大廈物業(yè)保潔服務規(guī)范:

(一)保潔員應通過正式的培訓考核后方能上崗。

(二)上崗人員需具備一定的專業(yè)知識及實際操作技巧,懂得安全操作常識。

(三)具備良好的服務意識,講究文明禮貌,為客戶提供最佳服務。

(四)工作期間遵守各項勞動紀律,嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)定。

(五)嚴格按清潔計劃工人,做到各項工作無漏次、漏項。

(六)隨時對工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及安全進行自檢。

(七)注意使用服務用語,在服務過程中與租戶接觸時應使用敬語,客戶提出問題不能準確回答時,不可置之不理。

(八)發(fā)現(xiàn)客戶遇到困難時,應主支詢問,如需幫助,應主動協(xié)助客戶解決。

(九)工作期間盡量避免在樓內(nèi)辦公區(qū)域內(nèi)走動(正常工作除外),不得大聲喧嘩及有礙正常辦公。

(十)在任何情況下,員工不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),對客戶應做到打不還手、罵不還口。

(十一)工作期間不得串崗,不得與客戶和其他員工閑聊。工作期間應著統(tǒng)一工服,配帶胸卡,并保持干凈整齊,注意儀容儀表。

篇2:保潔員技能培訓家政服務規(guī)范及技能

保潔員技能培訓:家政服務規(guī)范及技能

培訓內(nèi)容:

(一)家政服務操作規(guī)范

1、業(yè)主需要家政服務,需向管理部接待處提出申請,填妥家政服務申請表;

2、環(huán)境管理員按家政服務申請表簽定的內(nèi)容下達工作指令;

3、清潔組長按家政服務申請表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進行服務,并隨機檢查;

4、清潔人員攜帶家政服務專用工具在預約時間前5分鐘趕到現(xiàn)場;

5、進入業(yè)主家中前,先按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中),若沒有應答,應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門;

6、業(yè)主開門后,應主動說:“先生/小姐,您好!”同時鞠躬30度。“我是管理部的保潔員,請問您家里是否預約提供家政服務”

7、得到業(yè)主確認后,主動說:“請問現(xiàn)在可以開始嗎”

8、在得到業(yè)主的許可后,說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業(yè)主家中;

9、進入業(yè)主家中后,主動詢問:“請問您需要我做些什么”或重復已知的服務事項;

10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后,應說:“謝謝,我會盡快做完”;

11、開始服務;

12、服務完畢后,應先收拾好服務工具,然后找到業(yè)主說:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已經(jīng)完成,麻煩您檢查一下”;

13、業(yè)主看后若滿意,應說:“謝謝,麻煩您確認一下。”;

14、若業(yè)主有異議,家政服務人員應盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見,并主動道歉:“對不起,我馬上處理好。”;

15、業(yè)主簽完單后,應說:“謝謝,請問還有其他事情需要幫忙嗎”;

16、業(yè)主應答后,主動講“再見。”;

17、得到業(yè)主應答后,再拿起工具出門,關門時,應面向業(yè)主主動講:“打擾您了,再見!”并點頭致意。替業(yè)主關好門后(注意關門聲響),脫下鞋套。

(二)塑鋼窗清潔:

1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈;

2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。

(三)陽臺清潔:

1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

(四)廚房清潔:

1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈(如有油膩,在表面噴少許廚房油污清潔劑);

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

(五)衛(wèi)生間清潔:

1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈(地面潮濕用塑料掃帚);

2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢;

3.用潔廁液噴于便器內(nèi),用便器刷刷洗便器內(nèi)部,沖洗干凈;

4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈;

5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(六)地面清潔

1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(七)門清潔

1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈;

2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈;

3.用干毛巾將門擦拭干凈;

4.用報紙將玻璃擦亮(如有玻璃)。

培訓標準:使每位保潔員熟悉、了解家政服務規(guī)范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作,家政服務員需熟練掌握,注重現(xiàn)場操作要求。

培訓方法:每季度強化培訓,指導人口頭講解、現(xiàn)場示范。

培訓考核:每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

篇3:保潔員技能培訓清潔外派人員服務規(guī)范

保潔員技能培訓:清潔外派人員服務規(guī)范

培訓內(nèi)容:

1.服務規(guī)范:參照《保潔/類崗位禮儀規(guī)范》--《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》23-25頁;

2.操作規(guī)范:參照第二部分“辦公室清潔規(guī)范及方法”

培訓標準:使每位保潔員熟悉、了解清潔外派人員服務規(guī)范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作,外派保潔員需熟練掌握,注重現(xiàn)場操作要求。

培訓方法:每季度強化培訓,指導人口頭講解、現(xiàn)場示范。

培訓考核:每次培訓后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。