科技大廈管理部員工考核標準

一.經理考核標準

1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。

2.執行領導的工作指令,不負責工作的,扣10分/次。

3.未作調查,錯誤發出指令,造成負面影響的,扣10分/次。

4.未能協調部門內部員工形成良好的合作關系的,扣10分/次。

5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務的,扣10分/次。

6.員工培訓考核、儀容禮貌、工作質量和紀律監察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投訴處理不當,或對客不禮貌的,扣10分/次。

8.凡下屬員工在執行崗位職責中犯有錯誤的,扣10分/次。

9.未能與其他部門做協調配合,影響工作的,扣10分/次。

10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。

二.大廈主任考核標準

1.未能協助、完成經理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突發事件處理不當,工作上嚴重失誤的,扣15分/次。

3.部門財產交接不清,造成損失的,扣10分/次。

4.未能發現、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產損失的,扣10分/次。

5.接待投訴未能及時跟進,妥善處理,或對客不禮貌的,扣10分/次。

6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質量控制及監察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。

8.未能配合其他部門工作,導致工作失誤或投訴的,扣10分/次。

9.未能遵守公司規章制度,在員工中產生較大影響的,扣10分/次。

10.未能跟進上一班工作或員工執行職責中犯有錯誤的,扣5分次。

三.資深管理員考核標準

1.未能協助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能發現、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產損失的,扣10分/次。

3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.對裝修單位控制不力,導致投訴或對違例未能指出及糾正的,扣10分/次。

5.未能發現、阻止異常設施,引致投訴或事故發生的,扣10分/次。

6.未能協助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。

7.對下屬員工的工作質量控制不力,督導不足的,扣10分/次。

8.不給予執行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協議的扣10分/次。

9.衛生監管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。

10.處理重大、突發事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。

11.未能完成每天員工評估、清潔質量評估的扣5分/次。

四.信報員考核標準

1.執行主管指令,不負責分撿、派發信報出現差錯的,扣10分/次。

2.未能按時完成每日郵件、信報派發,引致用戶投訴的扣10分/次。

3.未按規定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。

4.對用戶信報資料,未能定期核對,導致派發錯誤的,10分/次。

5.對有關信報的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。

6.年中(終)未能及時聯系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及時派發報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。

