物業(yè)公司綜合服務(wù)手冊:服務(wù)理念與服務(wù)意識

一、服務(wù)理念

客戶是我們的上帝,視客戶滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標準,提倡"零缺點"服務(wù)。

客戶總是有理的,客戶投訴是服務(wù)質(zhì)量改進的最好機會,良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。

零缺點服務(wù):100-1<0,即一次失敗的服務(wù)比不提供服務(wù)起到的作用更差,在服務(wù)中努力使客戶的滿意率為百分之百,盡量減少客戶的投訴,即使有投訴,也應(yīng)積極改進,使客戶的投訴有回音,最終達到客戶滿意。

二、服務(wù)意識

服務(wù)意識,就是在工作中處處自覺地體現(xiàn)出:要為客戶提供最滿意的服務(wù),要用自己的勞動去為客戶創(chuàng)造方便與幸福,同時為公司創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益。

1、客戶是公司的財源,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生存、發(fā)展的需要;

2、客戶每次服務(wù)呼叫、每項服務(wù)需求,都是公司的創(chuàng)收機會;

3、所接待的每個人,都是公司客戶(或潛在的客戶),都有可能成為公司效益的重要來源;

4、客戶也是人,在處理與客戶的矛盾及投訴時,要從客戶的角度去考慮問題,從而鞏固客戶與我們的良好關(guān)系,維護公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是討好客戶,而是要讓客戶在服務(wù)過程中感受到服務(wù)的價值和行業(yè)的尊嚴。

篇2:K物業(yè)公司服務(wù)手冊:服務(wù)理念與服務(wù)意識

K物業(yè)公司服務(wù)手冊:服務(wù)理念與服務(wù)意識

服務(wù)理念與服務(wù)意識

一、服務(wù)理念

客戶是我們的上帝,視客戶滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標準,提倡“零缺陷”服務(wù)。

客戶總是有理的,客戶投訴是服務(wù)質(zhì)量改進的最好機會,良好的抱怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。

零缺陷服務(wù):100-1〈0,即一次失敗的服務(wù)比不提供服務(wù)起到的作用更差,在服務(wù)中努力使客戶的滿意率為百分之百,盡量減少客戶的投訴,即使有投訴,也應(yīng)積極改進,使客戶的投訴有回音,最終達到客戶滿意。

二、服務(wù)意識

服務(wù)意識,就是在工作中處處自覺地體現(xiàn)出:要為客戶提供最滿意的服務(wù),要用自己的勞動去為客戶創(chuàng)造方便與幸福,同時為公司創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益。

1、客戶是公司的財源,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生存、發(fā)展的需要;

2、客戶每次服務(wù)呼叫、每項服務(wù)需求,都是公司的創(chuàng)收機會;

3、所接待的每個人,都是公司客戶(或潛在的客戶),都有可能成為公司效益的重要來源;

4、客戶也是人,在處理與客戶的矛盾及投訴時,要從客戶的角度去考慮問題,從而鞏固客戶與我們的良好關(guān)系,維護公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是討好客戶,而是要讓客戶在服務(wù)過程中感受到服務(wù)的價值和行業(yè)的尊嚴。

篇3:銷售部銷售宗旨服務(wù)理念

銷售部銷售宗旨及服務(wù)理念

銷售宗旨:

1、為客戶提供全方位之專業(yè)化服務(wù)及智能化管理。

2、提升辦公室環(huán)境品質(zhì)及生活、居住之品質(zhì)。

3、追求永續(xù)經(jīng)營與全體員工之福址。

4、促進經(jīng)濟發(fā)展,回饋社會,共存共榮。

銷售概念:

1、資源共享。

2、舒適環(huán)境、專業(yè)服務(wù)。

3、掌握資訊,創(chuàng)造商機。

銷售理念:

推銷的是投資廣場全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。