尊敬的衡陽晶珠置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo):

晶珠商業(yè)廣場(chǎng)位于衡陽市船山路商業(yè)核心地帶,加之該項(xiàng)目華麗而具有動(dòng)感的設(shè)計(jì)風(fēng)格,已成為衡陽人矚目的商業(yè)標(biāo)志性建筑。在晶珠商業(yè)廣場(chǎng)成功招商的基礎(chǔ)上,如果引入成功的商業(yè)物業(yè)管理模式,一定能加速晶珠品牌的鑄造,促進(jìn)晶珠商業(yè)的繁榮,使晶珠商業(yè)廣場(chǎng)成為引領(lǐng)衡陽乃至湖南的品牌。能有幸成為該項(xiàng)目物業(yè)管理的顧問參標(biāo)單位,深圳**物業(yè)公司深感榮幸。我們認(rèn)為憑借貴公司的強(qiáng)大的實(shí)力、超前的商業(yè)意識(shí)及本公司多年成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),兩家公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,一定能夠打造晶珠商業(yè)品牌。現(xiàn)將我司專業(yè)人士討論形成的晶珠商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)顧問工作建議方案提交貴司審議,期待我們能夠合作。

第一部分:晶珠商業(yè)廣場(chǎng)管理目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)策劃

一、管理目標(biāo)

1、一年內(nèi)創(chuàng)建晶珠商業(yè)物業(yè)管理模式(晶珠模式);

2、二年內(nèi)達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀大廈考核標(biāo)準(zhǔn);

3、通過晶珠品牌的有效運(yùn)作,使晶珠商業(yè)引領(lǐng)衡陽、幅射全省;

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)晶珠商業(yè)廣場(chǎng)的特點(diǎn),參照《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》,制定《晶珠商業(yè)廣場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)》。

第二部分:晶珠商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)顧問主要內(nèi)容

一、指導(dǎo)及擬定物業(yè)接管驗(yàn)收工作計(jì)劃

1、工程設(shè)施設(shè)備接管;

2、責(zé)任交接;

3、資料交接;

二、指導(dǎo)及擬定日常管理工作計(jì)劃

1、安全管理;2、環(huán)境管理;3、設(shè)備設(shè)施管理;4、客戶服務(wù);5、商場(chǎng)管理;6、經(jīng)營(yíng)管理;7、質(zhì)量管理;8、信息管理;9、商務(wù)活動(dòng)管理;10、各種應(yīng)急方案處理程序;

三、培訓(xùn)與制度的建立

1、培訓(xùn)

(1)物業(yè)公司管理服務(wù)人員服務(wù)理念、意識(shí)、技巧的培訓(xùn);

(2)環(huán)境管理知識(shí)培訓(xùn);

(3)物業(yè)接管驗(yàn)收管理知識(shí)的培訓(xùn);

(4)入伙管理知識(shí)的培訓(xùn);

(5)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)的培訓(xùn);

(6)應(yīng)急響應(yīng)與處理、突發(fā)事件處理、知識(shí)的培訓(xùn)

(7)會(huì)所管理服務(wù)知識(shí)培訓(xùn);

(8)商場(chǎng)管理服務(wù)培訓(xùn);

(9)業(yè)主投訴處理技巧的培訓(xùn);

(10)客戶服務(wù)知識(shí)培訓(xùn);

(11)租賃管理培訓(xùn);

(12)反盜竊培訓(xùn);

(13)商場(chǎng)方面安全培訓(xùn);

2、制度(目錄附后)

(1)管理類制度;

(2)操作類手冊(cè);

(3)客戶服務(wù)制度;

第三部分:物業(yè)公司建設(shè)建議

一、擬定物業(yè)公司及管理處組織架構(gòu)、人員定編定崗及合理性分析

二、服務(wù)理念的策劃及相關(guān)講座

1、理念的策劃;

2、目標(biāo)管理策劃;

3、部門員工績(jī)效考核策劃;

4、內(nèi)部溝通策劃;

5、各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)及建議策劃;

6、市場(chǎng)拓展講座;

7、信息化系統(tǒng)講座;

8、ISO9001及ISO14001基本知識(shí)講座;

第四部分:顧問期限、方式及費(fèi)用

一、顧問期限

1、該項(xiàng)目的合作期為一年,其中簽約后的首六個(gè)月為顧問期,后六個(gè)月為咨詢期。

2、顧問期,本司將組建晶珠商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目顧問組,同時(shí)委派一名駐場(chǎng)顧問,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)該項(xiàng)目的顧問事宜;咨詢期,本司不派駐場(chǎng)人員,指導(dǎo)的方式雙方臨時(shí)約定。

二、費(fèi)用

1、晶珠商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理顧問費(fèi)包干為人民幣30萬元整;

2、貴司提供本司顧問人員住宿;

