第一章 總則

　　第一條 目的和依據

　　1.1 本制度制定的目的在于規范物業管理工作，提高物業服務水平，確保業主權益，維護社區的和諧穩定，依據《物業管理條例》和相關法律法規。

　　第二條 適用范圍

　　2.1 本制度適用于本社區內的所有住戶、租戶以及物業管理公司的相關人員。

　　第三條 定義

　　3.1 物業管理：指對社區內的公共設施、綠化景觀、安全設施等進行維護、管理和服務的工作。

　　3.2 業主委員會：指由業主選舉產生，代表業主利益管理物業事務的組織。

　　第二章 物業管理組織和職責

　　

　　第四條 物業管理組織

　　4.1 業主委員會：由業主選舉產生的管理組織，負責監督物業管理工作，與物業管理公司簽訂合同，對物業管理公司進行考核。

　　4.2 物業管理公司：由專業物業管理機構承擔的組織，負責社區內的物業管理工作，包括設備維護、公共區域清潔、安全巡邏等。

　　4.3 物業管理委員會：由物業管理公司和業主代表共同組成，負責與物業管理公司溝通協調、解決業主問題，共同監督物業管理工作的執行。

　　第五條 物業管理職責

　　5.1 安全管理：負責制定和實施社區的安全管理措施，包括但不限于監控設備的維護、安保巡邏、應急預案的制定和培訓等，確保住戶和財產安全。

　　5.2 公共設施維護：負責公共設施的日常維護保養，例如電梯、樓道照明、樓宇門禁等設備的定期檢查和維修，及時修復故障，確保設施正常運行。

　　5.3 綠化景觀管理：負責社區內綠化景觀的維護工作，包括花壇的種植與修剪、草坪的修整、樹木的養護等，保持綠化景觀的美觀整潔。

　　5.4 清潔管理：負責社區的日常清潔工作，包括但不限于公共區域的清掃、地面的除塵、垃圾處理等，保持社區整潔干凈。

　　5.5 投訴處理：負責及時處理住戶的投訴和建議，建立投訴受理渠道，及時回應并解決業主的問題，確保住戶的合理權益。

　　5.6 檔案管理：負責管理社區的物業檔案資料，包括住戶信息、合同文件、設備維修記錄等，確保檔案的完整性和安全保密性。

　　5.7 維修服務協調：負責協調維修人員對住戶房屋內的設施維修工作，如管道堵塞、燈具故障等，提供維修服務。

　　5.8 社區活動組織：負責組織社區內的各類活動，如春節聯歡晚會、社區義工活動等，促進鄰里關系和社區和諧。

　　第三章 業主權益保障

　　第六節 物業管理組織需要履行的職責

　　6.1信息公開透明：物業管理組織應及時向業主公布物業管理相關信息，包括物業費用的構成、使用規則、管理制度等，確保業主對物業管理情況有清晰的了解。

　　6.2合法合規運作：物業管理組織需要按照相關法律法規的要求，合法合規地開展物業管理工作，不存在違法違規行為。同時，物業管理組織應定期對物業管理情況進行自查自糾，確保管理工作的合規性。

　　6.3公正公平處理投訴：物業管理組織應建立健全的投訴受理和處理機制，及時處理住戶的投訴和建議。處理過程應公正公平，依法依規辦事，確保業主的合理權益得到保障。

　　6.4財務透明：物業管理組織應建立健全的財務管理制度，確保物業費用的收支情況公開透明。物業管理組織應定期向業主公布財務報表，明確物業費用的使用情況。

　　6.5監督與考核：業主委員會作為業主利益代表，應對物業管理組織進行監督和考核。業主委員會可以要求物業管理公司提供相關資料，檢查物業管理工作的執行情況，并提出改進建議。

