公寓項目業主入住工作計劃方案

為規范****公寓入住程序和內容,使整個入住流程更簡捷而有條理,指導公寓入住工作的開展,以便于給業主良好的物業初體,特制定此方案。

一、業主入住手續辦理流程圖

業主備齊入住資料

到管理處辦理入住登記、驗證手續

到財務處交納入住費用

領取入住資料、簽署入伙合約

同工程房組驗收房屋

限期整改

房組發放鑰匙

二、物業服務中心各小組職責及工作規范

(一)小組分工及職責分配

小組負責人主要職責

1、一期入住前置宣傳;

01宣傳企劃組2、歡迎期業主入住現場及小區內氛圍布置;

3、入伙儀式策劃舉辦。

1、提供入住手續辦理現場的各項服務和形象展示,增強客

02現場服務組戶良好體驗。

2、引導業主辦理入住手冊并維持現場秩序

1、為向業主發出入住通知及確認業主具備入住資格

03身份確認組

2、給具備入住資格的業主發《業主家庭情況登記表》

1、負責核對業主購房資料計算物業管理費用額度;

04財務收費組

2、負責收取業主交納的物業管理費用和其他費用;

05資料發放組1、發放業主手冊

2、指導業主簽署入伙合約;

1、負責帶領業主驗收房屋;

2、負責按流程處理房屋遺留問題,與售后服務部對接;

3、負責要求房合格業主在房單上簽字,完成房手續;

06工程驗收組4、負責與完成房的業主交接鑰匙等。

5、為已辦理完入住手續的業主辦理裝修手續;

6、處理業主入住房時發現的遺留問題;

7、負責聯系業主復入住;

1、房屋鑰匙管理;

2、現場客訴處理。

07綜合支持組

3、其他后勤支持。

4、負責協助業主處理入住過程中的其他事宜。

(二)各小組工作規范

1、現場服務組(物業負責共需人)

(1)物業公司導車安全員2人、禮儀安全員2人、金童玉女迎賓2人、客戶服務中心服務員1人、入住單元禮儀安全員人。

(2)入住業主進入現場范圍,導車安全員敬禮、導引車輛停放、拉車門、再敬禮。

(3)2名禮儀安全員在客戶服務中心迎賓地毯起點處正立,業主經過整齊敬禮。

(4)客戶服務中心門前2人(1男1女)披綬帶(**誠興物業)(這就是所謂的金童玉女,有條件可以身穿卡通服裝),業主經過時抱拳迎接,齊聲恭祝(恭喜新居落成)

(5)客戶服務中心內服務人員1人負責對在洽談區落座的業主進行茶水服務,為兒童發放禮品。在現場適當位置設置小吃品嘗區,供過接待能力的業主品嘗及小憩。

(6)在當天入住的樓棟單元門前設立禮儀安全員1人,負責維持樓棟秩序和接待房業主,業主到來時敬禮致意。

2、身份確定組(物業負責共需人)

(1)接待人員要求業主提供購房合同(無合同提供購放發票原件)、身份證

原件進行核對(您好請把您的購房合同或購房發票給我,謝謝!),檢查以前業主是否留有身份證件復印件,如無則禮貌地請業主稍等自己去復印(您稍等下,我幫您復印下身份證件)。如發現前來辦理入住手續的不是業主本人,則要求其出具業主授權和業主身份證復印件(您好,請您把業主授權和業主本人身份證復印件給我!)。如暫時沒有,則向業主解釋授權作用和遞上準備好的樣本,讓其回去準備并預約時間(您看這樣**先生,您需要先得到房屋業主本人的面授權和業主本人身份證復印件,然后帶上您的身份證原件再來辦理入住手續,您看我們再約個時間…)。

(2)業主資料核對無誤,協助業主填寫《業主資料登記表》(重點以房屋實際使用人為主),要求業主在簽名式樣欄簽名,然后回收(您好,入住需要辦理些手續,先請您填寫這份《業主資料登記表》,謝謝您!)

