客服主管(崗位職責)

職位描述

【福利】

1、交通:北京910路公交35分鐘直達;廊坊發至大廠香河班車;

2、社保:五險一金

3、其他:帶薪年假、免費食宿、帶薪健身、幸福洗衣。

【任職要求】

資格要求:三年以上住宅行業經驗。

能力要求:熟悉物業相關法律法規,熟練運用辦公軟件,有良好的服務意識、溝通和交流能力。

【崗位職責】

1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經營計劃的落實工作,確保收費完成;

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

6.負責處理業主投訴,確保處理結果讓客戶滿意;

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

8.協調本部門與其他部門或外部的關系;

9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作,對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1-接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2-能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

3-落實服務質量的管理與改善跟進工作,提升顧客滿意度;

4-良好的工作執行力,執行VIP工作程序及操作規范;

5-負責統一管理對外服務政策、項目與服務承諾;

6-完成上級領導安排的其他工作。

任職要求:

1-3年以上相關職位工作經驗,從事客服管理崗位,有一定團隊工作經驗;

2-具備購物中心、百貨等大型商業中心客服管理實踐經驗,熟悉全套客服流程,思路清晰;

3-具備較豐富的中高端品牌及商品知識并熟悉行業資訊;

4-具備較強的計劃、組織、溝通能力,良好的親和力、協調與數據分析能力;

5-性格開朗、有較強的責任感和團隊合作精神,具有良好的敬業精神和職業道德操守。

客服主管(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、負責轄區內客戶關系的協調與處理;

2、負責部門內員工的培訓、督導,本部門的工作計劃與實施;

3、協助服務中心經理開展轄區相關工作;

4、公司交辦的其他工作。

要求:

1、性別不限,大專及以上學歷;

2、2年以上客戶管理工作經驗,具有物業行業從業經驗者為佳;

3、具有較強的溝通能力、組織協調能力與團隊合作意識;

4、具有良好的高尚的個人品質與職業操守。

客服主管(崗位職責)

職位描述

文職類工作,無銷售性質,主要做數據的篩選!上班環境好,工作時間8.40—18:00,中間有休息時間。

工作職責:

1、對網站CRM網友數據庫信息進行電話回訪及信息確認;

2、負責房產信息、政策向網友的告知。

任職要求:

1、具有良好的語言表達能力與分析能力,普通話良好,親和力佳、善于與人溝通;

2、做事認真負責,細心

客服主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

2、推動實施客戶服務規范、流程和制度,執行促銷方案,提升客戶重復購買率;

3、完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優化客戶服務質量;

4、制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;

5、參與淘寶客服工作,為顧客進行導購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題,令買家滿意。

任職要求:

1、年齡26-35歲,有淘寶網店客服兩年以上工作經驗,能帶領客服團隊高效完成銷售業績;

2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識及營銷意識;

3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、能進行客服培訓工作;

5、能將客戶要求與運營策劃部門反映,提升營銷效果;

6、誠信正直,能處理好與各類客戶及同事間的關系。客服主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,提高服務水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

崗位要求:

1、大專以上學歷,有客服主管以上職位管理經驗3年以上

2、有團隊管理經驗優先考慮

3、有良好的職業心態,能靈活處理客戶問題客服主管(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1、制定客服部的工作計劃;

2、負責服務臺的各項業務操作符合公司的流程和制度;

3、合理處理顧客投訴,提高服務臺的服務水平;

4、關注顧客關系的建立與維護;

5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工,建設積極上進的團隊;

6、計劃并實施對直接下屬的目標管理,評估、考核直接下屬;

7、培訓指導下屬,幫助下屬提升自我,并培養本崗位的接班人;

8、按照公司人事管理權限,合理行使人事權,對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;

9、負責部門設備、存貨的管理及安全,指導員工合理使用和維護各項設備,確保安全使用;

10、提高設備的使用效率、開源節流,落實各項節能措施;

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、具有良好的英語水平,及相關的商品知識;

3、兩年以上大型零售商場經驗;

4、具有一定的電腦知識,能夠熟練運用辦公軟件辦公;

5、了解零售相關的業務流程、規章制度、服務標準;

6、具有良好的溝通、協調、組織能力和較強的服務意識;

7、具有培訓他人的能力;

8、具有零售相關的法律法規知識。客服主管(崗位職責)

職位描述

職位名稱:客服主管1人所屬機構/部門:營銷支持部

匯報對象:機構總經理/總經理助理下屬人數:5人

崗位職責:

1、組織擬定本部門相關制度與業務流程,并監督執行;

2、組織制定本部門工作目標和工作計劃,并負責落實;

3、制定本部門學習和培訓計劃,并落實實施;

4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、客戶返利、浮動底價復核及帳目結算,及對特殊業務的監管;

5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;

6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;

7、組織開展客戶生日及節假日問候,以及日常客情維護;

8、管理與客戶簽訂的銷售協議及合同,不定期回收、審核、交接備案;

9、負責客服部進銷存系統的維護和修改;

