顧問項(xiàng)目裝修管理程序

為規(guī)范裝修手續(xù)辦理,保障顧客利益,確保房屋正常、安全使用,維持小區(qū)共用部分統(tǒng)一美觀的外部形象,特制定此管理程序。

一、裝修手續(xù)辦理

1、顧客需要進(jìn)行室內(nèi)裝修工程,須會同其委托的裝修者向管理處進(jìn)行申報(bào)登記,交驗(yàn)裝修單位的《承建資格證書》原件,填寫《裝修申報(bào)表》和《裝修施工人員登記表》,提交裝修合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)。裝修施工人員還須提交有關(guān)身份證復(fù)印件,并張貼在《裝修施工人員登記表》的背面。

2、如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu),由申請人向管理處提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案及政府設(shè)計(jì)審批部門的審批證明材料。

3、管理處與顧客、裝修者三方共同簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》。

4、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對裝修方案進(jìn)行審批(也可以書面授權(quán)的形式指定主辦以上人員辦理),并對施工人員進(jìn)行審核,包括人員身份、技術(shù)狀況、裝修資質(zhì)證明、施工時(shí)間(最長不得超過三個(gè)月)、機(jī)械設(shè)備工具情況及負(fù)責(zé)人聯(lián)系辦法,于三日內(nèi)做出批復(fù)。

5、管理處經(jīng)理指定人員將批準(zhǔn)意見知會裝修申請人,同時(shí)知會管理處各部門予以留意和配合,并建立裝修管理檔案。

6、管理處財(cái)務(wù)人員按裝修收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費(fèi)用與裝修保證金。

7、管理處簽發(fā)《裝修許可證》、《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》。

二、裝修現(xiàn)場管理

1、安全管理員負(fù)責(zé)對照《出入卡》對裝修施工人員進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行管理。

2、裝修施工隊(duì)將《裝修許可證》張貼在裝修戶門外,《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》和《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》張貼在裝修戶門內(nèi),以便于裝修工人對照執(zhí)行和管理處監(jiān)管。裝修管理人員及各班巡邏安全員負(fù)責(zé)對以上工作監(jiān)督執(zhí)行。

3、如裝修工程延期,應(yīng)知會業(yè)主會同裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處辦理延期手續(xù)。

4、在整個(gè)裝修過程中,安全巡邏員每天至少檢查一次各裝修隊(duì)的《裝修許可證》、《出入卡》及必要上崗證是否齊全有效,消防措施、材料堆放、垃圾處理、裝修時(shí)段是否符合要求,有無違章留宿、生火做飯及違法違紀(jì)行為等;管理處技術(shù)人員應(yīng)每兩天至少檢查一次各裝修隊(duì)是否按經(jīng)批準(zhǔn)的方案、格式裝修,是否有亂接、擅改管線,是否有違章打墻、鉆孔、破壞防水層,裝修材料、用電用水等是否符合要求。檢查情況記錄于《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》。裝修時(shí)進(jìn)行物資搬運(yùn)應(yīng)填寫《物資搬運(yùn)放行條》。如裝修過程中有違規(guī)行為,管理處開具《裝修違章通知書》要求業(yè)主和裝修隊(duì)及時(shí)整改。

6、裝修隊(duì)撤離時(shí)所搬物品應(yīng)填《物資搬運(yùn)放行條》,在安全管理員監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生時(shí),方可予以撤離。

7、裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7:00-12:00,14:00-19:00。安全管理員在每日12:00負(fù)責(zé)檢查裝修戶施工人員停止作業(yè)情況,每日19:00負(fù)責(zé)督促施工人員離開大廈或小區(qū)。特殊情況要留宿的應(yīng)到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。

8、如業(yè)主與裝修者因裝修問題產(chǎn)生爭議,管理處有義務(wù)勸阻爭吵行為,但不能代其中一方對另一方履行約束或代追繳行為;出現(xiàn)糾紛情況應(yīng)立即通知公安部門出面處理。

