裝飾城文明服務細則

服務公約

文明經商禮貌待客買賣公平不講私情。

主動熱情有問必答耐心周到當好參謀。

明碼標價質價相符偽劣商品絕不上柜。

唱收唱付貨款兩清商品包扎牢固美觀。

顧客意見虛心接受顧客離店微笑道別。

文明用語

使用"請、謝謝、您好、歡迎光臨、請走好、下次再來、沒關系、對不起"等等。

服務忌語

"喂、嘿、不知道、不買看什么、有意見去投訴、打烊了、快出去、自己換零錢"等等。

文明禮貌服務規范

**裝飾城在商品銷售和接待顧客的過程中,應面帶微笑,主動熱情,為了使裝飾城市場服務納入規范化管理,真正體現"信譽第一、顧客至上"的服務宗旨,特制訂禮貌規范服務規定:

1、開門接待第一位顧客,每位營業員都應說:"早上好!歡迎光臨"。

2、當顧客走向柜臺時,營業員應主動打招呼:"您好!"做到有問必答,熱情介紹商品性能、產地、質量、幫助挑選,當好參謀。

3、顧客較多,接待不暇時:"對不起,請稍等"。

4、顧客所需商品無貨時,應說:"對不起,暫時沒貨"、"請您留下姓名、地址、電話號碼"或介紹其他代用品。

5、唱收唱付,當面點清,"收您××元,找你××元"。

6、舉止文雅,精神飽滿,面帶微笑,姿態端正,不背朝顧客。

7、接待顧客態度和藹、親切、有問必答,對外地顧客應講普通話。

8、商品交易結束時,雙手遞交顧客并道:"再見"、"走好"、"歡迎再次光臨"。

篇2:區中醫院文明服務規范制度

中醫院文明服務規范制度

一、按規定著裝,佩帶胸卡,衣帽整潔,準時到崗到位。

二、使用文明用語,杜絕服務禁語。窗口人員無論任何原因均不得和病人爭吵,出現爭吵,按宣武中醫院獎罰條例處理。

三、掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過10分鐘。早9時至11時,為我院窗口高峰,所有門診服務窗口必須全部開放。所有門診服務窗口全部開放后,如仍有排隊過長現象,由窗口通知門診辦公室,門診辦公室協調解決。

四、咨詢臺設立便民服務站,提供便民服務措施。

五、對重病人、老年人、殘疾人,應協調優先安排就診。

六、門診大廳公開設立病人意見本及投訴箱,以便接受群眾監督。

七、如遇突發事件,各崗位工作人員應服從調遣,及時救治為原則。

八、門診經常開展多種形式的宣傳活動,以提高醫院的知名度。

篇3:北區醫院青年文明號服務承諾

區第一醫院青年文明號服務承諾

(1)沒有任何理由推諉病人,凡入住本科的病人均可受到醫務人員的熱情接待和優質服務。

(2)積極開展創優活動,醫務人員做到文明服務、禮貌待患、對病人有問必答,檢查細心,解釋耐心,治療精心,聽取意見虛心,讓病人及其家屬放心。

(3)一律不準收受病人送的“紅包”,不索取禮品及吃請;不向病人兜售任何藥品,保健品,醫療器械。

(4)對病人因病施治,合理用藥,合理檢查,不得弄虛作假,不多收費,亂收費,切實減輕病人負擔,尊重病人的權益。

(5)每月組織科內住院病人進行一次專科疾病知識講座,并向住院病人贈送相關疾病宣教資料,對出院一周內的病人進行電話隨訪。

(6)危重病人到院后,醫護人員立即搶救,新入院病人到科室多,保證5分鐘內開始處置。

(7)病人是平等的,我們對任何病人的都一視同仁,根據病人的不同情況,給予熱情周到的護理。

(8)組織科內員工積極開展義工活動。