　　6.6維護設施設備：物業管理組織應負責設施設備的維護和修繕，確保設施設備的正常運行。維修工作應及時、高效地進行，保證住戶的正常生活和使用。

　　6.7業主參與決策：物業管理組織應積極鼓勵和促進業主參與物業管理的決策和事務處理。重大事項和決策應征求業主的意見和建議，確保業主的利益得到充分的照顧。

　　第七條 公示與參與

　　7.1 物業管理公司應當定期公示管理費使用情況，接受業主的監督和建議。

　　7.2 物業管理公司應當組織定期業主大會，聽取業主意見，解決業主關注的問題。

　　第八條 費用收取與管理

　　8.1 物業管理公司應當依法收取物業管理費，收費標準應明確公示。

　　8.2 物業管理公司應當建立嚴格的財務管理制度，保障資金使用的透明公開。

　　第九條 服務質量保障

　　9.1 物業管理公司應當建立完善的服務流程和投訴處理機制，確保住戶的正常生活秩序。

　　9.2 物業管理公司應當定期進行服務質量評估，并根據評估結果進行改進。

　　第十條 監督與投訴

　　10.1 業主委員會有權監督物業管理工作的執行情況，對物業管理公司的不當行為有權提出投訴。

　　10.2 物業管理公司應當及時處理業主的投訴，并向業主委員會報告處理結果。

　　第四章 工作流程與制度執行

　　第十一條 工作流程

　　11.1業主會議流程：定期召開業主大會或業主代表會議，向業主分享物業管理的工作情況和重要決策，并傾聽業主意見和建議。

　　11.2投訴受理與處理流程：建立投訴受理渠道和流程，確保業主的投訴能及時受理并得到妥善處理。投訴處理應公正、公平，按照規定的時限進行回復和處理。

　　11.3信息公開與溝通流程：建立信息公開和溝通機制，確保業主對物業管理的信息獲取渠道暢通，包括發布公告、建立物業業主微信群或網站等。

　　11.4監督和考核流程：建立監督和考核制度，監督物業管理組織的工作執行情況。可定期組織業主代表、相關部門或第三方進行評估和考核，發現問題及時改進。

　　11.5業主參與機制流程：建立業主參與物業管理的機制，鼓勵業主參與決策和管理事務。可以設立業主委員會、議事會等機構，完善業主參與決策的程序和機制。

　　第十二條 制度執行

　　12.1 物業管理規章制度：制定和發布物業管理規章制度，明確物業管理組織的職責、權責和工作流程，詳細規定各項管理工作內容和要求，并定期更新。

　　12.2財務管理制度：建立財務管理制度，確保物業費用的收支合規和透明。包括管理費用的征收和使用、費用的核算與報銷、財務報表的編制與公示等。

　　12.3設備設施維護與保養制度：建立設備設施維護保養制度，明確設備維護的周期和方法，定期進行檢查和維修工作，確保設施設備的正常運行和安全使用。

　　第五章 目標管理與考核評估

　　目標管理與考核評估是一種對組織和個人工作績效進行監控和評估的管理方法。在物業管理中，目標管理與考核評估可以幫助管理組織確保工作按照要求完成，并提高工作質量和效率。

　　第十三條 目標管理

　　13.1 目標管理：物業管理組織可以根據業主需求和實際情況設定年度、季度或月度工作目標。目標應具體、可衡量和可達成，涵蓋各項管理工作內容，包括設備維護、安全管理、費用收支、業主服務等方面。

　　13.2 目標分解：將總體目標分解為具體的個人或團隊目標。每個部門和個人應明確自己的工作職責和目標，并將其與總體目標對齊，確保各項工作都能貢獻于整體目標的實現。

　　第十四節 考核評估

　　14.1 監督與指導：物業管理組織應定期進行工作監督和指導，對關鍵工作環節進行跟蹤和檢查。可以通過例行會議、工作報告、巡查等方式，及時了解工作進展情況，并提供必要的指導和支持。

　　14.2考核評估：定期對物業管理組織和個人進行績效考核評估。評估內容應涵蓋各項工作目標的達成情況、工作質量和效率等方面。可以制定評估指標和評分標準，采取多種評估方式，如360度評估、自評、上級評估等。