8.節假日未能對郵件、報刊雜志進行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。

9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現象,每次/信扣1分。

10.送來的郵件未作認真清點、簽收、登記的,扣10分/次。

五.聯絡員考核標準

1.未能及時跟時跟進維修事項,令維修工作延誤,引致投訴或事件發生的扣15分/次。

2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。

3.對工程事項交待不清,使工作脫節的,扣10分/次。

4.對提供的工程和清潔事務,未能聯絡有關執行部門及時跟進,造成影響的,扣10分/次。

5.未能將大廈實務資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。

6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項,延誤工作的,扣10分/次。

7.未能認真閱讀巡樓報告,督導維修事務的,扣5分/次。

8.對遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。

9.其他部門和內部協調性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。

10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。

六.內勤管理員考核標準

1.未能在規定內完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作,造成誤導的,扣10分/次。

4.文件收發、歸檔不規范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。

5.對員工的工資單領取或其他事項報銷有差錯的,扣10分/次。

6.協助部門主管處理行政事務中有差錯的,扣10分/次。

7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。

8.對客戶的投訴和服務要求,未能耐心解釋或組織落實的,扣10分/次。

9.未能協調其他部門或內部工作,造成影響的扣10分/次。

10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項,延誤工作的,扣10分/次。

七.巡樓管理員考核標準

1.日常巡樓中未能發現設施異常,導致投訴或事件發生的,扣10分/次。

2.未能發現房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。

3.裝個單位控制不力,發現違例未能指出及糾

正的,扣10分/次。

4.對公司的開源節流制度未能嚴格執行,浪費公司資源的,扣10分/次。

5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態度差的,扣10分/次。

6.對巡樓報告沒有認真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。

7.未能完成當日的郵件派發,工作效率差的,扣10分/次。

8.對所派的郵件無認真保管以致遺失的,扣10分/次。

9.對樓層的衛生監管不力以致投訴的,扣5分/次。

10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴重影響的扣10分/次。

11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。

八.接待處管理員考核標準

1.不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項,扣10分/次。

2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主動、熱情待客提供服務的,扣10分/次。

4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財產受損的扣10分/次。

5.對公司開源節流未能嚴格執行,造成浪費資源的,扣10分/次。

6.未能按實際設置告示牌,以致投訴或事件發生的,扣10分/次。

7.對郵件工作沒能認真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。

8.違反員工條例,未經批準擅自離崗的,扣10分/次。

9.未能及時發現設施異常,以致投訴或事件發生的,扣10分/次。

10.不積極協助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。

九.貨物出入管理員考核標準

1.沒有認真閱讀交班本及跟進事項,延誤工作的,扣10分/次。

2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財產、受損的,扣10分/次。

3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環境衛生造成影響的,扣10分/次

4.衛生監管不力導致投訴或事件發生的,扣10分/次。

5.余泥清運監管不力,令公司損失的,扣10分/次。

6.未能及時發現設施異常,以致投訴或事件發生的,扣10分/次。

7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。

8.未嚴格執行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。

9.違反員工條例未經批準擅自離崗的,扣10分/次。

10.不積極協助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。

十.電話接線員考核標準

1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.對總機房設施未作檢查,以致空線、轉接失靈或投訴的,扣10分/次。

3.未能正確使用規范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。

4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。

5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務員的,扣10分/次。

6.未經批準擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在崗位上做與工作無關的事項,扣10分/次。

8.未按規定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.無故不參加公司培訓工作的。扣10分/次。

10.未經批準擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。

十一.評分和獎罰

1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。

2.月考評得分分級:

90~100分優秀

80~90分優良

70~80分一般

60~70分達標合格

50~60分不合格

50分以下處分:口頭警告或書面警告

3.年度考評獎罰

3.1全年每月得分在90分以上,獲評優秀員工候選人資格;

3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚候選人資格;

3.3全年出現三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;

3.4全年出現三個月在60分以下,取消該年度升級資格;

3.5全年出現二個月在50分以下,作辭退處理。

篇2:酒店安保隊員工考核標準

安保隊員工考核標準序號考核內容(未達崗位要求行為)扣分標準1分/次)大門崗/外場崗/大廳崗/警衛崗/監控崗/巡邏崗/郵政崗1無故遲到,早退(小時內)0.12未辦理正常請假手續或續手續0.23工作時間吃早餐0.14工作時間無故擅自離崗、串崗0.55對工作場所不進行整理、清潔0.16在崗位上著裝不整齊、不按規定戴手套、站姿不標準、私自離崗、串崗、坐崗、換崗0.27值班不認真,發現現問題沒有及時糾正和向上級反映0.28在崗位上打瞌睡、看書報、玩手機、唱歌、吃零食、聽收(錄)音機0.29在房間及大廈內吸煙0.210無關人員未經允許進入監控室0.111未經同意私自外出、請假不按時歸隊0.212不聽從指揮、不服從管理、頂撞上級、消極怠工0.213無故不參加會議、學習和訓練0.214內務衛生及個人物品擺放不到位0.115在工作記錄本上亂寫亂畫、未做好當班記錄或記錄不齊全、不準確0.116值班中與無關人員吹牛聊天,語言不規范,不文明造成與來賓發生沖突0.117不愛護公司資產,不按規定佩帶裝備,不正確使用和保管所配設備、設施0.218不當班人員未經允許在大廈及辦公區域內閑轉0.119擅自進入大廈辦公室翻閱、動用物品、私拿公司財物、打電話等0.520對安保、消防設備、設施的使用不熟悉、不能正確掌握0.221接崗人員未到崗而當班人員離崗(造成脫崗)0.122未按規定處警或處置突發事件0.523不進行工作交接或交接不清0.1大門崗1不履行職責,造成外來人員及無大廈通行證的車輛進入大廈0.22未及時辦理、登記核實等手續,造成來訪客人長時間滯留0.13服務態度生硬,不禮貌用語,與客人發生口角0.54不在規定的位置值班、姿勢不規范、不正確0.15值班中精神不振、形象保持不好的0.16未執行物品進出管理制度的0.2外場崗1不堅守崗位,無故進入大廳,未按規定實行巡視或不巡視0.2

2停車混亂和違反規定停車0.13未能保持車道暢通或出現堵塞0.24對可疑的人和異常的事、物不聞不問0.15對物品外出不檢查、不及時告大門崗0.1大廳崗1不在規定位置值班0.22未執行物品出入管理制度0.23未核實來賓身份、提醒來賓佩帶來賓卡的0.1警衛崗1擅自離開值班崗位干其他事情0.22不核實、登記來訪人員0.13對公司領導不禮貌0.2監控崗1未經允許讓他人查看錄象內容0.22在監控上玩游戲0.53在監控室亂翻、亂動物品0.24監控室容留無關或閑雜人員0.1巡邏崗1不按規定巡查大廈0.22巡查大廈不認真出現問題0.53對可疑的人、事、物不聞不問、不及時報告處理0.2郵政崗1大門不按規定開關0.12擅自帶無關人員逗留0.23不執行物品出入管理制度0.2獎項內容增分標準(1分/月)1控制成本突出的0.252安全管理突出的0.253工作表現突出的(提前或超額完成任務的)0.254服務表現突出的(克服困難,積極想辦法為他人服務,受公司領導表揚的)0.25

篇3:員工考核標準要求

為了合理管理員工,激發員工的斗志及上進心,公司會給員工合理的晉升及加薪評估,下面企業管理網就為大家整理了員工考核標準,僅供參考。

(一)總則

第一條在確認晉升與提薪資格時,必須依據基于考核標準表的考評結果。另外,晉升提薪資格認定工作可以與普通提薪資格認定工作分開進行。

第二條考核標準表分為以下三種:

1.態度考核標準表。包括四項要素,即服從性、協作性、積極性和責任感。評分方式分兩種情況,用于晉升目的時,采用五級評分;用于提薪時采用三級評分;

2.能力考核標準表。包括四項評價要素,即各種綜合能力、知識(業月知識和基本常識)、體力、技能。同樣,評分辦法分兩種情況,用于晉升時五級評分;用于提薪時,三級評分;

3.業績考核標準表。由考核標準表具體規定細則和要求。評分辦法也差分兩種,用于晉升,五級評分;用于提薪,三級評分。

第三條考核標準(評價要素)與評分示范(具體內容見表3—46)。

(二)態度考核標準

第四條態度考核內容

1.服從性

(1)是否理解并遵守公司內部的各項規章制度;

(2)有無遲到、早退、無故缺勤的情況;

(3)發型、服飾等儀表是否干凈整潔;

(4)與他人的言談舉止是否富有禮節;

(5)是否注意收拾和挺理工作場所;

(6)工作是否有效串;

(7)有無因其言行,破壞了現場的風氣和紀律以及擾亂秩序的情況;

2.協作性

(1)是否能夠立足全局,把握各部門(各職務)之間的關系,并且根據情況進行積極而妥善合作;

(2)是否能夠立足本職工作,并跨越本職工作的范圍,求得上司、同事及其他部門的通力協作;

(3)是否能夠幫助領導改善工作環境,創造便于工作的場所;

(4)是否能夠上下溝通,在提高團隊士氣中發揮作用;

(5)是否能夠幫助上司、同事和他人完成工作;

(6)能否與上司及同事和睦共事;

3.積極性

(1)是否具有不滿足于現狀、積極奮進的精神;

(2)是否具有改進和改善工作的熱情;

(3)是否具有增加工作量、提高工作質量的愿望;

(4)是否具有排除萬難、爭取成功的干勁;

(5)是否具有在*和會議上爭取發言的勇氣;

4.責任性

(1)是否明確自己有責任經常檢驗下屬的工作情況和工作的結果;

(2)對于下屬的失誤是否能夠從中找出自己應負的責任;

(3)是否能夠善始善終地完成本職工作;

(4)遇到工作中的失誤時,是否向其他部門推卸責任;

(5)在接受上司全權委托交辦的工作任務時能否讓上司放心。

第五條態度考核評分標準

“+”為加分,“—”為減分。

1.服從性

(1)+遵守規章制度,并能規勸他人,作好表率;—不理解且不打算理解規章制度,甚至有違反制度的行為;

(2)+考核觀察期內全勤,1年以上為全勤;—一月缺勤3次以上,考核觀察期內15次以上,無故缺勤1次以上;

(3)+注意儀表,保持服飾整潔和辦公場所干凈;—蓬頭垢面,不修邊幅;

(4)+說話辦事干脆利落,言談舉止大方;—說話吞吞吐吐,辦事拖拖拉拉,令人不快,出言不遜,說話草率;

(5)+踏實,有始有終;—馬虎,吊兒郎當;

(6)+工作井然有序、有條不紊,深得要領,緊湊,不窩工、不浪費;—懶懶散散,窩工、閑聊、打瞌睡,磨磨蹭蹭;

(7)+彌補他人疏忽不周之處,在異常情況下善于提出忠告;—感情用事,妨礙他人正常工作;

2.協作性

(1)+利用工作之余,幫助別人趕上進度;—只考慮本職工作,對其他部門工作不聞不問;

(2)+充分理解上司的意圖,主動為上司分擔責任,積極彌補人際關系或工作方面的缺陷;—消極排他,牢騷滿腹,不安于輔助性工作;

(3)+充分理解群體目標,樂意為群體目標的實現做貢獻;擅長與他人合作共事;—以自我為中心;

(4)+不惜犧牲自我,通力合作;—不推不動,但求自己方便、舒適;

3.積極性

(1)+不知疲倦,一往無前;—安于現狀,維持現狀;

(2)+不求一步登天達到目標,但求持之以恒,孜孜不倦,不斷進取,積少成多,積小成大;改進和改善工作的提案,每月1次以上;—一遇到問題和困難,就垂頭喪氣,不出成果;長時間內也拿不出一份提案;