(3)填寫完畢,引導業主去財務收費組繳費。

3、財務收費組(物業負責共需人)

(1)業主前來交納費用時,熱情歡迎并致賀(您好,恭喜新居落成)。然后詢問業主房號并與業主核對(***先生,您的房號是****公寓**號樓**單元**號房,您看對嗎)業主表示房號無誤的,立即查找相對應的房屋應該交納的物業管理費標準,并向業主說明(**先生,您的房屋實測面積是***平米,物業管理費收費標準是每平米每月***元。您每月物業管理費是***元,預交三個月合計是***元),看看業主沒有異議后馬上開具收據、收取業主現金、在收據上蓋章、將業主收執聯交業主收好,留存聯自己收好備查。最后表示感謝(謝謝您的合作!)

(2)收取費用后,并引導業主去資料發放組。

4、資料發放組(物業負責共需**人)

(1)核對收費憑證無誤后,發給業主資料包

(2)指導業主簽署《業主時規約》,業主自己翻閱的同時可大致介紹下協議內容。(服務協議是您和我們物業公司之間具體的責任、權利、義務的約定,我們采用的是建設部的示范文本,并且已經在市房管局備案,請您看看!)。業主如有疑義則逐個解釋,如無疑義則要求業主在協議最后簽字。(您好,這是小區《業主時規約》,你收好并在這里簽字,謝謝!)

(3)發放《房屋質量保證》、《房屋使用說明》并簡單闡述兩的作用。

(4)指導業主簽署《房屋驗收單》及各種裝修表格

(5)指派工程人員陪同業主房。

5、工程驗收組(物業工程技術部人員及地產工程技術部人員共5~8)

(1)房屋驗收組設在客戶服務中心邊上,業主來后,房接待人員立即迎接,攜帶工具和房屋附屬物品帶領業主去驗收房屋(您好,恭喜新居落成,請您跟我起去看房)。房通過,確定水電表止碼,雙方在《房屋驗收單》上簽字,同時將《房屋驗收單》業主聯、房屋鑰匙和附屬物品起交給業主,要求業主在鑰匙交接表上簽字(您好,這是您的房單存根、單元門鑰匙共**把、入戶門鑰匙共**把,請您收好并在這里簽字。謝謝!)

(2)對業主驗收房屋過程中有疑義的,業主所提問題能馬上解決的馬上聯系有關部門人員協助立即解決,不能立即解決的,向業主承諾時間予以解決,并預約時間。(***先生,您看這樣,您提的這個問題,我們在明天也就是*月**號下午*點前跟您解決,這是個小問題,您看您先把房子收了行嗎)業主能說服并收樓的,按正常手續辦理交房,并馬上填寫《物業返修單》轉售后服務部解決,并爭取在向業主承諾時間內督促相關部門解決,然后回訪。

(3)對態度堅決不同意收樓的業主,先認真聽取意見,并做好記錄。然后將業主帶到工程驗收組,填寫《物業返修單》轉售后服務部解決。

(4)對于辦理好交房手續的業主,最后表示祝賀(再次恭喜您新居落成!入住手續辦完了,希望我們的服務您能滿意!謝謝您的合作!)。然后詢問業主是否還有其它事情需要幫助,如果那就和業主道別,留下業主在自己的房子里。(那好,您忙,我先走了,你如有任何需要請您跟我聯系!)然后給業主自己的名片,繼續跟蹤,回訪,并做好交房記錄。(屆時物業公司給每位工程人員本記事簿)

6、綜合支持組(物業負責共需人)

(1)在遠離入住現場的其他位置設客訴處理接待,分別由物業服務中心主任、物業公司總經理負責分別對入住過程中發生的客戶投訴和糾紛進行級級緩沖處理,爭取有效避免糾紛激化及現場因客戶糾紛而阻塞。

(2)及時糾正現場管理可能出錯的錯誤,人員時調遣等。

三、入住人力詳細安排

小組負責人組員

現場服務組

身份確認組

財務收費組

工程驗收組

資料發放組

綜合行政組

宣傳企劃組

四、有關注意事項

一)對入住日期的技術處理:

為解決保證交房有序的進行,建議將交房日期進行如下處理:

將一期業主按樓棟分為五批次(以為起始日,分5天進行、平均每天10戶)。由銷售部在前周將房屋交付使用通知和入住須知送達業主手中,其中在入住須知中即載明該業主具體的入住手續辦理日期。對外宣為避免業主哄而上的無序局面。

二)對每天入住戶數的處理:

