萬聯(lián)恒德物業(yè)前期駐場顧問服務程序

前期駐場物業(yè)顧問是指我公司在項目的規(guī)劃設計、施工建設和推廣銷售階段就直接參與介入,從物業(yè)管理運作的角度對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、材料選用、配套設施、管線布置、施工質量、竣工驗收等方面提供有益的意見,同時起到促進成交,提高銷售數(shù)量的作用。

1)目的:

*協(xié)助開發(fā)商進行合理投資。

*提高物業(yè)項目的后期使用合理性,降低該項目后期運行和維護成本。

*促進項目的銷售推廣,提升其品牌優(yōu)勢。

2)顧問工作內容:

第一條協(xié)助銷售人員提高成交率和成交數(shù)量

第二條從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議,方便日后的物業(yè)管理

*考查整體工程進度,協(xié)助開發(fā)商確認該物業(yè)的規(guī)劃設計能否滿足未來不同客戶群的需求,如:整體布局是否合理、能源分配是否有效、規(guī)劃設計是否利于日后的維修保養(yǎng)、營運費用是否合理等;

*根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及我公司長期以來的物管經(jīng)驗對日后的物業(yè)管理模式、崗位設置、人員配備等提出建議;

*根據(jù)該物業(yè)的整體規(guī)模、日后物業(yè)管理目標及服務范圍、深度、當?shù)匦袠I(yè)物業(yè)管理相關法規(guī)政策等,對物業(yè)機構設置、定崗定編、各級各類員工任職條件和素質要求等提出建議。

第三條根據(jù)甲方的智能化設計及選型,協(xié)助提出專業(yè)建議

*考察該物業(yè)整體工程的進度,提出智能化工程的階段性實施進度計劃;

*根據(jù)甲方的最終要求提出智能化系統(tǒng)設計方案,方案要求功能完善、先進,設計合理、實用。

第四條從環(huán)保的角度,提出物業(yè)相關建議

*根據(jù)該物業(yè)的實際建筑設計情況,建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗提出相關建議;

*對商業(yè)(商鋪)、餐飲、娛樂性場所的油煙、污水及噪音的處理建議;

*根據(jù)小區(qū)配套設施,從節(jié)能和環(huán)保的角度,提出建議;

*根據(jù)該物業(yè)配套設施、園林景觀等節(jié)能和環(huán)保角度,提出建議。

第五條從日后物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢、服務,以降低成本提高效益

*物業(yè)周邊圍欄、崗亭、垃圾中轉站位置、規(guī)格及標準等;

*根據(jù)該物業(yè)和各項工作的程序提供測算實際需要配備的人員和費用建議;

*根據(jù)該物業(yè)實際工作進展情況,制定未來整套物業(yè)方案的初稿文件,以利于后期物業(yè)的良好運作;

*根據(jù)該物業(yè)未來實際運營情況,制定該物業(yè)人事組織架構草案,并分階段實施招聘培訓工作;

*成立該物業(yè)的驗收小組,對該物業(yè)進行驗收工作;

*收集該物業(yè)及各相關詳細資料,包括:項目開發(fā)資料、工程技術資料、面積及產(chǎn)權資料、竣工驗收資料、甲方對該物業(yè)原有裝修標準和承諾優(yōu)惠條件等資料。

篇2:別墅物業(yè)顧問服務目標承諾

別墅項目物業(yè)顧問服務目標承諾

一、管理服務定位

在中國市場經(jīng)濟中崛起的**物業(yè),以其良好的經(jīng)營業(yè)績,眾多的優(yōu)秀人才,成熟的管理模式,有能力、有信心指導管理商使**別墅一期成為安全、清潔、舒適、優(yōu)美、方便的優(yōu)秀物業(yè),并實現(xiàn)物業(yè)的保值與增值。

(一)管理定位:

企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理的原則。通過顧問商的指導與建議,促使管理商充分利用并完善**別墅的各種配套系統(tǒng),配置精干的高素質管理人才,全面實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。將**別墅管理成為**市具有代表性的高水平的文明、安全、清潔、優(yōu)美、舒適的新型物業(yè)。

(二)服務定位:

以人為本,服務第一的原則。"讓您和您的子孫后代永遠滿意"是**物業(yè)不變的承諾,"為業(yè)主和使用人提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境"是**物業(yè)永恒的追求。為此,顧問商將采取"駐場顧問+顧問團"的工作方式并運用嚴格的質量控制手段,保證管理商的服務質量符合上述要求。

(三)效益定位:

社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益兼顧的原則。充分利用顧問商專業(yè)化的管理特長和成本管理經(jīng)驗,通過有效控制管理成本,開展多渠道的有償服務,指導管理商合理地開源節(jié)流。

二、管理服務承諾

**物業(yè)憑借長期物業(yè)管理模式輸出的經(jīng)驗,在發(fā)展商提供必要的合作條件的基礎上,我們對物業(yè)管理質量做出如下鄭重承諾:

執(zhí)行國家有關法律法規(guī)及各級政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定的各項標準。

保質保量、按時完成各項工作內容。

按照ISO9000國際質量管理體系進行管理,使各項管理工作符合

ISO9000國際質量管理體系的標準要求。

在物業(yè)的硬件設施、入住時間、入住率等客觀條件滿足參評的自然條件的情況下,顧問商將從管理服務的角度提供全面的管理體系的建立與完善,使**別墅一期的物業(yè)管理達到區(qū)、市、省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)標準。

篇3:別墅一期物業(yè)管理顧問服務設想

別墅一期項目物業(yè)管理顧問服務設想

**物業(yè)經(jīng)過十多年的實踐摸索,不斷總結、不斷發(fā)展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉化成公司獨特的管理優(yōu)勢。對于**別墅一期項目,我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式,全部運用到實際工作之中,全力以赴,指導和協(xié)助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分高水準的物業(yè)服務

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細管理于精誠服務之中。

1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照"物業(yè)管理條例"和"業(yè)主公約范本"制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶遵照執(zhí)行,較少考慮業(yè)主的實際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項服務,并以菜單式的風格設計使業(yè)主/住戶一目了然,并通過訓練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質的酒店式專業(yè)化服務,使業(yè)主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費者的尊貴與自豪。

2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的"辦公室"組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設"服務中心",更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關系。此外還調整了作業(yè)流程,"服務中心"已成為內部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設置服務中心后,采取"一站式服務"和"首接責任制",也就是當業(yè)主來到服務中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責任負責協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人,直到業(yè)主滿意離去為止。

3、很多服務行業(yè)里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,"客人就是上帝"不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(100-1<0)。提供的服務必須百分百合乎標準,達到客人的要求。假如有一點不合格,其結果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種"服務意識"和"服務效率"導入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得"客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜",努力達到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。

二、ISO9000國際質量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導入項目的物業(yè)管理工作中。

1、作為國內第一家通過ISO9000國際質量管理體系認證的物業(yè)管理公司,**物業(yè)具有一整套質量體系文件,并通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。

2、按照ISO14001國際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實行低噪音操作等。

3、依照OHSAS18001職業(yè)健康管理體系的標準,提倡人性關懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對內部員工和相關合作者的身心健康的關懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關注,對相關勞動者的勞動安全進行監(jiān)督等等。

三、實行氛圍管理,追求"無為而治"的物業(yè)管理崇高境界。

氛圍管理為**物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過社區(qū)環(huán)境的建設、社區(qū)文化活動的開展等手段,變強制性管理為溫馨的提示和引導,從而潛移默化的達到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設計的便服,增加親切感;警示標牌上的警示語不再使用"禁止"、"不準"等強制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規(guī)定;定期開展多層次的社區(qū)文化活動,促進業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護社區(qū)的環(huán)境作出貢獻,營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業(yè)管理服務專業(yè)化

有效整合**物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強大的技術支持和保障。

**物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有**樓宇科技有限公司、**電梯工程有限公司、**社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨立法人資格,除對內為**物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務外,還對社會承接項目。在長期工作中積累了相當豐富的專業(yè)經(jīng)驗,并擁有一批高素質的專業(yè)人才。

**樓宇科技公司:專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調等設備維護保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設計、施工一條龍服務。

**電梯工程公司:專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務。

**社區(qū)環(huán)境工程公司:專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設施消毒清洗、空調系統(tǒng)清洗及水質處理和園林綠化工程的設計、施工和維護等業(yè)務。