物業(yè)品質(zhì)部日常工作抽檢作業(yè)規(guī)程
z物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件
名稱:品質(zhì)部日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范品質(zhì)部對公司各部門、各管理處運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作,確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運(yùn)作質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3.職責(zé)
3.1品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對抽檢工作的安排和監(jiān)控。
3.2品質(zhì)部專員負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控所在項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4.方法和過程控制
4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
4.1.1品質(zhì)部內(nèi)審員對項(xiàng)目各部門的日常抽檢每月不少于一次,每季度一次對各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.2項(xiàng)目品質(zhì)部專員對所在項(xiàng)目的日常抽檢每周不少于一次,每月一次對各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.3抽檢的內(nèi)容包括:
a)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
b)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;
c)工作記錄的真實(shí)性;
d)工作的效果、效率;
e)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性;
f)其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)
4.2.1日常抽檢的方法:
a)尋根問底法:就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查,直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格;
b)逆向追溯法:就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯,直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;
e)橫向比對法:拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行,看效果;拿同一項(xiàng)不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件,從而找出問題的癥結(jié)所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng):
a)獨(dú)立思考、判斷:運(yùn)用ISO9000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
b)事先不通知:內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知,抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的,受檢部門必須予以配合;
c)隨時(shí)抽檢:抽檢時(shí)如果不是全面檢查,內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方法進(jìn)行;
d)結(jié)果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù);
e)嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。
4.3對抽檢結(jié)果的處理
4.3.1抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.3.2周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中,在每月對員工實(shí)施績效考評時(shí),內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果,對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次,長期保存。
4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項(xiàng)目品質(zhì)專員績效考評的依據(jù)之一。
5.0相關(guān)文件
《業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》**/ZY-YW-01
6.0相關(guān)記錄
《項(xiàng)目管理現(xiàn)場檢查表》**/ZYJL-YW-01-01
《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》**/ZYJL-YW-01-02
《安全管理現(xiàn)場檢查表》**/ZYJL-YW-01-03
《設(shè)備管理現(xiàn)場檢查表》**/ZYJL-YW-01-04
篇2:物業(yè)品質(zhì)部日常工作抽檢作業(yè)規(guī)程
z物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件
名稱:品質(zhì)部日常工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范品質(zhì)部對公司各部門、各管理處運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作,確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運(yùn)作質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3.職責(zé)
3.1品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對抽檢工作的安排和監(jiān)控。
3.2品質(zhì)部專員負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控所在項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4.方法和過程控制
4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
4.1.1品質(zhì)部內(nèi)審員對項(xiàng)目各部門的日常抽檢每月不少于一次,每季度一次對各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.2項(xiàng)目品質(zhì)部專員對所在項(xiàng)目的日常抽檢每周不少于一次,每月一次對各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.3抽檢的內(nèi)容包括:
a)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
b)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;
c)工作記錄的真實(shí)性;
d)工作的效果、效率;
e)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性;
f)其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)
4.2.1日常抽檢的方法:
a)尋根問底法:就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查,直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格;
b)逆向追溯法:就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯,直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;
e)橫向比對法:拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行,看效果;拿同一項(xiàng)不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件,從而找出問題的癥結(jié)所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng):
a)獨(dú)立思考、判斷:運(yùn)用ISO9000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
b)事先不通知:內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知,抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的,受檢部門必須予以配合;
c)隨時(shí)抽檢:抽檢時(shí)如果不是全面檢查,內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方法進(jìn)行;
d)結(jié)果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù);
e)嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。
4.3對抽檢結(jié)果的處理
4.3.1抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.3.2周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中,在每月對員工實(shí)施績效考評時(shí),內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果,對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次,長期保存。
4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項(xiàng)目品質(zhì)專員績效考評的依據(jù)之一。
5.0相關(guān)文件
《業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》**/ZY-YW-01
6.0相關(guān)記錄
《項(xiàng)目管理現(xiàn)場檢查表》**/ZYJL-YW-01-01
《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》**/ZYJL-YW-01-02
《安全管理現(xiàn)場檢查表》**/ZYJL-YW-01-03
《設(shè)備管理現(xiàn)場檢查表》**/ZYJL-YW-01-04
篇3:某項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程
項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)抽檢作業(yè)流程
1.目的
規(guī)范品質(zhì)部對公司各部門、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作,確保質(zhì)量體系在公司各部門、各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的運(yùn)作質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。
3.職責(zé)
3.1品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對抽檢工作的安排和監(jiān)控。
3.2品質(zhì)部專員負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控所在項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)作質(zhì)量的日常抽檢工作。
4.方法和過程控制
4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。
4.1.1品質(zhì)部內(nèi)審員對項(xiàng)目各部門的日常抽檢每月不少于一次,每季度一次對各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.2項(xiàng)目品質(zhì)部專員對所在項(xiàng)目的日常抽檢每周不少于一次,每月一次對各受檢部門進(jìn)行全面檢查。
4.1.3抽檢的內(nèi)容包括:
a)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況;
b)對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況;
c)工作記錄的真實(shí)性;
d)工作的效果、效率;
e)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身的適宜性和完整性;
f)其他影響運(yùn)行質(zhì)量的問題。
4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)
4.2.1日常抽檢的方法:
a)尋根問底法:就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查,直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格;
b)逆向追溯法:就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯,直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格;
e)橫向比對法:拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行,看效果;拿同一項(xiàng)不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件,從而找出問題的癥結(jié)所在。
4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng):
a)獨(dú)立思考、判斷:運(yùn)用ISO9000內(nèi)審的方法去獨(dú)立觀察、思考、判斷、不受他人所左右;
b)事先不通知:內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知,抽檢是隨時(shí)可能進(jìn)行的,受檢部門必須予以配合;
c)隨時(shí)抽檢:抽檢時(shí)如果不是全面檢查,內(nèi)審員應(yīng)采取隨時(shí)抽檢的方法進(jìn)行;
d)結(jié)果必須附有原始憑證:抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù);
e)嚴(yán)謹(jǐn)、公正、公平。
4.3對抽檢結(jié)果的處理
4.3.1抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.3.2周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中,在每月對員工實(shí)施績效考評時(shí),內(nèi)審員應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果,對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次,長期保存。
4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項(xiàng)目品質(zhì)專員績效考評的依據(jù)之一。
5.0相關(guān)文件
《業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.0相關(guān)記錄
《項(xiàng)目管理現(xiàn)場檢查表》、《環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表》、《安全管理現(xiàn)場檢查表》、《設(shè)備管理現(xiàn)場檢查表》