3、本司希望該項(xiàng)目顧問工作的開展最遲在該項(xiàng)目開業(yè)前45天開始進(jìn)行。

我們堅(jiān)信,晶珠商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)過晶珠人和**人的共同努力,必將掀開衡陽商業(yè)物業(yè)管理新的一頁,晶珠商業(yè)物業(yè)管理將成為衡陽商業(yè)物業(yè)管理的典范。

順致

商祺

深圳市**物業(yè)管理有限公司&

nbsp;

2003.10.28

附件:

各類制度匯編

管理類制度

1、文件管理制度

2、檔案和記錄管理制度

3、信息管理制度

4、人事管理制度

5、行政管理制度

6、后勤管理制度

7、培訓(xùn)管理制度

8、采購(gòu)管理制度

9、物資管理制度

10、倉(cāng)庫(kù)管理制度

11、停車場(chǎng)、車輛管理制度

12、內(nèi)外部溝通管理制度

13、法律法規(guī)與其他要求獲取、識(shí)別和更新管理制度

14、統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理制度

15、招投標(biāo)管理制度

16、檢測(cè)、計(jì)量設(shè)備管理制度

17、質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量管理制度

18、不合格控制管理制度

19、糾正措施和預(yù)防措施控制管理制度

20、顧客財(cái)產(chǎn)管理制度

操作類管理制度

1、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作手冊(cè)

2、安全管理工作手冊(cè)

3、消防管理工作手冊(cè)

4、清潔管理工作手冊(cè)

5、綠化管理工作手冊(cè)

6、消殺管理工作手冊(cè)

7、設(shè)備管理工作手冊(cè)

8、裝修管理工作手冊(cè)

9、入伙管理工作手冊(cè)

10、接管驗(yàn)收工作手冊(cè)

11、商場(chǎng)管理工作手冊(cè)

12、招商管理工作手冊(cè)

13、租賃管理工作手冊(cè)

客戶服務(wù)管理制度

1、維修服務(wù)制度

2、會(huì)所服務(wù)制度

3、顧客投訴與處理制度

篇2:園區(qū)非機(jī)動(dòng)車庫(kù)管理細(xì)節(jié)建議方案

園區(qū)非機(jī)動(dòng)車庫(kù)管理細(xì)節(jié)補(bǔ)充及建議方案

根據(jù)兩個(gè)月前制定的非機(jī)動(dòng)車管理措施,以及進(jìn)行多次復(fù)查得出可操作性建議方案如下:

1、節(jié)能方面:由于非機(jī)動(dòng)車庫(kù)電表房進(jìn)行智能更新?lián)Q代,使之原有的消費(fèi)方式進(jìn)行了改變。計(jì)劃性用電,節(jié)能改造應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)重視。

建議每個(gè)車庫(kù)安裝一個(gè)照明總開關(guān)(生活照明燈除外),共四個(gè)分開關(guān)針對(duì)不同類型車輛照明使用,杜絕長(zhǎng)明燈。在正常視覺條件下,取消部分照明燈,利于節(jié)能、節(jié)約成本。要求每個(gè)車庫(kù)作息時(shí)間以外關(guān)閉總開關(guān),定期檢查應(yīng)急照明設(shè)備是否正常,并每一車庫(kù)配置手電筒予不時(shí)之需。

2、車輛管理方面:為了保證更多的非機(jī)動(dòng)車輛入庫(kù),各類車輛有序整齊停放。

建議購(gòu)買不同顏色油漆,調(diào)成4種不同顏色進(jìn)行規(guī)范、合理地涂抹車位號(hào)。對(duì)比較混亂停放的車庫(kù),車位號(hào)進(jìn)行格式化重新涂刷。對(duì)停放較為規(guī)范的車庫(kù)進(jìn)行更新、修正便可。

客服中心收費(fèi)時(shí),應(yīng)將車主姓名、入住房號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間、車型、車位號(hào)等信息一定錄入正確、仔細(xì)檢查是否車位號(hào)錯(cuò)登、重復(fù)登記等問題。制定*LS車庫(kù)巡視表,車輛管理員進(jìn)行填寫,客服中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期檢查。

為了保持來之不易的工作成果,長(zhǎng)期管理方便和催繳快捷,將更新后停放滿額的車庫(kù)編制車主內(nèi)容詳細(xì)的花名冊(cè)(與收費(fèi)員制定的收費(fèi)臺(tái)賬保持一致性)。給予各車庫(kù)管理員相應(yīng)一份名單,客服中心收費(fèi)處人員備份一套。花名冊(cè)留有一定空格,車主有退有進(jìn)方便操作。以上工作程序?qū)τ诤藢?shí)正確合理的庫(kù)存總量和徹底根除"人情車","私交車","賴皮車"等現(xiàn)象,及制定地下機(jī)動(dòng)車輛管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

④1棟車庫(kù)車牌懸掛板及板釘未落實(shí)需購(gòu)置。對(duì)車庫(kù)管理人員灌輸一些基本的消防常識(shí),干粉滅火器會(huì)使用和智能污水泵會(huì)簡(jiǎn)單操作。養(yǎng)成日常值班記錄的習(xí)慣,與客服中心、工程部、秩序維護(hù)部保持工作聯(lián)系。

