花園小區入伙收樓管理方案

第一節入伙收樓前的準備

一、在入伙收樓前一個月,聯系建設單位,準備好《收樓通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》,并提議盡可能早地發出收樓通知。

二、準備入伙收樓的所有資料物品如業主資料、發放的告知資料、工作表格、裝飾、告示牌、紀念品、外圍的配套服務(裝修、空調、飲水、書畫等)。

第二節入伙接待

一、現場氣氛布置

1、節日的喜慶裝飾:氣球、彩旗、小風車;柔和的、歡快的音樂;大門廣場擺放鮮花;

2、明晰的告示:大門設置一歡迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途設置指向牌;入伙現場設置工作流程牌;工作位設置工作人員姓名及工作內容說明;

3、整齊的工作現場:太陽傘色彩與**相配。

二、陽光般的歡迎姿態

1、工作人員儀容儀表整潔精神,笑臉相迎;

2、大門口二名禮賓員歡迎致意;二名迎賓人員微笑問詢,并迅速示意路線(路線復雜時增加引路人);

3、入伙現場采用在吃點心、喝飲料過程中由"一對一"式收樓工作人員全套講解并完成收樓過程,脫離過去擠來擠去簽資料及看完一項資料不知下一手續的混亂局面,讓業主首次接觸便體驗尊貴、休閑、娛樂的貼心服務;

4、收費流程完成后,向業主發放簽收鑰匙,并奉送一別致的小禮品(待報公司領導審批),隨即工作人員陪同業主現場收樓,并幫助業主記錄收樓中可能存在的問題,如果有整改事項,需在征詢業主意見后為其登記留存鑰匙。

辦理入伙手續流程圖

三、"專業管家"式的服務

1、服務中心在入伙收樓前已充分地培訓了所有的工作人員,并對現場狀況進行了嚴密的部署和檢查;

2、自業主步入大門實施入伙收樓程序開始,工作人員對今后有關業主的服務求助負責,包括有關裝修的咨詢、外圍配套服務的咨詢等;

3、服務中心分類匯總收樓中出現的問題,聯絡建設單位整改,一方面跟蹤整改進度,一方面及時向業主反饋整改情況;

4、服務中心在收樓當日結束時應整理各類資料,并為第二天的工作做準備,如果有需改進的工作程序,應立即改進并通知到相關人員;

5、服務中心在收樓期間的分工應明確而緊湊,現場負責人或咨詢人、資料匯總人及期限、整改跟蹤人、客戶服務的區域代表、應急準備應明確并告知各工作人員。

第三節裝修管理

裝修管理是業主入伙后的第一次與服務中心全面接觸,裝修管理的服務質量直接影響業主對服務中心服務水平的第一印象,為此提出以下方案:

一、裝修管理服務內容:

1、裝修咨詢。一方面聯系專業、有實力裝修公司為業主解答就裝修方面的疑問;另一方面安排公司專業工程師為業主解答房屋內基本情況、發放裝修須知。為業主提供方便快捷的渠道來了解全面的信息。

2、嚴格審批把關。為保證裝修隊伍素質和房屋裝修質量,服務中心將嚴格審批裝修單位的資質和裝修方案,為業主利益提供保障。

3、專業管家提出專業建議,與業主互動。在裝修申請時,服務中心針對小區內的房屋設計特點為業主提出裝修參考。如防水層的施工建議、管道檢查口的設計、空調位尺寸的提供等等。

4、雙重監管貼心服務。為使業主對裝修工程更放心、更省心,服務中心將嚴格監管裝修過程,由禮賓員和裝修巡查員負責全面巡查監管,對裝修中出現的違規現象作出及時制止并與業主溝通,成為業主的好助手。

二、創立高素質、廉潔奉公的監管隊伍,實施全員管理

裝修管理是一項復雜的工作,要求有一批高素質的監管隊伍。裝修管理人員不僅要具備很強的敬業精神和工作責任心,而且要求有較高的業務水平和表達能力。除此之外,做到廉潔奉公是抓好小區裝修管理的重要保證。務必把好裝修管理中的技術關、金錢關、和人情關。

裝修管理是一項系統協調工程,必須發動全員的力量,實施全員管理,減少出現管理盲點,保證裝修管理的最終效果。

三、把握裝修管理的原則性和技巧性

在裝修申報審批、施工監管和驗收等程序的操作中,堅持我們的原則,按章辦事,才能確保裝修管理的順利進行,在堅持原則的同時,注意管理技巧,特別在違章糾錯中,采用多種手段并用,最終達到違章糾錯的目的。

