、頭發(fā),無塵土、黑道、干凈整潔。

5)樓道內(nèi)無堆放雜物。

十六、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

1)天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。

2)墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。

3)玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡,窗框無塵土。

4)前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。

5)電腦、電話消毒徹底、干凈無污。

6)文件柜、書報架擺放整齊,干凈無塵土。

7)地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。

8)大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土,綠葉無浮塵,盆內(nèi)無雜物。

篇2:客房清潔質(zhì)量控制規(guī)程

(一)客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)包括:

1.視覺標(biāo)準(zhǔn)

指客人和員工、管理者憑借視覺或嗅覺能感受到的標(biāo)準(zhǔn),(如灰塵、污跡、異味等)但由于個體的感受不同,標(biāo)準(zhǔn)只是停留在表面。

(1)眼看到的地方無污跡;

(2)手摸到的地方無灰塵;

(3)設(shè)備用品無病毒;

(4)空氣清新無異味。

2.生化標(biāo)準(zhǔn)

是由專業(yè)防疫人員進(jìn)行專業(yè)儀器采樣與檢測的標(biāo)準(zhǔn),所包含的內(nèi)容有洗滌消毒標(biāo)準(zhǔn)、空氣衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、微小氣候質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、采光照明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其環(huán)境噪聲允許值標(biāo)準(zhǔn)等。生化標(biāo)準(zhǔn)是客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量更深層次的衡量標(biāo)準(zhǔn)。客房管理者和清潔衛(wèi)生工作人員應(yīng)熟悉本店衛(wèi)生操作程序和標(biāo)準(zhǔn),不斷對照改進(jìn),

體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。(附十無)

(二)客房清潔質(zhì)量控制的方法

客房清潔衛(wèi)生管理的特點是管理空間廣,工作人員分散,不易集中控制。而客人對客房衛(wèi)生又非常重視,要求高,因此,嚴(yán)格客房清潔衛(wèi)生的質(zhì)量控制對于提高客房產(chǎn)品的形象,滿足客人需要具有重要意義。

1.強(qiáng)化員工衛(wèi)生質(zhì)量意識

為提高客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量,首先要求參與清潔的服務(wù)人員有良好的衛(wèi)生意識。為此必須做好崗前及崗位培訓(xùn),讓員工樹立起衛(wèi)生第一、規(guī)范操作、自檢自查的崗位責(zé)任感。同時要求客房管理人員及服務(wù)人員注意個人衛(wèi)生,從自身做起,即完善自身形象,又加強(qiáng)衛(wèi)生意識和衛(wèi)生習(xí)慣。其次,不斷提高客房員工對涉外星級飯店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識,嚴(yán)格與自己日常的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)相區(qū)別,與國際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)接軌,以免將一些國際旅游者正常的衛(wèi)生要求視為潔癖。

2.制定清潔衛(wèi)生質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

(1)操作標(biāo)準(zhǔn)

(2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(3)時效標(biāo)準(zhǔn)

一定的服務(wù)規(guī)程、操作程序是確保客房清潔衛(wèi)生的基礎(chǔ),也是對客房清潔員工作進(jìn)行考核、監(jiān)督的依據(jù)。不同飯店的客房清潔規(guī)程和程序會略有不同,但均符合方便客人、方便操作、方便管理的原則,都為提高質(zhì)量服務(wù)。

3.嚴(yán)格逐級檢查制度

客房的逐級檢查制度主要是指對客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量實行服務(wù)員自查、領(lǐng)班全面檢查和管理人抽查的逐級檢查制度。這是確保客房清潔質(zhì)量的有效方法。

(1)服務(wù)員自查

服務(wù)員每整理完一間客房,應(yīng)對客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品的布置和設(shè)備的完好等做自我檢查。這在服務(wù)員客房清掃程序中要予以規(guī)定。通過自查,可以加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心服務(wù)質(zhì)量意識,以提高客房的合格率,同時也可能減輕領(lǐng)班的查房工作量。

