一、背景

　　隨著城市化進程的不斷加速，城市人口越來越密集，整個社會的生活節奏也越來越快。居民生活壓力加大，對生活便利性、效率和質量等方面的要求也愈發迫切。在這個情境下，物業便民服務活動成為了以提升居民生活品質和滿意度為目標的需求之一。

　　二、目標

　　有針對性的開展物業便民服務活動，旨在提高居民對物業服務質量的認可度和滿意度，增強居民的歸屬感和信任感，營造社區和諧、宜居的環境。

　　三、方案內容

　　1. 制定服務標準：制定物業便民服務標準，規范服務內容和標準。基于居民的生活需求，制定物業維修、保潔、安保等服務標準。并通過社區宣傳渠道，向居民公布服務標準內容，并收集反饋意見，不斷完善服務標準。

　　2. 建設服務平臺：開展在線服務平臺，通過小區APP、微信公眾號、官方網站等多渠道在線投訴平臺，讓居民可以更方便地反饋居住環境問題，物業人員可以快速解決問題。

　　3. 打造便民服務中心：在小區內設立便民服務中心，為居民提供快遞、打印、復印、代收快遞、家政清潔、送水、送氣、送餐等一系列便民服務。以此提升物業服務覆蓋面和質量。

　　4. 推廣居民互助工程：打造居民互助平臺，鼓勵社區內的居民積極互相幫助，組成志愿服務團隊，開展慈善活動和互助義務活動，增強彼此的信任感，提高社區凝聚力。

　　5. 增加綠化面積：對小區內的花壇、綠地進行改造，增加綠化面積，打造美麗宜居環境。加強小區內的垃圾分類宣傳，提升小區衛生和整體環境的質量。

　　6. 舉辦主題活動：開展各類主題活動，如節日慶典、舞蹈比賽、書畫展覽、親子活動等，提升小區居民的生活質量、促進社區文化建設和融合。

　　四、實施計劃

　　1. 制定服務標準：在一個月內完成服務標準的制定和公布，并定期邀請居民代表進行評價，反饋標準不足之處。

　　2. 建設服務平臺：在三個月內完成在線服務平臺的建設和投入使用，并組織物業人員進行培訓，提高服務響應速度和效率。

　　3. 打造便民服務中心：在半年內完成便民服務中心的建設和運營，并舉辦開業儀式。

　　4. 推廣居民互助工程：在一年內成立志愿服務團隊，開展各類社區慈善活動，并推廣居民互助平臺，在社區內形成良好的居民互助體系。

　　5. 增加綠化面積：在三個月內完成小區內綠地改造，加強垃圾分類宣傳并落實。

　　6. 舉辦主題活動：根據社區文化特點和居民需求，每季度至少開展一次大型主題活動，并在小區內設立主題展覽。

　　五、考核指標

　　為確保活動方案落實效果，需要制定相關考核指標，以量化評價服務活動的質量和效果，考核指標具體如下：

　　1. 居民滿意度：通過調研居民對物業服務的滿意度，參照往年數據制定服務滿意度提升目標，提高服務質量。

　　2. 活動效果：結合居民反饋和活動參與度，對舉辦的各項活動進行考核，不斷完善活動主題和品質。

　　3. 服務響應速度：通過對線上投訴和需求響應時間的監控，不斷改善服務響應速度。

　　4. 服務質量評價：對服務人員的服務態度、服務質量、服務效率等方面進行評價，及時發現問題并改進。

　　六、總結

　　物業便民服務活動的開展可以進一步增強社區歸屬感，推廣居民互助模式，建立人與人之間的信任關系。該方案具體可行性高，運用了多種手段，特別是在線服務平臺的建立，使居民可和物業建立更加深入的聯系，同時提高服務響應速度和效率。方案實施計劃恰到好處，考核指標結合實際，充分考慮了居民需求和物業自身條件。

篇2:Z大型住宅小區便民服務方案

大型住宅小區便民服務方案

提供便利、高效、經濟的業主服務是衡量物業管理水平的重要標準,亦是提高小區業主生活質量的重要措施和保障。我們將根據小區的結構、地理位置和周邊的配套設施情況、業主需求調研結果,結合***物業開展便民服務的成功經驗,充分考慮****業主生活的每一細節,通過提供豐富的便民服務項目,切實提高業主的生活質量。也就是說****物業管理應圍繞業主的服務需求,秉承"以業主服務為中心"的理念,開展全方位的業主服務。

(一)前期的業主服務措施

A、方便業主入住所采取的措施

1、設立業主收樓入伙接待小組,合理安排相關程序,爭取業主收樓入伙程序30分鐘內完成。

2、如有特殊要求,采用電話預約和上門提供服務等形式,真正為業主著想。

3、為減少業主繳費的煩惱,與銀行建立合作關系,開設所有收費"一卡通"服務。

4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關系,在業主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務項目,讓業主住得舒心。

B、搬運服務

業主均可自行請專業的搬家公司進行搬運。如有需要,為解決業主搬運的問題,管理處將臨時劃出部分區域作為落貨區,派專人看護;且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊,為業主提供搬家服務。