(裝修監管違章處理流程見下頁)

第四節裝修期間客戶服務

一、業主、使用人裝飾、裝修物業的管理措施

**花園是高層豪宅小區,區內環境優雅寧靜,對小區環境、消防方面的管理要求極高,且小區的智能化設施要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,而違章裝修對小區環境的危害及建筑物整體風格的破壞極大。因此我們確定將業戶入住后的裝修管理納入工作中的重中之重,根據多年來管理新建物業的裝修監管上所取得的經驗,在**花園將嚴格實施"有章可循,按章監管,違章必糾"的裝修管理辦法,靈活運用各種手段,管理上講理、講法,以預防為主,把違章裝修控制在初始階段,力爭無違章裝修情況發生。

1、裝飾裝修管理服務依據

國家有關法律法規、《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》、《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》等有關要求

2、裝飾裝修許可范圍

1)、國家有關法律法規規定之裝飾裝修范圍;

2)、本小區已辦理收樓手續之單元;

3、裝飾裝修禁止行為和注意事項

A業主或使用人(以下稱裝飾裝修人)進行裝飾裝修活動,禁止下列行為:

1)未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案,變動建筑主體(指建筑實體的結構構造,包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎等)和承重結構(指直接將本身自重與各種外加作用力系統地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點,包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等);

2)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間;

3)擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;

4)損壞房屋原有節能設施,降低節能效果;

5)其他影響建筑結構和使用安全的行為。

4、裝飾裝修人從事裝飾裝修活動,未經批準,不得有下列行為:

1)搭建建筑物、構筑物;

2)改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗;

3)拆改燃氣管道和設施。

B裝飾裝修人進行裝飾裝修申報時,應當注意以下事

項:

1)進行裝飾裝修活動必須遵守國家有關法律法規、《臨時管理規約》有關規定,嚴格按照**的《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》有關要求進行裝飾裝修。

2)進行"搭建建筑物、構筑物","改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗"裝飾裝修活動,應當經城市規劃行政主管部門批準;進行"拆改燃氣管道和設施"項裝飾裝修活動應當經燃氣管理單位批準。

3)住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者規范增加樓面荷載的,應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。

4)裝飾裝修人經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案變動建筑主體和承重結構的,或者裝飾裝修活動涉及"搭建建筑物、構筑物","改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗","拆改燃氣管道和設施"或"住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者規范增加樓面荷載的"、"改動衛生間、廚房間防水層的,應當按照防水標準制訂施工方案,并做閉水試驗"等內容的,必須委托具有相應資質的裝飾裝修企業承擔。

5)裝飾裝修人在進行裝飾裝修前,應當向項目服務中心申報登記。非業主的使用人進行裝飾裝修,應當取得業主的書面同意。

C裝飾裝修企業進行裝飾裝修施工時,應注意以下事項:

1)裝飾裝修企業進行裝飾裝修活動,應當遵守施工安全操作規程,按照規定采取必要的安全防護和消防措施,不得擅自動用明火和進行焊接作業,保證作業人員和周圍住房及財產的安全。

2)不得使用易燃材料進行裝修;

3)在裝飾裝修期間,施工現場必須配置至少一個手提二氧化碳滅火器。滅火器數量按單元大小而有所增減。

4)建議業主及其聘用的施工隊購買足夠的保險如火險、勞工險及公眾險等才展開裝修工作。

5)裝飾裝修人和裝飾裝修企業從事住宅室內裝飾裝修活動,不得侵占公共空間,不得損害公共部位和設施。

6)搬運裝飾裝修材料時,須按管理公司指定的路線搬運。所有車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區域內。運送大量材料時,須預先與管理公司聯絡安排。

7)不得對單元內共用設施的水管、閥門或設備等做出修改或增加等工程。不得損壞或擅自更改給排水系統,不得傾倒污水于公共地方或共用設施內等,并須對此行為造成的損失負責,發生費用的由責任人承擔。

8)不準在結構地面及分戶墻進行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對因此引起漏水,造成損失負責,發生費用的由責任人承擔。

9)不得在樓地面增設厚度超過1CM花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過100kg/m2的任何裝置和設備等;不得擅自對物業結構(地板、天花或墻身等)做出任何破壞、更改或附加建設等行為。

10)裝飾裝修時所產生的垃圾、余泥等物料應存在單元內,并做到日產日清;施工垃圾須用袋裝好并聯系余泥清運隊統一外運;不得利用公共地方作業,堆放材料和垃圾,不得損壞公共設備設施、保持公用地面、墻壁完好和整潔。