三、裝修驗(yàn)收

1、裝修工程結(jié)束,業(yè)主驗(yàn)收合格后,由業(yè)主向管理處提出驗(yàn)收申請,管理處指定專人根據(jù)《裝修申報(bào)表》對裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。主要驗(yàn)收裝修施工是否對共用部分產(chǎn)生影響。

2、對于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目,在《裝修申報(bào)表》中予以記錄,并責(zé)令裝修施工隊(duì)進(jìn)行整改和返修。整改完畢后,管理處進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

3、管理處驗(yàn)收合格后,10個(gè)工作日內(nèi)辦理裝修保證金退還手續(xù)。

四、裝修手續(xù)辦理流程圖

裝修單位提供相關(guān)資料

1、施工人員身份證復(fù)印件1份、照片2張。

2、裝修單位《營業(yè)執(zhí)照》、《承建資格證書》、裝修合同復(fù)印件。

3、裝修施工圖紙1份。

業(yè)主填寫《裝修申報(bào)表》

裝修單位填寫《裝修施工人員情況登記表》

管理處備案裝修申請

業(yè)主、裝修單位、管理處三方簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》

業(yè)主、裝修單位交納裝修保證金及其它費(fèi)用

管理處簽發(fā)《裝修許可證》、

《出入證》、《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》

裝修單位進(jìn)行裝修、管理處監(jiān)督

裝修完成,業(yè)主自行驗(yàn)收

管理處驗(yàn)收

限期整改

退還裝修保證金(裝修驗(yàn)收合格之日

起十個(gè)工作日內(nèi),每周四下午)

(四)入伙手續(xù)辦理相關(guān)資料與表格

1.《入住指引》

2.《歡迎函》

3.《業(yè)主資料袋》

4.《業(yè)主資料卡》

5.《業(yè)戶手冊》

6.《房屋交付驗(yàn)收表》

7.《物品領(lǐng)用登記表》

8.《委托銀行代收款協(xié)議書》

9.《常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目表》

10.《裝修申報(bào)表》

11.《裝修許可證》

12.《裝修施工人員登記表》

13.《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》

14.《裝修違章通知書》

15.《管理費(fèi)收費(fèi)通知單》

16.《工程遺留問題處理記錄表》

17.《物業(yè)入伙意見調(diào)查表》

篇2:物業(yè)二次裝修管理程序

1.0程序目的

通過對業(yè)戶二次裝修的管理,使二次裝修能滿足消防、供電、給排水、房屋主體結(jié)構(gòu)等各方面的要求,確保房屋的各項(xiàng)功能能夠?qū)崿F(xiàn),從而達(dá)到維護(hù)廣大住戶的權(quán)益,讓業(yè)戶滿意。

2.0適用范圍

適用于所有業(yè)戶的二次裝修管理。

3.0主要職責(zé)和權(quán)限

3.1管理處負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)戶二次裝修審批。

3.2保安部負(fù)責(zé)二次裝修現(xiàn)場巡視,管理工作。

4.0程序內(nèi)容

4.1二次裝修申請手續(xù)的辦理

已辦理完入伙手續(xù)的業(yè)戶如需要進(jìn)行裝修,客服中心負(fù)責(zé)發(fā)給住戶《裝修申請表》,并指導(dǎo)其填寫,如業(yè)戶要求,經(jīng)管理處批準(zhǔn)后,可發(fā)給其相關(guān)的工程技術(shù)資料,供裝修設(shè)計(jì)使用。

4.2裝修圖紙的審核、消防報(bào)建

4.2.1客服中心在接到住戶的裝修設(shè)計(jì)施工圖后,負(fù)責(zé)組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行圖紙會審,如無特殊情況應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)審核完畢,并將審核意見填寫在《裝修申請表》中反饋給業(yè)戶。