催收管理費(fèi)方面:完成總公司下達(dá)車庫(kù)管理費(fèi)收繳率100%的任務(wù)。不是空頭白話,是要不斷地發(fā)現(xiàn)問題,開動(dòng)腦筋一步一步落實(shí)解決。

將催費(fèi)通知改用A3紙張,精簡(jiǎn)字句、字體加粗加大。粘貼在流水牌上放置于大門中間,達(dá)到告知率100%。

本月底前一周,將各車庫(kù)繳費(fèi)明細(xì)單進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)未繳費(fèi)車輛情況說明進(jìn)行分類。如:因房屋維修問題不繳費(fèi)的,說明車輛管理費(fèi)跟物業(yè)管理費(fèi)是兩回事,如再次拒繳,收回車牌嚴(yán)禁入內(nèi)。

針對(duì)廢棄車輛車主無法尋找的問題,再次通知到位,如無人問津,六月一日前通知其他部門清除出場(chǎng),后果自負(fù)。最后對(duì)個(gè)別釘子戶,再來一次勸說,先禮后兵。定期和無規(guī)律的對(duì)車輛管理員進(jìn)行工作督導(dǎo)和檢查,并進(jìn)行考核。

制作人:z

20**年*月*日

篇3:小區(qū)首次組建業(yè)主大會(huì)籌備組會(huì)籌備建議方案

小區(qū)組建首次業(yè)主大會(huì)籌備組(會(huì))的籌備、建議方案

首次業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)籌備方案

為進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)管理,通過成立業(yè)主管理委員會(huì)(以下稱:業(yè)委會(huì)),加強(qiáng)物業(yè)管理公司與業(yè)戶間的相互交流與溝通,充分發(fā)揮業(yè)主參與小區(qū)管理決策,監(jiān)督物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用,增強(qiáng)小區(qū)管理的透明度,全面提升小區(qū)綜合管理質(zhì)量,使小區(qū)管理更能滿足業(yè)戶的實(shí)際需求,為順利和穩(wěn)定推行各項(xiàng)管理制度及開展各項(xiàng)管理工作奠定基礎(chǔ),我司將自20**年2月下旬起,按有關(guān)程序全面開展首屆業(yè)主大會(huì)及業(yè)委會(huì)的籌備工作。為確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,特制定如下籌組方案:

一、籌組原則:

1、嚴(yán)格遵照《**市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定完成籌組工作;

2、結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)及客戶的實(shí)際需求,不斷完善社區(qū)綜合服務(wù);

3、實(shí)行公平、公開、公正的選舉方式進(jìn)行;

4、在政府主管部門的專業(yè)指導(dǎo)及監(jiān)督下,按規(guī)范程序完成籌組。

二、工作步驟:

1、20**年3月上旬,完成籌備工作小組的組建,并通過電話或問卷調(diào)查形式,完成首屆業(yè)委會(huì)成立意見征詢工作。

2、20**年3月下旬,收集參選業(yè)委會(huì)成員的業(yè)主名單,并提交工作組審議。

3、20**年4月中旬,完成小區(qū)總體客戶回訪工作,征詢客戶對(duì)目前管理運(yùn)作之相關(guān)意見,并實(shí)施整改完善。

4、20**年5月中旬,研究、確定業(yè)委會(huì)候選人名單。

5、20**年5月下旬,確定首次業(yè)主大會(huì)召開事宜及業(yè)委會(huì)選舉辦法,并將《業(yè)委會(huì)章程》討論稿、《管理規(guī)約》修訂及討論稿提交籌備工作組審議。

6、20**年6月上旬,組織召開首次業(yè)主大會(huì),選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)并通過《業(yè)委會(huì)章程》及《管理公約》。

7、20**年6月中旬,組織召開業(yè)委會(huì)首次委員會(huì)議,選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)主任等職能架構(gòu),簽訂《委托管理合同》。

關(guān)于組建首次業(yè)主大會(huì)籌備組的建議范本

****(物業(yè)名稱)全體業(yè)主:

我們是本小區(qū)(大廈)業(yè)主,現(xiàn)聯(lián)名倡儀組建首次業(yè)主大會(huì)籌備組。如有組織能力強(qiáng)、文化素質(zhì)較高、熱心公益、并能按照國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》自覺履行業(yè)主義務(wù)的業(yè)主(住宅業(yè)主應(yīng)當(dāng)有不少于20名業(yè)主推薦,不包括被推薦的業(yè)主),可在本建議公示之日起10日內(nèi),填寫《籌備組成員自薦表》,將有關(guān)資料一式兩份分別送到業(yè)主聯(lián)名指定的______和________區(qū)國(guó)土房管局。

推薦人員名單:

姓名門牌地址工作單位

年月日

聯(lián)名的業(yè)主簽名: