商場物業客服主管職位描述

1.協助、配合部門領導日常管理工作。

2.熟悉國家有關法律法規、商場管理規章制度及協議條款;協助處理好顧客、商戶的投訴,并將各種投訴及處理結果記錄備案。

3.協助上級解決商戶提出的問題,督促商戶履行協議約定及遵守商管各項規章制度;及時配合商管員處理商戶的違約行為。

4.及時處理商戶及有關部門的文件、資料,保管好部門的文件,配合受理、處理商戶的各類申請。

5.做好部門的電子文檔的保管維護及更新工作。

6.負責跟蹤記錄統計商戶的繳費情況,并在指定日期向商戶發出書面繳費、暫停服務、違約處理等通知。

7.負責接待來訪的商戶、顧客,并將對方的訴求詳細記錄反饋給部門領導。

8.協助部門經理做好部門例會、會議紀要及培訓工作。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。