4.2.2管理處發(fā)現(xiàn)圖紙存在不符合消防要求之處,客服中心應(yīng)與業(yè)戶協(xié)商修改后重新審圖,并在《裝修申請表》中記錄復(fù)核情況。

4.2.3有關(guān)消防系統(tǒng)、供水、供電、主管線路的二次裝修施工,除非特殊情況,應(yīng)由管理處指定施工單位根據(jù)裝修圖紙及業(yè)戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)出圖、報(bào)價(jià)及施工,如果業(yè)戶對報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)方案有異議,客服中心負(fù)責(zé)約請業(yè)戶與指定施工單位協(xié)商解決。

4.3裝修施工前的準(zhǔn)備工作

4.3.1裝修施工隊(duì)資質(zhì)審查

客服中心應(yīng)要求裝修業(yè)戶提供其選擇的裝修施工隊(duì)的資料,包括施工隊(duì)的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,并負(fù)責(zé)對其資格確認(rèn)。

經(jīng)審查合格的施工隊(duì),客服中心應(yīng)要求施工單位或住戶提供參加施工人員的身份證復(fù)印件及照片留存,以備查證。

4.3.2施工現(xiàn)場查驗(yàn)、登記

客服中心負(fù)責(zé)約定業(yè)戶、施工隊(duì)對欲裝修區(qū)域及相關(guān)公共區(qū)域進(jìn)行查驗(yàn),住戶、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)簽字,以明確各方的責(zé)任。

4.3.3有關(guān)二次裝修費(fèi)用的收取

客服中心負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)戶或施工單位在財(cái)務(wù)交納相關(guān)費(fèi)用;如住戶或施工單位未繳或未全繳費(fèi)用,則不允許進(jìn)入現(xiàn)場施工。

4.4裝修施工管理

4.4.1維修部負(fù)責(zé)二次裝修現(xiàn)場的供水供電管理,規(guī)范施工單位的用水用電行為。

4.4.2二次裝修現(xiàn)場的治安、消防管理

保安部負(fù)責(zé)巡視二次裝修現(xiàn)場,對現(xiàn)場的治安、消防、文明施工等進(jìn)行全面管理。如發(fā)現(xiàn)有違反治安、消防規(guī)定的行為,應(yīng)立即予以制止,要求其整改;并及時(shí)上報(bào)。

4.4.3保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場施工情況,如發(fā)現(xiàn)有未按圖紙施工,改動或損壞原土建、管道、線路等情況,應(yīng)立即制止并責(zé)令其恢復(fù)、賠償,并發(fā)出《整改通知單》要求限期整改,如施工單位拒不執(zhí)行整改,可按《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行處理。

4.4.4如發(fā)生二次裝修需協(xié)調(diào)問題時(shí),由客服中心組織相關(guān)單位人員協(xié)商解決,必要時(shí)應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

4.4.5當(dāng)二次裝修施工單位需要加班時(shí),客服中心應(yīng)要求裝修單位填寫《裝修加班申請表》;經(jīng)管理處審批后轉(zhuǎn)保安部,保安部值班人員按表放行施工和定時(shí)清場。

4.4.6施工人員原則不允許在裝修單元內(nèi)留宿,當(dāng)業(yè)主強(qiáng)烈要求時(shí),可要求業(yè)主作出申請承諾,并要求提供留宿人員相關(guān)證件原件及復(fù)印件,經(jīng)管理處經(jīng)理簽批后,轉(zhuǎn)交保安部,保安部值班人員負(fù)責(zé)查驗(yàn)留宿人員情況,如發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)立即要求其離開。

4.4.7客服中心負(fù)責(zé)與施工單位協(xié)商,將施工噪音大的施工工作盡可能安排在非休息時(shí)間進(jìn)行,以免影響其它住戶正常休息。

4.4.8裝修所用材料、工具、設(shè)備等物品的出入管理,必須開具放行條才能予以放行。

4.5裝修施工的驗(yàn)收、完工

4.5.1客服中心在收到住戶的裝修驗(yàn)收通知后,應(yīng)在不遲于2個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收,并將驗(yàn)收情況記錄在《裝修工程驗(yàn)收表》中。如有不合格項(xiàng),應(yīng)要求施工單位整改,并約定時(shí)間復(fù)驗(yàn),直至合格后各方在表中簽字確認(rèn)。

