思源軟件8.0考試試卷(客戶管理模塊)

時間:90分鐘分值:60分

一、選擇題(此題為混選題,含單選和多選,多選題中部分選對的計半分,選錯一個不計分。分值:10分,一題兩分)

1.客戶租售合同的登記、客戶資料的錄入、收費對象的確定都是在____導航條件下進行的,而客戶姓名的更改是在___導航條件下進行的。

A.按房間B.按客戶C.兩者都可D.以上說話均不正確

2.在客戶管理中,對于設置客戶類型的說法正確的是:_____

A.客戶類型只能是個人B.客戶類型只能是公司

C.客戶類型只能是個人或公司D.客戶類型可以是除了個人或公司外的其它類型

3.在客戶管理模塊中,業主的戶口所在地可在___中登記,入伙時間可在____中進行修改,發生月中結算情況時,需在收費對象確定界面輸入新客戶的____和老客戶的____。

A.詳細資料B.基本資料C.出售合同D.客戶事件E.開始收費日期F.截止收費日期

4.現有一個業主入伙且正式入住。如果欲登記該業主的入伙資料,并且要輸入該業主的詳細個人資料及家庭成員資料,應該在哪幾個頁面進行操作?答:____。

A.基本資料B.詳細資料C.出售合同D.家庭成員E.客戶事件

5.下列選項中哪些不屬于DBGRID表格的右鍵菜單功能:_____。

A.自動預覽B.編輯字體C.排序D.批量輸入E.查找F.題頭自由拖拉G.文件輸出H.提拉功能

二、填空題(分值:20分,一題五分)

1.如果某一業主購買了某大樓中的多套房,此時可以在按房間導航條件下,點擊_______按鈕,選擇下拉小菜單中的____,也可以在____導航條件下,點擊____按鈕,選擇下拉小菜單中的______。

2.對客戶管理模塊而言,::要正常使用它,首先需在房產管理模塊提供_____資料,并且要在客戶管理中為房間登記_____資料,在收費管理模塊中才能對該房間進行正常地收費操作。(請選填對應的數字代號)(可選項:①客戶、②房間面積、③房間代碼、④家庭成員)

3.客戶事件記錄中業主的入伙時間是在客戶管理模塊的_____中進行添加或修改,業主的照片可以在_____中進行添加或修改。

4.客戶管理模塊中各位客戶所處的狀態分為_____、_____、_____三種。如將有效客戶刪除,則系統將其自動轉為____狀態,待該客戶所有費用都已結算交納完畢,即可被轉為_____狀態。

三、判斷題(分值:10分,一題兩分)

1.在客戶管理模塊中進行客戶更名操作后,原客戶所有記錄的客戶名稱均改為新客戶的名稱。()

2.業主或租戶的類型只能是個人和公司兩種類型,不能是其他的類型。()

3.在客戶管理模塊中,選擇按房間導航條件,如選擇大樓后所新增的業主即為該棟大樓的業主。()

4.待退客戶即指準備退伙的客戶,可以再將其恢復為當前有效的狀態,且能確定其為收費對象。()

5.新增業主或租戶時,客戶名稱和客戶代碼不能為空,否則不能保存。()

四、實際操作題(分值:10分)

根據下面提供的資料及要求,登記客戶資料。

五、簡答題(分值:10分)

請簡

述客戶管理與房產管理、收費管理之間的關系。

檔案管理制度

篇2:物業管理軟件收費管理試題

思源軟件8.0考試試卷(收費管理模塊)

時間:120分鐘分值:100分

一、選擇題(此題為混選題,含單選和多選,多選題中部分選對的計半分,選錯一個不計分。分值:20分,一題四分)

1.按照收費流程將下面幾項操作排序,它們的排序順序是:

A.輸入走表費用的走表讀數,或常規費用中臨時手工設定類費用的金額

B.手工收款操作C.定義費用項目及收費的具體標準D.打印收費報表

E.月結F.進行費用計算G.設置收費參數H.選用收費標準

2.下列銀行劃款的操作按操作順序排列應該是:

A.設定劃款銀行B.劃款回盤C.劃款出盤D.瀏覽出盤記錄E.打印劃款報表

F.設置銀行賬號

3.如果"住戶交納費用的方式"中設置的日期是2004.03.15;當前實際日期是2004.03.20,而電腦系統時間的日期是2004.03.18;"滯納金計算方式"中,選擇了"按天計算滯納金"的方式。在下面關于應交日期、當前日期的說法正確的是:____。

A.應交日期指的是2004.03.15,即收費截止日;

B.應交日期指的是系統月結日期;

C.當前日期指的是2004.03.20,即當前實際日期;

D.當前日期指的是2004.03.18,::即電腦系統時間;

E.如果在這種情況下計算費用的滯納金,則產生5天的滯納金;

