物業(yè)管理公司服務(wù)承諾范本

____物業(yè)管理公司受____房地產(chǎn)公司委托全權(quán)負(fù)責(zé)管理本小區(qū)。物業(yè)管理公司下設(shè)____小區(qū)管理處,對(duì)本小區(qū)依法實(shí)施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)管理本著“________”的工作原則,將物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)融合于日常管理活動(dòng)中,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,力求將管理服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美。在工作中,物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時(shí)效制、回訪制和服務(wù)承諾制,通過(guò)全體員工的辛勤工作使您的生活無(wú)憂無(wú)慮,開(kāi)心每一天。

特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律:

一、歡迎您對(duì)我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評(píng)和投訴,我們保證認(rèn)真傾聽(tīng)您的意見(jiàn),認(rèn)真解決每一個(gè)合理的投訴和問(wèn)題。

二、對(duì)您的任何一項(xiàng)服務(wù)工作我們都將實(shí)行時(shí)效工作制,使您的困難在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。

三、物業(yè)管理公司禁止員工對(duì)住戶進(jìn)行私人性的服務(wù)的交易,禁止員工接受住戶的經(jīng)濟(jì)賞賜和其他利益。

四、歡迎您撥打我們的熱線服務(wù)電話:________

篇2:師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾規(guī)范

師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時(shí)難辦的事情做到盡快辦;

3、設(shè)法辦――難度較大的事情做到設(shè)法辦。

二、細(xì)則

(一)綜合公共服務(wù)部:

1、協(xié)調(diào)做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內(nèi)勤做到:文明用語(yǔ),熱情待人;

3、文印服務(wù)做到:及時(shí)、主動(dòng)、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細(xì)心,按規(guī)定收費(fèi),按要求管理,使電子閱覽室成為師生學(xué)習(xí)的好幫手、生活的好樂(lè)園。

(二)綠化清衛(wèi)部:

1、綠化員做到:熟悉掌握?qǐng)@藝技術(shù),盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環(huán)境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)打掃,保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個(gè)舒適的環(huán)境。

(三)動(dòng)力通訊維修服務(wù)部:

1、維修員做到:接收各類報(bào)修服務(wù)反應(yīng)快、修理及時(shí)、技術(shù)嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責(zé)任心,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真做好值班記錄,對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變快,處理問(wèn)題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅(jiān)守崗位,禮貌待人,熱情服務(wù),對(duì)師生及來(lái)訪者做到有問(wèn)必答。當(dāng)好服務(wù)員、管理員、向?qū)T、安全員;

2、清衛(wèi)員做到:工作認(rèn)真細(xì)致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時(shí)清除。不與師生爭(zhēng)吵沖突,拾到學(xué)生遺忘在教室的物品及時(shí)歸還失主或上交公司。

篇3:物業(yè)公司供熱服務(wù)承諾范文

物業(yè)供熱服務(wù)承諾范文

為了切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作,確保物業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立企業(yè)良好形象,特做出以下承諾并向社會(huì)公開(kāi)。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)供熱服務(wù)

工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)內(nèi)住宅、非住宅、共用部位的供熱,及供熱設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)。

2、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理

服務(wù)區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理;道路、綠地、樹(shù)木、建筑小品等的維護(hù)、撫育和管理;公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、辦公樓垃圾的收集和清運(yùn);房屋本體的維修、養(yǎng)護(hù)和管理等特約服務(wù)。

3、住宅區(qū)物業(yè)管理

對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、供熱期住宅室內(nèi)溫度6:00-21:00時(shí)18℃以上,其他時(shí)間16℃以上;非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

2、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)分別按物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)管理。

3、接待報(bào)修、來(lái)訪用語(yǔ)文明、周到熱情,認(rèn)真記錄并安排維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

4、維修人員做到“三不下崗”(即“原因沒(méi)查清不下崗,問(wèn)題沒(méi)解決不下崗,質(zhì)量不合格不下崗”)、文明施工、工完場(chǎng)清,讓用戶滿意。

5、在維修服務(wù)中遵守職業(yè)道德,做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩,保持良好的服務(wù)作風(fēng)。

三、違規(guī)處理

未按服務(wù)時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)的,根據(jù)情節(jié)輕重向責(zé)任人和負(fù)責(zé)人追究責(zé)任,包括向用戶道歉,直至停發(fā)工資、調(diào)離崗位等,并向用戶公布處理結(jié)果。

四、監(jiān)督投訴

每年向用戶集中征求意見(jiàn)1到2次。用戶不滿可以投訴,公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查解決投訴問(wèn)題后向投訴者反饋處理結(jié)果。投訴電話:****

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