交通指揮中心物業管理特色服務優惠服務措施
交通指揮中心物業管理特色服務及優惠服務措施
但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業管理服務的“特色”,其實更是一種企業精神和企業文化的沉淀。
S市VK物業管理有限公司致力于物業管理行業近十年來,經過長期的行業經驗積累和不斷創新,已形成被同行所公認的VK特色。
VK物業管理的特色是樸實的,滲透在每個具體的工作細節之中。每一管理環節、每個管理人員都能充分地體現出VK物業的服務特色。
VK物業管理的特色也是具有創新精神的,始終能夠根據每個物業的特點制定出適宜的管理模式并不斷地完善。
我們始終清醒地認識到,VK特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。
細致入微的體貼,這里,讓您一一體會繁忙工作之中,不失雅尚悠游
物業管理特色服務
1、個性化服務
*VK物業99年推行“個性化服務”,引發行業關注。
*它是一種新的服務模式,在滿足顧客共同需求的基礎上,同時關注顧客個體的個性需求,并予以滿足。
*個性化服務基于物業公司對顧客個性需求的發現能力、預測能力。
*個性化服務同時要求物業公司具有極強的服務開發與實施能力。
*新型的服務體系和服務能力,服務始終更專業、更細致、更貼切。
*公司將針對交通指揮中心各科室特點,量身訂作個性化服務方案。
2、酒店式管理
*公司于94年在行業中首創高層商住樓“酒店式管理”模式。
*六年來的不斷創新,公司此項管理服務模式業已成熟。
*無論任一細處的硬件管理抑或軟性服務,我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級酒店式”的尊榮與便利。
3、CallCentre顧客服務中心系統
*CallCentre是目前國際流行的客戶服務管理系統。
*公司在行業內首家采用該系統,致力不斷提高服務品質。
*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時隨時接受顧客投訴,并負責即時服務回訪,監督管理處的服務行為。
*您隨時可通過撥打9******3(VK專用號碼)與公司聯系。
4、管理報告制度
*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報告》。
*該報告真實反映整體管理狀況和財務狀況。
*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業管理的整體情況。
5、物業管理懇談會
*定期與貴中心有關部門舉行懇談會,匯報管理情況,聽取意見。
6、公司職能部門、公司專業化委員會、協管運作制。
*在分管總經理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業化委員會對管理處工作進行督導、協作、配合和支持,形成一個完善的管理體系。
7、便衣安全督察
*為保持大廈內部輕松和諧的氣氛和優雅的環境,同時增強樓內安全管理的隱蔽性,白天樓內安全機動崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對講機。
8、管理作業分時性
*根據大廈作息時間,將大廈的機電設備、公用設施維修及保潔和綠化消殺等各項工作,安排在適宜的時間。
*將管理活動對正常工作的影響降至最低程度。
9、辦公環境質量監控
*環境與健康息息相關,管理處將提供環境質量監控服務
*首先推出空氣質量監測服務。公司將配置一套空氣質量檢測設備,定期對大廈主要的公共場所、辦公室、會議室、食堂等主要部位。
*定期對中央空調的通風管道以及其它管道等進行監測,測定空氣的溫度、濕度、潔凈度、CO、CO2等有害氣體濃度,管道內細菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。
*根據檢測情況,研究并實施環境質量改善,使干警們擁有一個優良的辦公環境。
10、醫務服務
*開設“醫務室”
*為干警提供常見疾病之醫療服務
*緊急救護服務
11、信報收發、報章雜志訂閱服務
