物業家訪(臨時)操作規程

非固定類工作

(一)工作目標:

1.確保在家訪時無因主觀過失,如著裝不齊、形象差、欠修養、態度不主動等引致客人投訴;

2.確保每季度組織一次每個苑區不少于20戶的家訪行動.

(二)工作流程:

1.通過電話與業戶預約到訪時間;

2.登門前整理好著裝,攜帶好筆本,以及進入業主室內穿的鞋套;

3.按規定時間提前約5分鐘至樓下按鈴;

4.上樓或進入花園,待業戶開門時穿上鞋套;

5.進屋"自我介紹"入坐交談,涉及整改或建議時應認真記錄,填寫情況記錄表;

6.離開時致謝,退出。

(三)注意事項:

1.須備鞋套(板房所用類型),不宜"脫鞋"或"不脫鞋"進入業主家,前者可能因腳臭尷尬,后者可能因鞋底不潔破壞業主室內衛生而令人不悅;

2.應當在業主開門時穿鞋套,令業主放心;

3.不宜在業主家里抽煙(即使有此習慣),因為所有員工都不應在業主家里家訪時接受業戶的香煙和酒類物(接受業主禮節性招待例外,如飲茶),以維護公司形象;

4.不得接受業主的任何好處。

5.家訪以不少于兩人為宜;

6.重點業戶每季度均應家訪二次.

篇2:某物業部家訪管理規定

物業部家訪管理規定

1.目的

規范家訪工作,及時驗證管理服務工作的質量和效果,確保管理服務工作質量。

2.適用范圍

適用于物業管理公司各項管理服務工作效果的回訪。

3.職責

3.1物業部經理任負責重大投訴的家訪工作。

3.2客服組主任負責制定家訪計劃和組織、安排一般回訪工作。

3.3物業助理負責依照本規定實施具體家訪工作。

4.程序要點

4.1客服組主任制定家訪計劃,安排家訪。

4.2客服組主任依照計劃,通知相關人員進行家訪,家訪人員應到客服組領取《業戶意見征詢表》,并在《業戶意見征詢表》上簽收。

4.3家訪人員在限定時效內進行家訪,家訪工作一般采用與業戶面談,并請業戶對記錄內容簽名確認。

4.4家訪人員在《業戶意見征詢表》上簽名確認,并將表格交回客戶服務部。

4.5客服組主任對處理完畢的《業戶意見征詢表》進行審核,并加注意見。對于家訪內容反饋為不合格的事件應上報物業部經理,按《業戶投訴處理規定》辦理,并將處理意見記錄在《業戶意見征詢表》上。

4.6物業助理每半年對家訪結果以《業戶意見征詢統計表》形式進行統計、分析,并寫成統計分析報告,以書面形式經客服組主任審核后,報物業部經理辦理。

4.7《業戶意見征詢表》于每半年統一交由物業部存檔保管2年。

4.8本規定作為相關人員績效考評依據之一。

5.記錄

5.1《總體服務意見問卷調查》

5.2《業戶意見征詢統計表》