由于物業管理中心現有人員大部分為新招聘員工,對于入住程序沒有統一的共識,為避免首日入住開始時對業務不熟悉造成慌亂,該天建議安排50戶,便于鍛煉和積累經,此后每天可以大約安排戶集中辦理。

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三)統一口徑的準備

針對入住時業主可能會提及的些問題,我們反復推導,征詢意見,現已完成匯集整理,將就此對所有參與入住的人員進行培訓,使入住時對業主的各種口徑統。

四)入住時的現場環境布置

1、區內環境

(1)入口處掛橫幅,內容有“歡迎您喬遷****公寓”等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

(2)插指路牌,由入口處到服務中心,指路牌標明“物業服務中心”字樣;

(3)入口處標明服務中心辦公地址、辦公時間和辦公電話。

2、服務中心辦公環境

(1)掛燈籠,飄小彩帶,擺充氣拱門、掛紅色歡迎橫幅、放適當的花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

(2)張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”裝修注意事項等,辦理手續要求做到一條龍服務。

(3)管理人員著裝整潔,精神飽滿;

(4)辦公室內資料擺放整齊有序。

五、入住的時間安排

序號類別事項開始時間完成時間責任人

1入住期間需要其他項目支援的人員到位

2入住期間人員安排計劃制定

3入住期間需要外協服務人員落實

4入住客服人員集結培訓

5參與接管驗收人員安排計劃制定

6接管驗收人員培訓

7物業入住人員實境模擬演練

8聯合入住實境模擬演練

9聯合入住安排與動員大會

10流工程接管驗收流程與工程體系確定

11程業主入住通知與分批安排與銷售落實

12準兩發放事項與銷售落實

13備聯合入住操作流程最終討確定

14入住現場與小區內氛圍營造與銷售落實

15入住前后物業各部門工作安排計劃制定

16物業服務表格修訂確定并付印

17物業服務質量記錄表格修訂并付印

18聯合入住統口徑修訂并討通過

19住戶手冊印刷到位

20物業質量記錄表格印刷到位

21入住期間辦公用品、器材采購到位

22員工更衣柜、手套勞保用品采購到位

23業主檔案按戶初始建立

24業主入住資料初始建立

25安全員備勤宿舍、配套用品到位

26物業各崗位服裝到位

27物業管理軟件采購、安裝試

28對講機采購到位

29其他安全器材采購到位

30垃圾桶采購到位

31保潔工具采購到位

32垃圾車采購到位

33工程工具采購到位

34消防器材采購到位

35客服中心其他用品采購完成

36入住期間其他物業標識制作(歡迎與提示)

37入住期間提供給兒童和業主的禮品采購

38入住期間所需其他物料按計劃采購到位

39單體室內排水初(閉水、通球、管道)

40室內設施初(門窗、欄桿、智能化等)

41單體內檐初(頂、坪、墻等)

42電力設施施工跟進(接戶、廂變、高壓)

43自來水施工跟進(表后接戶)

44物業(公共)用電施工跟進

45天然氣施工跟進

46智能化施工跟進(小區布線、設備安裝)

47智能化綜合試參與培訓

48園林施工跟進(注意管網、井蓋)

49小區排水及綜合管網跟進

50道路施工跟進(注意管網、井蓋)

51車位設施施工跟進

52電力全面初(電表、接戶線路、系統)

53自來水設施初(水表、閥門、管路)

54燃氣設施初(管網、接戶)

55初遺留問題的集中處理跟進

56單體分項甲方驗收參與(并行做接管收)

57樓內設施甲方驗收參與(并行做接管收)

58電力系統甲方驗收參與(并行做接管收)

59自來水甲方驗收參與(并行做接管驗收)

60工天然氣甲方驗收參與(并行做接管驗收)

61程智能化甲方驗收參與(并行做接管驗收)

62接綜合管網甲方驗收參與(并行做接管收)

63CATV甲方驗收參與(并行做接管驗收)

64電信系統甲方驗收參與(并行做接管驗收)

65景觀局部甲方驗收參與

66政府綜合驗收參與

67水電正式投入運行使用

68單體正式移交(鑰匙交接、保安上崗設防)

69智能化系統投入使用(并行接管)

70標識、信報箱驗收(并行接管)