(2)領(lǐng)班全面檢查

服務(wù)員整理好客房并自查完畢,由樓層領(lǐng)班對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的每間客房進(jìn)行全面檢查,并保證質(zhì)量合格。領(lǐng)班查房是服務(wù)員自查之后的第一道關(guān),往往也是最后一道關(guān),是客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量控制的關(guān)鍵。因為領(lǐng)班負(fù)責(zé)OK房的報告,總臺據(jù)此就可以將該客房向客人出租。所以領(lǐng)班的責(zé)任重大,必須由工作責(zé)任心強(qiáng),業(yè)務(wù)熟練的員工來擔(dān)任。一般情況下,樓層領(lǐng)班應(yīng)是專職負(fù)責(zé)樓層客房的檢查和協(xié)調(diào)工作,以加強(qiáng)領(lǐng)班的監(jiān)督職能,防止檢查流于形式。通常,領(lǐng)班每天檢查房間的數(shù)量為100℅,即對其所負(fù)責(zé)的全部房間進(jìn)行普查,并填寫樓層客房每日檢查表。但有的飯店領(lǐng)班負(fù)責(zé)的工作區(qū)域較大,工作量較重,每天至少應(yīng)檢查90℅以上的房間,一般可以對住客房或優(yōu)秀員工所負(fù)責(zé)的房間進(jìn)行抽查。領(lǐng)班查房時如發(fā)現(xiàn)問題,要及時記錄并加以解決。對不合格的項目,應(yīng)開出做房返工單,令服務(wù)員返工,直到達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對于業(yè)務(wù)尚不熟練的服務(wù)員,領(lǐng)班查房時要給予幫助和指導(dǎo),這種檢查實際就是一種崗位培訓(xùn)。

(3)管理人員抽查

管理人員抽查主要指主管抽查和經(jīng)理抽查。在設(shè)置主管職位的飯店中,客房主要是客房清潔衛(wèi)生任務(wù)的主要指揮者,加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和檢查,是其主要職責(zé)之一。主管抽查客房的數(shù)量,一般為領(lǐng)班查房數(shù)的10℅以上。主管檢查的重點是每間VIP房,抽查長住房、OK房、住客房和計劃衛(wèi)生的大清掃房。還要檢查維修房,促使其盡快投入使用。主管查房也是對領(lǐng)班的一種監(jiān)督和考查。客房部經(jīng)理每天要拿出一定時間到樓層巡視,抽查客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,特別要注意對VIP房的檢查。能過巡視抽查掌握員工的工作狀況,了解客人的意見,不斷改進(jìn)管理方法。同時客房部經(jīng)理還就定期協(xié)同其他有關(guān)部門經(jīng)理對客房的設(shè)施進(jìn)行檢查,確保客房部正常運轉(zhuǎn)。

另外,飯店總經(jīng)理也要定期或不定期地親自抽查客房,或派值班經(jīng)理代表自己進(jìn)行抽查,以控制客房的服務(wù)質(zhì)量。

(4)設(shè)置賓客意見表

客房衛(wèi)生質(zhì)量的好壞,最終取決于客人的滿意程度。所以搞好客房清潔衛(wèi)生管理工作,要發(fā)揮客人的監(jiān)督作用,重視客人的意見和反映,有針對性地改進(jìn)工作。設(shè)置《客人意見表》是較好的一種方法。意見表設(shè)計應(yīng)簡單易填,形式要輕松擺放要顯眼。現(xiàn)許多酒店將它設(shè)計成【致總經(jīng)理密函】,內(nèi)有酒店總經(jīng)理真誠熱情的歡迎、意見請求、祝福致辭。附一份簡單而較為具體的賓客意見書。客人好像在和朋友交流一般輕松自然地道出了各自寶貴的意見。

篇3:質(zhì)量管理清潔綠化控制程序

質(zhì)量管理:清潔綠化控制程序

1目的

對物業(yè)管理區(qū)域保潔和綠化實施控制,為業(yè)主和住戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于本公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔和綠化的作業(yè)控制。

3職責(zé)

3.1清潔綠化部職責(zé)

清潔綠化部、質(zhì)量管理部對保潔和綠化的作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。

3.2公司辦公室職責(zé)

公司辦公室負(fù)責(zé)保潔和綠化作業(yè)合同的管理和監(jiān)視。

3.3物業(yè)管理處職責(zé)