*負責報刊訂閱辦理、信報分類收發,信函發寄等工作,免除指揮中心日常瑣事。
12、CI標識系統
*公司具有專業設計和制作能力,97年全面推行CI識別系統。
*公司將按照CI系統規則,建立完整的交通指揮中心標識系統,包括引導標識、功能標識、交通車輛停泊、樓層指示。公益標識等各類標志牌、標識系統。
*采用統一設計風格,使用標準字體、色彩及款式、規范化裝設和使用,避免視覺污染,提高大廈的整體檔次。
13、公共信息發布及預警
*利用多種方式,及時發布有關的各類社會公共信息
*提前48小時發布臺風、暴雨的預警
*負責發布或張貼各類通知、通告
14、商務服務
*代訂酒店、機票等商務
*代辦打字、傳真等事務
15、會務服務
*對外往來活動禮儀接待
*大型會務之全套后勤服務
*大型慶典會場設計
*日常會議會務準備
16、節日裝飾
*節日燈飾
*節日綠化、鮮花裝飾
*節日景觀、小品制設
*其它節日裝飾
17、食堂服務
*可根據交管局需要,負責食堂膳食服務
*提供精致早點、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務等。
*杜絕利潤,如有盈余則用作改善干警伙食之資。
18、制服、衣物洗燙
*利用物業洗衣房設施,為干警洗燙制服。
*負責公共物品如臺布、窗簾等的清洗工作。
19、室內綠化設計、裝點
*根據樓內各區域的建筑特點及室內特點,進行綠化美化裝點
20、后勤供應保障
*在交通指揮中心授權范圍,提供后勤供應保障服務
*各類辦公用品、設施的購置,辦公家私用具的維修等
21、體育休閑、各類活動組織
*組織開展各類體育比賽、業余娛樂活動,
豐富干警業余生活
*邀請干警及其家屬參加VK集團及VK小區之各類活動
22、工間茶點
*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點
23、社區文化建設
*除在正常開建的社區文化和社區精神文明建設之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環境,公司將加強環保社區文化建設。
24、工間健身操
*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經過健身操培訓的人員,教授健身操運動,增強體質。
25、三人籃球賽
*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動交通指揮中心職工群眾性體育活動的開展。
26、拔河比賽
*管理處將在秋冬季節舉行拔河比賽,豐富職工業余生活。
27、棋牌類娛樂
*組織喜愛棋牌類娛樂的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協會,為各協會開展娛樂性的活動和比賽提供后勤組織報務。
28、登山俱樂部
*結合S市及附近座落有眾多風景秀麗的名山的地理環境特點,管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動,增強職工體質。
29、職工書畫、攝影等展覽活動
*組織開展形式多樣的展覽活動,如職工書畫展、攝影展等展覽活動,豐富干警的文化生活。
30、體質測試
*每年組織干警參加由S市體育發展中心體質測定研究中心進行的“中國成年人體質測定”。
*研究中心將測試結果經電腦分析后,給出適宜的運動方式建議。
優惠服務措施
1、萬客會
*萬客會是SVK地產公司的一個會員組織,全稱“VK地產客戶俱樂部”。
*效能指揮中心的干警將享受萬客會資深會員之全部優惠待遇。
2、贈閱《VK周刊》
*《VK周刊》位列S十佳企業刊物之首,有著較大的影響力。
*公司將向交通指揮中心贈閱每期《VK周刊》。
3、名譽業主
*公司授予交通指揮中心干警為“VK名譽業主”
*“名譽業主”可在VK任一小區免費辦理泳池準用卡
*“名譽業主”可獲準使用VK各小區內會所設施
*公司贈送交通指揮中心VK俊園尊貴會所會員卡十張(常年卡)
4、美發服務
*開設美發室,為干警保持良好警容提供周到服務
5、汽車美容護理
*享受VK汽車美容中心最優特惠服務
