客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé);

2、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支,保證不超支;

7、及時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作;

2、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);

4、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

6、負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服助理崗位職責(zé)

1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;

5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單,并定期建帳;

6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;

7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶服務(wù)部客服文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客戶服務(wù)部收費(fèi)主管崗位職責(zé)

1、在部門(mén)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作;

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報(bào)表制作等工作;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請(qǐng)款繳納等工作;

5、負(fù)責(zé)對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行審核,定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作;

6、定期修訂、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法;定期對(duì)收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核;

7、負(fù)責(zé)每天對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查;

8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問(wèn)題;

9、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率;

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作;

3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上,以便查詢和核對(duì);

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0;

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,核對(duì)后交樓管員派發(fā);

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào),以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作;

7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán),并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作;

8、銀行劃賬后,::填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù);

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬,以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作;

10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況,經(jīng)收費(fèi)主管審核后,上報(bào)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo);

11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表;

12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作;

篇2:客戶服務(wù)部部長(zhǎng)安全職責(zé)

(1)認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)、制度和上級(jí)指示,遵守本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)定,對(duì)本部門(mén)員工在安全生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)全面責(zé)任。

(2)在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的過(guò)程中,要同時(shí)把安全工作貫穿到每個(gè)具體環(huán)節(jié)中去,做到安全工作經(jīng)?；?、制度化、具體化。

(3)要經(jīng)常檢查,定期分析安全工作,針對(duì)問(wèn)題及時(shí)采取具體措施。

(4)無(wú)論在任何時(shí)候,都要在絕對(duì)保證安全的情況下進(jìn)行生產(chǎn)。

(5)定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育,認(rèn)真執(zhí)行特殊工種持證操作制,對(duì)調(diào)入部門(mén)的新員工必須進(jìn)行安全教育方可上崗。

(6)對(duì)安全生產(chǎn)有貢獻(xiàn)或造成事故責(zé)任者,提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見(jiàn)。

(7)做好女員工特殊保護(hù)工作。

副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)做好本部門(mén)的安全工作。

篇3:績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn):客戶服務(wù)部經(jīng)理

客戶服務(wù)部經(jīng)理績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

被測(cè)評(píng)人:測(cè)評(píng)人:

測(cè)評(píng)日期:測(cè)評(píng)時(shí)段:

*業(yè)務(wù)工作

1.定期對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查,了解客戶意見(jiàn)。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調(diào)配內(nèi)部人員,形成一個(gè)科學(xué)的有層次的人員結(jié)構(gòu)。

6.制定部門(mén)員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃,培養(yǎng)、訓(xùn)練管理人員,為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。

7.編制部門(mén)年度預(yù)算計(jì)劃,并督促有效的執(zhí)行。

*管理監(jiān)督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監(jiān)督客戶意見(jiàn)調(diào)查實(shí)施。

3.用人上發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),調(diào)動(dòng)各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作,共同有效地完成各項(xiàng)任務(wù)。

5.監(jiān)督管理部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)管理制度、細(xì)則、計(jì)劃等的執(zhí)行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵(lì)他們相互協(xié)作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔(dān)的工作任務(wù)相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力。

9.正確教育下屬,使其能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效率的工作。

*指導(dǎo)協(xié)調(diào)

1.正確協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的利益關(guān)系,做到企業(yè)不虧,客戶滿意。

2.協(xié)調(diào)流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務(wù)速度,建立客戶對(duì)服務(wù)的信賴。

4.保證客戶意見(jiàn)和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務(wù)和上級(jí)了解客戶服務(wù)信息。

5.以組織一員的身份與上級(jí)、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。

6.正確、及時(shí)使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)兩種手段,調(diào)動(dòng)部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績(jī)效。

8.積極訓(xùn)練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質(zhì)。

9.教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。

10.及時(shí)指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系,使工作順利進(jìn)行。

*審查報(bào)告

1.提出客戶服務(wù)計(jì)劃性報(bào)告。

2.提出客戶需求意見(jiàn)報(bào)告。

3.審查客戶服務(wù)工作報(bào)告。

4.審核客戶服務(wù)意外事故報(bào)告。

5.審核部門(mén)服務(wù)經(jīng)費(fèi)控制報(bào)告。

6.審查客戶服務(wù)檔案文件編制報(bào)告。

7.工作總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

8.細(xì)心聽(tīng)取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報(bào)告,并予以相應(yīng)的指示。

9.審核工作成績(jī)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃的要求。

10.審查下屬是否正確認(rèn)識(shí)工作的意義,是否努力取得最佳業(yè)績(jī)。