71施工人員清場、時人員接受物業管理

72戶外及生活垃圾桶安裝到位

73裝修垃圾集中堆場確定并布置完成

74小區整體完成接管、物業開始實施管理

75局部清潔拓荒

76協助銷售對入住儀式的策劃確定

77入住前的逐戶清理

78入住布置的最后檢查

79首批50戶業主入住辦理

80第二批戶業主入住辦理

81第三批戶業主入住辦理

82第四批戶業主入住辦理

83第五批戶業主入住辦理

84其余業主入住辦理

六、公寓一期入住物業對房地產開發商的要求及建議

一)對銷售部的要求

1、在月前將所有具備入住資格的業主名單及相關資料移交物業客戶服務中心,便于建檔及整理。

2、月日前,將一期3.18入住所涉及的樓棟的實測面積資料移交物業客戶服務中心,便于計算物業管理費額度。

3、將兩書在月前全部填寫完畢移交物業客戶服務中心,便于入住時向業主發放。

4、在通知業主入住的通知函列出物業入伙手續辦理流程及收費項目,便于業主辦理入伙手續,建議入住通知函由物業及開發公司共同定稿。

5、在月日前請銷售人員將其經手的業主進行細致梳理與關系維護,對其中有意見、建議或異議、情緒的進行分級,能處理的盡量處理,與其維持良好關系,不能處理的請面整理出后移交物業客戶服務中心處理,便于我們在入住時對這類業主心中有數,對其中的重點客戶我們將安排專人接待,防止產生糾紛。

(二)對房地產工程部的要求

1、月日前安排進行單體初,要求對發現的問題組織施工單位在周內進行及時有效的整改解決,為下步驗收減少環節,為入住爭取時間。

2、月日為物業整體接管小區最低底限,此前必須保證:單體按計劃完成移交,以便整理鑰匙及進行入住前的最后清理;所有施工人員及施工單位物料全部撤離擬交付使用的樓宇小區,其后需要進入人員接受物業公司管理;所有移交項目清潔衛生達到入住要求;正式水電投入正常使用;道路及附屬設施完工;標識、信報箱安裝完工。

3、智能化戶內試工作不遲于月日全部完成,戶外設施安裝與試可緩于戶內進行,太陽能系統應在月日前明確熱水的開放時間及其費用標準,便于業主的裝修等。

4、工程部負責牽頭組織各施工單位派專人組成售后服務組,并建議在不遲于月底正式運作,我們要求在接管后對工程質量及遺留問題做到快速解決,對不能按承諾時間解決問題的施工單位,物業將自行組織解決,所有費用從責任方質量保證金中扣除,請工程部與施工單位采取措施明確這原則,避免將來的糾紛。

5、所有工程移交時要求做好清潔衛生,對于清潔衛生做不到位的,為不影響入住,物業將自行請外協單位處理,所發生的費用全部由責任單位承擔,此點請工程部向施工單位說明并要求其執行。

6、為保證入住期間小區的秩序井然,給業主良好體,要求所有施工人員在月日全部撤離,包括清理所有施工工具和物料,物業公司將在日上11:30點對小區進行清場,日開始,所有進入小區施工或維修的人員律要求統著裝,并佩帶物業公司所發時出入證從專門入口進出,否則物業公司安全管理員將不容許其進入。為避免糾紛,請工程部事先向各施工單位傳達,要求施工人員配合物業公司工作,并組織施工單位將需要在小區內施工的人員名單報物業公司辦理時出入證。

7、在入單元門的道路施工時請注意預留生活垃圾桶擺放位置,并在綠化施工時對其進行美化,具體事項由物業公司在現

場進行跟進。

8、為保持小區大量集中的二次裝修過程中的整體環境良好,請工程部在適當位置布置裝修垃圾集中堆場。

七、相關文件及表格記錄

一)入伙通知書

入伙通知書

尊敬的_______女士/先生:

您好!您所認購的****公寓____棟、第____梯、第____室已于____年___月經廈門市××驗收部門和廈門市**實業開發有限公司、××建筑工程公司、廈門市**誠興物業管理公司等組成的驗收小組驗收合格,符合入住條件。為方便您辦理入住,現將辦理手續時需攜帶的資料、辦理程序及相關注意事項知會如下:

1、請您接到本通知后按附表規定的時間前來辦理入伙手續。地點在廈門市****公寓一期二號樓101單元,在此期間內,**實業開發有限公司財務部、銷售部,**誠興物業管理有限公司****公寓物業服務中心等部門將在現場集中辦公,次性辦完業主手續,為您提供快捷方便的服務。

2、如果您因公事繁忙,不能親自前來,可委托他人代辦。代辦時,除應帶齊相關的文件外,還應帶上您的委托、公(私)章和本人的身份證件。

3、如果您不能在規定的時間前來辦理手續,按照《物業管理條例》的有關規定,我們將視為入住。

4、您辦理入住所須帶的證件及應繳交的費用:

(1)《入伙通知》;

(2)《購房合同》原件和復印件各份;

(3)業主及家庭成員的身份證及復印件各份,寸彩照每人各兩張,以便辦理《業主證》;

(4)單位購房的尚須帶齊營業執照副本及有效復印件各份;

(5)委托他人辦理的,須攜帶業主面委托和身份證及本人身份證。

(6)附表所涉及的費用。

5、其他注意事項

(1)本次入伙采用集中辦理方式,請您按《入伙通知》指定的時間到物業服務中心辦理入伙手續。管理服務費的收取時間以《入伙通知》上的時間為準,逾期辦理入伙手續的,管理服務費計收時間不變。

(2)驗收屋宇時,請您仔細查看室內設施是否妥善,如有缺陷,請面告知發展商返修辦公室或管理處,以便通知施工單位及時返修。

尊敬的業主,您可能會在辦理入住時稍感手續繁瑣,但都是為維護您的長期利益。真誠希望與您攜手,共建高尚、文明的現代家園!

物業服務中心電話:***

辦公時間:早上8:00-12:00下午14:30-17:30

特此通知

廈門市z實業開發有限公司

廈門市z物業有限公司

______年___月___日

附表:

(一)物業管理服務費繳費標準

(二)其它相關記錄表格見附件

01物業移交

02物業資料移交覽表

03業主資料移交覽表

04樓宇移交覽表

05設備設施移交覽表

06鑰匙移交覽表

07鑰匙管理備忘錄

08景觀綠化工程移交覽表

09接管驗收設施、設備遺留問題登記表

10業主入住房表

11業主(住戶)家庭情況登記表

12裝修管理文件

13裝修人員出入證發放、收回登記表

14整改通知

15裝修人員出入證

16物品資料領取簽收單(清單)

篇2:商住小區業主入住手冊5

商住小區業主入住手冊(5)

敬請各位業主和住戶認真閱讀下列條款,并自覺遵守。

一、安全管理

1、SS嘉園小區分為兩個組團,每個組團實行全封閉管理,全日制二十四小時巡崗值班。為保持小區內良好的環境,對出入本園作如下規定:

a)業主及其家庭成員在辦理收樓手續后辦理住戶卡。住戶卡只限業主及其直系親屬(配偶、父母、子女)辦理。辦理業主住戶卡須帶一寸彩色證件相片兩張,身份證復印件及日后需進入小區的車輛行駛證的復印件,每張卡需繳交人民幣5元工本費。

b)業主的其他親友經業主允許后可辦理有效期為三個月的臨時住戶卡。辦卡時必須帶彩色一寸相片兩張和身份證明文件復印件,并交納5元的工本費和押金100元。每個業主最多只可辦理三張臨時住戶卡,業主必須簽名同意擔保辦卡人在小區內的一切行為和后果。

c)業主聘用家庭保姆經業主允許后可辦理有效期為三個月的SS嘉園傭人出入證,辦卡時必須帶彩色一寸相片兩張和身份證明文件復印件,并交納5元的工本費和押金100元。業主必須簽名同意擔保保姆在本小區內的一切行為和后果。

d)任何進入本小區的住客、訪客或獲業主允許、默許進入之人士,都應遵守小區內各項制度,該業主必須對其在小區內一切行為負責負責,并須支付因其行為疏忽過失而引致的一切費用及開支。

e)各種出入證并不賦予持證人或車輛任何特權,當管理公司發覺持證人對小區內管理工作造成不便或引致其它問題發生時,管理公司有權隨時撤銷。各種出入證均不能轉讓,敬請妥善保管。

