一、應(yīng)急、防火、急救專業(yè)知識培訓(xùn)計(jì)劃及措施

所有駐場負(fù)責(zé)保潔的員工都要有全面的防火、應(yīng)急、急救常識,積極、認(rèn)真配合該小區(qū)保安員做好小區(qū)的服務(wù)工作,為切實(shí)做好此項(xiàng)工作,特訂以下計(jì)劃:

1、所有員工在入職前,都要作一次《防火、應(yīng)急、急救》的崗前教育,使每一個員工有足夠的防火、應(yīng)急、急救意識。

2、每天上崗前,負(fù)責(zé)人要進(jìn)行崗前培訓(xùn)10分鐘,總結(jié)昨天工作中出現(xiàn)的問題,表揚(yáng)工作突出的員工,提出做得不足的地方,強(qiáng)調(diào)今后要注意的問題和改善的地方。

3、保潔負(fù)責(zé)人每天在上崗前要與保安主管、管理處取得聯(lián)系互相溝通,耐心聽取意見,改進(jìn)工作中存在的問題,使小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量做得最好。

4、員工在上班時,要密切注意小區(qū)內(nèi)外所發(fā)生的一切事情,見到有隱患的事情應(yīng)該馬上處理,如果不能解決問題應(yīng)馬上通知負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人解決不了馬上通知保安主管或聯(lián)系管理處,預(yù)防事情的擴(kuò)大。

5、見到客人有困難,有身體不適應(yīng)馬上扶助客人,并想辦法聯(lián)系保安或管理處,待有人處理才可以離開,繼續(xù)保潔工作,如視而不理,作違紀(jì)處理。

6、遇有突然發(fā)生的不可預(yù)測事情,應(yīng)保持冷靜、清醒的頭腦,聽從主管的指揮與安排,積極定期邀請?jiān)撔^(qū)的保安主管為保潔的員工進(jìn)行防火、應(yīng)急、急救專業(yè)培訓(xùn),使他們有高度的防火意識。

配合保安一起解決場內(nèi)發(fā)生的任何問題。每個員工在發(fā)生突發(fā)事情時,都應(yīng)該懂得應(yīng)用防火、自救、應(yīng)急等一系列的方法,以維護(hù)客人利益、客人至上為基本原則,幫助客人解決問題,需要疏散的配合保安做疏散工作,并且確保小區(qū)安全。服務(wù)客人是我們的宗旨。

二、儀容、儀表、行為檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、上班前管工、領(lǐng)班對所屬人員進(jìn)行個人衛(wèi)生、儀容儀表的檢查,每周分管經(jīng)理抽查一次,部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)隨時抽查。

2、穿工衣、工鞋、配戴工號牌,衣、鞋穿戴整齊、干凈,工號牌配在左胸前。

3、男員工頭發(fā)長度,以觸后衣領(lǐng)為度,不準(zhǔn)留長鬢角、小胡子、鼻毛不得長出鼻孔,保持頭發(fā)整潔。

4、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不能過肩,保持頭發(fā)整潔,不得濃妝艷抹。

5、上班時間不準(zhǔn)穿短褲、拖鞋、高跟鞋;女員工不得穿裙上班,不得留長指甲和涂指甲油。

6、工衣鈕扣全部要扣好(風(fēng)紀(jì)鈕除外),衣袖、衣領(lǐng)、褲腳要整齊。

7、口痰、鼻涕等污物要用紙包好,放入垃圾桶內(nèi)。

8、精神要集中,不得左顧右盼。

9、要有良好的精神狀態(tài),不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。

10、遇認(rèn)識的或?qū)Ψ街鲃哟蛘泻舻臉I(yè)(客)戶或其他人,要以禮相待,自然地微笑打招呼,并說一聲"您好",不允許有毫無反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。

11、在道路、通道、走廊等人員來往的地方工作,工具(包括塵推、地拖、掃把、保潔車、布草車等)要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕?以免影響車輛及行人的通過。

12、工作時,手腳要細(xì)致、麻利、規(guī)范,盡量減少多余、重復(fù)的動作。按指定的保潔崗位范圍保潔行走路線,有序地進(jìn)行巡回保潔。

13、走路姿勢要正確、大方、雙眼平視、直腰、不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

14、變換工作位置時,不得將工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、掃把、桶等物件),應(yīng)將物品手持離地向上。

15、要以禮待客,嚴(yán)禁粗言爛語、出口傷人,按場合使用下列禮貌用語:

1)請稍候;

2)請使用

3)對不起;

4)請讓一讓,謝謝;

5)早上好,你好。

篇2:小區(qū)住戶手冊:清潔服務(wù)

龍城小區(qū)住戶手冊:清潔服務(wù)

一、公共區(qū)域清潔:

--懇請各位住戶通力合作,共同保持和維護(hù)小區(qū)清潔;

--請勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等,請自覺、自重并監(jiān)管家人,違者將政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;

--請勿將廢物丟入各類溝渠池井,否則需對損壞、堵塞負(fù)責(zé)維修或承擔(dān)維修產(chǎn)生之所有費(fèi)用;

--請勿在公共場所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物;

--請勿在公共場所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品;

--切勿往門窗外拋物和倒水(嚴(yán)禁高空拋物),以免造成意外,危及他人安全,觸犯法律;

--陽臺或窗臺上放置花盆等物品,須防止掉到樓下,澆花、晾曬拖把時,注意不得將水滴到樓下。

二、室內(nèi)清潔

--室內(nèi)清潔屬有償服務(wù),如有需要請與管理處聯(lián)系。

三、垃圾清運(yùn)

--各住戶請將日常產(chǎn)生的生活垃圾用袋裝好,并放置到每棟的垃圾桶內(nèi),以便清潔工統(tǒng)一收集清運(yùn);

--各住戶在室外活動時,請將臨時產(chǎn)生的果皮、紙屑等投入小區(qū)指定的垃圾桶內(nèi),不可隨意丟棄,造成環(huán)境污染;

--各住戶裝修產(chǎn)生的施工垃圾應(yīng)用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置,以便管理處集中清運(yùn)。

篇3:質(zhì)量手冊清潔服務(wù)控制程序

質(zhì)量手冊:清潔服務(wù)控制程序

1目的

對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理,確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)對清潔員工的日常管理;

3.2清潔員負(fù)責(zé)對所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔;

3.3業(yè)主委員會和管理部負(fù)責(zé)對衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用,編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》,對崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定,報管理部經(jīng)理審批。

4.2清潔服務(wù)應(yīng)做到:

a)大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;

b)大廈內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

c)大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;

d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e)居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序,無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

4.3管理部根據(jù)4.2條款的要求,制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,如:《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。

4.4為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,管理部負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程,由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢,應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。

4.5建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評,填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》,并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報告管理部匯總。

4.6管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5相關(guān)文件

5.1《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》

6記錄

6.1《清潔工作日志》

6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》

6.3《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》