高層住宅項目物業管理的服務內容

本節主要闡述**院項目安全管理,環境衛生及綠化管理、設施設備的維修及維護三個方面的服務內容。

(一)**院花園安全管理

保安工作是物業管理的一個重要方面。人們常說"安全第一",保安工作具有第一位的意義,只有物業的安全有了切實的保證,租戶才能放心地在樓內工作。因而安全管理也是物業管理的一切基礎性工作。門衛、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。

1、治安管理

(1)治安工作的特點及主要任務

特點:

A、以預防為主。無論是治安也好,消防也好,都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標準。

B、物業保安與社會治安緊密聯系。一個樓宇的安全狀況是整個社會治安工作的一部分,因此物業的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個特點。

C、服務性強。從本質上看,保安就是服務,即提供保安服務。作為保安人員,要樹立"服務第一、用戶至上"的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務人員的和顏悅色;既要堅持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。

D、軟件與硬件同時抓。一個物業保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質,另一方面要抓好保安設施的建設,建立完善的保安系統和消防報警系統。

主要任務:

A、門衛工作。著裝整齊,維持大門口秩序,疏導交通車輛,為客人開門、咨詢指引樓內方位及提送行李等,同時應注意防范進出人員中的犯罪分子,防止各類案件的發生。

B、安全巡檢。定時和不定時地對物業內外各個部位進行巡視檢查,發現不安全的因素及時進行解決。

C、停車場管理。疏導車輛進出,檢查停車證件,收取臨時停車費,進行停車場消防和安全管理。

D、治安協助。防止治安事件,對物業內發生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協助公安機關進行處理。

E、消防工作。消防控制室值班檢查,消防設備,配備專職消防人員,建立義務消防組織,進行消防訓練。

F、與其他部門搞好配合工作。

2、相應的治安防范措施

(1)安保部的組織結構

**院管理處保安部的班組設置與樓宇規模有關,物業面積越大,配套設施越多,班組設置也就也多,越復雜。保安部一般的崗位設置為:

(2)合理安排治安崗

A、電梯服務:服務前臺小姐、門童二班倒16小時值班(視實際需要,擬在主出入口設置)

B、智能監控中心三班倒24小時值班

C、地下車庫出入口三班倒24小時值班(分設東北崗、東南崗、西部崗三個崗位)

D、小區巡邏崗三班倒24小時值班

E、小區主入口大門三班倒24小時值班

F、保安主管負責花園內安全管理工作的總體協調。

(3)加強非辦公時間門崗的監控力度

A.人流出區控制圖

門衛崗值勤

業戶

問候

詢問后、登記

詢問后、登記

進入**院

來訪客戶

進入**院(跟蹤觀察)

其他人員

進入**院(跟蹤觀察)

B.圖

人流入區控

門崗值勤

業戶

所帶貴重物品須經業戶確認

在登記本簽字

檢查證件(出入證)無異常放行

來訪客戶

放行

其他人員

放行

C.物流出區控制圖

門崗值勤

用戶所帶物品

詢問

執用戶證明

執管理處開的放行條放行

來訪客戶

收回放行

其他人員

確認無誤,收回放行條放行

(4)組建機動快速應急分隊

快速應急分隊直屬管理處管理,負責突發事件的快速反應處理。它的特點是機動靈活,基本職能是:區內外巡邏、快速支援、便衣監察、機動。

(5)實行24小時巡視

巡邏人員實行24小時不間斷巡視,確保及時發現問題和處理問題,巡邏人員采用徙步巡邏方式。

(6)加強區域巡邏

為加強對治安巡邏的控制,保證巡邏到位。

(7)治安狀況統計

對治安狀況控制實行每月統計,分析所產生的各種問題,找出原因,制定相應的措施。

(二)車輛管理

車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失,要做到這一點,首先要搞好停車場的建設。

1、位置規劃

車輛可分為機動車和非機動車兩類,機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規格的車輛混雜存放,既不利于車主,也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態,**院管理處把停車場庫的區位作適當劃分,以下是停車場庫劃分的一個構想:

2、內部要求

對于機動車,我們將根據物業的整體規劃,實施以下管理措施:

(1)了解用戶車輛情況,實行便捷停放

(2)實施停車專用車位制度

(3)物業道路設減速坡,限制車輛速度

(4)嚴禁無牌車進入停車場

(5)做好宣傳工作,除在標識牌上標明車輛停放標志外,平時也做好相應宣傳,發動大家自覺遵守停放規定

(三)消防管理

消防安全責任重大,這是我們多年物業管理實踐中得出的切身體會,消防管理的關鍵環節在于下列四個方面。

1、宣傳教育

開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹"預防為主,防消結合"的工作方針為前提,我們的每一位員工都是義務消防隊員和義務消防救護員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的"119"消防日,設消防宣傳欄、收看錄相、發放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識。

消防工作不只是少數人的事,而應是物業中全體人員的共同職責,對于物業的全體人員來說,必須了解并掌握如下幾個方面:

(1)物業防火工作的各項有關規定;

(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;

(3)消防應急通道位置和緊急情況疏散方法;

管理處員工還應懂得以下兩點:

(1)遇到緊急情況時自己的職責任務;

(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉移及辦法。

2、日常檢查

(1)防火門:是否關閉狀態,鉸鏈是否靈活,整體有否損壞。

(2)應急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無損壞,表面是否有灰塵等;

(3)各種消防標識:安裝是否牢固,定位是否準確,整體有無損壞,清掃表面灰塵等。

(4)各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險栓是否完好,氣體壓力是否在規定的范圍內等。

(5)消防栓是否完好,水壓是否符合要求。

3、讓用戶參與物業的消防管理

(1)組織物業人員開展消防演習。

(2)請消防支隊做有關知識講座。

(3)成立義務消防檢查隊,對物業消防設施進行檢查。

4、消防報警特殊處理程序

通知--往現場

報警--往現場

往現場--報告

掌握現場情況--報告

往現場--通知

(四)**院項目環境衛生及綠化管理

物業清潔保養是物業管理的重要組成部分之一,是體現物業管理水平的重要標志。高質量的物業清潔保養為業主或用戶提供整潔、舒適、優美的工作環境與生活環境。而且,物業通過清潔保養,可以延遲和減緩物業裝飾物表面自然老化及人為磨損,保護物業的裝飾材料,延長物業再裝修翻新的周期,既經濟又能保持物業美觀。

在**院項目,我們將指導管理處對物業的清潔衛生、綠化等項目提供高標準的服務,努力營造一個舒適、整潔、明亮的辦公環境,我們將切實做好以下幾項工作:

1、全面實施ISO9001:2000質量保證體系和導入ISO14000環境管理體系

實施ISO9001:2000質量保證體系是進行物業規范化管理的保證,建立和實施ISO14000環境管理體系則保證**院

項目成為"三無"的生態綠色環保辦公物業。

2、環境管理主要任務和組織結構

(1)環境部主要任務:

負責物業各個樓面和各部位公用用具,使其達到標準的清潔要求;

負責制定清潔設備和清潔用具的采購、使用意見,掌握清潔費用的支出;

負責對清潔員工的業務培訓,使他們不斷提高業務素質;

負責接受客戶的委托清潔業務。

備注:**院環境保潔工作擬建議考慮以外包的方式委托專業保潔公司實施,管理處負責對受托專業保潔公司的保潔工作進行監督和管理,具體外包分析和建議將進行充分調查后在后續的顧問工作中專項提供貴司。

(2)組織結構

(3)16小時保潔制度

物業實行16小時兩班組保潔制度,早晨7:00上班直至晚上11:00時下班。以保證物業的衛生達到要求,每日的衛生全面清掃在物業人流低谷時和下班時進行,盡量減少對用戶辦公的影響。

(4)噪音污染控制

噪音污染已是一個現代都市普遍存在的環保問題,據了解,目前環保部門接到的環保投訴中,有關噪音的就占65%以上。把噪音控制在國家規定的"白天不高于55分貝,晚上不高于45分貝"的標準,是噪音控制工作的重要目標。

3、垃圾分流

在狠抓環境管理和培養用戶環保意識的基礎上,我們將對垃圾實施"三化"管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實現有效的垃圾分流。

(1)垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統一采用垃圾袋進行袋裝并投于"三合一"功能的垃圾箱。

(2)垃圾回收資源化:通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進行回收利用,避免資源浪費。

(五)設施、設備的維修與維護

高檔物業對機電設備維護管理要求甚高,為保障設備運行的安全、高效,我們將結合**院項目的實際情況,把zz在設備管理方面的成功管理經驗和模式運用到本物業的設備管理與維護當中,在實際的管理運行中建立一套有效而完善設備管理模式。

