雅芙花園物業管理機制的確定

1)目標管理責任制

基本原則:我公司在雅芙花園項目設立雅芙花園項目管理處,全權負責該小區的物業管理。

1.未來的業主委員會、物業公司共同構成管理處決策層,通過服務中心指揮協調和監控。

2.服務中心負責接待受理、人事管理、財務管理、收費、檔案整理、社區文化及多種經營,并開展中介、便民服務,為廣大業主分憂解難、盡心服務。

3.保安部負責小區的值班巡邏、交通組織、消防和突發性事件處理等工作,并積極開展日常服務。

4.綜合管理部負責小區內衛生保潔、綠化養護、房屋及裝修管理、工程維修服務。

2)、激勵機制

以人為本、服務至上是我公司重要的經營理念,也是我公司企業文化的精髓。它堅持以人為中心,尊重人、理解人、關心人、培養人,以激勵員工上進、實現員工的自身價值為出發點,倡導和營造既相互尊敬、相互信任,又有明確行為規則這樣一種和諧有序的舒暢環境,實現管轄區的管理目標。

A、激勵從實現方式上來說又可分為雙重激勵,第一層次為員工的獎懲體系和報酬體系,第二層次則包括溝通、提升、文化、學習、旅游等方面的激勵。

B、獎懲體系必須堅持"獎懲分明"和"優勝劣汰"的原則,我們主要依托于嚴密完整的規章制度,及時和準確的獎懲是我們用來維持員工長久工作動力的法寶之一。

C、報酬體系主要通過對員工直接分配所得來激勵員工。績效管理與績效考核,是我們進行獎金分配決策的主要依據。

D、我們強調"走動管理"的溝通體系,增進員工對企業的了解和信任。

E、對于要求上進的、追求自我價值提升的員工,我們將把提供培訓放在集體和個人發展中的重要位置,并為此提供足夠資金和物質裝備。

3)、監督機制

管理處在開展物業管理的過程中,將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律、法規要求開展工作,定期向公司和業主委員會報告工作,檢討物業管理運作事務,提交財務報告書,并制訂出日常工作計劃分解量化到部門及每個崗位,實行目標管理責任制,每年對管理目標進行考核。具體作法是:

A、公開監督制:公布管理處監督投訴電話,設立意見箱,24小時受理投訴。所有員工佩帶工作證上崗,以便于公開監督。

B、業主評議制:管理處對各項管理活動實行監督、跟蹤、反饋,對業主或其它來源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。

C、定期報告制:管理處定期向公司和業主委員會報告物業工作,檢討物業管理服務事宜,確保實現管理服務承諾。

篇2:物業管理中常用方式方法等控制機制

物業管理中的常用方式方法等控制機制

"注重細節、追求完美、超越自我"的企業理念和"業主至上服務第一"的企業宗旨組要專業、規范的一系列管理機制來實現。

(一)運作機制

1、全面質量管理

建興物業管理有限公司已著手建立一整套有建興物業管理特色的質量管理體系,主要內容已成形,全面推行質量管理,把質量目標落實到各部門、各環節直至到個人,并通過質量管理小組監督檢查,使工作質量不斷提高,達到業主滿意的效果。

2、計劃目標管理

按建興物業制定的各項管理指標和創優方案,天柱第一城管理處各職能管理人員明確責任,授予權利,在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現目標動態控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結合。

3.協調管理

運用協調管理的方法,解決在管理服務過程中經常發生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業主之間的矛盾和沖突。

--行政促動力,以行政職務權利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

--競爭促動力,運用競爭手段促使相關方面關系的協調,如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務。

--輿論促動力,因勢利導利用輿論達到協調的目的

--管理者的凝聚力,具體情況為領導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力,這將是本區今后促進日常物業管理工作協調的核心力量。

4.督導管理

管理處擬采用建興物業管理成熟的督導管理模式,對各職能部門實施指揮和指導管理。

--經濟管理,通過制定員工崗位和工作成績的工資制度,調動員工積極性。

--法規管理,制定一套完整的規章制度和工作程序,以此規范員工言行,提高工作質量和工作效率。

--宣傳教育,通過各種宣傳教育手段培養員工的敬業精神,職業道德;加強員工培訓,不斷提高員工自身素質和工作水平。

(二)、激勵機制

激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯系的綜合機能,其作用旨在提高"內聚力"。

--實施日常管理目標責任制,增強管理層的工作主動性,按"國優"標準制定各項管理指標,嚴格作好各項工,作明確獎罰。

--實施獎金、破格晉級制度,調動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度,獎金標準與工作表現和業績掛鉤,并可根據具體情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。

--依法管理,管教結合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務合同,關心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業主提供優質服務。

(三)、監督機制

監督機制是實現物業管理各項工作順利開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現的偏差,保證小區管理機構及其工作人員依法辦事。

--管理者對機構內部工作人員進行監督。

--業主對管理機構及工作人員進行廣泛監督,形成多方面綜合監督體系。

--通過信息反饋等各種手段,實現監督管理的閉環機制,保證天柱第一城物業管理監督機制的有效實現。

(四)、自我約束機制

--經濟利益促動自我約束機制,充分利用經濟措施去誘發管理對象、對利益敏感的動機,由這種動機去對行為作自我約束。

--目標結構與責任相聯系的促進機制,將管理目標層層分解到個人以后,由分層次的子目標之間相互聯系而形成的促動機制。

--權利鏈條相互制約機制,建立管理對象之間相互制約的權利鏈條,形成相關機構、相關員工相互制約的自我約束機制。

(五)信息反饋及控制機制

1、信息反饋渠道:

2.信息反饋控制方式:

(1)中央智能監控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業組配備的無線對講機等現代工具,及時反饋住宅區每個區域發生的任何情況。

(2)通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規章制度,實行規范化運作。

(3)流暢嚴密的運作流程,一環緊扣一環,一環監督一環。

(4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查,通過總結評比獲取反饋信息。

(5)通過反饋信息的總評比,及時發現管理服務上的缺點、盲點,以便改進工作,提高服務質量。

(六)量化管理及標準化運作

1、量化管理

(1)每年根據ISO9001質量方針和總公司下達的任務,確定年度質量目標,對業主、客戶滿意率、機電設備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

(2)實行目標經營管理責任制,對管理處管理目標進行細化和量化,做出具體要求。

(3)管理處對全體員工培訓指標進行量化,確定培訓課程、內容及課時。

(4)年度考核量化,年度崗位輪換率10%,采取末位淘汰制。

(5)財務運作量化,制定詳細的年度財務預算方案,對管理處各項目采取計劃控制成本的財務指標量化管理,提高效益。

2.運作標準化管理

(1)貫徹公司企業文化,包括企業精神、經營管理理念和發展目標。

(2)貫徹公司ISO9001物業管理質量體系,嚴格按照管理規程和操作要求運行。

(3)運用公司《員工手冊》,規范管理處員工的行為,提倡專業、規范、文明的行為表率。

(4)發揮公司計算機管理系統的作用,提高物業管理工作效率。

(5)實施公司企業形象系統