　　14.3反饋與改進：根據考核評估結果，及時對工作表現進行反饋，認可好的工作表現，同時指出不足和改進的方向。物業管理組織應借鑒評估結果，采取措施改進工作流程和提升工作質量，以實現更好的績效。

　　第六章 附則

　　第十五條 生效和修訂

　　15.1 本制度自業主委員會批準之日起生效，如需修訂，需經業主委員會討論通過。

　　第十六條 解釋權

　　16.1 對本制度的解釋權歸業主委員會所有。

篇2:養護中心道班物業管理制度

公路養護中心道班物業管理制度

1、為切實加強各道班物業管理工作,做好各項基礎設施的保護,使道班各項管理工作規范化、制度化。

2、認真做好道班庭院環境衛生工作,經常保持庭院環境衛生干凈、整潔。

3、切實加強防盜管理,增強防范意識,加強職工愛護公物的責任心。對道班財產,實行主任負責制,由主任統一管理,若因保管不善造成道班財產損壞、失竊,應按原價進行賠償。

4、維護道班內的一切公共設施,愛護公共財產和道班內的花、草、樹木,損失公共財產的要照價賠償,若故意損壞的除照價賠償外,并對當事人處以100~500元的罰款。

篇3:物業管理公司的財務制度范本

企業集團財務管理八策是哪八策對于財務管理要如何管理才能讓公司有一個合理的管理呢大家可以閱讀企業管理網提供的物業管理公司的財務制度范本,僅供參考。

一、財務會計管理的涵義

財務是指企業為達到既定目標所進行的籌集資金和運用資金的活動。在物業管理經營過程中,各類管理服務費、特約代辦服務費、各種兼營性服務的收入和相應的開支等,就構成了物業管理公司的資金運行。物業財務管理就是物業管理公司資金運行的管理,在資金運行過程中,包括整個物業經營出租、管理服務收費等資金的籌集、使用、耗費、收入和分配。要按照政府有關規定,規范物業管理企業的財務行為,加強財務管理和經濟核算。物業財務管理的對象就是物業經營、管理、服務的資金費用和利潤。為了提高經濟效益,擴大收入來源,使物業不斷保值增值,許多物業管理公司實行“一業為主,多種經營”的方針,公司下屬既有商業貿易部門,也有工程維修機構,還有出租物業及其他提供有償服務服務機構。財務管理的主要內容有:對資金籌集運用的管理,固定資產和經租房產租金的管理,租金收支管理,商品房資金的管理,物業有償服務管理費的管理,流動資金和專用資金的管理,資金分配的管理,財務收支匯總平衡等等。

財務管理的任務是:

(一)籌集、管理資金

這就是要保證物業經營的需要,加快資金周轉,不斷提高資金運用的效能,尤其是提高自有資金的收益率。物業管理公司的主要經濟來源是房租收入、物業有償服務管理費收入,要大力組織租金收入,加強有償服務管理費的收費工作,做到應收盡受,提高回收率。另外,在資金使用上,對各項支出要妥善安排,嚴格控制,注意節約,防止浪費。充分發揮資金的效果。

(二)經濟核算

通過財務活動加強經濟核算,改善經營管理,降低修繕、維修、養護成本,不斷降低消耗,增加積累,提高投資效益和經濟效益。

(三)多元經營

積極組織資金,開辟物業經營市場,“一業為主,多元經營”,不斷尋求物業經營的新生長點,不斷拓展物業經營的新領域,形成新優勢。

(四)財務監督

實行財務監督,維護財經紀律。物業管理公司的經營、管理、服務,必須依據國家的方針、政策和財經法規以及財務計劃,對公司預算開支標準和各項經濟指標進行監督,使資金的籌集合理合法,資金運用的效果不斷提高,確保資金分配兼顧國家、集體和個人三者的利益。同時,要在分配收益上嚴格遵守國家規定,及時上繳各種稅金,彌補以前年度虧損,提取法定公積金、公益金,并向投資者分配利潤。