*為交管局車輛建立維修保養檔案
6、干警健康檔案
*為干警建立個人健康檔案,關愛干警健康。
*定期組織年度體檢和體質測定。
7、職工家政服務
*有家政服務需求的干警,由VK物業家政服務專員為其料理家政。
*提供如鐘點工、家居清潔、代請家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數十項便利服務,為職工干警分憂解難。
*服務收費以服務成本為收費標準。
8、少兒夏令營活動
*VK傳統少兒活動――“VK暑期少兒夏令營”享譽鵬城,曾成功組織了“VK童軍旅英團”,“20**VK少兒奧運游學團”,體驗異國生活與情趣。
*干警適齡子女可參加一年一度的“VK少兒夏令營”
9、自助安全雨具架
*管理處將于辦公大堂設置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內部環境的整潔美觀。
10、工間茶點
*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點
重點說明
卓越的特色服務及優惠服務措施并非僅等同于提供的服務項目,而是要建立功能性的服務體系和科學完善的服務流程,能夠深入了解交通指揮中心工作特性、實際需要和困難,有效地提供最恰當的服務,能動地滿足交通指揮中心對物業管理和后勤工作的需求,保障日常工作的順利進行,讓干警的工作和生活變得更加多姿多彩。
篇2:客房友情提示卡特色服務規范
酒店友情提示卡特色服務規范提供
1.當發現客人有藥時:
A如是感冒藥,為其配姜湯或菊花茶或留言慰問。
B如是胃藥,為其介紹小秘方:吃花生米或小米粥。
C如有糖尿病藥,為其將水果籃更換蔬菜籃。
D如有高血壓藥,介紹相關的營養知識。
E當發現客人拉肚子時,主動為其配雞蛋加紅糖或配PPA。
2.當發現客人有臟襪子或臟衣服時:
A為客人清洗干凈。
B為客人配洗衣粉。
3.當發現客人手破時:主動為客人配創可貼。
4.當發現客人房間有許多水果時,主動為客人配水果刀或盤子。
5.當發現客人衣服開線或掉扣子時,主動為客人縫好。
6.當發現客人的香皂放在方便袋內或云臺面上時,主動為客人配香皂盒。
7.當發現客人房間有書時,主動為客人配書簽。
8.當發現客人鞋有塵時,主動為客人刷干凈。
9.當發現客人自帶杯子有茶垢或眼鏡有塵時,應主動為客人刷干凈。
10.當發現客人行李或傘壞時,應主動聯系工程部修好。
11.當發現客人喝醉酒時,主動為其配葡萄糖解酒。
12.當發現客人自帶電腦時,主動為其配鼠標墊。
13.當客人嫌房間干燥時,主動為其配一加濕器。
14.當發現客人帶小孩時,主動為其調一嬰兒床或把床靠墻。
15.當發現客人枕頭下放一條浴巾時或嫌枕頭軟時,可為其調一蕎麥皮枕頭。
16.當得知天氣降溫或下雨或下雪時,提醒客人注意保暖。
17.當發現客人有易變質的食品或水果時,為客人放入冰箱或系好口袋并提醒客人。
18.當得知客人外出不方便時,可借給客人自行車或電動車。
19.當發現客人在間斷電源上充電時,為客人更換不間斷電源或為客人插卡取電,并為客人留言。
20.當得知客人手機無電時,可以為客人提供充電器或手機。
21.打掃住客房時,發現客人無聊的呆在房間,可以給客人看我們酒店的真誠報.
22.當得知客人過生日或是紀念日時,給客人送去驚喜(鮮花或是卡片.),
23.清掃房間時,發現床上等各處都有不同程度的穢污。馬上意識到,是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調,應將所有臟的物品更換一新,還應通過樓層主管及時與導游聯系,并通知醫生及時治療,讓客人得以康復。
24.在清掃住房時,發現暖水瓶蓋開著,不知是客人倒完開水,忘記蓋好瓶塞,還是客人喜歡喝涼開水,故意打開瓶塞的疑慮不解,難以斷定。為滿足客人的需要,為客人送去了涼水瓶裝滿的涼開水;同時,暖水瓶照例又更換好了新的開水。
25.發現客人有清洗的衣物懸掛在衛生間里,主動拿出去曬,同時也不忘記在房里放進留言卡,告訴客人相關情況,讓客人安心。
26.打掃住客房時,發現有嬰孩,能自己親手為客人的孩子做個小枕頭,或是小靠背方便客人,能收到意想不到效果.