(3)+求知欲極強,并能把得到的知識用于實踐,彌補自己工作中的短處;永不滿足,努力提高自身素質;—沉湎于過去的成績,以至于在某種程度上影響工作;

(4)+勇于挑戰,不畏困難,為實現目標竭盡全力;—不管怎樣督促,也不上進工作,工作挑挑揀揀,避難就易;

(5)+言談舉止充滿熱情,言簡意賅,發人深省;—只聽不說,不提問,不發表意見;

4.責任性

(1)+清楚了解下屬的工作質量,并對下屬的能力和工作情況作出適當的評價與指示;—不了解下屬的工作質量,對下屬的工作能力和情況不能做出適當評價;

(2)+能夠找出失誤和失敗的客觀原因;—不能找出失誤和失敗的客觀原因;

(3)+在工作進行過程中,明白工作的結果和結束狀態、明確果斷把握工作的階段性;—在工作進行中,不能明白工作的結果和結束狀態,把握不了工作的階段性。

(三)業績考核標準

第六條本公司業績考核須依據職務標準表進行,各部門須根據自身情況制作合理的職務標準表,其具體內容和格式如以下范例所示:

第七條能力考核所包括的主要考核項目有:知識、技能、表達能力、理解能力、創造能力、判斷能力、策劃能力、協調能力、領導能力等,其考核標準應按不同崗位、不同職務的具體要求而訂立。

十四、公司年終獎考核辦法

第一條目的

為考核員工的工作成績,作為獎懲、調遷、升職、退職等的依據并了解、評估員工的工作精神與潛在能力作為訓練發展的參考,督促工作及改進其工作為目的,特制定本辦法。

第二條程序

1.員工考績每年定為1次,作為年終考績;

2.農歷春節休假前15日,由管理部人事科分發考核表(如附件一)至各部門。各部門主管須于春節前10日初核完畢,遞交表冊至總經理室匯整,再呈報總經理復核及批示;

3.各單位主管考績由總經理初復核;

4.春節前6日,總經理全部復核完畢,由管理部轉發各單位、各人知悉;

5.年度考績事宜由總經理室督導,管理部執行,各部門配合。

第三條等級

年度考績區分為四等:

90分以上:特等;

80至89分:甲等;

76至79分:乙等;

70至75分:丙等;

注:考績分數一律為整數。

第四條限制

1.員工及主管在年度內有下列情況之一者,其考績不得列為特等:

(1)在考績年度內曾受任何一種懲戒處分未予撤銷者;

(2)遲到早退全年累計達13次以上(含);

(3)曠工全年達1日以上(不含);

2.于年度內有下列情況之一者,其考績不得列為甲等;

(1)曾受記過以上處分未予撤銷者;

(2)遲到早退全年累計達扔次以上(含);

(3)曠工全年達2日以上(不含);

3.人數限制

(1)特等:

各單位人數為5人以下,特等考績人數最高限為1人。各單位人數5人以上(不含),特等考績人數最高限為2人。初核為特等考績者,該單位主管須另呈“特等考績報告書”(附件二)予總經理。

(2)各單位考績平均總分數不得逾越80分(示例:某單位8人,則總分數不得超過8*80=640分)。但如果該單位主管認為該單位表現極佳,得簽呈總經理核示,核準者為例外處理,但總分數仍不得超越85分(含)。

注:特等考績分數不并人該單位考績總分數的核計。

第五條增減分數

1.員工于年度內曾受獎懲者,其年度考績應行加減分數,按下列規定:

(1)記大功或大過一次者:加減5分;

(2)記小功或小過一次者:加減3分;

(3)嘉獎或申誡一次者:加減1分;

(4)曠工1日者:扣2分;

(5)遲到次數超過13次者(含),每逾一次扣0.5分;

2.本項增減分數,獨立于第四條考績平均總分數(85分)

第七條申訴

幾個人對單位主管所評定的考績分數不服者,可簽呈遞總經理室,再呈報總經理;由總經理室裁定進行調查或維持原議。申訴日期期限于考績經管理部門通知個人后2日內進行申訴,逾限不予受理。

第八條要求

辦理考績的主管人員均應以客觀立場評議,不得徇私。凡經總經理室審查出有違反公司的規定者,該主管記一次小過,呈總經理核備。

第九條附則

1.各員工、職員的考績,經總經理復核后,若有批駁者,由總經理室人員返回該考核的主管,重新審慎評核考績分數,再呈批示;

2.固定年終獎金數額,由總經理依年度經營狀況做裁決;

3.本辦法呈交總經理核實后,自發布日起執行。

員工績效考核管理辦法