御景灣物業管理目標

1、總體目標

在管理合同期限內把"珠江御景灣"管理成為"文明、安全、優美、舒適"的高品質旅游住宅區。

置信生活星級服務

作為高品質物業,不僅需要配備良好的硬件設施,還需要提供良好的優質服務。只有經驗豐富的物業管理公司和資深物業人員才能為所管理的項目精心考慮及設計一套完善的管理方案。**物業將根據"珠江御景灣"住戶的層次和需求,度身定制生活星級服務模式。為了能達到這一標準,**物業將利用多年積累的管理經驗和特有資源,制定各項規范的服務流程及準則,并通過有系統、全方位、多層次的培訓,加強員工對管理服務的認識,改善禮貌及工作態度,達到真誠服務、客戶滿意的要求。

優秀物業稱號

在**物業的努力下,以往管理的物業己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業管理優秀(示范)榮譽稱號。同樣,我們有信心憑借豐富的實際經驗,委派專業資深人士,根據實際情況,提供專業管理服務,使"珠江御景灣"入伙后二年內獲得廣州市及廣東省、全國物業管理優秀小區稱號,提升**集團和"珠江御景灣"的整體形象和品牌。

國際品質ISO

**物業有著非常成功的ISO9002:2000質量管理體系運作經驗。我們將按照ISO9002:2000標準,在"珠江御景灣"建立、實施、檢驗、考核、調整、完善ISO9002:2000的質量管理體系,并通過ISO9002:2000質量管理體系有效運行,保證服務質量,提升管理標準和物業價值。**物業有信心憑借豐富經驗,在"珠江御景灣"入伙后一年內通過GB/T19001-2000idtISO9002:2000質量管理體系國際認證,使物業管理工作標準化、規范化、系統化。

2、對**集團做出的物業管理承諾:

承諾書

尊敬的**房地產公司領導:

為確保本公司物業管理體系及其所有工作和活動符合國家相關法律法規的要求,優質、高效的完成貴公司委托的物業管理服務工作,與貴公司共同打造珠江御景灣高品質樓盤,本人(**物業法定代表人兼總經理)攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下:

2、保證貴公司各部門對本公司物業管理服務工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。

3、保證貴公司接到業主對本公司物業管理服務工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。

4、服務綜合滿意率達90%以上、零修急修及時率達98%以上、有效投訴處理100%、物業管理人員持證上崗率達80%以上。

5、保證不出現媒體、政府機關及相關組織對本公司物業管理服務工作的批評及處罰。

6、保證在年使珠江御景灣成為"全國城市物業管理優秀住宅小區"。

7、保證在交房入伙二年后,物業公司自負盈虧,不再需要**集團補貼。

特此承諾!

廣州**物業管理有限公司

總經理:

20**.*.*

3、分項目標

序號項目**集團標準國優標準

1、房屋完好率98%98%

2、房屋零修及時率100%98%

3、住戶評議滿意率95%95%

4、代收代繳率98%98%

5、裝修施工協議簽訂率100%無

6、裝修驗收合格率90%無

7、物管費用收繳率90%無

8、空房管理完好率95%無

9、公共設施設備完好率95%無

10、設備建檔率100%無

11、運行記錄完整率100%無

12、維修合格率95%無

13、管理人員持證上崗率100%無

14、員工崗前培訓率100%無

15、特殊工種持證上崗率100%無

16、保安員工在崗率100%無

17、安全事故到場及時率100%無

18、保潔合格率95%無

19、綠化完好率98%無

20、綠化養護率100%無

21、投訴處理率100%無

22、社區文化滿意率95%無

篇2:物業總部品質管理部職責管理目標

物業公司總部品質管理部職責及管理目標

管理權限:總經理委托,行使對公司經營管理活動全過程的質量管理權限,承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務;

管理職能:

制定質量工作標準、質量檢驗標準,確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進公司經營管理活動全過程的質量管理工作,對所承擔的工作負責;

直接上級:總經理;

下屬部門:各項目及其各部門負責人/品質管理專員/兼職品質管理員;

主要職能:

1.堅決服從總經理的指揮,認真執行其工作指令,一切管理行為向主管領導匯報;

2.嚴格執行公司規章制度,認真履行其工作職責;

3.負責組織質量管理、計量管理、質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行;

4.負責組織編制年季月度服務質量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核,及時處理和解決各種品質管理事件;

5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要,健全質量管理網絡,制定和完善質量管理目標負責制,確保產品質量的穩定提高,力爭盡早通過ISO9000論證;

6.負責組織質量體系的實施、持續和改進工作;

7.負責公司質量體系文件和資源的控制;

8.組織實施內部質量審核/績效考核工作;

9.負責處理其他與運作質量有關的事務;

10.每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析、預測報告,并上報總經理;

11.對各項目管理方案與質量方針、質量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、控制。

主要職權:

1.參與公司月度項目總經理工作例會,了解公司各項目經營管理進度的知情權

2.根據授權,審核公司及項目經營管理活動全過程的質量管理規程、標準等規章制度

3.督導項目對公司總部工作指令、一切規章制度的執行情況的檢查權、詢查權,有要求各個項目按照月、季、半年、年出具書面品質報告權、現場違章糾正權、指導權等;