10、負責協調與公司其他部門之間的業務銜接;

11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

任職要求:

1、有醫藥行業工作經驗五年以上,同崗位工作經驗兩年以上;

2、熟練應用辦公軟件(ppt、e*cel等);

3、溝通能力強;

4、年齡30周歲以上

待遇:月度工資+五險一金+十三薪+年終獎+雙休+免費午餐+免費通勤

工作地點:江北利民開發區北京路29號

客服主管(崗位職責)

職位描述

客服人員

1、直接上級:運維客服經理

2、本職工作:代表公司執行應用服務管理職能,保證應用服務工作的正常開展和業務持續改進。

3、任職資格:

l基本要求——遵紀守法,誠實守信,具有良好的個人品質和職業道德,無不良記錄,愿意按照公司的要求完成職位職責和工作任務;

l素質要求――語言表達流暢、清晰,溝通能力和服務意識強,反應敏捷,具有一定的學習能力,心理素質穩定;

l業務要求――有較強的產品應用經驗和專業知識,達到服務二級及以上水平;

l年齡要求——年齡在35周歲及以下;

l教育水平——國家正規高等院校全日制大專(高職)及以上學歷;

l其他要求——男女不限,性格外向,身體健康;普通話標準、流利、音質清晰;能熟練使用電腦,熟練掌握WORD、E*CEL等辦公軟件應用;具有同類工作經驗的,同等條件下優先考慮。

4、崗位職責:

l負責通過電話、在線(網絡、QQ、Email)和現場服務等方式,建立、維護用戶的關系,并采集相關的數據;

l用戶培訓的保障實施及有效的用戶回訪;

l用戶案例收集、交底,產品問題收集、反饋、跟蹤;

l輔助內部員工專業及軟件培訓;

l公司展會等促銷活動支持;

l用戶忠誠度保障;

l配合經理完成重要銷售、服務活動及交辦的其他工作。

客服主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程;

2、管理呼叫中心團隊,包含呼入呼出電話,合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;

3、根據公司客戶服務要求,收集并保管客戶資料,保證客戶資料的完整性及準確性;

4、負責呼叫中心運作,跟蹤業務流程和部門間的工作銜接,不斷優化流程,持續提升服務效率,使得呼叫中心提供高水平的服務。

任職要求:

1、大專學歷,專業不限;

2、擁有一年以上的團隊管理經驗;

3、熟悉掌握辦公軟件;

4、熟悉新媒體如微信微博,具備敏銳的觀察力,善于溝通和表達。客服主管(崗位職責)

職位描述

一、專業要求:專業不限,工商管理、市場營銷、行政管理、公共關系學專業優先;二、技能水平:1、具備先進的客戶管理理念;2、具有當地社會資源或政府背景;3、具有敏銳的市場洞察能力,思維敏捷;具有良好的壓力管理能力及統籌能力;4、較強的分析判斷、溝通協調和應變能力;熟悉《消費者權益保護法》及相關法規內容;5、精通國家有關法律、法規、商品質量及商品價格法令。三、工作經驗:2年以上從業工作經驗;2年以上零售行業工作經驗;1年以上同崗位職位工作經驗。四、價值觀及行為準則1、認同企業文化;2、正直、誠實公正;3、有良好的職業操守;4、嚴格執行公司各種規章制度;5、嚴格遵守國家各項法律法規規范。五、其他要求:1、工作嚴謹;具有親和力;2、具有較強的服務意識;3、具有較強的溝通能力及責任感;4、具有較強的數據敏感性及總結分析能力;5、具有良好的團隊精神及領導力。客服主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1.負責本部門的日常管理和運營工作;

2.回訪、拜訪學員,為學員提供滿意的課程服務;

3.及時跟蹤及處理客戶投訴,維護客戶關系;

4.客戶資料整理、歸類、建檔和保管;

5.負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題;

6.熟悉公司產品的價格、課程信息及其他公司信息;

7.跟隨大課老師在全國范圍內召開培訓課程,促成后續合作,創造銷售業績;

8.協調各部門關系,協調上級完成團隊的管理、培訓及新業務的拓展。

任職資格

1.3年以上銷售或客服工作經驗者優先;

2.溝通能力強、能從容應對高層談判和中、大規模培訓;

3.注重效率,能適應高強度、快節奏的工作環境,有激情,有強烈的團隊協作意識;

4.能夠承受較大的工作壓力、能適應短期出差。客服主管(崗位職責)

職位描述

1、負責客服團隊的管理、監督、指導和培訓,制定客服服務規范、流程及制度;

2、完善顧客常見問題反饋及解決流程,提高客服服務質量;

3、使用在線溝通工具(百度商橋/live800/樂語)、使用微信多客服/400接聽軟件系統/QQ群/留言郵箱等工具完成在線客服咨詢;

任職要求:

1、專科及以上學歷,1年以上相關工作經驗;

2、優秀的口頭表達、溝通及文字組織能力,較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識;

3、能夠及時解決工作中各類突發事件,保證客服部工作的正常運行,具備良好的思想素質和敬業精神,勇于承擔責,任較強的抗壓能力。

4、有好學的積極心態,執行力強,誠實正直,做事仔細周到,認真負責,豁達開朗;

5、有金融行業或者互聯網金融行業從業經驗及金融專業背景者優先。

客服主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責部門組織結構的制訂和優化,客服部門業務操作規范;

2、負責部門人員日常管理,人員培訓等工作;

3、負責客服部業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

4、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實考核指標;

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

7、完成院領導交辦的其他工作。

任職資格:

1、本科以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業務知識;

2、親和力、溝通能力強,具有團隊合作精神;

3、善于對業務流程進行優化,不斷追求提高服務效率和服務質量;

4、至少3年以上客服部門工作經驗,1年以上中高端醫院客服管理工作經驗。

客服主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、負責產品售前、售中、售后整個過程的處理與維護;

2、合理安排客服人員工作班次;

3、負責在線客服人員的產品知識與銷售技巧的培訓與管理,帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

4、建立、完善所屬各崗位的工作流程、規范以及績效考核方案,配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;

5、傳遞各種店鋪活動等信息,確保所管崗位能及時了解和響應。

任職要求

1、2年以上淘寶客服售前和售后工作經驗,1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;

2、熟悉淘寶客服工作流程和操作,熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);

3、有豐富的團隊管理經驗和客服培訓經驗,可以充分調動員工積極性和創造性,提高工作效率;

4、具備優秀的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力;

5、較好的人際溝通能力,組織能力,應變能力,具有強烈的責任心。

客服主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責保障全國4008客戶優質的【圣水卡】上門服務業務。

2、負責執行、開通、監控全國開通【圣水卡】配送服務的區域業務。

3、負責建立中央客戶信息處理與區域結算體系及運算流程。

4、負責4008客戶服務軟硬件使用、維護與升級。

5、負責管理4008客服人員,對下屬進行每月績效考核。

任職要求:

1.大專以上學歷,專業不限,3年以上同崗位工作經驗;快消品行業優先;

2.熟練應用辦公軟件;具備良好的語言表達和溝通能力;善于表達自己的觀點和意見,勇于承擔責任;

3.能適應倒班制度,有強烈的工作責任心和團隊合作精神;

4.有團隊合作精神,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致;

5.應變能力強,能應付各種客戶問題。

客服主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

客服主管(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1.負責淘寶客服的日常運營管理以及團隊建設,制定KPI考核標準并定期對客服進行考核

2.負責淘寶客服的業務輔導、技能提升

3.定期收集客服相關數據,分析客服工作業績,并對客服工作能力加以指導

4.對客服團隊的關鍵數據負責

5.不斷完善服務標準及服務流程,不斷提高員工服務意識和水平

6.重點客戶的單獨跟進

7.處理客戶退款

任職要求:

1.具有較強的組織協調能力、優秀的溝通和談判技巧、良好的團隊合作精神;

2.性格細致耐心,做事嚴謹踏實;

3.有2年以上淘寶客服團隊管理工作經驗或淘寶開店經驗者優先;

4.打字速度較快。

5.具有很強的自我管理、績效管理和良好的自我激勵能力,關注客戶需求

客服主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

職責1:辦理簽約、鑒證、按揭手續

1、組織銷售現場準備簽約資料,預約客戶辦理簽約手續,解釋相關條款完成簽約

2、協助客戶辦理交費或按揭手續,遞交/移交相關資料,與律師樓、按揭銀行核對單元按揭辦理情況。

3、填寫銷售合同,辦理認購書和銷售合同的用印、合同鑒證手續。

職責2:協助進行收樓、交樓工作

1、及時向業主寄發交樓通知書

2、協助客戶辦理交樓手續

3、記錄單元交付情況,協助跟進遺漏工程的處理進展

職責3:辦理單元過戶手續

1、向業主寄發產權辦理通知,收集、整理有關資料

2、辦理交易過戶手續,跟進出證進度

職責4:處理客戶投訴的售后服務工作

1、記錄、處理客戶投訴,并建立售后服務檔案

2、協調、跟進處理方案的實施

職責5:組織客戶關系維護、客戶檔案

1、保管到訪、認購、簽約客戶的原始資料,對資料分類建檔,建立完整的客戶檔案

2、根據營銷經理的要求,對客戶進行抽樣拜訪,了解客戶的意見和需求

任職要求:

客服主管(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、獨立負責客服部門,為部門成員提供培訓并監督他們的日常工作。

2、制定客服部門處理流程。

3、保證團隊高效、專業處理客戶咨詢,控制用戶滿意度的的跟蹤及分析。

4、定期整理搜集用戶反饋,進行用戶需求分析。

5、全方位優化客戶服務質量。

任職要求:1、26歲以上,3年以上客服管理經驗。

2、要有服務意識、關懷意識、監督意識。

3、海歸,名校畢業者優先。

2、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。

3、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。