小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部任務(wù)和崗位設(shè)置

一、任務(wù)

客戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能,是管理處對(duì)業(yè)主/住戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。管理處的主要對(duì)業(yè)主/住戶服務(wù)是通過(guò)客戶服務(wù)部的作業(yè)程序和服務(wù)流程來(lái)完成的,它是管理處與業(yè)主/住戶之間的橋梁,是管理處的窗口。客戶服務(wù)部的管理體系、工作程序、資料存檔,及其員工的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧,乃至儀表、言談、舉止等,對(duì)管理處的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響。管理處客戶服務(wù)部的主要服務(wù)內(nèi)容有:

提供小區(qū)業(yè)主/住戶管理咨詢服務(wù);

受理業(yè)主/住戶投訴;

受理業(yè)主/住戶特約服務(wù);

受理業(yè)主/住戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修;

辦理業(yè)主/住戶遷入、搬離手續(xù);

辦理業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù);

辦理業(yè)主/住戶大件物品放行手續(xù);

辦理小區(qū)業(yè)主/住戶證和出入證(臨時(shí)出入證、施工人員出入證等);

辦理業(yè)主/住戶臨時(shí)用電、動(dòng)火和貨梯專用手續(xù);

辦理用戶破/換門鎖申請(qǐng)手續(xù);

辦理代派業(yè)戶資料手續(xù);

巡查區(qū)內(nèi)清潔綠化工作;

業(yè)主意見(jiàn)征詢調(diào)查;

二、崗位設(shè)置

客戶服務(wù)部崗位設(shè)置如下:主任--客服助理(前臺(tái)崗)/客服助理(清潔綠化崗)/客服助理(住宅崗)

篇2:某配貨中心客戶服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

配貨中心客戶服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

主要職責(zé):

1、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù);

2、編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,確定調(diào)研項(xiàng)目;

3、根據(jù)市場(chǎng)狀況,制定科學(xué)有效的營(yíng)銷政策

4、根據(jù)市場(chǎng)狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案

5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告;

6、協(xié)助通路開(kāi)發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;

7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

9、對(duì)加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn);

10、編制加盟店開(kāi)業(yè)手冊(cè);

11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售

12、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的執(zhí)行情況

13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作;

14、編制商業(yè)支持計(jì)劃;

15、收集營(yíng)銷通路對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反饋信息;

16、收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報(bào);

19、收集消費(fèi)需求及傾向的信息;

20、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

2、對(duì)加盟商宗合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé);

3、對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

4、對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé);

5、對(duì)商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);

主要權(quán)力:

1、對(duì)上級(jí)有匯報(bào)及投訴權(quán);

2、對(duì)確定加盟商有表決權(quán);

3、對(duì)確定加盟店址有表決權(quán);

篇3:學(xué)校后勤管理處客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

學(xué)校后勤管理處客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):

1.堅(jiān)持“以人為本、用戶第一”的服務(wù)宗旨,滿腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認(rèn)真接受用戶報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶反映的各類問(wèn)題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。

3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。