11)為保證小區及自身安全,裝修工人不得在裝修現場留宿。

12)如需超時加班工作,必須向物業公司申請。物業公司有權隨時停止一切產生噪音、震蕩、強烈氣味或其他滋擾業主的工程。凡此類工程都應在物業公司指定時間段內進行。

13)物業公司保留權利要求業主對所有裝修工程進行更改或還原,如該工程影響物業設施、裝修結構,即使該工程在物業公司批準下已完成,物業公司會發出書面通知,業主須在一個月內完成此項整改工程及支付有關費用。如業主未能在指定時間內完工,物業公司會安排該項整改工程而所需費用將會由業主承擔。

5、住宅外墻或建筑物發生危險,影響他人安全時的工作預案

當區內建筑物外墻存在安全隱患或建筑物發生危險時,公司擬采取預案如下:

1、對危險區域進行圍蔽處理,拉安全警戒線,樹醒目警示標識,并指定專人在現場保護以提示行人注意。

2、如危險區域近臨區內道路,做好車輛的通行導向工作,必要時設立車輛和行人臨時通道,避免靠近危險區域。

3、過告示欄,智能化網絡系統知會全體業主注意安全,特別是加強小孩的看護。

4、同相關責任單位協調,對存在問題盡快解決,排除安全隱患。

篇2:物業收樓入伙通知文件范本

物業交付使用通知書

棟層房

先生/女士:

您好!您認購的物業現已竣工,經省、市有關政府部門驗收合格準予交付使用。為使您順利、妥善地接收物業,請仔細閱讀以下事項,并按相關指引辦理收樓手續。

一、繳交樓款和其他事項(詳見所附的《交款通知書》)

請您于二零零年月日前持所附的銀行進帳單將《交款通知書》所列款項支付到敝司指定帳戶,請攜帶上述款項的銀行回單前往辦理收樓手續。如您未能按時繳清以上款項,敝司將按《商品房買賣合同》的約定,暫不辦理物業交付手續。

二、辦理收樓手續

您購買的上述物業將于《商品買賣房合同》約定的時間(即2009年5月1日)交付使用,您可于當天前來辦理收樓手續。為使廣大業主順利快捷地完成收成收樓手續,敝司從月日開始分批安排業主前來收樓。您接到本通知后,可于二零零年月日,帶備所需的文件(詳見所附的《收樓須知》)到花園辦理收樓手續。收樓期間,敝司有關部門將現場辦公,::為您提供方便快捷的服務。如果您未能在本通知書規定之日起的15個工作日內辦理收樓手續,根據《商品買賣合同》的約定,敝司將視作已交付上述物業,并且從本通知規定之日起的第15日開始計收物業管理費,同時您亦須補交《交款通知書》中所列費用。

在您辦理收樓手續前,請仔細閱讀附后《收樓須知》、《交款通知書》等文件,如需進一步了解詳細情況,請于辦公時間致電:臺票查詢。

祝您順利收樓!

年月日

收樓須知

尊敬的業主:

歡迎您成為黃埔花園的新業主!

請您在《物業交付使用通知書》規定之日起的15日內前來辦理收樓手續,逾期期間的管理費及相關收樓費用將由購房業主承擔。為使您順利辦理收樓手續,請您仔細閱讀以下事項。

一、辦理收樓手續需帶備的文件

1、業主身份證明文件

1.1個人購買:業主身份證(或護照)原件及復印件一份。

1.2單位購買:法定代表人證明書、法定代表人身份證原件及復印件一份、委托書、被委托人身份證原件及復印件一份。

1.3委托收樓:如業主本人或聯名業主中一個不能親臨辦理手續,可委托他人代辦,受委托人須持經公證的委托書、本人身份證和業主身份證及復印件和下述文件前來辦理。

2.《商品買賣合同》/《按揭合同》正本及復印件一份。

3.《物業交付使用通知書》和《交款通知書》原件。

4.已交購房款的發票(收據)原件。

5.已交各款項的銀行進帳單。

6.業主及住戶辦理住戶證的一寸彩照每人2張(請在背面寫上名字和單元號)

二、收樓時所需繳交的費用(詳見所附的《交款通知書》)

三、接收物業程序

第一步:驗證收樓資格---請您在咨詢臺辦理驗證手續。并填寫《業戶證申辦登記表》,當您的收樓文件通過驗證后,管理處將在您的《收樓手續單》第一欄上簽章。

第二步:繳付購房余款及收樓費用---請您在收款臺繳交《交款通知書》所列的收樓費用。當您繳清所有款項后,財務部將在您的::《收樓手續單》第二欄上簽章。

第三步:辦理收樓手續---主要有:簽訂《黃埔花園業主臨時公約》、《防火協議書》《業主收樓確認書》,填寫《住戶聯系表》,領取《黃埔花園住戶手冊》、《前期物業服務協議》、簽收鑰匙。

