小區物業部管理規定

根據物業部的性質和任務,制訂本規定:

1.在公司總經理的直接領導下,按公司指令、制度,督導、推進各項目標計劃的實施,逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。

2.以公司所制定的各項管理制度、各項規章制度為準繩,對違紀員工、違紀事件進行督導、記錄和處理。

3.對重大投訴和問題,根據總經理指令追蹤調查,并將結果形成書面意見,呈報總經理。

4.24小時值班,負責保證各環節的正常運行,為住戶提供優質、高效便捷的服務,為收費做好鋪墊。

5.做好各種收費表格及標準,完成小區內供暖、物業管理費(產權人、使用人)、水、天然氣的收費工作。

6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴,做好宣傳解釋工作。

7.回訪住戶,負責住戶入住期間驗房、登記工作,對住戶提出的問題在驗房單上做好記錄,并保證各項服務工作正常進行。

8.協調各部門的工作,為住戶創造良好的生活空間。

篇2:物業部內部管理規定范本

一、值班管理規定

1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經濟責任。

2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。

3、值班員工必須服從組長的安排,聽從調配,執行組長的工作指令。

4、值班員工必須嚴格執行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發現隱患,迅速排除故障,保證設備安全運行。

5、值班員工外出作業必須隨身攜帶對講機,保持聯系。

6、值班員工::必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發性事件,應保持冷靜,果斷處理。

7、值班員工必須做好事故現場的保護工作,收集有關數據和原始記錄,等候上級到場處理。

8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。

二、值班員(巡視值班員)交接班規程

(一)接班員須知

1、上一班設備運行情況;

2、正在檢修的設備情況;

3、設備故障的處理經過和結果。

(二)交接班程序

1、按規定時間由交班員工主持交接班。

2、交班員工宣讀本班工作情況及設備運行情況,設備故障的處理結果和經過。

3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內容進行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。

4、報告檢查結果。

5、正常:接班人員簽字,交接班結束。

6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時難以完成的,轉由接班人員進行。

7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認可。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時立即通知主管到現場處理。

1、巡視記錄與實際情況不符時。

2、交接班人數不齊或不在場時。

3、接班人員精神狀態不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時。

4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。

5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

三、供電值班員交接班規程

(一)接班員須知

1、上一班設備運行情況;

2、正在檢修的設備情況;3、儀表指示是否正確;

4、設備故障處理的經過和結果。

(二)交接班程序

1、按規定時間由交班員工主持交接班。

2、列隊于模擬圖板前,交班背對圖板,接班面對圖板。

3、交班宣讀本班工作情況記錄及當前運行方式。

4、交接班雙方會齊共同巡檢設備一次,接班檢查,交班隨從巡查。

5、報告檢查結果。

6、正常:接班人員簽字,交接班結束。

7、不正常:由交班負責處理,接班配合;一時難以完成的,轉接班繼續進行。

8、交接班情況記錄在當值日志上,雙方簽名確認。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時須立即通知值班主管到場處理。

1、設備記錄與實際運行狀況不符時。

2、交接班人數不齊或不在場時。

3、當值員精神狀態不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時。

4、設備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。

5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

四、運行記錄管理制度

1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設備運行記錄、每半天記錄一次,設備運行記錄表(空調系統)每班記

錄一次,由相關專業的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設備設施組組長存檔。

2、設備維修::保養記錄由維修人員填好后交班組長,相關專業的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交設備設施組組長存檔。

3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名,由相關專業的管理員抽查監督,月底匯總后交設備設施組組長存檔。

4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫,每周經物管部經理簽名后交設備設施組組長。

5、值班表每月月底由維修班長填寫,物管部經理審閱后交設備設施組組長。

6、設備檢查必須認真、仔細,記錄須填寫認真、字跡清晰。

7、所有記錄必須按時完成,不準弄虛作假。

五、工程檔案管理制度

1、工程設備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。

2、各類檔案應按系統分類:強、弱電;給排水;暖通、空調;消防報警;房屋結構;資料管理員存放于檔案盒內并貼上標簽。

3、編制檔案目錄,內容應與檔案盒外標簽一致。

4、外單位交來圖紙由資料管理員統一簽收,并將有關圖紙交各相關專業的管理員核對實物,如圖紙無誤則由資料管理員按系統歸檔;圖紙有誤,則由資料管理員聯系交圖單位更正。

5、檔案及圖紙是工程維修保養的重要依據,應妥善保存。

6、借閱檔案須經相應系統的管理員以上人員批準,資料管理員登記并指定歸還日期,由資料管理員按期追還,需續借的要重新登記。

篇3:某物業部家訪管理規定

物業部家訪管理規定

1.目的

規范家訪工作,及時驗證管理服務工作的質量和效果,確保管理服務工作質量。

2.適用范圍

適用于物業管理公司各項管理服務工作效果的回訪。

3.職責

3.1物業部經理任負責重大投訴的家訪工作。

3.2客服組主任負責制定家訪計劃和組織、安排一般回訪工作。

3.3物業助理負責依照本規定實施具體家訪工作。

4.程序要點

4.1客服組主任制定家訪計劃,安排家訪。

4.2客服組主任依照計劃,通知相關人員進行家訪,家訪人員應到客服組領取《業戶意見征詢表》,并在《業戶意見征詢表》上簽收。

4.3家訪人員在限定時效內進行家訪,家訪工作一般采用與業戶面談,并請業戶對記錄內容簽名確認。

4.4家訪人員在《業戶意見征詢表》上簽名確認,并將表格交回客戶服務部。

4.5客服組主任對處理完畢的《業戶意見征詢表》進行審核,并加注意見。對于家訪內容反饋為不合格的事件應上報物業部經理,按《業戶投訴處理規定》辦理,并將處理意見記錄在《業戶意見征詢表》上。

4.6物業助理每半年對家訪結果以《業戶意見征詢統計表》形式進行統計、分析,并寫成統計分析報告,以書面形式經客服組主任審核后,報物業部經理辦理。

4.7《業戶意見征詢表》于每半年統一交由物業部存檔保管2年。

4.8本規定作為相關人員績效考評依據之一。

5.記錄

5.1《總體服務意見問卷調查》

5.2《業戶意見征詢統計表》