某物業(yè)外包控制程序

1、目的

選擇具備一定資質(zhì)條件的外包服務(wù)供方,確保外包服務(wù)符合外包合同規(guī)定的要求。

2、適用范圍

本程序適用于本公司對外包服務(wù)供方的評價、選擇與控制。

3、職責

3.1工程部職責

公司工程部是本程序的編制、修改和實施歸口管理部門,負責外包服務(wù)供方評價。

3.2辦公室職責

辦公室參與外包供方的評價

4、工作程序

4.1外包服務(wù)供方的調(diào)查與評價

4.1.1工程部根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同和本公司服務(wù)能力不足的情況,對社會上具有一定服務(wù)條件的企業(yè)或個人進行調(diào)查,以期對部分外包服務(wù)進行外包。調(diào)查結(jié)果填入《外包供方評價表》中。調(diào)查的主要內(nèi)容有:

(1)外包資質(zhì)情況,查驗其營業(yè)執(zhí)照的有效性、經(jīng)營范圍等;

(2)外包供方的服務(wù)能力、資歷及榮譽情況;

(3)外包供方的人員技術(shù)等級構(gòu)成;

(4)外包供方的財務(wù)狀況(必要時);

(5)外包供方的質(zhì)量管理體系情況等。

4.1.2外包供方的評價

對外包供方的評價,由工程部組織,物業(yè)管理處參加,對外包供方的調(diào)查材料逐項評價,報分管副總經(jīng)理審批,對評價合格的,列入《合格外包供方名冊》,工程部批準后實施。

4.1.3辦公室負責與外包供方簽訂外包服務(wù)合同。

4.2外包供方的控制

4.2.1物業(yè)管理處對外包服務(wù)供方的服務(wù)情況進行監(jiān)控。如果發(fā)現(xiàn)外包供方不認真履行合同,通知其進行整改;凡不認真整改或者不整改的取消其合格外包供方資格。

4.2.2每年年末,物業(yè)管理處對外包服務(wù)供方進行綜合評價,填寫《外包供方業(yè)績評定表》,評定其是否列為下年度的合格外包供方,經(jīng)工程部審核,報分管副總經(jīng)理批準。

5、相關(guān)文件

《文件控制程序》

《記錄控制程序》

《采購控制程序》

6、相關(guān)記錄

QR-009-01

QR-009-02〈合格外包供方名冊〉

QR-009-03〈外包供方業(yè)績評定表〉

篇2:外包過程控制工作程序

外包過程控制程序

1.目的

對公司的外包方進行選擇,評價與管理控制,確保外包過程具有滿足本公司規(guī)定要求的能力。

2.適用范圍

適用于公司所有外包過程。

3.職責

3.1采購部:收集,搜尋,提供潛在的合格外包方信息,主導外包商的評價與審核過程。

3.2質(zhì)檢科:參與外包商的審核,主導外包商的品質(zhì)保障評價,外包產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗與驗證。

3.3技術(shù)部:參與外包商的審核,主導外包商的技術(shù)能力與設(shè)備的評價。必要時,提供技術(shù)支持給外包商。

3.4生產(chǎn)部:參與外包商的審核,主導外包商的生產(chǎn)能力評價,包括物料管理,生產(chǎn)管理評定等。

3.5管理者代表:協(xié)調(diào)與策劃外包商的評價,匯總評價結(jié)果,匯報至總經(jīng)理。

4.術(shù)語與定義

候選外包方:欲向本公司提供服務(wù),本企業(yè)尚未使用的供方。

合格外包方:經(jīng)本公司調(diào)查、評價和選擇,具有向本企業(yè)提供滿意服務(wù)能力的外包方。

5.程序

5.1外包方的評價和選擇

5.1.1外包方的選擇原則

(a)具有使用滿意的歷史業(yè)績。充足的生產(chǎn)能力與工藝要求。

(b)良好的企業(yè)信用等級。包括質(zhì)量管理能力、服務(wù)、資源配備,或相關(guān)的體系認證等。

(c)對比類似服務(wù)的歷史情況或?qū)Ρ绕渌褂谜叩氖褂媒?jīng)歷。

5.1.2現(xiàn)有外包商定期評價和確認

(a)原則上,每年應進行至少一次對現(xiàn)有外包商的整體評價。

(b)采購部負責對外包商的服務(wù)業(yè)績及配合度進行評價,并根據(jù)其到料準時,價格因素等方面填寫【供方業(yè)績評定表】。

(c)質(zhì)檢部根據(jù)外包商的質(zhì)量業(yè)績及市場反饋,整改回復進行評價。

(d)對于存在問題超過3次者,警告該外包商,并提出整改要求。整改無效者,停止與該外包商合作。

(e)評價完成后,將【供方業(yè)績評定表】傳至采購部或管理者代表提出審批意見。采購部應保存該文檔,以便追溯。

5.1.3候選外包商評價和納入

(a)由采購部負責進行書面問卷調(diào)查或組織現(xiàn)場考查,對該候選外包商作概略性的了解,完成【供方評定記錄表】或【供應商現(xiàn)場考察表】。