此外,我們將在**院項目的設備管理中導入環保、節能的管理理念,在降低運作成本的同時,盡可能為用戶創造一個舒適的綠色辦公環境。為此,我們對該物業設備管理與維護制定了以下管理方案。

1、機電設備管理的基本原則

(1)、物業設備設施的管理采用zz安全而高效的管理模式

建立完善的設備管理維護體系。服務使用部門依據管理體系對設備進行正常規范的使用,設備的基礎功能系統均由工程部負責其日常運行管理及定期檢查維修。運行管理將嚴格執行相應設備運行操作規程。

制訂高標準的設備的維護保養計劃。設備維護保養分為日常巡視保養和定期維修保養,設備設施的日常巡視保養由便用單位或責任單位負責,設備定期維護保養則均由工程部負責。設備的維護保養由相關單位根據《設備管理規定》和《巡視檢查記錄》開展工作,并作相關記錄。

實施高效的設備維修規程。設備的修理分簡單維修,如更換燈具、開關、疏通管道等,超出簡單修理范圍為設備的大、中修。維修均應有記錄,其中主要設均將建立《設備修理保養情況記錄卡》作為履歷性質一直保留。。

(2)、建立完善的設備編碼及標示方案

A、根據物業圖紙資料的有關圖則及通用圖則,制定《設備編碼規則》

B、制定含有設備編碼編號的《設備總覽表》。

C、依《設備總覽表》設立《設備卡》并執行設備責任人制度。

D、對于標貼明顯的將導入zz視覺標示系統。

E、機電的編號編碼由公司工程部統一進行。

(3)、主要設施設備將建賬冊、建立設備臺賬

A、設備臺賬內設備均需建立相應的《設備修理保養情況記錄卡》,這些表為履歷形式,將跟蹤設備至報廢。

B、工程部建立內部例會制度,創造學習、討論.督促.建議的平臺,便各項工作均朝良性方向發展。

(4)、建立完善的質量記錄體系

A、任何工作做到有據可查。

B、以工作記錄考評員工的工作能力、工作績效。

C、完善合格供應商供貨渠道。前期介入時將考慮特定設備零部件的供應商事項以確保今后各設備系統維修需要和可靠運行。

D、利用金地物業公司強大的技術資源結合供應商技術力量對**院管理處形成有力的技術支持。

(5)、技術資料的管理

A、對于技術資料管理,遵守"二級制"模式。管理處工程部資料部門掌握所有的一手資料,工程部對于需要的技術資料以復印件(或原有兩套則可留一套)存檔于本工程部資料柜中,這將有效防止因失誤及人員流動使資料遺失。

B、工程部資料柜鑰匙管理,納入部門鑰匙管理體系中。

(6)、有關設備類鑰匙的管理

A、定義設備類鑰匙:所有設備功能鑰匙,及其門柜、門房鑰匙。

B、設備類鑰匙均統一存放在工程調度室專用鑰匙箱,分樓層防火門及井道鑰匙箱、設備房及設備鑰匙箱。

C、設立與本物業相適應的鑰匙掌管制度,對內方便工作,對外防范破壞及恐怖行為。

(7)、技術工種的管理

因物業機電設備的特殊性、對技術工種進行崗位兼職,一崗多能,既提高工作效率和應急處理能力,作到人力資源的合理配制。

2、設施、設備的維護管理

物業的公共設施、機電設備的維護管理采用zz成熟完善的管理模式。

A、消防中心、停車場及物業周圍由工程部和保安部聯同負責,設備的日常運行和使用由工程部門負責,并嚴格遵守各項制度和規程。

B、設施、設備的維護保養分為日常保養、定期維護保養和分級維護保養,設備設施的日常保養、設備定期保養和分級保養由工程部負責,根據有關設施、設備的管理規定開展工作并作好詳細記錄。

