小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)

　　公共服務(wù)

　　1、接待

　　佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對業(yè)主(使用人)一視同仁;接待時主動、熱情、規(guī)范;迎送接待業(yè)主(使用人)時，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致;使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語。文明用語見附錄A、服務(wù)忌語附錄B。

　　對業(yè)主(使用人)的報修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對收費(fèi)項目及時說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項，征求業(yè)主(使用人)的意見。

　　2、值守

　　有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

　　3、服務(wù)時限

　　急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)時限不得以節(jié)假日和休息時間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。

　　(二)

　　房屋、共用設(shè)施設(shè)備

　　維護(hù)與管理

　　一、巡檢

　　每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價;

　　二、裝修管理

　　將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人;

　　三、油漆粉飾

　　木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾;6年油飾1次;

　　四、建筑物外立面

　　建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1次;外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次;外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行清洗、粉飾。

　　五、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

　　1、給水設(shè)施

　　冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質(zhì)產(chǎn)生污染;

　　2、排水設(shè)施

　　化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場;

　　六、弱電系統(tǒng)

　　操作人員受過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗;

　　七、避雷接地系統(tǒng)

　　每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

　　八、電梯運(yùn)行與管理

　　1、安裝、維修、保養(yǎng)人員均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審;建立健全電梯管理制度，至少包括：《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《交接班制度》、《設(shè)備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細(xì)的《維修保養(yǎng)計劃》。

　　2、安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好;在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊登記及檢驗合格標(biāo)志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報警、投訴電話號碼。

　　3、與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報送設(shè)備所在區(qū)(縣)有關(guān)行政主管部門，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。

　　4、電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次，進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng);每年對小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試;年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告;每臺電梯每隔2-3年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗，負(fù)荷校調(diào)試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門備案。

　　5、保持電梯機(jī)房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無積灰，控制柜、主機(jī)表面無污漬;保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好;每年檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。

　　6、確定合理的電梯運(yùn)行時間，隨時監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯;記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。

　　7、電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人)，并盡可能減少對業(yè)主(使用人)正常生活的影響。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容;住宅電梯年故障率低于7%。

　　8、制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號45分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障。

　　9、使用有關(guān)行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案(電梯類)》，對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括：《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案(電梯類)》和《起重機(jī)械登記卡片(電梯類)》;產(chǎn)品質(zhì)量合格證明;大中修更新改造后的電梯應(yīng)有質(zhì)量驗收證明(或質(zhì)量驗收報告);更改部分須有變更設(shè)計的證明文件;電梯安裝驗收證明和報告;運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄;定期安全檢查和事故記錄;電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代號說明書、安裝調(diào)試說明書、使用維護(hù)說明書、出廠明細(xì)表(裝箱單)等技術(shù)資料。

　　10、按照國家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。

　　九、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設(shè)施、道路維修與養(yǎng)護(hù)

　　制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計劃，按照合同約定實施;

　　(三)

　　清潔管理

　　1、共用樓道保潔

　　每周打掃3次各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗1次;每周清潔1次樓梯扶手;每30日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施;每30日樓梯間墻面、頂面除塵1次;每30日擦1次共用門窗玻璃;地面、梯間基本干凈，無垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放;扶手護(hù)攔無積灰;梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵;外墻窗玻璃無明顯灰塵。

　　2、電梯及電梯廳保潔

　　每日清潔2次;每周夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次;每季度對電梯門壁打臘上光1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。

　　3、停車場、共用車庫或車棚保潔

　　每2日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;及時清除地下室進(jìn)出口的垃圾;發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時擦洗干凈;每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次;每2個月進(jìn)行1次地下室消殺工作;每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施;地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡;無異味、空氣流通;標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。

　　4、道路保潔

　　每日清掃2次，保潔時間不少于4小時，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時間不超過1小時，目視道路無垃圾、雜物，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個，無直徑2cm以上的石子;地面垃圾滯留時間不能超過1小時;每季度清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無積灰。

　　5、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

　　標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物;每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報箱，擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。

　　6、綠化帶保潔

　　每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過5個，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留地面不超過1小時。

　　7、休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔

　　每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);每月徹底刷洗消毒1次;設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

　　8、門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔

　　門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序;監(jiān)控探頭每旬擦拭1次;擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。

　　9、垃圾桶、果皮箱

　　垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)1次;每2日抹布抹1次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

　　10、垃圾收集與處理

　　垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次，保持垃圾筒清潔，建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾日產(chǎn)日清;對有毒物質(zhì)分離特殊處理;灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染;廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面;垃圾收集車封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。

　　11、衛(wèi)生消殺

　　針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計劃;滅鼠：每年至少進(jìn)行3次;檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛;檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛;抽查樓道、業(yè)主(使用人)家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5%。

　　(四)

　　園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理

　　1、草坪

　　成活率在90%以上，生長正常;

　　2、園林樹木

　　生長長勢較好，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當(dāng);

　　3、花壇

　　花卉長勢良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計要求;

　　4、人工湖、噴水池

　　每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾;每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次;每2個月對噴水池清潔1次(刷洗水池瓷磚;抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢;清理池底臟物、垃圾;清洗水池地面、周圍地面等);池底鵝卵石每季度清洗1次;目視池水清澈，水面無雜物、池底無明顯沉淀物、池邊無污跡。

　　5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

　　每季度清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次。

　　(五)