(b)質(zhì)檢部對候選外包商首次加工進行樣件確認,以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合公司要求。

(C)必要時,與其簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,協(xié)議一般可以包括以下內(nèi)容:

(1)對外包商質(zhì)量體系提出要求。

(2)對外包商加工產(chǎn)品質(zhì)量和檢驗標準提出要求。

(3)質(zhì)量信息交換處理和爭端處理辦法

5.2外協(xié)加工控制

5.2.1技術(shù)部制訂外包加工所需的技術(shù)文件,如產(chǎn)品標準、技術(shù)要求等

5.2.2外包商應能提供符合質(zhì)量保證體系要求的證據(jù),必要時不定期至外包工廠現(xiàn)場進行檢查,以確認外包過程是在協(xié)議規(guī)定的條件下進行。

5.3外協(xié)加工驗證

5.3.1由檢驗員按照《進貨檢驗規(guī)定》、對照相應檢驗標準對外協(xié)加工產(chǎn)品進行檢驗或?qū)Ξa(chǎn)品的附屬檢驗報告進行驗證;

5.3.2當需要對某些產(chǎn)品在供方處驗證時,須采購合同中對驗證活動(標準和方法)明確;但顧客驗證不免除本企業(yè)向顧客提供合格產(chǎn)品的責任。

6.相關(guān)文件

《進貨檢驗規(guī)定》

7.相關(guān)記錄

【供方評定記錄表】

【合格供方名錄】

【供方業(yè)績評定表】

篇3:奇隆大廈外包服務(wù)控制程序

賽迪大廈外包服務(wù)控制程序

1.目的

確保選擇的分包方所提供的服務(wù),符合公司對用戶提供服務(wù)的質(zhì)量標準。

2.范圍

適用于項目執(zhí)行部對外包服務(wù)項目的管理和控制。

3.職責

3.1公司質(zhì)量保證部負責對外包服務(wù)項目及分承包方的選擇的控制。

3.2項目執(zhí)行部所屬責任部門負責編制外包服務(wù)項目的計劃、報批及施工過程的監(jiān)理和竣工驗收。

3.3項目執(zhí)行部所屬工程部負責房屋修繕、設(shè)備設(shè)施維修的分供方確定及質(zhì)量監(jiān)理和驗收。

3.4項目執(zhí)行部所屬物業(yè)部負責綠化租擺、建筑物外墻清洗的分供方確定及質(zhì)量監(jiān)理和驗收。

3.5項目執(zhí)行部總經(jīng)理負責審批外包項目,超出公司授權(quán)范圍的項目需上報公司總經(jīng)理/物業(yè)管委會審批。

4.程序

4.1外包服務(wù)項目包括:

4.1.1房屋修繕

4.1.2電梯維保

4.1.3設(shè)備大修、改造

4.1.4樓體外墻清洗

4.2公司質(zhì)量保證部負責按本程序規(guī)定和公司接管物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,對外包服務(wù)項目及合格分承包方的評價和選擇進行控制。

4.3項目執(zhí)行部所屬外包服務(wù)項目的分管部門,負責編制外包服務(wù)項目計劃,其內(nèi)容:

4.3.1外包服務(wù)的具體項目、規(guī)模、質(zhì)量標準、工期和資金預算。

4.3.2外包服務(wù)項目實施過程的控制管理和竣工驗收標準。

4.4責任部門根據(jù)外包服務(wù)項目計劃及質(zhì)量要求評價選擇出合格的分包方,重大外包項目要由項目執(zhí)行總經(jīng)理參加評價,評價內(nèi)容:

4.4.1分包方資質(zhì)。

4.4.2分包方的技術(shù)能力。

4.4.3分包方的服務(wù)能力是否符合公司對用戶提供服務(wù)所承諾的標準。

4.5責任部門保存分包方評價記錄和《合格分包方名錄》并建立檔案。

4.6外包服務(wù)項目實施過程的檢驗和驗證。

4.6.1外包服務(wù)項目在實施過程中項目執(zhí)行部責任部門要委派專人進行檢查。

4.6.2外包服務(wù)完成后,要組織專業(yè)人員按合同所規(guī)定的質(zhì)量標準進行現(xiàn)場驗收。

4.7認真做好檢查記錄和驗收記錄,并存檔。

4.8已承擔服務(wù)項目分包方的定期評價。

4.8.1責任部門負責每半年組織一次對其相應服務(wù)項目分包方的評價活動,填寫《分包方評價表》。

4.8.2服務(wù)項目分包提請部門和相關(guān)人員參與其服務(wù)項目分包方的評價。

4.8.3評價辦法:

對所有分包方提供的證實材料及分包方的經(jīng)濟能力、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、以及相關(guān)責任部門提供的質(zhì)量報告予以評價和驗證。

4.9各外包服務(wù)的責任部門需嚴格按照各自《部門工作手冊》中的相關(guān)作業(yè)文件規(guī)定執(zhí)行。

5.監(jiān)督執(zhí)行

項目執(zhí)行部總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

6.支持性和相關(guān)性文件

JC/GZA04-1998(1)《物業(yè)部工作手冊》

JC/GZA06-1998(1)《工程部工作手冊》