房務部樓層晚班員工崗位職責

目的:全面了解崗位內容,有效開展工作

職位:樓層晚班員工

直接上司:樓層主管

所屬級別:服務員

職權:

1、熟悉房間布置及房型。

2、維護客廳及公共區域衛生,確保隨時清理。

3、及時做好當班內的房間打掃。

4、嚴格按服務承諾制在承諾時間內為客人提供優質高效服務。

5、完成中班領班所安排的計劃工作。

6、每班次巡樓至少4趟,檢查所有房門上鎖情況,并詳細記錄巡樓情況。

7、檢查當班內所有空房。

8、詳細記錄當日異常情況,并于下班前匯報給早班主管。

9、詳細上交當班次所撤酒水于房務中心,確保酒水正常。

10、詳細記錄當班次內布草使用情況,確保無財產流失。

11、遵守本部各項規章制度及操作程序,按規范、要求進行工作。

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執行。

執行人:日期:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期:

篇2:客房樓層晚班服務員工作流程規范

客房樓層晚班服務員工作流程

一、00:00點前在15樓簽到并領取手機,樓層鑰匙、整理儀容儀表。00:00準時在15樓與各樓層中班進行交班。

二、與中班交班時應注意認真閱讀交班記錄(房間租借情況及物品配備,酒水配備情況)記錄當中早、中班遺留事項注意跟進。

三、00:15開始巡視樓層。

四、巡視樓層注意掛“請勿打擾”和“請速打掃”的房間,并做好記錄,按規定程序處理,巡視樓層注意所有房門,安全通道門,工作間門是否關緊鎖好,巡視樓層還需注意每層樓公共區域的衛生,客用電梯口煙缸的清理和維護。

五、對所在區域的空房、維修房進行檢查,對走道地毯進行局部去漬。

六、樓層安全巡視每隔一小時巡一下并在工作日志上做好巡視記錄。

七、當收到退房時應及時準確的查報退房,并把查房結果在交班本上做好記錄。

八、執行房務中心和領班的工作指令,準確及時的為客人提供租借物品、易耗品、擦鞋、送茶、收洗衣等服務,并在交班本上做好記錄。

九、接到房務中心為客人開房門的通知,一定要嚴格按照開門程序核對客人身份后開門。

十、各樓層的房間需要更換或多配布草時只能從相應的樓層拿,需要借用時必須雙方樓層寫交班,便于早班管理。

十一、8:00前認真檢查填寫好所有樓層的交班本(房間物品租借及配備情況、酒水消費情況、賓客遺留物品、洗衣情況、特殊情況)檢查鑰匙卡及手機。

十二、每日下班前對樓道的指示牌、電梯口的煙缸進行清理以及梯口長方桌、電話機的清潔。

十三、8:30前在15F與早班交班(交接鑰匙卡和交班本、手機),并簽退下班。

客房樓層晚班計劃衛生

星期一員工通道門的清潔(包括閉門器的清潔和處理門上黑印)及打蠟。

星期二、三員工電梯的清潔及樓道玻璃的刮洗。

星期四、五消防通道樓梯及扶手的清潔。

星期六、日樓道墻紙的清潔和木質墻面的打蠟。