為深入開展“微笑服務、溫馨交通”活動,樹立“以人為本、文明服務、公正執法、清正廉潔”的理念,構建“安全暢通、便捷高效、誠信友愛、法治有序、環境友好”的和諧公路,規范機關工作人員行為,提升行業文明程度,特制訂本指南。

一、辦公場所有序、整潔、安靜

1、在顯眼處放置個人名牌,標明主人的姓名、職務、職責、聯系電話等。

2、保證桌面和辦公設備的清潔、有序。

3、桌面只放置必要的辦公用品。

4、文件應及時按類按月歸檔,裝訂整理好,放入文件柜。

5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。

6、暫時離開辦公室或與外人交談時,注意保密,設置電腦保護程序,文件要收好。

二、公務形象要端莊、高雅、敬業

1、服飾儀表端莊大方

(1)注意個人衛生和整潔。

(2)服飾簡約莊重。

(3)符合本單位關于日常著裝的要求。

2、明確職責,為民服務

(1)按時到崗,嚴守崗位。

(2)首問負責,盡職盡責。

(3)親切和善,細致周到。

(4)耐心細致,說明理由。

(5)罵不還口,打不還手。

3、言談舉止文明高雅

(1)不大聲說笑、喧嘩、爭吵或打鬧。

(2)不在辦公室吃食物。

(3)保持良好的站姿和坐姿,不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。

(4)不玩電腦游戲或網上聊天

3、節約辦公,綠色環保

(1)注意節約水、電、紙張。

(2)不因私使用辦公設備和辦公用品。

(3)較長時間離開辦公室應關閉電腦、空調、電燈等。

(4)提倡紙張、信封等重復使用。

三、對上級要尊重、服從、謙謹

1、恪盡職守,服從上級

(1)聽從指揮,服從命令。

(2)個人服從組織,少數服從多數。

(3)如果對上級工作部署有意見,應通過正常渠道向上級反映。

(4)對于上級已經決定下來的事情,不能以任何借口拒絕執行。

(5)對待上級及其決定,不陽奉陰違,不擅作主張,不肆意曲解。

2、維護權威,支持上級

(1)進入領導辦公室,不論開門與否,都要先敲門,得到允許后再進入。

(2)尊重信賴、理解上級。

(3)請示工作,不得越級。

(4)不背后議論上級,更不散布對領導的不滿情緒。

(5)對上級安排的工作要積極主動提早完成。

四、同事之間要友愛、協助、合作

1、同事之間要與人為善,助人為樂,相互支持,責無旁貸。

2、以禮相待,彼此尊重,相互關心。

3、同事見面應主動打招呼,最常用的方式就是點頭微笑。

4、未經他人允許,不要動用他人的物品。

5、同事較忙時,在忙完自己本職工作之外要提供無私幫助。

五、對下級要關愛、支持、指導

1、在人格上尊重下屬。

2、對待下屬的意見、建議,要積極鼓勵,認真研究,并給予回復。

3、若工作中出了問題,要勇于承擔責任,先主動做自我批評。

4、批評下屬要就事論事,使其心服口服,不能隨意對下屬發脾氣。

5、在工作上主動與下屬進行交流與溝通,行動上多給予支持。

六、匯報工作要及時、準確、全面

1、口頭匯報工作要簡明扼要。

2、書面匯報要全面、深入、細致。

3、匯報人進行匯報時要實事求是,準確全面;準備充分,簡明扼要;表情大方,神態自然。

4、聽取匯報者應專心致志,聚精會神,有問有答,充分與匯報人溝通。

七、對待來訪者要熱誠、平等、耐心

1、熱情接待

(1)客人進門,應主動問候,如不方便起身,應向客人點頭微笑致意,說“您好、歡迎您、有什么可以幫到您?”,然后請對方坐下來談話;如果自己正在接聽電話或接待別的客人,應對新進來的客人說:“您好!請您稍等。”

(2)在按待來賓時,賓客主從有序、態度和藹、熱情真誠、不卑不亢、大方有禮,微笑充滿真誠、甜美、親切、友善、愛心。

(3)在和對方交談時,目光集中、柔和,不左顧右盼;報告或介紹事項時,聲音清晰,語句流暢,表述得體,簡潔明了,必要時要認真記錄。

(4)當客人告辭時,應起身送至門外。如不方便起身,應向客人點頭致意,說:“再見”。

2、熱誠幫助

(1)對自己工作職責范圍內的事情,來者不拒,有問有答。

(2)能當場解決的事情絕不讓客人再跑第二趟;不能當場解決的事情應答復何時可以辦妥和不能解決的原因。

(3)如果不是本部門的工作,應告知去何部門辦理。

八、接聽、撥打電話要話到禮到

1、接聽及時

2、應答有禮,拿起電話后,先自報家門,如:“您好,我是***單位”或“您好,***部門,有什么可以幫到您?”

3、無論在哪接打電話,都要儀態文雅,保持微笑,輕拿輕放;聲調適中,語氣柔和沉穩。

4、通話結束后宜用:“請別客氣、歡迎來電、再見”等電話用語。

篇2:區中醫院文明服務規范制度

中醫院文明服務規范制度

一、按規定著裝,佩帶胸卡,衣帽整潔,準時到崗到位。

二、使用文明用語,杜絕服務禁語。窗口人員無論任何原因均不得和病人爭吵,出現爭吵,按宣武中醫院獎罰條例處理。

三、掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過10分鐘。早9時至11時,為我院窗口高峰,所有門診服務窗口必須全部開放。所有門診服務窗口全部開放后,如仍有排隊過長現象,由窗口通知門診辦公室,門診辦公室協調解決。

四、咨詢臺設立便民服務站,提供便民服務措施。

五、對重病人、老年人、殘疾人,應協調優先安排就診。

六、門診大廳公開設立病人意見本及投訴箱,以便接受群眾監督。

七、如遇突發事件,各崗位工作人員應服從調遣,及時救治為原則。

八、門診經常開展多種形式的宣傳活動,以提高醫院的知名度。

篇3:北區醫院青年文明號服務承諾

區第一醫院青年文明號服務承諾

(1)沒有任何理由推諉病人,凡入住本科的病人均可受到醫務人員的熱情接待和優質服務。

(2)積極開展創優活動,醫務人員做到文明服務、禮貌待患、對病人有問必答,檢查細心,解釋耐心,治療精心,聽取意見虛心,讓病人及其家屬放心。

(3)一律不準收受病人送的“紅包”,不索取禮品及吃請;不向病人兜售任何藥品,保健品,醫療器械。

(4)對病人因病施治,合理用藥,合理檢查,不得弄虛作假,不多收費,亂收費,切實減輕病人負擔,尊重病人的權益。

(5)每月組織科內住院病人進行一次專科疾病知識講座,并向住院病人贈送相關疾病宣教資料,對出院一周內的病人進行電話隨訪。

(6)危重病人到院后,醫護人員立即搶救,新入院病人到科室多,保證5分鐘內開始處置。

(7)病人是平等的,我們對任何病人的都一視同仁,根據病人的不同情況,給予熱情周到的護理。

(8)組織科內員工積極開展義工活動。