一、回訪形式:

上門回訪、電話回訪、信函回訪(公開信)

二、回訪工作類別:

1、業主(住戶)意見/建議的回訪;

2、對投訴的回訪;

3、向業主(住戶)提供維修服務的回訪

三、回訪要求

1、回訪執行人:管理處主任、綜合管理部主管、管理員。

2、上門回訪應該有業主(住戶)的簽名,如果業主(住戶)拒絕簽名,回訪人應記錄業主(住戶)的態度,電話回訪在回訪記錄中注明電話回訪。

3、對回訪中業主(住戶)又重新提出的意見、建議或投訴等,若不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,::應告知預約時間回復;對需要進行多次回訪的應進行多次回訪,第二次以后的回訪可以使用電話回訪。

4、當需對同一問題進行回訪時,可以用公開信的形式,公開信應存入回訪檔案。

5、對業主(住戶)反映的問題做到件件有著落,事事有回音,回訪處理率達100%。

6、對投訴人沒留下姓名或公司及集團只要求復函的投訴,可不進行回訪,但應將復函情況附在投訴表后。

四、回訪頻率

1、業主(住戶)意見征詢和投訴的回訪處理率100%,有業主(住戶)簽名的上門回訪率不低于40%。

2、意見建議的回訪率可根據需要進行。

3、電話回訪率和信函回訪率不超過年回訪總數的60%。

4、維修質量的回訪,每月抽查《維修申請單》的30%,由管理員進行上門或電話回訪,并記錄在《回訪記錄》中。

篇2:裝飾項目工程回訪保修辦法

裝飾項目工程回訪、保修辦法

[1工程保修原則

1、保修期:本工程按建設部令第80號《房屋建筑工程質量保修辦法》執行工程保修。

2、工程保修:本著一切為用戶服務的思想,處處要為用戶著想,工程竣工驗收,但是竣工后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心、工程竣工后,我們將繼續為用戶提供方便,并做好下列工作。

A、向用戶提供所有的工程技術檔案,有關說明及各種原始資料。

B、執行工程竣工后回訪保修制度:竣工后隨即向用戶發放回訪保修卡,認真履行合同及有關規定。保修期內每隔半年回訪一次,凡屬施工原因造成的質量問題,我公司將及時全面負責修復,做好修復記錄,并經業主簽字認可。

C、保修期內對于種種原因,造成在使用中所碰到的質量問題而投訴于我公司的意見,我公司認真對待,并派人了解、調查分析原因。凡屬施工原因造成的問題,我公司負責派人修復。凡屬其他原因造成的問題,我公司將向用戶解釋,并積極參與配合修復。

D、適時邀請用戶座談,請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見,以便今后不斷改進。

E、為了更好的服務于業主,及時解決工程施工遺留的缺陷,滿足業主的需求,在公司設有專業維修服務部,公司服務部提供全方位項目維修服務,維修工作全天候24h持續服務。

[2保修制度

1、期內,我公司提供免費維修服務(裝飾的本身質量原因),維修部絕對備有足夠的維修材料,并保證所有的維修材料質量及上同于原用材料。

2、在保修期滿后,本公司仍堅持隨叫隨到保證維修,并且只收主要材料費。

3、每一次維修結束,我公司都由專業人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性向貴方提供書面報告,此報告一式二份,供甲、乙方留存。

4、項目竣工后,我公司向貴公司提供書面的質量保證書,對貴方的產品提供完全產品質量保證。

[3回訪制度

1、電話回訪

我公司會根據各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪,并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。

A、墻面磚鋪貼工程:在竣工交付使用后60天進行電話回訪,了解墻地磚表面是否有回潮、泛堿、起白沙等現象;了解磚面是否開裂現象、表面翹曲等問題,以便出現問題及時修復,并且指導業主進行必要的表面清理保養。

B、木制品工程:在一年內季節交替期間進行電話回訪,了解木制品表面是否霉爛、變色、開裂、翹曲等問題,如出現問題及時修復。

2、上門回訪

在工程竣工交付使用后6個月,我公司將派專業維護人員進行上門回訪,了解業主使用情況及需解決的問題。

A、對石材、玻璃、木制品等工程設置的監測點進行檢查,及時發現裝飾或建筑結構變形等情況。

B、重新檢測電管線和設備的運行情況,對設備進行必要的重新調試。

C、對于發現的問題及時制定處理方案,以最大限試的減少業主的損失。

D、在回訪服務后做好服務記錄和登記工作,如需要進行再次回訪服務的,與甲方預約好下次回訪時間和內容。

3、上門維修

如接到業主的報修要求,公司將在2天內派專業維修人員上門服務。

維修服務不中斷進行,直到完全修復。

實行先檢查維修服務,后論責任的原則。

在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。

篇3:采購行為回訪辦法范本

物業管理有限公司作業指導書

--采購行為回訪辦法

1.目的

對采購行為進行有效地監控。

2.范圍

適用于公司所有對外物資采購、工程及其他服務采購。

3.職責

3.1財務管理部負責對公司所有采購行為進行監督控制,并定期進行抽樣回訪,必要時相關部門應協同進行。

3.2各部門經理負責對本部門采購行為進行監督控制,并指定專人對本部門采購行為進行回訪。

4.方法和控制過程

4.1回訪樣本的選取

4.1.1對采購單價超過2000元的資產全部進行回訪。

4.1.2對其他采購物資,根據其成本控制重要性確定該項目選取種類的數量:清潔用品(含消殺藥品)類5種,維修材料類5種,工程材料5種,辦公用品3種。每季度的回訪工作必須覆蓋以上四大類商品且相鄰季度不重復對相同商品抽樣。

4.1.3在審核報銷票據的工作中,各部門應結合本部門的具體情況,參考財務管理部公布的《零星物資價格統計表》,對價格、數量出現較大波動的物資,有針對性的選取樣本進行回訪。

4.2回訪

4.2.1每季度至少進行一次回訪,回訪前,回訪人應根據財務資料及實際的市場調查,大致了解待回訪商品的品牌、規格、質量、價格等市場行情,以更好地達到回訪效果。

4.2.2根據待回訪商品的成本控制重要性及回訪成本,可用以下方式進行回訪。

4.2.2.1電話回訪:回訪人以顧客身份通過電話詢價、還價等方式,努力發現該項采購的最低成交價。

4.2.2.2現場回訪:回訪人以顧客身份到供應商的營業地點詢價、還價,努力發現該項采購的最低成交價。

4.2.2.3索取報價單或函證:取得正式書面證據,以便于轉入其他程序處理問題。

4.2.2.4其他適宜的辦法。

4.3回訪結果的處理

4.3.1回訪結束后,回訪人根據回訪情況填寫《采購物資供方回訪表》。

4.3.2回訪如果發現疑問,回訪人將直接與采購人員溝通,要求其作出解釋,然后總結填寫《采購物資供方回訪表》,簽署回訪結論。

4.3.3如果采購人員不能作出合理的解釋,回訪人將把回訪結果提交財務管理部經理作進一步處理。

4.3.4財務管理部每半年對回訪中的問題進行總結。

4.4公司各部門在采購中索取供應商開具的發票時,應要求其準確填寫"開票人電話或詳細地址"一欄,如有遺漏,經辦人應于報帳前補填,或者一次性將全部供應商電話號碼提供給財務管理部,主動接受財務的監督,配合財務管理工作。

5.質量記錄表格

**WY7.4-Z01-01-F1《采購物資供方回訪表》