27.發現客人比較高,可以給客人調一個加長的被子,并把床加長。
28.發現客人肚子不舒服,可通知服務中心為客人送暖水袋。
客人提出的需求自己職責范圍內無法滿足時,要及時向上級匯報,以便達到客人的滿意。我們大家要盡我們最大努力滿足客人的合理需求,爭取更多的回頭客,提高我們的效益。
客房部
篇3:交通指揮中心物業管理特色服務優惠服務措施
交通指揮中心物業管理特色服務及優惠服務措施
但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業管理服務的“特色”,其實更是一種企業精神和企業文化的沉淀。
S市VK物業管理有限公司致力于物業管理行業近十年來,經過長期的行業經驗積累和不斷創新,已形成被同行所公認的VK特色。
VK物業管理的特色是樸實的,滲透在每個具體的工作細節之中。每一管理環節、每個管理人員都能充分地體現出VK物業的服務特色。
VK物業管理的特色也是具有創新精神的,始終能夠根據每個物業的特點制定出適宜的管理模式并不斷地完善。
我們始終清醒地認識到,VK特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。
細致入微的體貼,這里,讓您一一體會繁忙工作之中,不失雅尚悠游
物業管理特色服務
1、個性化服務
*VK物業99年推行“個性化服務”,引發行業關注。
*它是一種新的服務模式,在滿足顧客共同需求的基礎上,同時關注顧客個體的個性需求,并予以滿足。
*個性化服務基于物業公司對顧客個性需求的發現能力、預測能力。
*個性化服務同時要求物業公司具有極強的服務開發與實施能力。
*新型的服務體系和服務能力,服務始終更專業、更細致、更貼切。
*公司將針對交通指揮中心各科室特點,量身訂作個性化服務方案。
2、酒店式管理
*公司于94年在行業中首創高層商住樓“酒店式管理”模式。
*六年來的不斷創新,公司此項管理服務模式業已成熟。
*無論任一細處的硬件管理抑或軟性服務,我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級酒店式”的尊榮與便利。
3、CallCentre顧客服務中心系統
*CallCentre是目前國際流行的客戶服務管理系統。
*公司在行業內首家采用該系統,致力不斷提高服務品質。
*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時隨時接受顧客投訴,并負責即時服務回訪,監督管理處的服務行為。
*您隨時可通過撥打9******3(VK專用號碼)與公司聯系。
4、管理報告制度
*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報告》。
*該報告真實反映整體管理狀況和財務狀況。
*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業管理的整體情況。
5、物業管理懇談會
*定期與貴中心有關部門舉行懇談會,匯報管理情況,聽取意見。
6、公司職能部門、公司專業化委員會、協管運作制。
*在分管總經理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業化委員會對管理處工作進行督導、協作、配合和支持,形成一個完善的管理體系。
7、便衣安全督察
*為保持大廈內部輕松和諧的氣氛和優雅的環境,同時增強樓內安全管理的隱蔽性,白天樓內安全機動崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對講機。
8、管理作業分時性
*根據大廈作息時間,將大廈的機電設備、公用設施維修及保潔和綠化消殺等各項工作,安排在適宜的時間。
*將管理活動對正常工作的影響降至最低程度。
9、辦公環境質量監控
*環境與健康息息相關,管理處將提供環境質量監控服務
*首先推出空氣質量監測服務。公司將配置一套空氣質量檢測設備,定期對大廈主要的公共場所、辦公室、會議室、食堂等主要部位。
*定期對中央空調的通風管道以及其它管道等進行監測,測定空氣的溫度、濕度、潔凈度、CO、CO2等有害氣體濃度,管道內細菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。
*根據檢測情況,研究并實施環境質量改善,使干警們擁有一個優良的辦公環境。
10、醫務服務
*開設“醫務室”
*為干警提供常見疾病之醫療服務
*緊急救護服務
11、信報收發、報章雜志訂閱服務
*負責報刊訂閱辦理、信報分類收發,信函發寄等工作,免除指揮中心日常瑣事。
12、CI標識系統
*公司具有專業設計和制作能力,97年全面推行CI識別系統。
*公司將按照CI系統規則,建立完整的交通指揮中心標識系統,包括引導標識、功能標識、交通車輛停泊、樓層指示。公益標識等各類標志牌、標識系統。
*采用統一設計風格,使用標準字體、色彩及款式、規范化裝設和使用,避免視覺污染,提高大廈的整體檔次。
13、公共信息發布及預警
*利用多種方式,及時發布有關的各類社會公共信息
