寫字樓服務中心經理或經營服務部經理的職責

服務中心的地點以綜合設置在寫字樓的首層為佳。這樣既方便了客人,讓客人一目了然,又能襯托寫字樓的寬闊、豪華和一流的管理水平。

對一般寫字樓來說,服務中心通常可設置兩個大的服務單位,即總服務臺和商務組。服務中心可設經理一人,下管總臺組和商務組兩個班組。

服務中心經理或經營服務部經理應由有較豐富的服務工作經驗和組織領導能力,并具有較熟練的外語水平的人員擔任,在總經理的領導下,全面負責服務工作的有關事項。其主要職責是:

(1)熟悉寫字樓的情況,及時掌握變動信息,有針對性地提出服務工作的措施和意見。

(2)組織部門各類人員,做好各項服務工作,主持召開部門例會,合理安排人員,確定各崗位任務和職責;

(3)抓好業務學習,不斷提高服務人員的業務素質和工作能力。

(4)負責受理各類投訴,改進服務工作,并協調好與各部門的關系。

(5)抓好員工的思想工作和對員工工作的考核,決定員工獎金的發放,提出使用和獎懲的意見。

(6)完成總經理交給的其他各項任務。

篇2:裝飾城創建信用活動經營服務公約

裝飾城創建"信用市場"活動經營服務公約

第一條為了貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共各國商標法》、《中華人民共和國價格法》、《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》等法律法規,規范經營行為,強化信用意識,引導并督促經營者嚴格自律,自覺維護消費者的合法權益,營造一個良好的消費環境,促進**市文明城市的創建,特制定本服務公約。

第二條本公約適用于**裝飾城購買使用商品或接受服務的個人和單位以及在裝飾城上為消費者生產、銷售商品或者提供服務的單位和個人,并由**裝飾城"信用市場"活動指導小組負責組織實施。

第三條經營者提供商品或者服務,應當遵守誠實、信用、公平、自愿的原則,不得強迫消費者購買商品或者接受服務,不得違背消費者意愿搭售商品或者附加其它不合理的條件。

經營者要文明經商、禮貌服務,無正當理由,不得拒絕向消費者提供其所經營的商品或服務。

第四條經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身財產安全的要求,對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應先向消費者做出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確安裝、使用商品或者接受服務的方法,以及防止危害發生的方法。

第五條經營者應當在經營場所的顯著位置標明其真實名稱和標記。杜絕假冒偽劣商品及"三無"產品上市,實行明確標價,不短斤缺兩,不以次充好,不攙雜使假,不得作引人誤解的虛假宣傳和虛假演示,讓廣大消費者明明白白消費,做到戶戶講道德,戶戶無假貨。

第六條市場內設立店堂廣告做到審批、手續完備,內容健康不得有礙于市容市貌。各經營戶要保持門面整潔,"門前三包"落實到位,商品擺放整齊,商品出樣美觀大方。

第七條加強商品質量管理,對出售的商品實行"三包"服務:

1、凡在裝飾城購買商品的消費者,購物后如對所購商品的質量產生異議,在"三包"規定的期限內,可持原商品與有效購物憑證與經營者協商辦理退貨、調換、維修等事宜,經營者不得推辭、拖拉、刁難。

2、國家、省沒有規定實行"三包"的商品,各經營者應當根據有關法律、法規,制定有利于消費者權益保護的"三包"規定。

第八條經營者應認真接待消費者投訴,盡量做到投訴處理不出店堂,如果與消費者發生爭議不能直接協商和解的,由消費者委員會依法調解或由有關職能部門調處。

第九條經營者未按本公約責任或違反規定執行的,創建"信用市場"活動領導小組將通過新聞媒體公布其不良行為或記入不良行為記錄,并提請工商部門依法給予查處,情節嚴重的,解除營業房租賃合同。

第十條本規定自公布之日起實施。

篇3:商業步行街經營服務規程

商業步行街物業服務管理描述:經營服務

9、商鋪經營服務管理

1)商鋪經營服務管理:

商鋪方和物業管理公司所簽訂的委托物業管理合同中,往往會把商鋪經營管理范疇的租賃管理,廣告籌劃、新項目開發同時委托給物業管理公司,以配合其商鋪的經營管理.作為物業管理公司也應將商鋪經營管理的好壞與自己的物業管理服務緊密地聯系起來。

2)租賃管理:

a)出租方式的管理:

主要是在租金商定時要考慮多方面因素,如商品經營的范圍及類別;附近商鋪樓宇的空置率;承租戶的經營特色;商鋪所處的位置。另外經營商品給管理帶來的易難也應作為一個因素。租金計算可采用兩種形式,一種先規定一個固定的月租金(根據面積),然后根據市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金,然后根據承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。

b)競標租賃的注意事項:

嚴格審定投標者的資格,主要是審核其個人或公司的商業零售管理經驗、經營業績,資信狀況及經營品種是否符合行業規定等;

投標的程序須規范、嚴密、全面,尤其是租金的計算方式及規定,預付競標租金的保證方式,有關撤回投標的規定,以及中標后延時簽約的賠償,應作更為周全和深人的考慮。

c)協議租金出租的注意事項:

在和業戶簽訂租賃協議之前亦應了解承租人的資格、經營管理經驗,資金狀況,以及目前所經營店鋪的數目,業績情況及所經營品種是否符合行業的規定等。

承租人的經營性質,經營范圍,所經營的商品檔次和質量.是否有能力進行一定投入的商業推廣活動,從而使商鋪的業務前景有較大的發展等。

d)租金條款:

租金制定的參考因素

要參考周邊社區人口數目,流動人口的數目及可能吸引其他社區的顧客量、商鋪地理位置的優劣,交通是否便捷等情況。

要參考商品經營的范圍及類別、附近區域商鋪的空置率、承租人的經營特色、承租人要承租的層次、位置等情況等。

要參考周圍區域同行業的營業面積、租金狀況及經營狀況等。