二、財務會計管理制度

財務管理制度是物業管理公司內部管理的重要制度,是保證有關財務管理工作規范化、標準化的一系列具體規定。可分為以下幾類制度:

(一)會計核算方法及憑證賬冊制度

(1)管理部采用借貸復式計賬法,會計科目和核算方法以企業單位預算會計為主,結合管理部的實際,設置銀行現金日記賬、總分類賬、各項明細分類賬;

(2)原始憑證是計賬的依據,財會人員必須認真審核各種原始憑證,要求一切原始憑證必須手續完備、合法,內容真實,數字正確,日期和印章齊全,大、小寫相符等,不得有白條報賬,不得有涂改。一切原始憑證經審核無誤后,才能填制記賬憑證,據以記賬;

(3)財會記賬員應對一切原始憑證記賬負責,賬簿的記載不得挖補、涂改或用褪色藥水消除字跡,記賬應使用鋼筆,不準用鉛筆或圓珠筆,發生錯誤應根據性質,采用劃線更正或紅線更正。憑證、賬冊應根據專人列冊登記,妥善保管,不得丟失。有關會計報表、賬冊、會計憑證保存年限按上級規定辦理;

(4)指定專人保管一切未使用的重要空白憑證,如支票、現金收據、發貨票據等,動用時由領用人辦理領用手續。對誤寫的收據或作廢的支票,應注銷作廢章,妥善保存,不得銷毀廢棄。

(二)貨幣資金管理制度

(1)嚴格按照國家有關現金管理制度的規定,除抵補現金庫存外,非經銀行同意,不得將業務收入坐支留用,嚴格分清收支兩條線;

(2)做好庫存現金的保管工作,有關證券和現金必須放在銀箱內,確保安全。對指定使用備用金的人員必須進行定期檢查、核對,做好備用金的管理,庫存現金不得超過銀行規定的限額。

①建立健全現金賬目,做到日清月結,錢賬相符,杜絕白條抵庫或賬外現金,禁止私立“小金庫”;

②對超過現金收付限額以上的收付款項,必須通過銀行結算。

(三)費用現金報銷制度

為了加強現金報銷管理,嚴格執行財政紀律,對各項現金報銷擬定以下制度:

(1)差旅費報銷制度(具體內容略,下同);

(2)加班費報銷制度:

(3)醫藥費報銷制度;

(4)客飯招待費報銷制度。

(四)往來賬目清理制度

做好結賬收付款的工作是保證管理正常運轉的重要環節。財務人員要及時結賬收款,摧收應收賬款。過月未收的賬款,要上門催收。對月終尚未清理的債權債務,應查明原因,列出清冊。財會人員不能解決的事項應及時上報領導。

(五)會計報表制度

會計報表是經營收支執行情況的重要組成部分,其書寫報告是領導和上級主管部門了解管理部經濟狀況和領導工作的重要信息資料,也是編制下半年收支計劃的重要依據。所以,要保證報表的數據準確,內容完整,報送及時,手續完備。對年度結算報表,應附有分析收支計劃執行情況的說明。

(六)固定資產管理制度

1.固定資產的涵義

固定資產是指使用期限較長,單位價值較高,在使用過程中保持原有實物形態的資產,是管理部門進行有償服務所必須的物質條件。為保證固定資產的安全完整,提高使用效率,應管好用好這些資產,提高服務效益和經濟效益。

2.固定資產的范圍和分類

(1)凡單價在200元以上的一般設備,單價在500元以上的專用設備,其耐用時間在一年以上的,均列為固定資產;

(2)不滿上述金額的設備而耐用時間在一年以上的大批量同類財產,也列為固定資產;

(3)固定資產分為房屋及建筑物,專用設備,家具設備,電器設備,一般設備等大類。

3.固定資產的賬務處理

(1)固定資產實行分級管理,物資管理部門應建立分類明細賬和固定資產登記卡,使用部門應掌握本部門的物品情況,建立物品使用登記卡;

(2)購入、自制和饋贈的固定資產,一律開具驗收單,并填寫登記卡,標明編號;

