大廈客戶入住程序(十)

為了使物業(yè)部各級(jí)員工熟知客戶入住程序流程,能迅速地辦理客戶入住手續(xù),特?cái)M定如下入住程序:

A、業(yè)主在接到發(fā)展商發(fā)出之入伙通知的15天內(nèi),到發(fā)展商售樓處辦理與發(fā)展商相關(guān)之入伙手續(xù)。

B、發(fā)展商客戶服務(wù)部的人員在審核業(yè)主相關(guān)入伙手續(xù)合格后,開(kāi)具出辦理入伙之《交付入住手續(xù)書(shū)》至物業(yè)管理處,并蓋章確認(rèn)。

C、如發(fā)展商承諾業(yè)主相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用之減免或特殊之承諾,則應(yīng)該具備有書(shū)面材料,并且有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署并加蓋財(cái)務(wù)章。

D、物業(yè)管理處之工作人員在接到發(fā)展商開(kāi)出的《交付入住手續(xù)書(shū)》后應(yīng)首先確認(rèn)該手續(xù)書(shū)之有效合法性(手續(xù)書(shū)之內(nèi)容是否填齊,是否有發(fā)展商之有效公章等)。

E、核實(shí)手續(xù)書(shū)的有效性后,物業(yè)部人員、銷售人員、工程部人員陪同業(yè)主驗(yàn)收房間及配套設(shè)備、設(shè)施,并做好水、電二表的抄表工作,填寫(xiě)《裝修檢查表》,此表一式四份,第一聯(lián)業(yè)主留存,以備復(fù)查。第二聯(lián)轉(zhuǎn)至發(fā)展商工程部,由發(fā)展商工程部協(xié)調(diào)施工方跟進(jìn)維修之相關(guān)事務(wù)。第三聯(lián)留存在管理處之工程部以備跟進(jìn)檢查,第四聯(lián)本由物業(yè)部存檔,并跟催相關(guān)維修工作。物業(yè)部每日早晨到發(fā)展商工程部取前三天轉(zhuǎn)送的《裝修檢查表》、《追加維修單》,并將修復(fù)情況回復(fù)業(yè)主,未修之內(nèi)容繼續(xù)跟進(jìn)。

F、業(yè)主在發(fā)展商財(cái)務(wù)、律師樓辦理完手續(xù)后到物業(yè)公司財(cái)務(wù)辦理交費(fèi)手續(xù),然后物業(yè)部根據(jù)《交付入住手續(xù)書(shū)》為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。物業(yè)管理處之工作人員核實(shí)業(yè)主身份,向業(yè)主發(fā)出《住戶服務(wù)指南》、《裝修指南》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》,《物業(yè)管理公約》、相關(guān)電器的《使用說(shuō)明書(shū)》。

G、物業(yè)管理處工作人員協(xié)助業(yè)主簽署《物業(yè)管理公約》中的《承諾書(shū)》,填寫(xiě)《業(yè)主/住戶資料表》、《單元接收檢查表》、《治安消防安全責(zé)任書(shū)》、《家政人員出入證申請(qǐng)表》(BSPF-PRO-FC10-04-AO-a),如業(yè)主愿托管鑰匙以便使用,填寫(xiě)一式兩份的《鑰匙托管表》。

H、物業(yè)管理處人員復(fù)印業(yè)主有效證件(身份證、護(hù)照等)的復(fù)印件,向業(yè)主收取一寸近照三張/人,以備管理處制作《住戶卡》和《確認(rèn)卡》。家政人員需提供有效證件復(fù)印件及3寸近照一張,以備管理處制作《出入卡》和《確認(rèn)卡》,并復(fù)印存檔。

I、業(yè)主簽署《單位接收確認(rèn)書(shū)》、《收樓確認(rèn)書(shū)》。

J、物業(yè)管理處工作人員在所有手續(xù)完成后,填寫(xiě)《入住通知單》(BSPF-PRO-FC16-04-AO-a)分發(fā)相關(guān)部門,以便其他部門開(kāi)展相關(guān)工作。

K、所有前期辦理入伙手續(xù)之業(yè)主的通知均由發(fā)展商之客戶服務(wù)部發(fā)出,但需要客戶服務(wù)部于發(fā)出入伙通知日期起至少七天內(nèi)提前知會(huì)物業(yè)管理處,以便物業(yè)管理處及時(shí)安排單元保潔及準(zhǔn)備相關(guān)入伙文件。

篇2:辦公大樓客戶入住程序

辦公大廈(樓)客戶入住程序

為了使客服部各級(jí)員工熟知客戶入住程序流程,能迅速地辦理客戶入住手續(xù),特?cái)M定入住流程如下:

A.市場(chǎng)部或租賃代理公司與客戶簽訂租賃后,帶領(lǐng)客戶到物業(yè)管理中心繳納房屋租金、房屋租賃押金、物業(yè)管理費(fèi)、管理費(fèi)保證金、停車位租金、停車位管理費(fèi)、能源費(fèi)(商戶)等;

B.在確認(rèn)收取客戶相關(guān)費(fèi)用后,客服部以書(shū)面形式通知市場(chǎng)部或租賃代理公司,由市場(chǎng)部或租賃代理公司給客戶開(kāi)具《入住通知單》;

C.客服組織客戶、工程部、保安部召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),根據(jù)客戶提出的需求提供一站式服務(wù),為客戶節(jié)省時(shí)間,保證辦理入住手續(xù)的快捷。

D.由客服部組織客戶、工程部以及客服助理共同檢查租用單元,并對(duì)房間基本設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀以及各類能源表底數(shù)進(jìn)行記錄,記錄后由三方簽字;

E.客服部辦理事項(xiàng):

1]入住當(dāng)日應(yīng)帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交齊所有費(fèi)用:房屋租金、房屋租賃押金、一年的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、一個(gè)季度的物業(yè)管理服務(wù)保證金、停車位租金、停車位管理費(fèi)、能源保證金等;

2]確認(rèn)客戶身份,復(fù)印身份證等有效證件,建立并填寫(xiě)《客戶檔案》;并保證檔案內(nèi)容的完整、有效;

3]呈交、說(shuō)明及簽署《客戶安全/消防責(zé)任書(shū)》、《業(yè)主(臨時(shí))公約》、《客戶手冊(cè)》、《雇員登記表》、《名稱指示牌訂單》、《業(yè)主承諾書(shū)》、《客戶基本情況登記表》等各項(xiàng)文件;

4]協(xié)助客戶辦理車位租用手續(xù)。

F.客服部協(xié)調(diào)客戶、工程部對(duì)入住單元進(jìn)行交樓工作:

1]工程部對(duì)入住單元的設(shè)備、設(shè)施、電表讀數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、驗(yàn)收及移交工作;

2]客戶單元設(shè)備清點(diǎn)、檢查、驗(yàn)收、移交,填寫(xiě)《固定裝置及設(shè)備的詳細(xì)清單》;

3]核對(duì)能源計(jì)量表(如有水表、熱水表、中水表、電表、燃?xì)獗淼?讀數(shù),填寫(xiě)《能源表讀數(shù)記錄》并由客戶確認(rèn)。

4]與客戶辦理鑰匙(如單元戶門、客戶租賃之儲(chǔ)藏室或更衣柜門鑰匙等)移交,在《鑰匙接收單》上簽字確認(rèn)。

5]客戶如有電話需求,可直接向有關(guān)電信服務(wù)商申報(bào)。

G.客服部負(fù)責(zé)整理客戶入住資料交物業(yè)總經(jīng)理簽署,資料由客服部存檔。

篇3:大廈客戶入住工作標(biāo)準(zhǔn)2

大廈客戶入住工作標(biāo)準(zhǔn)(二)

1.1客戶信息的全部工作由管業(yè)部區(qū)域主任負(fù)責(zé)輸入。

1.2管業(yè)部文員在收到《客戶入住通知單》后,如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或內(nèi)容不清楚,應(yīng)予以及時(shí)改正后輸入。

1.3輸入時(shí)內(nèi)容要準(zhǔn)確、全面。

1.4輸入完畢后,要對(duì)照相關(guān)資料每項(xiàng)內(nèi)容再核實(shí)一遍。

管業(yè)部在接到入住通知后,應(yīng)派專人對(duì)單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,并聯(lián)系相關(guān)部門跟進(jìn)處理,以確保客戶順利收樓入住。

1.5所有電器設(shè)備

1)開(kāi)關(guān):正常、無(wú)損、干凈

2)各類插座正常、干凈

1.6天花板:無(wú)裂縫、滲水、霉點(diǎn)、水泡、灰塵和蛛網(wǎng)。

1.7壁紙:無(wú)裂縫、滲水、霉點(diǎn)、水泡、灰塵和蛛網(wǎng),壁紙完好無(wú)損。

1.8窗:窗框、窗軌、窗臺(tái)干凈、無(wú)積灰;窗面明亮、潔凈。

1.9網(wǎng)絡(luò)地板:無(wú)劃痕、裂縫、無(wú)缺少。