4.支持召開各項目品質管理系統負責人雙周會議;

5.有接受各項目按每月、季、年度,定期上報品質管理等工作數據、信息的義務并敦促,匯總上報總經理;

篇3:交通指揮中心物業經營管理目標

交通指揮中心物業經營管理目標

投標單位名稱:S市VK物業管理有限公司(蓋公章)

內容要求:

按《全國城市物業管理優秀大廈評分標準》的內容細化經營管理目標,并闡明達到目標的具體措施。

法定代表人或法人授權人簽名:

S市交通指揮中心大樓物業管理經營管理目標

序號標準內容國家標準投標指標相應措施

1、全國城市物業管理優秀大廈實施計劃一年內達標中標承諾:

1.由本公司負責落實1年內實施達標的計劃,并由公司指定總經理助理負責落實。

2.對全國城市物業管理優秀大廈評分標準進行細化。

2、各項管理制度100%公司在現有的質量保證體系基礎上,根據物業特點,建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項服務質量。

3、服務質量標準9899全面按照全國城市物業管理優秀大廈標準運作。

4、大廈管理應用計算機進行科學管理100%公司已建立計算機內部區域網多年,各類信息可在網上發布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設計和開發的資產、財務、設備、人事等管理軟件經兩年多運行檢驗合格。

5、利用現代化管理手段對物業進行管理99%建立智能化控制中心對大廈進行集中管理,利用大廈現有的遠程閉路監控系統、緊急報警電話、保安對講系統、巡更系統并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統形成了一個緊急援助系統。

6、大廈所有管理人員均具有強烈的事業心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業管理經驗,管理處經理必須具有物業管理上崗證和內部質量審核員資格。

7、大廈有明顯的標志和整體平面圖100%由公司設計工作室負責大廈標識系統設計,嚴格按照CI系統的設計要求,確保大廈標識系統統一完整。

8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。

9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負責大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。

10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內到達現場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質量。

11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業人員負責相關專業維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設備、設施的維修質量,滿足使用人的需要。

12、設備管理100%

1.各類專業技術人員和維修操作人員必須持證上崗。

2.嚴格要求工作人員必須按照公司ISO9002體系文件中作業指導書的規定進行工作,確保各類設備安全運行。

3.建立值班巡查及三級保養制度,確保各類設備24小時安全運行,一旦出現故障立即處理。

4.為保證各類設備正常工作,公司品質管理部每季度要對各類設備、設施進行檢查,要求各崗位人員按照規定定期對設備進行檢查和保養.

13、室內地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%

1.將大廈原有車場管理設備接入大廈控制中心,確保設備使用良好。

2.保安實行24小時值班制度負責指揮進入紅線內所有車輛的行駛和停泊的管理。

3.所有車輛進出必須進行登記管理,確保車輛安全停放。

4.建立清晰完善的交通標識及安全標識。

5.建立停車場庫巡視制度,發現問題及時維修,確保停車場庫的設備、設施、道路完好無損。

14、環境衛生管理100%

1.專職保潔員實行12小時值班制度。

2.專職保潔員工作必須按照公司ISO9002體系文件中作業指導書的規定進行進行各類保潔工作。

3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進行一次消殺

4.公司配有專用垃圾清運車,保證每日及時清運垃圾,確保大廈內垃圾日產日清,使大廈周遍環境無污染、環境幽雅、空氣清新。

15、綠化管理100%

1.專職綠化工負責大廈室內外各類植物的養護、巡查,確保植物生長茂盛。

2.公司綠化專業工程師負責對綠化工進行綠化知識的培訓。

3.公司建立了綠化專業委員會,負責檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。

16、安全管理100%

1.公司具有高素質的專業保安隊伍,實行準軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓練和思想道德教育。

2.大廈實行24小時封閉式管理。

3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態下。

4.對于外來人員以及休息日工作人員進入大廈都必須驗證和登記,確保大廈的安全。

17、消防管理100%

1.制定嚴格的消防管理制度,由公司總經理擔任消防第一責任人,管理處經理為直接責任人,安全管理員均為義務消防員,其他人員各負其責。

2.制定嚴密周詳的滅火作戰方案,每季度進行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實戰演習。

3.公司品質管理部每半年至少進行一次防火安全檢查。

4.設備管理人員定期對消防設備,滅火設施及器材進行保養和測試,完好率達到100%。

5.消防控制中心配備人員實行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報警電話和外部直通電話,確保與外界的聯系。

18、精神文明建設99%

1.組織各種文體及健身活動及各類聯誼活動。

2.開展學雷鋒活動。

3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。

4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。

19、管理報告公開制100%管理報告包括以下六部分:

1.設備運行、設施使用。

2.安全保衛。

3.環境保潔、綠化護養。

4.分承包方服務匯總表。

5.財務收支狀況。

6.其他補充事項(本季度大事紀要、需要業主共同處理的事項)

突發公共衛生事件應急預案