*提前48小時發布臺風、暴雨的預警
*負責發布或張貼各類通知、通告
14、商務服務
*代訂酒店、機票等商務
*代辦打字、傳真等事務
15、會務服務
*對外往來活動禮儀接待
*大型會務之全套后勤服務
*大型慶典會場設計
*日常會議會務準備
16、節日裝飾
*節日燈飾
*節日綠化、鮮花裝飾
*節日景觀、小品制設
*其它節日裝飾
17、食堂服務
*可根據交管局需要,負責食堂膳食服務
*提供精致早點、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務等。
*杜絕利潤,如有盈余則用作改善干警伙食之資。
18、制服、衣物洗燙
*利用物業洗衣房設施,為干警洗燙制服。
*負責公共物品如臺布、窗簾等的清洗工作。
19、室內綠化設計、裝點
*根據樓內各區域的建筑特點及室內特點,進行綠化美化裝點
20、后勤供應保障
*在交通指揮中心授權范圍,提供后勤供應保障服務
*各類辦公用品、設施的購置,辦公家私用具的維修等
21、體育休閑、各類活動組織
*組織開展各類體育比賽、業余娛樂活動,
豐富干警業余生活
*邀請干警及其家屬參加VK集團及VK小區之各類活動
22、工間茶點
*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點
23、社區文化建設
*除在正常開建的社區文化和社區精神文明建設之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環境,公司將加強環保社區文化建設。
24、工間健身操
*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經過健身操培訓的人員,教授健身操運動,增強體質。
25、三人籃球賽
*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動交通指揮中心職工群眾性體育活動的開展。
26、拔河比賽
*管理處將在秋冬季節舉行拔河比賽,豐富職工業余生活。
27、棋牌類娛樂
*組織喜愛棋牌類娛樂的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協會,為各協會開展娛樂性的活動和比賽提供后勤組織報務。
28、登山俱樂部
*結合S市及附近座落有眾多風景秀麗的名山的地理環境特點,管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動,增強職工體質。
29、職工書畫、攝影等展覽活動
*組織開展形式多樣的展覽活動,如職工書畫展、攝影展等展覽活動,豐富干警的文化生活。
30、體質測試
*每年組織干警參加由S市體育發展中心體質測定研究中心進行的“中國成年人體質測定”。
*研究中心將測試結果經電腦分析后,給出適宜的運動方式建議。
優惠服務措施
1、萬客會
*萬客會是SVK地產公司的一個會員組織,全稱“VK地產客戶俱樂部”。
*效能指揮中心的干警將享受萬客會資深會員之全部優惠待遇。
2、贈閱《VK周刊》
*《VK周刊》位列S十佳企業刊物之首,有著較大的影響力。
*公司將向交通指揮中心贈閱每期《VK周刊》。
3、名譽業主
*公司授予交通指揮中心干警為“VK名譽業主”
*“名譽業主”可在VK任一小區免費辦理泳池準用卡
*“名譽業主”可獲準使用VK各小區內會所設施
*公司贈送交通指揮中心VK俊園尊貴會所會員卡十張(常年卡)
4、美發服務
*開設美發室,為干警保持良好警容提供周到服務
5、汽車美容護理
*享受VK汽車美容中心最優特惠服務
*為交管局車輛建立維修保養檔案
6、干警健康檔案
*為干警建立個人健康檔案,關愛干警健康。
*定期組織年度體檢和體質測定。
7、職工家政服務
*有家政服務需求的干警,由VK物業家政服務專員為其料理家政。
*提供如鐘點工、家居清潔、代請家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數十項便利服務,為職工干警分憂解難。
*服務收費以服務成本為收費標準。
8、少兒夏令營活動
*VK傳統少兒活動――“VK暑期少兒夏令營”享譽鵬城,曾成功組織了“VK童軍旅英團”,“20**VK少兒奧運游學團”,體驗異國生活與情趣。
*干警適齡子女可參加一年一度的“VK少兒夏令營”
9、自助安全雨具架
*管理處將于辦公大堂設置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內部環境的整潔美觀。
10、工間茶點
*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點
重點說明
卓越的特色服務及優惠服務措施并非僅等同于提供的服務項目,而是要建立功能性的服務體系和科學完善的服務流程,能夠深入了解交通指揮中心工作特性、實際需要和困難,有效地提供最恰當的服務,能動地滿足交通指揮中心對物業管理和后勤工作的需求,保障日常工作的順利進行,讓干警的工作和生活變得更加多姿多彩。