F.如果在這種情況下計算費用的滯納金,則產生8天的滯納金。

4.以下關于收費系統的"收費參數設定"的哪些說法是正確的:______。

A."住戶交納費用的方式"即設定統一的收費截止日,它影響到滯納金的計算。

B."系統每月月結方式"中設定的日期是本系統可以進行月結的最早期限。

C."每月抄表日期"本身不影響走表費用的金額,它只是文檔性記錄。

D."滯納金計算方式"的設置影響到滯納金的計算。

5.下面對"月結"正確的說法是:______。

A.每月必須進行"月結"操作。它是在本月收費工作完成后,下月收費工作開始前的必須操作。

B.系統限制月結操作必須是在"系統每月月結方式"中設置的日期當天或以后。

C.如果不做月結,則不能進行下一個月的操作。

D.每月只能做一次月結,并且月結執行過程中,操作不能撤消。

E.銀行出盤后,暫時沒有提供回盤文件,那我們可以靈活處理,先月結,再做回盤。

F.月結后,月結前的收費數據成為歷史數據保存,月結前的欠款成為往月拖欠款,走表讀數的本月讀數清零,自動進入下一月的收費處理狀態。

二、填空題(分值:20分,一題四分)

1.收費系統的項目標準定義頁面中,定價方式為"設定計算公式"的常規類費用,其計算參數按照實際情況設置為四種,分別為_____、_____、_____、____。

2.請為下列常規類費用的收費標準確定正確的定價方式(請選填對應的數字代號):排污費,應選定價方式為_____,有償服務費,應選定價方式為_____,水費增值稅,應選定價方式為_____,維修基金,應選定價方式為______。(可選項:①臨時手工設定、②直接設定金額、③設定計算公式、④依附于其他費用的用量、⑤依附于其他費用的金額、⑥外部導入)

3.在收費系統"收款登記"頁面中,如果某房間的當前客戶有10條欠款記錄,并且要使用現金交款,而他此次只想交清其中某條欠款,則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實現;如果本次交款中,他所帶現金不足,現只想交納此10條欠款中的6條欠款,并有一條欠款金額只能交一部分。則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實現;如果他想將所有的欠款全部一次交清,則最簡單的方式是單擊按鈕_____來實現。(請選填對應的數字代號)(可選項:①收清全部、②收清選中、③手動收款、④費用調整)

4.如果操作員發現收款錯誤,可在收費系統中的____界面進行____的操作,再在_____中重新進行收款操作即可。

5.在收費系統的收費情況總覽頁面,在當前狀態查看所有費用項目的全部數據,可按房間和按客戶查看到七種類型的數據,包括:常規計算、走表計算、_____、收款憑證、_____、預交余額和預交使用。

三、判斷題(分值:10分,一題兩分)

1.可以直接在報表中修改數據,如在"收費通知單"中修改走表讀數。()

2.在"選用收費標準"、"收費數據錄入"、"收款登記"頁面中只可以看到有收費對象的房間,如果在這些頁面中找不到某個房間,則應在"客戶管理"模塊中檢查該房間是否有標記為"收費對象"的客戶。()

3.對于當月費用,某項費用正在參與銀行劃款出盤,如果這時修改它的費用項目、收費標準或它的有關的參數,還能對該費用產生影響。()

4.在收費管理模塊中,如遇有爭議的費用可將其暫設為"掛起"狀態,此費用即不參與銀行劃款和收費月結操作。()

5.在收費管理模塊的預收管理中,如果某客戶已經預交一筆款項,則可以從中提取一部分金額沖抵掉該客戶所有的欠費項目,且可以一次性提取多月的預交管理費,進行沖抵。()

四、實際操作題(分值:30分,一題五分)

1.根據下表中的數據,設定費用項目及價格類型:

2.按下表中的要求為房間設定費用項目及標準

3.按下列要求為房間錄入數據:

4.所有的房間要參與銀行劃款操作,請按下列已知條件設置劃款銀行、銀行帳號。

5.現金交款操作:

A.對房間SY02_0101所有費用實現現金收款

B.對房間SY02_0102的水電費全部現金收款,管理費部分交款100元

減免操作:

A.對房間SY02_0103減免管理費100元

B.對房間SY02_0104減免全部費用

6.預交操作:

給房間SY01_0101、SY01_0102、SY01_0103、SY01_0104各增加一項500元的預交費,并對房間SY01_0101進行預交沖抵。

五、簡答題(分值:20分,一題五分)

1.請簡述設定收費標準時常規費用和走表費用的區別以及選用收費標準的用途。

2.請簡述應用收費管理模塊中"費用數據計算"::的具體情況。

3.請簡述收費管理模塊中"收費月結"的含義及在月結中系統完成的各項操作。

4.請簡述收費管理模塊中"收費情況總覽"能實現的功能。

1.用設定的金額允許對本金進行重新計算,但如果對所欠部分收取滯納金,可修改其滯納金的計算方式,并重新計算滯納金。d.可做收款、減免、預收沖轉操作

成功時,可用手動收款,收款時收款方式選用"銀行劃款"方式。