C、擬建議外聘專業電梯維保公司對電梯進行專業化管理并充分發揮zz物業公司的電梯管理技術特長,技術支持和配合管理處作好小區電梯的管理工作。

D、建立完善的設施、設備編碼和標示方案。根據物業的圖紙資料制定《設備編碼規則》和《設備總覽表》,并設立設備管理人和設備管理責任人。

E、對設施、設備及有關場所、通道及標貼明顯處將導入zzCI視覺標示系統,充分顯示zz的規范化管理模式。

3、增收節支,不斷提高管理水平

(1)、增收節支措施

A、經常對員工進行艱苦奮斗,勵行節約,勤儉辦企業教育,增強節約意識,在管理中,自覺地從一滴水,一度電做起,努力降低維修維護成本。

B、努力學習業務技術,不斷提高專業素質,提高維修技術服務水平。

C、加強成本控制,原材料控制,在確保服務質量的前提下,引進現代化的設備和手段,減少人力投入,減少人員開支。

D、加強各類消耗品的管理和控制,做到計劃采購,專人保管,合理領用。

E、物業內外路燈、停車場照明采取控光措施,節約用電,減少公用電費支出。

(2)、提高公共設施,機電設備管理水平的新設想。

A、提高工程部主要技術人員的素質,加強工程部工作的領導。

B、配備先進的維修工具和管理設備,實現管理微機化。

C、繼續完善配件的供應商體系。

D、配備用于高空作業的液壓升降臺。

E、加強公司技術職能管理作用,發揮公司的技術優勢,加大技術和管理的督導作用。

F、維修服務、公共設施、機電設備的管理參照國優物業的標準進行運作。

G、建立激勵機制,每季度、年度評選優秀員工,并給予精神和物質獎勵,提高員工的積極性。

H、實行公司、管理處工程例會制度,及時溝通解決工程技術難題。

I、成立專業技術應急小組,以處理緊急情況下的設備故障。

篇2:實驗樓物業服務內容技術標準

高校實驗樓物業服務內容及技術標準

本文件適用于實驗樓用房。實驗樓物業服務內容主要包括衛生、安全、設施設備配合維保、考務會務、節水節電、維修、綜合服務等七項內容。現就各項服務內容提出具體的技術標準。

一、保潔服務:

(一)保潔內容:

對大樓內公共區域、地下室、院會議室進行保潔,具體范圍:樓梯、臺階、公共通道、平臺、屋頂、電梯間、強弱電間、衛生間、門窗、大樓內墻等所有公共部位保持清潔,做到無雜物、無垃圾、無污垢、無污漬、無異味。及時清掃積水(積雪),確保大樓衛生責任區明亮整潔。完成有關業務部門臨時委托的應急工作。

(二)保潔服務具體標準:

總體標準:內外環境整潔,沒有衛生死角,環境衛生清潔率達98%。

1、每日清潔及循環清潔各樓層通道、樓梯及電梯、大廳并拖洗干凈

每周循環清潔公共設施:強弱電間、防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等;除塵公共部位梯間墻面、天花板;

擦洗樓梯道門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,墻面無亂貼亂劃,無擅自占用現象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵;

每月應對燈具除塵擦抹。

2、公共衛生間保潔。保持衛生間潔具、鏡面、墻面、臺面、臺盆、水籠頭等干凈無水跡,小便斗內無積垢,并根據衛生間實際及使用狀況進行定時全面清潔,及時巡回保潔,確保衛生間內地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物;四壁潔凈、窗戶明亮、設施完好、用品齊全;衛生紙、洗手液及時更換;在衛生間明顯位置公示每天保潔記錄情況。

3對實驗室堆放在過道、垃圾桶邊等地方的,藥水瓶等實驗用材料藥品或屬于特種和危險品垃圾的,禁止物業處理,物業應及時通知相關部門處理。

4、定期檢查室外天臺、雨篷、屋頂,雨季要特別檢查,確保無雜物、垃圾,排水口暢通,水溝無污垢、雜草。每年至少2次清除屋面(上半年5月、下半年11月)、保持檐溝、雨水口、落水管的暢通;

5、垃圾收集與處理。保持垃圾桶清潔,垃圾日產日清;

6、做好會議室內的清潔工作。根據組織方的具體要求,做好會議前后室內的清潔檢查、器具消毒與會議座椅地面的保潔工作。

二、安保服務:

(一)安保內容:

安保值班,巡檢,電子監控室,門口車輛秩序的維護,突發事件的應急處理等消防安保管理。

(二)安保服務具體標準:

總體標準:確保樓內財產安全、維護好樓內正常秩序。

1、安保人員要熟悉物業管理及有關法律法規;當班時佩戴統一標志和執勤工號,穿戴統一制服,工具佩戴規范,儀容儀表規范整齊;上崗時舉止文明,儀態良好。

2、門崗人員(即大樓服務值班點)負責各主要通道出入口的值班管理。對外來人員應進行驗證、登記,杜絕閑雜人員進入,對進入大樓內部施工的人員進行必要的登記和管理,做到工完、人走、場清,不留建筑垃圾;大件物品搬出實行登記,實施交通疏導等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

3、執行巡邏制度。進行定時巡視,重點部位、重點時間以及遇到特殊情況時必須加強巡邏;及時發現和處置不安全隱患;受理投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發事件及緊急情況時,應按應急預案規定及時報告警方、學校相關職能部門,維持好現場秩序及保護好現場、必要時采取正當防衛,防止事態擴大,收集好證據;安全巡邏有記錄有檢查。

4、在執行日常巡視工作中,應加強節能減排的巡視力度,特別對公共部位出現長明燈和常流水現象進行糾正和處理。

5、樓宇值班室(點)內保持整潔,值班時間不脫崗。嚴禁在值班室內使用明火器具或食宿設備。對外來人嚴格履行登記手續,按各樓宇使用要求開閉大門。

6、緊急事故反應。(1)制定緊急事故處理預案,包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等;(2)有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態;(3)按消防要求組織進行疏散;(4)對緊急事故做出快速、正確的反應,盡可能減少破。

7、其他防范措施。(1)設有用戶求助與報警電話(有人值守);接到報警信號,確認后應立即派人趕往現場查看,予以恰當的應急處理;(2)涉及人身安全的地方,增設明顯的標志并落實防護措施;(3)協助有關部門維護好大樓的正常生活秩序,防止不安全事件發生;(4)鑰匙管理及登記備案制度。壞和損失程度。

8、實行服務安全報告制度。對服務區域內發生的任何涉及人身傷害、財產損失、火災事故、偷盜、突發事件等方面的安全事故,一經發現應采取應急措施并立即向委托方物業主管部門及相關業務主管部門報告。

(三)消防服務:

1、消防服務的內容:保證消防設施齊全,標識清晰,消控室24小時值班(有消控室的大樓執行),使用功能正常,防止火災責任事故的發生。

2、消防服務具體標準:

(1)定期進行消防訓練,保證有關人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

(2)防火、滅火配置的各類消防器材、設備和設施,需制定指定專人管理檢查并保持其完好;制定防火安全管理辦法;

(3)保持消防通道暢通,禁止在消防通道設置路障、堆放雜物;保持安全出口的通暢,如有出現應及時處理。

(4)發現火警迅速向消防部門報警,并馬上派人前往報警地點,迅速采取措施,搶救生命,組織力量救火,在自身安全的前提下盡可能保護好業主的財產物資,派人接應消防車,服從火場總指揮員的統一指揮。

(5)巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全;發現設施設備缺失故障時,必須立即向保衛處報告并配合專業維保單位進行修復處理,以熟悉操作和檢查消防監控設備。

(6)消防監控室值班人員必須持公安部門發出的有效上崗證件上崗,按國家消防要求實行24小時值班制度,值班人員無脫崗現象;消防監控室內應保持清潔,地面無積灰,監控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。

(7)對人防工程設施設備的巡查,保證基設施設備完好,發現問題及時向委托方相關部門報告。

三、技術服務(設施設備管理):

(一)服務內容:物業服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、運輸電梯、消防系統、交通設施、監控系統、網絡系統、燃氣設施、通訊設施、景觀燈、公共即熱式開水爐、高壓變電所、一級供水供電基礎設施設備等,由

管理方委托相關業務專業維保單位進行維修保養,物業服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發現異常情況通知維保單位進行檢修處理。

(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:

保證設施設備完好,正常運轉。

1、水電設備房內要保持整潔,室內嚴禁存放有毒、有害物品。水電設施設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系統的全部機電設備由機電人員定時進行巡回檢查,了解設備的運轉情況,及時發現故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關職能主管部門或相關維保單位,爭取早日解決。

(2)水泵房無關人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關部門的檢測報告。

(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置,操作標志都應簡單明確。

(4)保證供水泵的正常運轉,定期檢查泵的運轉情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。

(5)做好水泵房衛生清潔。

(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養工作。

(7)檢修、保養、保潔等管理均有規范的記錄(除消防水泵,有專業維保單位負責維保、維修)。

3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。

4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數量等相關參數,并做好統計和相關記錄。

5、避雷接地系統。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統檢查,發現嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結果及處理措施報委托方物業主管部門備案。