各物業(yè)管理處是本程序的具體實施單位。

4工作程序

4.1保潔作業(yè)控制

4.1.1保潔服務(wù)的責(zé)任范圍

根據(jù)公司辦公室與業(yè)主(住戶)簽訂的保潔合同,本公司目前保潔服務(wù)的責(zé)任范圍:

(1)物業(yè)室外清潔衛(wèi)生;

(2)樓道與衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生;

(3)大堂內(nèi)清潔衛(wèi)生;

(4)辦公室清潔衛(wèi)生;

(5)會議室清潔衛(wèi)生;

(6)地下室清潔衛(wèi)生;

(7)停車場清潔衛(wèi)生;

(8)電梯間清潔衛(wèi)生;

(9)房頂清潔衛(wèi)生;

(10)設(shè)施、設(shè)備清潔衛(wèi)生;

(11)墻面、建筑物清洗。

第(10)項由工程部設(shè)施、設(shè)備操作人員負(fù)責(zé)。第(11)項由外包專業(yè)人負(fù)責(zé),廢棄物運輸由環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé),垃圾日產(chǎn)日清。第(3)、(4)、(5)根據(jù)業(yè)主簽訂具體情況而定。

4.1.2保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)各管理處主任,根據(jù)與業(yè)主簽訂具體情況和服務(wù)要求,制作保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

(2)當(dāng)保潔合同要求和國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時,保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程等文件應(yīng)進(jìn)行評審。保潔標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的批準(zhǔn)和評審,應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.1.3人員培訓(xùn)

各物業(yè)管理處,在總經(jīng)理辦公室的指導(dǎo)下,對保潔服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)并進(jìn)行考核。使業(yè)主(住戶)滿意。

保潔服務(wù)人員培訓(xùn)、考核、執(zhí)行《人力資源控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.1.4保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

對保潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控,采用日檢、周檢制度。由質(zhì)量管理部實施。確保保潔服務(wù)滿足業(yè)主要求,執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》。由物管處辦公室與環(huán)衛(wèi)所簽訂清運合同,監(jiān)督管理,環(huán)衛(wèi)所清運。

4.2綠化作業(yè)控制

4.2.1綠化服務(wù)的工作范圍

(1)依據(jù)總經(jīng)理辦公室簽訂的綠化服務(wù)合同,綠化責(zé)任范圍:

①草坪種植和養(yǎng)護(hù);

②樹木種植的養(yǎng)護(hù);

③室內(nèi)、外盆花養(yǎng)護(hù);

④節(jié)日擺花。

綠化工負(fù)責(zé)小區(qū)和大廈花木、盆花、草坪、樹木的養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種、殺蟲等工體制作。各物管處綠化部(班)管理負(fù)責(zé)采購、租賃的盆花、草坪、樹木的聯(lián)系,確保小區(qū)、大廈環(huán)境優(yōu)美。

(2)各類采購、租賃的樹木、盆花等,必須在年初編造計劃,向總公司提出報告,經(jīng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后,組織各物管處實施。

4.2.2綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)前期綠化由開發(fā)商負(fù)責(zé),執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,隨著移交接收管理、人均綠地面積應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)要求。

(2)物業(yè)管理處主任依據(jù)總經(jīng)理辦公室下發(fā)的綠化服務(wù)合同,組織相關(guān)管理人員起草草坪養(yǎng)護(hù)、樹木修剪和盆花養(yǎng)護(hù)規(guī)范及相關(guān)驗收標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等文件,經(jīng)公司質(zhì)量管理部門審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

(3)對于綠化服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等專業(yè)文件須進(jìn)行受控管理,執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定。

4.2.3綠化服務(wù)人員培訓(xùn)

各物業(yè)管理處對綠化管理人員和綠化服務(wù)(操作)人員組織業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),綠化管理人員應(yīng)具備專業(yè)管理資質(zhì),綠化操作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格。執(zhí)行《人力資源控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。

4.2.4綠化作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控

綠化作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控由公司質(zhì)量管理部歸口管理,采用日檢、周檢制度,質(zhì)量管理部實施、檢查、記錄、考核。執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5相關(guān)文件

《文件控制程序》

《外包控制程序》

相關(guān)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)

6相關(guān)記錄

QR-012-01《衛(wèi)生周日檢查表》