1樓

星級

6.5.1五星級酒店服務標準飯店布局合理

a.功能劃分合理.

b.設施使用方便,安全.

6.5.2內外裝修采用高檔,豪華材料,工藝精致,具有突出風格.

6.5.3飯店內公共信息圖形符號符合LB/AT001.

6.5.4有中央空調(別墅式度假村除外),各區域通風良好.

6.5.5有與飯店星級相適應的計算機管理系統.

6.5.6有背景音樂系統.

6.5.7五星級酒店服務標準前廳

a.面積寬敞,與接待能力相適應.

b.氣氛豪華,風格獨特,裝飾典雅,色調協調,光線充足.

e.有與飯店規模,星級相適應的總服務臺.

d.總服務臺有中英文標志,分區段設置接待,問訊,結帳,24h有工作人員在崗.

e.提供留言服務.

f.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外).

g.提供信用卡服務.

h.五星級酒店服務標準18h提供外幣兌換服務.

i.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品,飯店價目表,中英文本市交通圖,全國旅游交通圖,本市和全國旅游景點介紹,各種交通工具時刻表,與住店客人相適應的報刊.

j.可8h直接接受國內和國際客房預訂,并能代訂國內其他飯店客房.

k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱.保險箱位置安全,隱蔽,能夠保護客人的隱私.

i.設門衛應接員,18h迎送客人.

m.設專職行李員,有專用行李車,24h提供行李服務,有小件行李存放處.

n.五星級酒店服務標準設值班經理,24h接待客人.

o.設大堂經理,18h在前廳服務.

p.在非經營區設客人休息場所.

q.提供店內尋人服務.

r.提供代客預訂和安排出租汽車服務.

8.門廳及主要公共區域有殘疾人出人坡道,配備輪椅.有殘疾人專用衛生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務.

t.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務.各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示.

u.總機至少能用3種外語(英語為必備語種〉為客人提供電話服務.

6.5.8五星級酒店服務標準客房

a.至少有40間(套)可供出租的客房.

b.70%客房的面積(不含衛生間和走廊)不小于20平方米.

c.裝修豪華,有豪華的軟墊床,寫字臺,衣櫥及衣架,茶幾,座椅或簡易沙發,床頭柜,床頭燈,臺燈,落地燈,全身鏡,行李架等高級配套家具.室內滿鋪高級地毯,或為優質木地板等.采用區域照明且目的物照明度良好.

d.有衛生間,裝有高級抽水恭楠,梳妝臺(配備面盆,梳妝鏡),浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾,晾衣繩.采取有效的防滑措施.衛生間采用豪華建筑材料裝修地面,墻面,色調高雅柔和,采用分區照明且目的物照明度良好.有良好的排風系統,110/220V電源插座,電話副機,配有吹風機和體重稱.

d.24h五星級酒店服務標準供應冷,熱水.

e.有可直接撥通國內和國際長途的電話.電話機旁備有使用說明及市內電話簿.

f.有彩色電視機,音響設備,并有閉路電視演播系統.播放頻道不少于16個,其中有衛星電視節目或自辦節目,備有頗道指示說明和節目單.播放內容應符合中國政府規定.自辦節目至少有2個頻道,每日不少于2次播放,晚間結束播放時間不早于凌晨1時.

g.具備十分有效的防噪音及隔音措施.

篇2:某酒店加床托嬰服務標準

酒店加床、托嬰服務標準

1、加床

(1)房務中心接到前臺通知加床,做好記錄并通知管家員;

(2)管家員將加床與配套床墊、枕頭、床單、被褥和一套客用品,推至需加床的房門一側,按規范按三下門鈴或敲門三次并自報身份"House-keeping";

(3)客人開門須征得客人同意后進房將客用品擺放好或禮貌地詢問客人如何擺放才合適;

(4)客人無要求,按規程將床鋪好;

(5)面向賓客與其禮貌道別并離房關上門;

(6)通知房務中心加床完畢。

2、托嬰

(1)客人需要提供托嬰服務時,請客人提前三小時與房務中心聯系,并由房務中心請客人填寫一張《托嬰服務申請表》;