4.5.2收費(fèi)文員負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。

4.5.3裝修工程經(jīng)驗(yàn)收合格一個(gè)月后,客服中心應(yīng)與業(yè)戶聯(lián)系,確認(rèn)是否存在質(zhì)量問題,如不存在質(zhì)量問題即可通知財(cái)務(wù)部與施工單位辦理相關(guān)押金退款手續(xù)。

4.6質(zhì)量記錄的保存

所有二次裝修管理的有關(guān)記錄,均按《操作記錄控制程序》執(zhí)行管理。

5.0支持性文件

5.1《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《室內(nèi)裝修申請表》

6.2《裝修加班申請表》

6.3《裝修工程驗(yàn)收表》

篇3:X物業(yè)裝修管理程序

1.0目的

對所轄物業(yè)裝修實(shí)施管理,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。

2.0范圍

適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修項(xiàng)目的審批。

3.2客戶服務(wù)部辦證員負(fù)責(zé)受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報(bào)手續(xù)的辦理,并負(fù)責(zé)審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。

3.3客戶服務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)裝修管理費(fèi)用的收取工作。

3.4工程維護(hù)部負(fù)責(zé)土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現(xiàn)場管理并參與驗(yàn)收。

3.5保安部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的查證、裝修人員的進(jìn)出、材料和垃圾的清運(yùn)、貨梯的使用、消防管理等工作。

3.6物業(yè)部負(fù)責(zé)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管理,組織裝修驗(yàn)收及辦理驗(yàn)收手續(xù)。

4.0工作內(nèi)容

4.1裝修申請

4.1.1客戶服務(wù)部前臺人員負(fù)責(zé)接待前來申請裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時(shí)向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費(fèi)用的收取事宜。

4.1.2各單位客戶服務(wù)部前臺人員核實(shí)業(yè)戶提供的資料。

4.2裝修審批

4.2.1各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請裝修項(xiàng)目資料后,轉(zhuǎn)交工程維護(hù)部審核圖紙,工程維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。

4.2.2客戶服務(wù)部收費(fèi)員核算相關(guān)費(fèi)用后,報(bào)本單位負(fù)責(zé)人審批。

4.2.3裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全的,三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);

4.2.4要求裝修業(yè)戶按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場配備滅火器。

4.3費(fèi)用的收取和證照的發(fā)放

4.3.1裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全后由客戶服務(wù)部收費(fèi)員向業(yè)戶收取相關(guān)費(fèi)用。

4.3.2業(yè)戶繳清各項(xiàng)裝修相關(guān)費(fèi)用后::,由各單位客戶服務(wù)部前臺人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。

4.4裝修監(jiān)督

4.4.1由各單位按《裝修管理規(guī)定》對裝修工程實(shí)施監(jiān)督。

4.4.2物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊(duì),巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運(yùn)及施工人員等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。

4.5裝修驗(yàn)收

4.5.1物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶裝修驗(yàn)收申請,組織相關(guān)人員對物業(yè)裝修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

4.5.2驗(yàn)收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗(yàn)收表》上簽字認(rèn)可,管理員及時(shí)收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時(shí)出入證》等相關(guān)證件,三個(gè)月后收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶返還裝修費(fèi)用手續(xù)。達(dá)不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。

4.6裝修資料管理

客戶服務(wù)部資料管理員負(fù)責(zé)對裝修資料分類建檔并保存。

5.0相關(guān)文件

5.1《裝修管理規(guī)定》(WI-7.5.1-06-01)

5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》(WI-7.5.1-06-02)

6.0記錄表格

無