購物廣場公管部日巡查工作職責范圍

巡店工作是公管部日常工作的主要環節,如何使商場每天都能處在高效率、高品質、高服務的經營狀態下,是公管部部長義不容辭的職責,也是發現和滿足顧客需求的重要環節。有效的巡店可以發現并解決以下問題:

1、賣場環境是否達到舒適、安全、衛生的要求,POP是否醒目;

2、員工精神狀態、情緒與崗位要求是否能更好地服務于顧客;

3、商品的品質、陳列與價位是否便于或者吸引顧客購買;

4、了解顧客對賣場是否有建議或者意見;

5、已分配的任務是否已執行到位;

6、賣場前后臺操作是否流暢并符合流程規范;

7、促銷活動賣場是否整合有聲有色。

一、開店前的巡店內容

類別內容人員

1、各部門員工是否正常出勤

2、員工的工裝、儀表是否符合規定

3、員工的早班工作是否都已安排好

商品

1、各賣場商品是否補貨完畢

2、特賣商品是否標識醒目

3、服裝、鞋類等是否按規定陳列

4、零星物品是否收回

清潔

1、入口是否清潔

2、地板、玻璃、收銀臺是否清潔

3、通道是否清潔、暢順

4、廁所是否干凈

5、商品是否清潔完畢

6、垃圾是否已清除

其他

1、燈具有無損壞、光線是否不足或過亮

2、溫度是否舒適、氣味是否良好

3、廣播是否準備完畢

4、開店前5分鐘收銀區是否準備完畢

二、營業高峰期的巡店內容

類別

內容

商品

1、商品是否有缺貨

2、商品的品質是否良好

3、貨架陳列是否豐滿,需不需要緊急補貨

4、賣場通道是否暢通無阻

5、POP標價牌是否正確(內容、位置、價格)

人員

1、賣場是否隨時都有員工作業

2、促銷人員是否按商場規定程序作業

3、員工有無違規違紀

其他

1、店內的特賣消息有無廣播

2、顧客在收銀機前排隊是否太長

3、收銀臺的秩序

5、客流量是否正常

6、店外交通、廣場秩序是否正常

三、畢店后的巡店內容

類別內容賣場

1、是否有顧客滯留

2、賣場音樂是否關閉

3、店門是否關閉

4、窗戶是否已關好

5、冷氣、空調及其它用電器是否關閉

8、不必要的照明是否關掉

9、賣場內是否有空紙板、垃圾等未處理

10、員工是否已清場離崗

四、問題的總結與處理

巡店結束后的問題總結、處理以及考核是保障巡店有效性的必要手段。根據巡店表的記錄,公管部長應對未解決問題及時與負責人進行溝通,明確解決時間與要求及責任人。對檢查結果進行公告,通過問題的暴露來強調正確的標準。最后對巡查中發現的違規操作進行考核處罰,保障巡店的嚴肅性與執行力。并對普遍性問題安排專項治理。巡店記錄至少應保存一周時間,以便在下次巡店過程中進行復查。

篇2:設計工程公司辦公管理制度

為了進一步加強公司辦公管理、規范員工工作紀律和工作行為,確保各項業務的順利展開,營造一個良好的辦公與洽談環境,特制定本制度,本制度適用于公司所有部門和員工。

一、公司辦公制度:

1、進入公司必須衣著整潔,文明有禮。禁止喧嘩、說笑、打鬧、說粗話、臟話等;禁止打牌、下棋、串崗聊天、網上游戲和聊天、睡覺、不佩戴工作牌等現象發生。違者扣發10元/次,情節嚴重(影響其他人正常工作或遭客戶投訴)扣發20元/次。

2、在上班時間不得手機無故關機,違者,扣發20元/次;情節較重影響公司正常業務開展者扣發50元/次(手機欠費或手機停電不能作為違規的理由)。

3、所有員工都應積極參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動,如有特殊情況必須提前向負責人請假。未經批準擅自不參加的,按照會議、活動等的時間長短視為曠工處理。

4、愛護公司的各項設施,隨時保持公司的干凈與整潔;各部門負責人和辦公設備直接使用人對本部門公司物品的安全與完整負責,避免物品的損壞和流失,如人為損壞和流失,應照價賠償。

3、各部門人員每天在下班前均應保持臺面的整潔、物品與工具的歸類和擺放整齊,最后走的人負責關閉所有電器;各部門負責人負責安排人員在每日上班前打掃本部門辦公區域內辦公清潔衛生。違者,扣部門負責人5元/次。

4、公司員工不得使用客用水杯(應自帶飲水杯);不得隨意浪費辦公文具以及紙張等低值易耗品;違者,扣過失人5元/次。

5、公司所有員工不得以任何理由與顧客發生發生任何頂撞和沖突,違者扣發半月基本工資,情節嚴重者扣發當月全部工資并予以辭退,以及由其個人承擔相應的社會責任和法律責任。