第四步:驗收房屋---認真檢查單元內的設備設施是否正常交付使用。如有疑問,請您在《單元工程待修/遺漏記錄表》上注明,管理處將代表業主利益向承建商協調解決。

四、根據樓宇承建合同,樓宇有維修保養期。在保修期間內,如出現工程質量所致的問題,承建單位將為您免費維修,如因使用不當所致的問題,則由使用人自行支付維修費用。

五、您可以對所購的房屋進行室內裝修,但應保證不影響樓宇結構和公共設施。詳情請參閱并遵照《住戶手冊》之〈裝修手冊〉。

祝您順利收樓!

年月日

交款通知書

先生/女士:

您購買的花園棟層房已經竣工,請您按〈商品房買賣合同〉約定辦理收樓手續,并同時繳清以下款項:

一、發展商收取費用(銀行賬號:)

1、購房余款:人民幣元;

2、有線電視初裝費:人民幣300元/戶;

3、煤氣初裝費:人民幣3500元/戶(代收代付);

4、直飲水系統:1300元/戶;

5、寬帶網初裝費:350元/戶;

6、電話初裝費:220元/戶;

4、其他:人民幣&

nbsp;元;

合計:人民幣

二、物業管理收取費用(第1、2、4項現金收取;第3項銀行賬號:)

1、預收三個月物業管理費:按單元建筑面積1.5元/平方米/每月計算共人民幣元。

2、水電周轉金:人民幣400元/戶;

3、物業維修基金:按樓價的2%收取,首期人民幣40元/平方米于收樓時付清,余下部分于按月每平方米1元等額繳付,直至樓款總價的2%。(業主須自行到指定銀行交款辦理,在辦理收樓時提供已繳付的銀行進帳單。)

合計:人民幣

4、業主證:人民幣10元/證;(此費用在辦理收樓手續時收取)

敝司已為您準備了上述款項的銀行進賬單,請您持銀行進帳單將上述款項支付到敝司指定帳戶,并攜帶銀行回單前往辦理收樓手續。

祝您順利收樓!

篇3:某花園小區業主入伙收樓須知

花園小區業主入伙收樓須知

尊敬的業主:

首先,請允許我為您成為**花園的業主而表示由衷的歡迎,并對您的喬遷之喜表示祝賀。**物業管理有限公司將竭誠為您提供優質的服務。為方便您的收樓和今后安居,今介紹有關入伙須知,請認真閱讀,切勿遺忘。

為了保證您能夠順利辦理入住手續,請仔細閱讀以下所以入伙資料。

第一條請業主務必帶齊以下文件

1、**花園《入伙通知書》、《入伙費用一覽表》、《業主信息登記表》和《入伙收樓須知》等。

2、業主身份證及復印件一份。(若夫妻購房帶兩人身份證及復印件)

3、購房合同或購房協議。

4、已交購房款收據或發票。

5、業主本人一寸照片1張(辦理業主證)。

第二條若委托他人代為辦理,還應帶上以下文件

1、代理人的身份證及復印件一份

2、業主的委托書(委托書需公證處律師公證)

第三條入伙流程

審核身份并簽訂相關文件繳納相關費用現場驗房領取鑰匙,簽訂認可表資料歸檔

第四條快速入伙

為了節約辦理入伙的時間,請于入伙前填好《業主信息登記表》,入伙時交管理處。

第五條逾期入伙

請業主按通知入伙時間安排辦理入伙手續,若業主因故不能如期辦理,可在購房合同所約定的交樓期限內,前來辦理入伙手續。若業主仍圍在合同約定期前來辦理入伙手續,將按照《物業管理條例》的規定,視同入伙,并自該日起承擔所購物業的物業管理費。請業主在規定時間內按**花園入伙流程到**物業管理處辦理入伙手續。

第六條裝修管理

業主收樓后需要立即進行裝修,請到現場裝修咨詢組咨詢有關事宜。

請業主按上述程序收樓,如有不詳,請到相關組臺問詢,如業主因故不能在《入伙通知書》通知的時間入伙時,須另擇他日辦理入伙手續。涉及開發商的事宜,請到開發商經營部辦理。

開發商電話:物業管理處電話:

物業辦公室地址:**花園一單元一樓

重慶**物業管理有限公司

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