2、禁止在小區內存放易燃、易爆物品,禁止于戶外生火。

a)各單位內請勿放貴重物品或過量現金,以防竊賊有機可乘。

b)必須保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻。

c)請勿通電于圍墻、防盜網上以至誤傷他人。

d)所有要搬離園區的物品(指家私電器、裝修材料等),必須要有業主親自陪同方可搬離出小區,并配合保安員記錄有關物品數量、名稱、業主地址、業主卡號碼等以便日后查核,如業主確實無法陪同,必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數量、業主卡號碼、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼,并簽名確認同意方可將物品搬出。

e)禁止在小區內非法舉行*結隊、*、廣播活動,如有投訴可向管理處提案或通過合法渠道解決。

f)禁止聚賭、販毒、販黃、盜竊等一切犯罪行為。

二、環境維護及清潔

1、花園綠地為全區環境的重要組成部分,各業主或住戶須保持其清潔。各業主的任何成員不得在公共場所亂丟垃圾及廢棄物品,嚴禁從窗口向公共場所拋棄任何物品,否則造成的一切后果由業主負責。

2、家庭垃圾須用垃圾收集并系好袋口,于晚上七點至早晨七點投大門口垃圾桶內并蓋上蓋,由管理處集中清理。如屬建筑廢料、殘舊家私及大宗物件之包裝物,業主還需支付額外的清理費用。

3、為維護社區寧靜、整潔的環境,業主或住戶不得在本單位內飼養任何家禽和寵物。業主和住戶則必須在征得管理處同意,在有關部門辦好免疫證,并書面保證在寵物外出時用繩子牽好和戴好糞袋、口罩、不影響公共衛生和不發出吠聲影響他人的前提下可飼養寵貓或寵狗一只,但嚴禁飼養任何家禽和狼狗。

4、不可于公共場所或本單位內肆意喧鬧或制造過量嗓音以免騷擾他人,特別是在晚上十時至翌晨八時期間,嚴禁制造不定期量噪音,管理人員有權干預制止及采取必要之措施。

5、不能懸掛衣物、幡旗或其他商業性標牌子于花園和屋外(指定商業區房屋除外)。

6、管理公司有權要求業主自費重修私人物業殘缺部分,以吻合本小區之形象。

三、交通管理

1、進入小區內車輛必須按有關路標行車,非常時期以管理人員指揮為準。小區內禁止鳴喇叭,小區內限速20公里/小時,禁止載重1.75噸以上(含1.75噸)的貨車進入區內(搬家私經物業管理公司同意的除外)。

2、駕車進入小區內的人士必須遵守小區內車輛管理制度,管理人員有權拒絕任何來訪車輛進入本區,而無需給予任何理由。

3、所有盛載物品之車輛若無物品來源證明,管理人員將拒絕放行。

4、為保證小區內道路干凈,影響衛生之車輛必須在小區外沖洗干凈,運輸車輛須做好防污染之措施,管理人員認可后方可進入。

5、管理公司有權在需要時將小區內交通改道,或臨時封閉道路。

6、任何車輛如觸犯管理條例或損壞小區內物業,管理人員有權要求駕駛員出示駕駛證件,令其作出合理的賠償。

7、小區內嚴禁以下行為:

a)無牌無第三者保險行車;

b)學車或試車;

c)在公共道路上溜冰、滑板等;

d)機動車輛及腳踏車在行人路上行駛;

e)跨位停車或停泊于車位界線之外;

f)在公共地方洗車、維修車輛。

8、停車管理

a)業主、住戶應采用長租(租用期同房屋使用期相同)形式租用停車位。如入伙初期長租有剩余的車位,業主和住戶可采用月租和計時收費的形式租停車位。

b)小區的停車管理:業主和住戶應將車輛停放于停車庫內,如有來訪車輛需臨時停于路邊的,必須聽從管理人員指揮,按規定的方向和位置泊車。

c)單車、摩托車的管理:所有單車、摩托車一律不準停放于公共場所內(包括馬路邊、公共樓梯間、公眾花園、游樂場所等)。

d)對違規行車和停泊車輛的人士,管理公司有權采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此而造成的損失一概由車主負責。

