公寓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
公寓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點檢查。年底進行全面檢查,對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價,制定年度維護計劃,作好檢查和維修記錄。
二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理
1、定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護,保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。
2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運行。
3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。
4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。
三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。每天定時清掃一次;垃圾每天清運一次;及時清掃積水和積雪;及時清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。
標(biāo)準(zhǔn):目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。
標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
3、每天定時清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。
標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,垃圾清理及時,隨時放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
四、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班,及時登記非本公寓內(nèi)來訪或臨時居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。
2、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護車輛安全。
3、進行安全知識的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。
4、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。
5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進行培訓(xùn)和演練;積極配合公安機關(guān)等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。
6、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴(yán)禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。
7、來訪人員進行登記,晚間限時離開,未經(jīng)允許,嚴(yán)禁留宿。
8、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護、保持葉面干凈無灰塵,無病蟲害、無枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物。
六、供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
供暖期提前試水調(diào)試,按時送暖。保證室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)達到16℃±2℃,及時處理供暖中出現(xiàn)的問題。
七、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、24小時受理報修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時到場處理的,應(yīng)向保修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶簽字確認(rèn)方可離去。維修滿意率100%。
2、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
八、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對提出的問題和需求進行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。
2、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。
3、按照公寓管理規(guī)定,及時辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時回收,損壞處置,相關(guān)費用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個人物品的攜帶搬遷。
4、對公寓居住人員的信件報刊,及時準(zhǔn)確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等差錯,保護個人重要信件的安全。
篇2:住宅物業(yè)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
上海ZZ物業(yè)有限公司
住宅物業(yè)的綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海ZZ物業(yè)有限公司**分公司管理的住宅物業(yè)的綠化養(yǎng)護。
二、引用文件
《通知》滬房地物(××××)8--號
三、基本要求
1.綠地養(yǎng)護人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌。
2.養(yǎng)護工具隨身攜帶,不允許隨意放置。
3.養(yǎng)護作業(yè)時,不應(yīng)妨礙業(yè)戶的正常活動。
4.養(yǎng)護完畢后,妥善處理養(yǎng)護現(xiàn)場,保持地面清潔,無污穢、無積水。
四、綠化面貌
1.群落結(jié)構(gòu)
(1)樹形完整優(yōu)美,綠草如茵。
(2)有完整的景觀效果。
(3)地表不裸露。
2.樹木生長
植物生長茂盛,適時修剪、施肥、噴灑藥劑。
3雜草控制
(1)無纏繞性、攀援性雜草。
(2)雜草高度應(yīng)不影響景觀效果。
4.綠化養(yǎng)護時對設(shè)備設(shè)施應(yīng)有必要的保護措施。
5.綠化養(yǎng)護時應(yīng)注意環(huán)境衛(wèi)生,保持綠化整潔,無垃圾。
五、質(zhì)量要求
小區(qū)綠地園藝養(yǎng)護管理的整體質(zhì)量應(yīng)符合植物養(yǎng)護、樹木成活率、土肥要求及病蟲害防治要求。
1.植物養(yǎng)護
(1)根據(jù)設(shè)計圖要求,養(yǎng)護管理要體現(xiàn)植物造景,合理養(yǎng)護群落,使植物季相分明,色彩豐富,生長茂盛,通過對各類植物的人工養(yǎng)護,營造優(yōu)美的綠化環(huán)境。
(2)植物生長的各個階段,應(yīng)不斷進行調(diào)整與充實,使群落結(jié)構(gòu)完整,層次豐富,黃土不裸露,有整體觀賞效果。
2.保存率
綠地保存率100%;
喬、灌、草保存率95%;
大喬木保存率98%以上;
新建綠地中植物存活率95%以上;
3.土肥要求
土
篇3:物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2
物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(二)
1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)護的基本要求,適用于中國水電十五局物業(yè)管理公司所管轄的綠化養(yǎng)護范圍。
2、綠化員的基本要求
①綠化員應(yīng)遵守公司的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)保持儀表儀容整潔、端莊。
②養(yǎng)護作業(yè)時應(yīng)不妨礙人員的其他活動。
③養(yǎng)護工具應(yīng)隨身攜帶,不許隨意放置。
④養(yǎng)護完畢后妥善處理養(yǎng)護現(xiàn)場,保持地面清潔,無污水、積水等。
3、綠化質(zhì)量要求
①澆水根據(jù)氣候干旱情況進行澆水,澆濕的土壤深度為100mm但無積水。
②草坪長到70mm-80mm時應(yīng)修剪,其它灌木修剪整形應(yīng)根據(jù)灌木的形狀、大小而定。
③清除雜草,與管理區(qū)域的草坪形態(tài)不附的雜草,養(yǎng)護人員應(yīng)及時進行清除,并要求除早、除小、除凈。
④養(yǎng)護員應(yīng)根據(jù)需要給予施肥。
⑤病、蟲、害預(yù)防:病、蟲害防治應(yīng)以預(yù)防為主,防治結(jié)合。可根據(jù)具體情況每年一次預(yù)防性噴藥,選擇無公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑消除病蟲害。
4、綠化養(yǎng)護檢查
①養(yǎng)護工作每次完成后由各管理處專人檢查驗收。
②綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護情況檢查一次,并作好檢查記錄。
③綠化存活率應(yīng)為98%。
④綠地內(nèi)應(yīng)整潔、整齊無雜物。
⑤無明顯的病、蟲、害。