《購物中心營運管理手冊》前言

一、目的:為規(guī)范UYT購物中心營運業(yè)務(wù)流程,秉承業(yè)務(wù)精細化管理、品牌持續(xù)優(yōu)化的運營理念,實施以客戶為中心的服務(wù)模式、以數(shù)字化為核心的經(jīng)營導(dǎo)向,強化現(xiàn)場管理、完善服務(wù)體系流程,加強團隊建設(shè),保障項目的正常規(guī)范運作,特制本營運管理手冊。

二、適用范圍:Z商業(yè)管理有限公司全體員工及經(jīng)營商戶和消費者。

三、管理部門:營運部負責(zé)監(jiān)督落實本管理手冊的執(zhí)行。

四、營運組織架構(gòu)(略)

篇2:營運主管崗位職責(zé)工作內(nèi)容

營運主管職位要求

具有很強的溝通技能,人際關(guān)系處理能力,計劃與執(zhí)行,賣場管理能力,較好的心理素質(zhì)和責(zé)任感,一定的財務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力,一定的財務(wù)預(yù)算及分析能力

營運主管崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.協(xié)助營運經(jīng)理進行貨品管理工作

2.業(yè)務(wù)分析并協(xié)助現(xiàn)場不舉調(diào)整等管理事項

3.有效管理和組織調(diào)動員工工作積極性,營造熱情,禮貌,整潔,舒適的軟件服務(wù),營造美觀陳列和清潔舒適的正題購物環(huán)境水平

4.現(xiàn)場巡視,賣場秩序維護

5.負責(zé)柜組品牌庫存管理及商場現(xiàn)場布局調(diào)整

6.協(xié)助營運經(jīng)理處理與改善品牌調(diào)整的有關(guān)問題

7.做好進銷存帳監(jiān)督庫存管理工作,滯銷商品及有問題商品的反饋和處理工作

8.做好柜組每月的盤點工作,做好賬實相符,如有盈虧,一定要查出原因,作出處理

9.組織開展?fàn)I業(yè)員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),讓員工有嫻熟的商品知識運用在銷售技巧中,提高員工的服務(wù)水平

10.對客戶回單以及首款單據(jù)的保存,記錄,賬務(wù)處理

11.定期組織召開月度例會,對營運經(jīng)理提出品牌廳房/專柜存在的問題以及解決問題的建議方案

篇3:營運經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

營運經(jīng)理職位要求

監(jiān)督與生產(chǎn)或提供服務(wù)有直接關(guān)系的活動。

指導(dǎo)、協(xié)調(diào)生產(chǎn),定價,銷售和/或產(chǎn)品分銷的商業(yè)活動。

管理員工,準(zhǔn)備工作日程,分配具體工作任務(wù)。

審核財務(wù)報表、銷售和業(yè)務(wù)報告、以及其他經(jīng)營數(shù)據(jù),評估生產(chǎn)力和目標(biāo)完成狀況,然后決定削減成本區(qū)域和改進經(jīng)營情況。

管理并調(diào)整組織的財務(wù)和預(yù)算情況,為經(jīng)營籌集資金,實現(xiàn)投資最大化,提高生產(chǎn)效率。

制定并貫徹部門政策,宗旨,目標(biāo)和流程,如有需要,需與董事會成員,高管和員工協(xié)商制定。

明確員工要求,負責(zé)面試,錄用和培訓(xùn)新員工,或監(jiān)督員工入職全過程。

根據(jù)對客戶需求的預(yù)測,確定產(chǎn)品和服務(wù)方向,制定價格和付款條件。

監(jiān)督代理機構(gòu)和公司活動,保證在預(yù)算范圍內(nèi)有效地提供需要的服務(wù)。

管理產(chǎn)品全部生產(chǎn)過程。

營運經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1、負責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴,監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列;

2、負責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋;

3、負責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;

4、負責(zé)研究商圈、開發(fā)會員,建立會員檔案,接待會員來信、來訪,處理、答復(fù)會員投訴,負責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù);

5、參與分公司部門經(jīng)理會議,及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作;

6、部門費用預(yù)算的計劃、控制;

7、工作成果報告,營運成果效益評估、改善報告;

8、工作檢討計劃,部門年度計劃的編訂;

9、在關(guān)部門運作制度建立及修訂;

10、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;

11、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況;

12、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動;

13、短、中、長期營運策略擬定與呈報;

14、配合策劃部組織好各種促銷活動;

15、他相關(guān)營運部的營運管理事項。