C、家具、電器展示服務

由管理處聯系品質好、信譽佳的家具、電器供應商,展示供應商的聯絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規格、功能、價格等相關資料,使業主節約時間、集中訂購,由供應商及時按需送貨上門安裝。

D、家居清潔服務

業主入住時,將對新居進行必要的清潔。管理處組織專業的清潔人員對新居環境和家具物料進行規范、細致的清潔工作。視業主視需要分時段預約上門提供酒店式家居清潔服務。

(二)日常期間業主服務

A、寫字社(四點半學校)

在周一至周五,每日下午四點半開始,管理處將開辟一個集游戲、學習、娛樂于一體的少兒活動中心,由物業助理看護;以解決雙職工子女放學后,父母又未下班的此段時間的看護問題,并使之成為小朋友們的第二課堂。

B、補習社

利用學校假期,組織小區學生舉辦各學科、年級的補習班;老師則由大中專院校的老師、學生擔任。

C、興趣班

針對小區業主的興趣,組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。

D、健康中心

人人都關心自己的健康,小區健康中心主要服務內容包括健康咨詢、健身、醫療保健等綜合性健康服務,并常備日常應急"紅十字"醫藥用品箱。

E、維修服務

提供家電維修安裝服務(電視、電腦、音響等家用電器);提供24小時維修室內供水、供電項目服務。

F、信息咨詢服務

餐飲單位信息

家政服務公司信息

搬家公司信息

家居裝飾公司信息

禮儀公司及禮儀服務信息

交通信息

醫療信息

舊貨處理信息等

G、商務服務中心

提供打字、復印、傳真等商務服務。

代訂票務、酒店;郵件專遞等服務。

(三)24小時業主服務熱線

配備24小時全天候業主服務熱線,專人接聽業主服務需求信息,協調解決業主生活居住問題。

收費項目公開,"隨行就市"公布收費價格。

(四)業主服務項目一覽表:

1、無償服務28項

編號項目內容備注

1居家守護

2介紹保姆

3代請家教

4代租汽車

5無償配備急救箱、急救藥品

6代購車船票

7代辦旅游手續

8代寄、代領郵件

9代訂報刊、雜志

10臨時代為保管小件物品

11代訂牛奶

12電話留言服務

13代訂酒店客戶

14代辦銀行開戶

15協辦喜事慶典

16攝影、攝像協助

17代購代送禮品、鮮花

18提供圖書閱覽可成立****圖書室

19組織圖書、音像制品交流

20組織各種展銷活動

21組織郊游

22開設棋類活動場所可定期舉行比賽

23邀請有關展覽、小型演出隊來社區服務

24義務檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動

25提供屋室臨時性特約安全護衛

26義務宣傳家庭安全用電常識

27建立老年活動組織、開辦老年課堂

28組織老年人交誼活動

2、有償服務58項

編號項目內容備注

1墻面改造按成本收費

2鋪、貼普通地磚按成本收費

3洗手盆安裝按成本收費

4坐廁安裝按成本收費

5安裝抽油煙機按成本收費

6安裝分體式空調按成本收費

7安裝熱水器按成本收費(下同)

8安裝吊燈按成本收費

9家用電器檢查、小修按成本收費

10換門鎖按成本收費

11更換、檢修開關、插座按成本收費

12空調加氟利昂按成本收費

13修門、配鎖按成本收費

14查線路、換線路(電路)按成本收費

15自行車、摩托車小修按成本收費

16鐘表維修按成本收費

17換鎮流器按成本收費

18木門維修按成本收費

19清洗排風扇按成本收費

20清洗抽油煙機按成本收費

21清洗空調過濾網按成本收費

22安裝音響與家用電器按成本收費

23安裝燈具、門鈴、廚柜(不含材料)按成本收費

24修理、更換電表、水表等(不含材料)按成本收費

25修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等(不含材料)按成本收費

26修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球(不含材料)按成本收費

27修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本收費

28疏通下水管道(主管)按成本收費

29疏通下水管道(支管)按成本收費

30修理家具配件(不含材料)按成本收費

31打掃衛生、買菜、做飯按成本收費

32打掃衛生、買早餐按成本收費

33打掃衛生按成本收費

34木地板打蠟按成本收費

35看護病人按成本收費

36上門收洗衣服(洗衣費另計)按成本收費

37開辦家政培訓按成本收費

38家庭綠化、盆景造型按成本收費

39美容美發按成本收費

40健美訓練按成本收費

41裁剪、紡織、寵物喂養指導按成本收費

42鐘點工按成本收費

43快餐按成本收費

44代購代售二手家私按成本收費

45INTERNET電腦培訓按成本收費

46租售鮮花、盆景按成本收費

47代接代送客人按成本收費

48健康檢查按成本收費

49建立健康檔案按成本收費

50兒童計劃免役檔案按成本收費

51其他醫療項目按成本收費

52電話按成本收費

53傳真按成本收費

54打字按成本收費

55復印按成本收費

56洗車按成本收費

57車打蠟按成本收費

58租車服務按成本收費