(3)固定資產領用時應填寫領用單,并由使用人在登記卡上簽名,表明其設備由其保管使用;調離崗位時應將物品繳回,并注銷賬卡;

(4)固定資產的報廢、報損,應由部門填寫報廢、報損單,經財產管理部門審核后,按批準權限逐級審批,方可核銷;

(5)固定資金調撥,應嚴格按規定辦理。調撥時,先由部門填寫調撥申請單,經雙方部門領導和上級主管部門簽章后有效,使用部門不得自行處理。

4.固定資產的管理職能

(1)固定資產管理員應負責管理部全部財產的管理,辦理固定資產的購置、驗收、領發、建卡、報廢、報損的處理及賬務核算工作,做到賬、卡、物相符,每年末進行一次清點、核賬,并及時調整賬目;

(2)為保證固定資產賬、卡、物的準確性,管理部門和使用部門要相互配合,定期進行盤點,盈、虧要填表,通過財務部門調整賬、卡。

三、財務管理的機構及職責

(一)財務部門機構的設置

物業管理公司的財務會計與其他行業的機構設置也大致相同,只是工作內容和方法有物業管理行業的特點。根據物業管理公司的具體情況、資質等級及規模大小、人員可以靈活配備。財會部門一般可設置下列人員:財務會計部經理、主管會計、出納、電腦員、統計員、收費員。

(二)財會人員的崗位職責

1.財會部經理

(1)向企業領導人負責,組織公司的財會管理工作,當好企業負責人的經營管理參謀;

(2)每月、每季審核各種會計報表和統計報表,寫出財務會計分析報表,送企業法人審閱;

(3)檢查、監督物業管理各項費用的及時收繳,保證企業資金的正常運轉;

(4)審核控制各項費用的支出,杜絕浪費;

(5)合理有效地經營管理好企業的金融資產,為企業創造利潤;

(6)根據物業管理行業的具體特點、依據財會管理有關法規、政策、文件,制定財會管理具體制度和操作程序;

(7)組織擬定物業管理各項費用標準的預算方案,送企業領導、業主委員會和相關主管部門審核、修定;

(8)研究熟悉和實施相關的工商、財會及稅務、物價等管理制度,運用法律、行政處分和經濟手段保護公司的合法權益。

2.主管會計

(1)向部門經理負責,具體組織好本部門的日常管理工作;

(2)每日做好各種會計憑證和賬務處理工作;

(3)每月、每季按時做好各種會計報表,定期向業主委員會公布管理收繳及使用情況;

(4)負責檢查、審核各經營管理部門及下屬機構的收支賬目,向企業領導及時匯報工作情況;

(5)檢查銀行、庫存現金和資產賬目,做到賬賬相符,賬實相符;

(6)按照物業管理的行業特點和需要,分類計賬;完成企業領導交辦的財會工作。

3.出納

(1)遵守公司員工守則和財務管理制度;

(2)管理好公司的現金收付、銀行存款的存取,保管現金、有價證券、銀行支票等;

(3)及時追收企業各種應收款項,保護企業和業主利益不受損失;

(4)編制有關現金收付記賬憑證、現金日記賬、銀行日記賬的工作;

(5)及時辦理各項轉賬、現金支票,按月將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符,并交會計作賬。

4.統計員(電腦員)

(1)及時統計、存儲各種費用收付資料,供主管會計參考;

(2)維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數據應及時修改并存儲;

(3)及時輸入打印收費通知單,保證費用的按時收繳。

5.收費員

物業管理企業所轄區業主(住戶)較多時,可專門在各管理處配備收款員,其職責是:

(1)負責物業管理費等各項費用的通知和收繳;

(2)對繳費情況隨時進行統計,及時追討欠繳費用;

(3)承接與物業管理相關的經營服務收費,為業主辦理各項公用事業費的繳付;

(4)和業主(使用人)交朋友,爭取他們對物業管理工作的理解和支持,協助搞好“窗口”服務;

(5)完成企業和部門領導交辦的其他任務。

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