一、報(bào)警程序:

1.如果在客區(qū)或賓館院內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力惡性案件,發(fā)現(xiàn)人在特別緊急情況下應(yīng)速打匪警電話:“110”,并報(bào)告賓館安保部,其次報(bào)告部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理。

2.報(bào)警時(shí)要說(shuō)明報(bào)警人的身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及案件的簡(jiǎn)明情況,是否有人員傷亡、現(xiàn)場(chǎng)狀況、現(xiàn)場(chǎng)是否有人進(jìn)入,是否有人圍觀等等。

3.接報(bào)警后,安保部經(jīng)理、內(nèi)保人員、警衛(wèi)隊(duì)?wèi)?yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。(如果案發(fā)在夜間,值班經(jīng)理、警衛(wèi)隊(duì)?wèi)?yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。)

4.安保部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前,由安保部在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,封閉現(xiàn)場(chǎng),派專人看守。

5.安保部值班人員要將報(bào)警人報(bào)告的情況,詳細(xì)記錄下來(lái),確認(rèn)無(wú)誤后依下列順序通報(bào)有關(guān)人員做好相關(guān)準(zhǔn)備:

(1)安保部經(jīng)理;

(2)賓館總經(jīng)理辦公室;總辦負(fù)責(zé)通知總經(jīng)理或值班總經(jīng)理。

(3)安保部值班經(jīng)理需攜帶萬(wàn)能鑰匙;

(4)醫(yī)務(wù)室迅速采取急救措施;

(5)司機(jī)班準(zhǔn)備車(chē)輛;

二、現(xiàn)場(chǎng)處理程序:

(一)安保人員:

1.安保部人員(內(nèi)保、警衛(wèi)人員、經(jīng)理)要攜帶警棍、對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒、萬(wàn)能鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2.確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,疏散圍觀人員,盡快將現(xiàn)場(chǎng)與外界隔離。

3.向前臺(tái)詢問(wèn)有關(guān)被害事主的基本情況。

4.向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情并做記錄。

5.協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。

6.協(xié)助搶救傷員,并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院,酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。

7.如果罪犯正在樓層行兇或準(zhǔn)備逃跑,在確保人員安全的情況下,封鎖各個(gè)出入口,采取有效措施予與制止和控制;如果罪犯逃到賓館院內(nèi),賓館大門(mén)要適時(shí)進(jìn)行關(guān)閉,巡邏車(chē)、內(nèi)保人員、警衛(wèi)人員要迅速前往進(jìn)行抓捕,同時(shí)注意采取措施,避免人員傷亡。一旦抓獲案犯,要派專人嚴(yán)加看守,以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。

8.如果有人被綁架或扣押,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),采取必要的措施設(shè)法控制事態(tài)的發(fā)展,避免激怒案犯?jìng)θ速|(zhì),確保人質(zhì)的人身安全。

9.配合處理善后工作,配合公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)清理被害人財(cái)物等。

(二)有關(guān)部門(mén)經(jīng)理、主管:

1.組織服務(wù)人員協(xié)助安保部封鎖各樓出入口或現(xiàn)場(chǎng)。

2.組織服務(wù)人員配合安保部對(duì)未逃脫的案犯進(jìn)行控制。

3.組織本部門(mén)人員對(duì)受傷人員進(jìn)行搶救。

4.準(zhǔn)備車(chē)輛轉(zhuǎn)送傷員,并陪同前往。

5.負(fù)責(zé)向客人進(jìn)行解釋工作,安定客人情緒。

6.協(xié)助安保部疏散圍觀群眾,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

7.做好善后工作。

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2:物業(yè)區(qū)兇殺搶劫綁架等惡性案件處理預(yù)案

物業(yè)轄區(qū)兇殺、搶劫、綁架等惡性案件的處理預(yù)案

主要責(zé)任部門(mén):物業(yè)保安部

落實(shí)負(fù)責(zé)人:物業(yè)保安部經(jīng)理(平日工作時(shí)間)

保安部值班長(zhǎng)(夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間)

1.物業(yè)任何員工發(fā)現(xiàn)兇殺、搶劫、綁架等惡性案件在大廈范圍內(nèi)發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)通知保安員或撥打保安部電話。

2.保安部在接到兇殺、搶劫、綁架等惡性案件的報(bào)案后,應(yīng)問(wèn)清報(bào)案人的姓名、單位(部室)、聯(lián)系方式、案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、是否傷人等情況后,立即向保安經(jīng)理和物業(yè)總經(jīng)理報(bào)告。

3.保安經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),尋找目擊證人(或報(bào)案人)了解情況,進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄。

4.及時(shí)通知管片公安機(jī)關(guān)。如果出現(xiàn)人員傷亡,還應(yīng)同時(shí)通知急救中心。涉及境外人員的情況,還應(yīng)通知市公安局外國(guó)人管理出入境管理處和分局外事科。

5.如犯罪嫌疑人還未及離開(kāi),應(yīng)組織警力盡量將其抓獲,或?qū)⑵淇刂圃谀骋华?dú)立的區(qū)域內(nèi)。如果保安人員不具備控制局面的能力或可能造成人員(如被綁架人員)傷害,保安人員不要貿(mào)然處置。應(yīng)盡量控制局面,等候公安人員到場(chǎng)后,配合公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪嫌疑人。

6.保安部應(yīng)組織保安員保護(hù)好案件現(xiàn)場(chǎng)和有關(guān)證物。封鎖現(xiàn)場(chǎng),除公安人員、醫(yī)護(hù)人員外其他無(wú)關(guān)人員一律不得靠近、進(jìn)入或移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。疏散圍觀人員,盡量減小事態(tài)影響。

7.保安部應(yīng)全力配合公安機(jī)關(guān),組織搶救傷者,注意不要破壞現(xiàn)場(chǎng)。

8.保安部應(yīng)充分配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查工作,協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場(chǎng)情況,協(xié)助聯(lián)系家屬。

9.保安人員應(yīng)嚴(yán)守保密原則,不得私下議論,向無(wú)關(guān)人員透露有關(guān)情況。

10.在公安人員調(diào)查取證后,保安部應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)被損設(shè)施,盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)秩序。

11.保安經(jīng)理應(yīng)將事件的經(jīng)過(guò)和處理情況,形成報(bào)告呈報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。報(bào)告公安機(jī)關(guān)的,應(yīng)向公安機(jī)關(guān)出具報(bào)案材料。