6、電梯運行與管理。

(1)每日監督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業維保單位的維保服務,做好相關記錄。

(2)按維保服務合同督促維保單位實施電梯及其安全設施檢查(標準按學校與維保單位合同規定辦)。確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。

(3)在電梯維修時應配合做好臨時警示管理。

(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應盡快設法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設備故障。

(5)專業維保公司進行的定期維保、維修,應提供工作聯系單及相關服務資料,這些材料有物業單位收取保管,全部維保、維修工作由物業公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務評價。

(6)配合完成每年電梯年檢工作。

7、空調設備維護管理。

(1)配合完成專業維保公司一年不少于2次定期維修保養工作,在巡查中發現問題或受理用戶報修項目后應及時與空調的維保單位聯系,保證空調的正常使用。

(2)對空調專業維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯系單及相關服務資料物業方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。

(3)做好節能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調使用規定執行,杜絕浪費。

四、大型活動服務:

(一)服務內容:因此項服務工作存在一定的不確定性及偶然性,所以具體工作及服務內容只提出一個常規的要求,每次服務存在一定的差異,具體還是根據組織方,針對每一次活動的內容來決定和執行。

(二)總體標準:根據學校相關活動組織方的要求,配合完成相關的服務保障工作。

1、根據組織方的要求進行場地、會場、等地的布置,做好相關安全、保衛、保密等工作。

2、根據組織方所提出的要求,提供盡可能的服務,如供水、供電、茶水、安保、會務現場服務等方面的服務。

3、以上工作,物業方必須提供,并派出專人負責聯系與協調。

4、此項工作由后勤管理處進行下達。物業不接受其他單位的工作任務。

五、節能服務:

(一)服務內容:按節約型高校的要求,物業應加強所轄范圍內的水、電、氣等資源時行必要的監管。

(二)服務標準:主要是對本大樓的水、電進行管理和控制上,同時學校節能要求和相關規定,對大樓存在的常明燈,常流水,空調開啟未按學校規定等現象進行必要的管理,具體辦法根據學校后勤管理處能源管理科的辦法并受權執行。

六、維修服務:

(一)服務內容:及時發現、上報大樓內損壞的一切物品、構筑物、建筑物、設施、設備等,并追蹤其修復情況,保證大樓的正常運轉和使用。

(二)服務標準:

根據學校零星維修和大中維修管理辦法的規定,物業所要完成的工作就是,首先,及時發現或根據接報(要現場勘察,證實),立即上報后勤管理處維修管理科處理;其次,根據維修管理科下達的維修任務命令進行修復(此項維修費用不在物業支付,由維修管理科根據工作量和國家定額另行支付),如果出現緊急情況的維修,如水管的突然爆列、突然停電或可能出現的人身、財產損失的,物業可先進行搶修,事后或同時上報后勤管理處。其他上報后未下達給物業公司維修的,由其他單位進行維修,物業因作好配合工作,根據本服務要求中,安保服務第二條的規定執行,同時做好驗收工作。

七、綜合服務:

(一)服務內容:全面負責大樓內后勤物業服務相關管理工作。履行崗位職責。

(二)服務標準:

1、樓宇大廳設置服務點的,對客服工作進行檢查。對本大樓有關后勤工作的投訴服、報修熱線電話受理,物業管理監督檢查。對外來及進入大樓施工的施工人員進行登記必要時可收取一定的施工押金。

2、負責對全部服務人員禮儀、服務態度的管理。

3、對用戶提出的投訴,進行答復、零維修及物業服務的回訪,工作應有詳細記錄。

4、負責大樓的按時開放或關閉,和清潔衛生的控制。

5、建立大樓基礎設施設備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。

6、負責與業務部門的溝通和聯系,及時處理重要的投訴。每半年向業主方匯報物業管理服務情況。

7、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、問卷調查等形式開展物業服務工作回訪,并對薄弱環節進行改進。

8、發生緊急事件時,立即組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執行。并分析原因,提出整改方案和預防措施。

9、物業服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。

10、負責召集管轄樓宇的物業會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務,就項目物業管理運行執行中的問題提出解決方案。