四、公共場所行為規范

公共場所包括公眾花園、公共娛樂場所、道路、街道、公共樓梯通道、行人路等。

1、鄰里之間要文明禮貌,和睦相處,如確有紛爭應向管理處反映并服從管理人員的調解和仲裁。

2、請勿于公共場所或本單位窗口往外隨意拋置垃圾及雜物。

3、請勿于公共場所睡覺,以影響他人游玩;

4、請勿將寵物放任于公共場所排泄,因此所發生的一切善后支出均由寵物之主人負責;

5、請勿于公共場所垂掛衣物,張貼標志、廣告,豎立告示牌等;

6、公共場所嚴禁亂擺亂賣。

五、裝修管理

業主或住戶根據需要對房屋進行裝修,請參照以下程序和要求到管理處辦理各項裝修審批手續:

1、將全套施工圖紙及其他書面申請材料(如裝修項目、內容、時間及施工單位的名稱、人數、負責人等)送到管理處審批、備案;

2、業主或住戶申請裝修獲準后,管理處將發給《裝修施工許可證》,并向施工單位收取施工管理費。施工管理費的收費標準執行湖南省住宅小區公共性物業服務基準價(每天每平米建筑面積0.01元),如超過申報工期,必須提前補辦有關手續并補交施工管理費,如逾期不辦,管理處將責令其停工,并禁止其施工人出本花園;

3、施工期間,必須將《裝修施工許可證》掛在本單位的門口處,施工完后交回管理處。每天的施工時間為上午八點至晚上八點,節假日及中午休息期間,施工不能產生噪音,裝修過程不得占用公共場所;

4、裝修期間如需接裝臨時水源、電源,應通知管理處安排有關人員完成,不得私下裝接,否則將視情節輕重處以罰款;

5、施工材料不得堆放在公共場所,施工完成后的雜物、垃圾、淤泥等應由施工人員及時清理,不得倒入區內的垃圾桶內或堆放在馬路邊;

6、裝修期間施工人員出信必須佩戴《裝修工人出入卡》并接受保安員的檢查。為了住戶安全,施工人員晚上八時后不得在單位內停留或住宿,并須遵守小區內的有關規定和制度,因違章而發生任何事故,業主必須承擔由此所造成的一切損失和責任;

7、在施工過程中,要保護好公共的水電管網及設備、設施因施工而損壞,業主必須負責及時修復,并需承擔由此而造成的經濟損失。

8、一切手扶拖拉機均不得進小區內,如裝修需要搬運材料、泥土及垃圾等,應向管理處申請,由管理處根據實際情況安排運輸車輛,實行有償服務。工程完后,剩余的施工材料及工具運出小區時,必須有管理處開具的《物品放行條》,并接受保安員的檢查。

9、禁止在門窗玻璃外安裝防盜網及非指定的位置安裝空調機、曬衣架等,所有單項工程必須先到管理處辦理報建手續后方可安裝。

a)空調機的安裝規定:空調機必須按指定的位置安裝,窗機應直接安裝在原設計預留位置上,分體式主機必須先到管理處確定位置后方可安裝,力求做到橫平豎直,統一美觀。空調滴水管安裝應接入下水管道。必須使用不銹鋼架掛機(普通鐵架生銹后銹水易污染墻身),禁止在主機上設置任何附蓋。空調安裝完畢后必須做好墻身洞口的修補和清潔工作。

b)嚴禁于窗臺及窗檐加搭任何蓬蓋。

10、以下行為將會產生嚴重后果,如有違反,管理公司有權責令其恢復原狀,并需承擔其后果及費用,請認真閱讀《房屋使用說明書》,并嚴格遵守有關規定。

a)有損房屋結構、外觀、外墻顏色;

b)變動現有的水電管網及公共裝置;

c)于陽臺加建筑物;

d)于小區內開井或種植深根植物。

11、裝修期間必須嚴格遵守國家有關的安全規定,注意防火安全,裝修單位內必須至少配備一友家庭滅火器。

12、業主裝修完成后,要申報實際裝機容量,如實際用電天于售樓合同額定用量,應即時辦理增容手續。請勿擅自增大用電量,以防超負荷用電而發生事故。

13、為維護區內的良好的治安環境,保障區內業主各住戶的利益,凡所有在區內裝修的工作人員,必須遵守如下規定:

a)不準在裝修單位內吸煙或隨地大小便;

b)在裝修單位內煮食時一定要注意安全,嚴禁用電爐煮食,一經發現管理處將立即沒收;

c)不準在裝修單位內亂拉亂接電線;

d)嚴禁在裝修單位內進行賭博或其他違法活動;

e)所有裝修工人必須嚴格遵守有關機械的安全操作規定,如因違反安全操作規定而造成傷亡,一切后果及責任自負;

f)裝修工人出入小區必須按指定路線行走,并嚴格遵守管理處的有關規定,佩帶好出入證及接受保安員的檢查;

g)所有裝修工人不準在所屬裝修單位外隨意走動,穿著要整齊;

h)嚴禁采摘區內花果;

i)嚴禁在區內向各業主或客人散發商業性廣告

篇3:住宅園區業主入住須知2

住宅園區業主入住須知2

尊敬的:"zz國際"業主:

歡迎您和您的家人入住zz國際社區,為確保您的居住環境整潔、舒適、安全、優雅,AA物業管理處愿為您提供全方位、系統化的社區綜合服務。在您入住前,為方便您辦理入住手續,特提醒以下須知:

一、出示完備購房手續(購房合同、付款發票、售樓處開據的準住通知單、身份證及復印件、證明親屬關系的戶口本或結婚證等)。

二、需您辦理的入住手續:

1、簽訂業主公約(領取住戶手冊)

2、簽訂物業管理費收繳協議

3、簽訂電梯費收繳協議

4、填寫業主情況登記表

5、填寫裝修申請表

6、簽訂業主室內裝修管理規定--保證書

7、空調安裝申請表

8、樓宇鑰匙簽收表

9、填寫房屋查驗單(由銷售員、工程人員、物業人員陪同您共同查驗房屋質量)

10、簽閱電梯使用須知

11、簽訂二次裝修電梯使用規定

12、簽訂寵物飼養保證書

13、簽訂車輛出入管理制度

14、簽訂地下車位租賃合同(租用時)

15、簽訂精神文明公約

16、簽訂區域防火責任書

17、收閱zz國際出入管理制度

18、收閱廚房、衛生間裝修須知

19、收閱社區內租用住宅的暫行規定

20、收閱關于業主住宅出租、出售的暫行規定

21、收閱公建部分損壞賠償價格表

22、收閱業主裝修查驗單

23、一層和頂層需簽產權協議書

24、領臨時出入證繳納成本費5.00元/個、押金50元(退證時返還)退證時需持證人請業主、保安隊長在收據上簽字方可有效,以上手續均由物業管理辦公室及客戶服務中心為您辦理和當面提供;

25、簽訂供水二次加壓費協議。

三、請您到財務部交納所需的相關費用

(一)開發公司財務部交納如下費用:

1、預交煤氣管網費2200.00元

2、有線電視工程安裝費350.00元

3、預交一年有線電視收視費192.00元

4、剩余購房款。

(二)到物業客戶服務中心交納如下費用:

1、物業管理費:住宅每月1.5元/平方米?月,按建筑面積首次預收取一年(經營性住房按2.6元/月?平方米收取)。

2、電梯維護費住戶0.2元/月?平方米(入住一年后計取)。

3、維修基金:按總房款額的3%收取。

4、裝修保證金:每戶裝修保證金2000元人民幣。

5、裝修垃圾清運費:

二室二廳及三室一廳350元(120平方米以下)。

三室二廳及四室以上400元(120平方米以上)。

6、預交水費200元/戶。

7、預交電費200元/戶。

8、預交煤氣費200元/戶。

9、商業網點化糞池清掏費(按市價發文件規定待收)

10、商業網點公共設施保護管理費(按市價發文執行待收)

四、特別提醒:

1、辦完入住手續后,應在三個月之內持商品房銷售許可證及其復印件,地名辦批件,準住通知單,維修基金收據等手續到產權發證中心辦理產權登記。

2、業主辦理產權登記后,應將產權證復印件交到物業公司備案登記。

至此您將會順利辦理完全部入住手續,成為我們"zz國際"高尚社區中的一員,并在此預祝您生活幸福、萬事如意!

上述文件內容已確認

業主簽字:

AA物業管理處

二0**年月日