6、所有員工都應嚴格遵守考勤制度,并由各部門負責人進行監督、檢查和核實,由前臺進行登記和定期匯總交財務執行。

各部門員工均應服從上級領導的工作安排,各部門在工作上應相互配合相互合作,并相互監督,以共同提高公司的信譽和員工的工作熱情。

二、考勤制度:

(一)、公司員工必須自覺遵守勞動紀律,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅離工作崗位。

(二)、辦公時間與休息日的安排:

1、上班時間:

夏季:上午8:30―12:00下午14:00―17:50

冬季:上午9:00―12:00下午14:00―17:20

所有員工都應在上午、下午規定的上班時間先到公司報到并且到前臺登記報到時間,否則視為遲到;如有特殊情況,須在上班前打電話向前臺說明具體事由,不得先斬后奏且一個月內打電話說明情況不得超過三次;否則視為遲到或曠工。報到后需外出工作時,第一需向部門負責人報告情況,第二需到前臺考勤記錄本上寫明相關事宜,否則視為早退或曠工;

2、遲到早退:上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者,按遲到論處;1個月內遲到、早退累計超過3次者,扣發10元基本工資/次(從第一次起扣);遲到、早退超過30分鐘以上者,按情節嚴重論處;1個月內嚴重遲到、早退累計超過3次者,扣發20元基本工資/次(從第一次起扣);遲到、早退超過1小時以上者按曠工半天論處。礦工半天扣30元/次,礦工一天以上者,扣50元/天。

3、休假:每月每個人可自主調節累計休息4天(但周六、周日不得休假);并報部門負責人簽字同意,原則上同一部門不得兩人以上同時休假。休假一律要有書面的請假條和部門負責人審批,并及時交前臺登記保管。未經批準而擅離工作崗位達半天以上者按曠工處理。農歷節假日和其他節日休息應聽從公司統一安排。員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假和病假時,必須憑有關證明資料報總經理批準;未經批準者按曠工處理。員工在上述休假期間或在公司季節性休業期間只發給基本工資的40%,作為生活費。

三、制度說明:

本制度根據實際情況,經公司全體員工大會討論同意后可酌情修改;本制度解釋權屬于本公司,自宣布之日起生效。

篇3:Z辦公管理制度規定

1.【目的】

創造良好的辦公環境,提高工作效率。

2.【適用范圍】

適用于溫州亞潤貿易有限公司所有辦公室人員。

3.【管理規定】

3.1員工儀表及衛生

3.1.1出入辦公室必須衣冠整潔,舉止要大方、得體,講求禮貌。

3.1.2辦公室必須做好“6s”現場管理工作,具體如下:

整理:留下必要的,其他都清除掉

整頓:留下的擺放整齊,并加以標識

清掃:看得見、看不見的地方,全清掃干凈

清潔:維持清掃的成果,保持干凈亮麗

素養:全體員工養成良好的習慣,有美譽度

安全:一切工作以安全為前提

3.2辦公紀律

3.2.1辦公室工作人員應嚴格遵守作息制度,不遲到、不早退。中途外出應經主管批準,填寫《外出報備單》,上班時間未經批準中途外出1小時內罰款10元,超過1小時按曠工半天處理。

3.2.2接聽電話用語:“您好!亞潤貿易有限公司,請問您找誰。”

3.2.3上班時間嚴禁高聲喧嘩、說粗話、聊天談笑,違者每次罰款10元。

3.2.4不得公話私聊,一經查出處以通話費用的2倍罰金。

3.2.5上班時間嚴禁在公眾辦公場所吸煙,違者每次罰款50元。

3.2.6辦公人員出差辦事,必須將工作交接情況及去向、聯系辦法放置辦

公桌醒目處。

3.2.7辦公室人員應作好資料保密工作,非本公司人員不得隨意進入辦公

室,如有泄露公司機密,視情節嚴重處以50―1000元的罰款,給公司造成重大損失者,并予以解雇或移送公安機關處理。

3.2.8未經他人同意不得擅自拷貝、打印、復印、翻閱他人資料罰款10元,嚴重者予以記過處分。

3.2.9公司公休日,非加班人員不得擅自進入辦公室做私事。

3.2.10不得利用辦公電腦上網聊天、玩游戲、看錄像,違者每次罰款10元。

3.2.11下班時隨手整理自己的辦公桌,存有重要資料(檔案、帳冊等)柜子等下班前應鎖好門窗及關閉各類電器。

3.3辦公用品

3.3.1愛護辦公設施,節約辦公開支(用水、用電、復印、打印等)。

3.3.2辦公設施出現故障,應請專業人員予以修復。

3.3.3辦公設備使用:辦公桌、椅、抽屜、物品、電腦等固定后,未經他人許可不得隨意串用、挪用,公物不得占為己有。借用辦公用品必須經過主管同意。