(2)詳細核對客人所填表格,了解有關嬰兒的生活習慣,是否有特殊要求并特別注意客人在表格中填寫的有關吩咐;

(3)經理根據嬰兒的性別、年齡情況安排適合人員提供看護服務;

(4)看護人員要按時抵達看護地點,并留意客人的有關吩咐,處理交接事宜;

(5)服務中看護人員務必小心謹慎,不能離開小孩,不能隨意給小孩吃東西,不讓小孩接近容易碰傷的東西,不能把小孩帶離指定的地點;

(6)客人外出時,請留下聯系電話,以便出現特殊情況進行聯系;

(7)將嬰兒安全地交還給客人后,請客人簽單確認付費;

(8)完成托嬰服務后,及時通知房務中心并由房務中心處理有關費用問題。

篇3:某酒店大堂清潔服務標準

酒店大堂清潔服務標準

1、地面清潔

(1)夜間對大堂地面進行徹底清掃和磨光,定期上蠟。操作時應有示意牌或圍欄繩;

(2)白天用地坪拖把循環迂回拖擦,維護地面清潔;

(3)拖擦地坪應按規定路線行進到終點時,抖清依附在拖把上塵灰

(4)避開客人和客人聚集的區域,客人離散后,再補拖;

(5)客人進出頻繁和容易臟的區域重點拖,并增加次數;

(6)遇下雪和雨天在大堂進出口放置踏墊,放置"小心路滑"告示牌。

2、門庭清潔

(1)夜間對酒店門口清掃沖洗;

(2)夜間對門庭標牌、墻面、門窗及臺階進行擦抹;(3)白天對玻璃門窗的浮塵、指印臟漬進行揩擦。

3、大堂扶梯、電梯清潔

(1)夜間對大堂扶梯和電梯進行清潔;

(2)擦亮揩凈扶梯扶手、擋桿和玻璃擋面;

(3)夜間對電梯清潔保養;---r扶梯、電梯清潔程序:

4、準備

(1)將電梯輪流停止運行;

(2)備好不銹鋼清潔劑和無毛絨的布、吸塵器。

5、清潔

(1)吸干凈電梯內墻邊角處及電梯門軌處的沙塵;

(2)關上電梯門,用不銹鋼清潔劑和無毛絨的布清潔不銹鋼部分及電梯按鈕、樓層指示板?？撂蓍T、擦轎廂四壁、梯內鏡面、天花板、燈泡,定期對電梯門、壁進行打蠟上光;

(3)白天對扶梯、電梯進行循環清潔維護。

(4)定期對墻面、柱面上蠟。

6、大堂家具清潔

(1)夜間對大堂內所有臺、桌、凳、椅、茶幾等家具及煙具、燈具、標牌和示意牌、欄桿、立式煙筒、煙缸、臺燈、服務臺、大堂經理臺進行清潔打掃;

(2)白天對家具、標牌、欄桿、臺燈進行循環揩灰;

(3)及時傾倒并揩清立式煙筒;

(4)勤換客用煙缸、確保煙蒂不超過3個;

(5)茶幾、地面有紙屑等雜物,及時揀起擦凈。

7、外圍玻璃

(1)根據目前清潔的范圍通知有關部門;

(2)影響到住客的要預先一日派發通知卡;

(3)在地面清潔范圍內擺放告示牌,以防高空物體掉下發生意外;

(4)清潔完畢后撤走告示牌、通知卡并做好記錄。

8、煙缸及立式煙筒清潔

(1)經常查看大堂和其他區域的立式煙灰和煙缸,發現煙頭,要立即清潔。

(2)煙缸里煙頭最多不得超過兩個。

(3)立式煙筒頂部盒內放巴厘砂,煙頭撿出,將用過的巴厘砂倒出,將不銹鋼盒擦洗干凈,放入干凈的巴厘砂。

(4)經常清倒煙灰缸的煙灰交擦干凈。

9、大堂內外地墊的清潔

(1)揭開地墊,先把地下的沙粒掃干凈。

(2)用濕拖布拖干凈地面。待地面干凈后,放回原來的位置