　　安全防范

　　1、人員組織

　　專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　2、門衛(wèi)

　　各出入口24小時有人值班看守;按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。

　　3、巡邏

　　白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

　　4、緊急事故反應(yīng)

　　制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;

　　5、其他防范措施

　　設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報警電話，24小時有人值守;

　　6、交通、車輛管理

　　有較為完善的車輛管理制度;

　　7、消防

　　執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī);

　　8、檔案資料

　　檔案資料齊全完整;

　　(六)

　　文明用語

　　A .1

　　A .2

　　A .3

　　A .4

　　A .5

　　A .6

　　A .7

　　A .8

　　A .9

　　A .10

　　A .11

　　A .12

　　A .13

　　A .14

　　A .15

　　A .16

　　A .17

　　A .18

　　A .19

　　A .20

　　A .21

　　A .22

　　A .23

　　A .24

　　A .25

　　A .26

　　A .27

　　A .28

　　A .29

　　A .30

　　A .31

　　A .32

　　(七)

　　服務(wù)忌語

　　B.1

　　B.2

　　B.3

　　B.4

　　B.5

　　B.6

　　B.7

　　B.8

　　B.9

　　B.10

　　B.11

　　B.12

　　B.13

　　B.14

　　B.15

　　B.16

　　B.17

　　B.18

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　　B.25

　　B.26

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　　B.28

　　B.29

篇2:住宅物業(yè)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

上海ZZ物業(yè)有限公司

住宅物業(yè)的綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海ZZ物業(yè)有限公司**分公司管理的住宅物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)。

二、引用文件

《通知》滬房地物(××××)8--號

三、基本要求

1.綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌。

2.養(yǎng)護(hù)工具隨身攜帶,不允許隨意放置。

3.養(yǎng)護(hù)作業(yè)時,不應(yīng)妨礙業(yè)戶的正?；顒?。

4.養(yǎng)護(hù)完畢后,妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場,保持地面清潔,無污穢、無積水。

四、綠化面貌

1.群落結(jié)構(gòu)

(1)樹形完整優(yōu)美,綠草如茵。

(2)有完整的景觀效果。

(3)地表不裸露。

2.樹木生長

植物生長茂盛,適時修剪、施肥、噴灑藥劑。

3雜草控制

(1)無纏繞性、攀援性雜草。

(2)雜草高度應(yīng)不影響景觀效果。

4.綠化養(yǎng)護(hù)時對設(shè)備設(shè)施應(yīng)有必要的保護(hù)措施。

5.綠化養(yǎng)護(hù)時應(yīng)注意環(huán)境衛(wèi)生,保持綠化整潔,無垃圾。

五、質(zhì)量要求

小區(qū)綠地園藝養(yǎng)護(hù)管理的整體質(zhì)量應(yīng)符合植物養(yǎng)護(hù)、樹木成活率、土肥要求及病蟲害防治要求。

1.植物養(yǎng)護(hù)

(1)根據(jù)設(shè)計圖要求,養(yǎng)護(hù)管理要體現(xiàn)植物造景,合理養(yǎng)護(hù)群落,使植物季相分明,色彩豐富,生長茂盛,通過對各類植物的人工養(yǎng)護(hù),營造優(yōu)美的綠化環(huán)境。

(2)植物生長的各個階段,應(yīng)不斷進(jìn)行調(diào)整與充實,使群落結(jié)構(gòu)完整,層次豐富,黃土不裸露,有整體觀賞效果。

2.保存率

綠地保存率100%;

喬、灌、草保存率95%;

大喬木保存率98%以上;

新建綠地中植物存活率95%以上;

3.土肥要求

土

篇3:物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2

物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(二)

1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)護(hù)的基本要求,適用于中國水電十五局物業(yè)管理公司所管轄的綠化養(yǎng)護(hù)范圍。

2、綠化員的基本要求

①綠化員應(yīng)遵守公司的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)保持儀表儀容整潔、端莊。

②養(yǎng)護(hù)作業(yè)時應(yīng)不妨礙人員的其他活動。

③養(yǎng)護(hù)工具應(yīng)隨身攜帶,不許隨意放置。

④養(yǎng)護(hù)完畢后妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場,保持地面清潔,無污水、積水等。

3、綠化質(zhì)量要求

①澆水根據(jù)氣候干旱情況進(jìn)行澆水,澆濕的土壤深度為100mm但無積水。

②草坪長到70mm-80mm時應(yīng)修剪,其它灌木修剪整形應(yīng)根據(jù)灌木的形狀、大小而定。

③清除雜草,與管理區(qū)域的草坪形態(tài)不附的雜草,養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)及時進(jìn)行清除,并要求除早、除小、除凈。

④養(yǎng)護(hù)員應(yīng)根據(jù)需要給予施肥。

⑤病、蟲、害預(yù)防:病、蟲害防治應(yīng)以預(yù)防為主,防治結(jié)合。可根據(jù)具體情況每年一次預(yù)防性噴藥,選擇無公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑消除病蟲害。

4、綠化養(yǎng)護(hù)檢查

①養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由各管理處專人檢查驗收。

②綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)情況檢查一次,并作好檢查記錄。

③綠化存活率應(yīng)為98%。

④綠地內(nèi)應(yīng)整潔、整齊無雜物。

⑤無明顯的病、蟲、害。