11、負責對大樓的報修,各類報表的申報。

篇3:學生宿舍物業文化建設服務內容技術標準

高校學生宿舍物業文化建設服務內容及技術標準

文化建設服務

(一)指導思想和規范:

1、公寓文化是校園文化的重要組成部分,是全面提升學生素質的第二課堂。

2、公寓文化建設,要求內容健康向上,簡潔雅致,富有知識性、趣味性、先進性,融思想教育、道德教育、法治教育、文化教育于一體。

3、學生宿舍之間應提倡互幫互學,開展豐富多彩的文化活動,營造室雅人和的氛圍,繁榮宿舍文化。

4、公寓文化的開展要有組織、有計劃地進行:

A、每年舉辦一到兩次公寓文化節,營造良好的公寓文化氛圍;

B、積極與院系開展共建活動,繁榮公寓文化;

C、經常開展公寓文化、藝術、宣傳等活動。一年不少于四次;

D、定期開展文明宿舍評比工作;

E、定期編印公寓報刊,加強與學生的互動聯系。

5、在公寓宿舍內使用計算機,要自覺遵守國家和學校對計算機信息管理的規定。

A、嚴禁使用計算機玩色情電子游戲、看色情盤片和登陸色情網站;

B、禁止查閱、調用、復制、傳播*(色情)影像制品、刊物和計算機軟件。

6、使用電話,應文明對話,禮貌用語,不得妨礙他人學習和休息。晚上熄燈后,如無特殊情況不使用電話,以免影響他人休息。

(二)環境布置方面:

1、公寓的門廳、樓道、走廊布置美觀大方,突出文化氛圍和育人功能:

A、門廳可張貼勵志對聯、窗花;

B、樓道可布置形式多樣的主題展;

C、走廊可張貼名言警句等;

D、會客角、報刊角、文化園地的布置。

2、公寓樓設有專用公告欄、學生文化宣傳欄或櫥窗等,并經常更新內容。

A、公告欄要涵蓋通知、提示、天氣預報、點亮預警等內容;

B、學生文化宣傳欄或櫥窗每月至少更新一期。

3、公寓大廳各類服務公示上墻:

A、管理服務人員信息上墻;

B、各類服務流程上墻(報修維修流程、跳電處理流程等);

C、24小時服務熱線、主管熱線等;

D、各類超值便利服務公示(訂奶服務、打氣筒、針線包、縫補衣物等)。

4、學生寢室內布置要整潔、健康、溫馨、高雅:

A、室內空氣新鮮、無異味;

B、室內門窗玻璃潔凈、明亮,暖氣片、窗臺無雜物;

C、地面干凈,門后無垃圾,床下整潔無雜物;

D、床上物品疊放統一整齊、無亂掛衣物;

E、飯盒、臉盆、牙具、水杯、暖瓶等日用品擺放統一整齊;

F、室內墻壁無亂貼、亂掛、亂畫、亂釘現象;

G、不使用違章電器。

5、注重學生公寓各種現代化配套設施的增加以至完善,加強對公寓區的綠化、美化,增加文藝、體育活動場所。

(三)文化組織方面

1、一個學生社區可以有一個社團進駐。

2、要建立學生公寓樓長、層長、寢室長體系。

3、每一幢樓宇校方派駐輔導員、班主任至少1人,或每一相對獨立社區派駐的學工干部、輔導員總數達到等量標準。

4、定期召開學生宿舍座談會(管理論壇)。

5、開展黨建進公寓,定期召開學生公寓黨建、團建論壇。

6、大學生骨干參與學生公寓管理,發揮自身的積極性和主動性:

A、勤工助學崗位參與學生公寓管理;

B、各公寓樓長、層長、寢室長參與公寓管理;

C、學生干部、學生黨員參與公寓管理。

7、建立健全學生公寓自治組織(學生自律委員會),讓學生參與公寓管理,發揮學生的主觀能動性。

8、建立健全學生公寓各項管理制度。

9、提高公寓管理人員素質:

A、明確管理人員的職責;

B、重視選拔政治素質好、專業知識扎實、思想作風過硬的同志加入到學生公寓管理隊伍中來;

C、通過培訓、管理和考核工作,重視管理人員的職業、消防安全知識教育;?

D、轉變管理人員"管人"的舊觀念,強化服務意識,以良好的言行舉止和優質高效的服務來"服務育人",還要在管理中投入感情,以禮相待,以情育人。