公司程序文件版號:A

修改號:0

EJ-QP4.14小區住戶管理控制程序頁碼:1/2

1.目的:

引導住戶自覺遵守小區的各項規章制度,保證公司對小區日常管理工作順利進行。

2.適用范圍:

適用于各部門員工為小區居民提供的各種服務工作。

3.引用文件:

3.1質量手冊第4.9章

3.2ISO9002標準第4.9章

4.職責:

4.1員工在小區各項管理規定的原則內,最大限度地為住戶提供全方位的服務。

4.2積極向居民宣傳小區的各項規章制度。

4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。

4.4對住戶違章進行批評、教育。

4.5協助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。

5.工作程序:

5.1經營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。

5.1.1在住戶辦理入住手續或使用人、產權人變更時,物業管理員要及時詳細登記住戶的各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄,并及時通知各部門。

5.1.2各部門為住戶提供服務的質量記錄,物業管理員要及時歸檔并登記,便于查閱。

5.2綜合辦公室結合各部門的工作,及時在小區宣傳欄內張貼有關宣傳材料,讓住戶知曉,配合各部門做好工作。

5.3遇到住戶提出意見,綜合辦公室會同責任部門,做意見的分析和調查見EJ-QP9.4《住戶意見調查和分析》。

5.4遇到住戶的投訴,綜合辦公室做好記錄,根據投訴內容進行核實、調查并加以處理。詳見EJ-QP9.3《住戶投訴的處理》。

5.5對于住戶日常規定的管理程序參見本章支持性文件與質量記錄。

6.支持性文件與質量記錄:

6.1《物業的入住管理》EJ-QP3.2

6.2《物業的保安服務》EJ-QP4.1

6.3《車輛管理》EJ-QP4.8

6.4《住戶裝修管理》EJ-QP4.9

6.5《社區文化活動》EJ-QP4.12

6.6《物業管理費用的收取》EJ-QP4.13

6.7《住戶投訴的處理》EJ-QP9.3

6.8《住戶意見調查和分析》EJ-QP9.4

6.9《小區居民違章情況登記表》EJ-QR-QP4.14-01

6.10《居民精神文明建設公約》

篇2:裝飾公司過程控制程序

1、總則

對工程施工的全過程進行控制,保證質量滿足顧客要求,防止出現不合格。

2、職責

2.1工程部是本要素的歸口管理部門。

2.2項目部具體實施程序。

2.3技質部、材料部、人力資源部、設計部等指導、監督項目部執行過程控制程序。

3、程序概要

3.1為了對生產施工過程中有關的各項因素,包括人員、施工設備、材料、操作方法、施工環境進行有效的控制和管理,保證各施工工序按規定的方法在受控狀態下進行而制定《過程控制程序》,并指導檢查、監督實施。

3.2為了保證所有的工程項目在受控下進行,項目部應針對所承接的工程制定《項目質量計劃》,項目部組織編制相應的《施工組織設計》和施工方案,按"項目質量計劃"、"生產施工計劃"、"施工組織設計"和"施工方案"進行施工。

3.3施工過程中配備的各種生產設備和施工機具、按設備管理規定進行維護和保養,以保持施工過程的設備能力。

3.4施工過程中配備的管理人員、技術人員和操作工人,要進行培訓考核,作到持證上崗。

3.5工長根據圖紙技術要求按施工組織設計、[[技術規范和工藝標準負責編制技術交底書,并對操作人員進行交底,檢驗人員嚴格按技術交底規定進行檢查。

3.6工程部按公司現場文明施工的有關規定,對施工過程中的勞動安全和環境保護進行有效管理和控制。

3.7生產施工過程所使用的各類物質應進行檢驗和試驗,以確保其質量,并進行標識。

3.8通過制作樣板間,樣板塊規定技藝評定準則。

3.9特殊過程

3.10工程施工中常見的特殊工程:

防水施工

隱蔽工程施工

焊接施工

3.11根據施工組織設計明確的特殊工程應按作業指導書進行作業。項目部組織具備操作資格的人員使用經過鑒定合格的設備進行操作,并填寫施工記錄,對特殊施工所有資料予以保存。

3.12對質量有較大影響的季節施工過程,應按《季節施工技術措施》,進行重點控制。

4.支持性程序文件

Q/CS02-4.9-2000《過程控制程序》,

篇3:裝飾公司檢驗測量和試驗設備控制程序

1、總則

對檢驗、測量和試驗設備進行控制、校準和維護,確保檢驗和試驗的精度滿足測量能力的要求。

2、職責

技質部是檢驗、測量和試驗設備的控制、校準、維修及歸口管理的部門。

3、程序概要

3.1制定并實施Q/CS1101《檢驗、測量和試驗設備控制程序》,確保檢驗、測量和試驗設備的測量能力滿足裝飾工程質量控制的要求。

3.2技質部根據產品的技術要求,提出檢驗、測量和試驗設備的配置計劃,對新購置的檢驗、測量和試驗設備由技質部按程序規定進行驗收,在使用前由技質部組織確認和校準工作。

3.3施工用的檢驗、測量和試驗設備都應根據國家計量管理法規,明確確定其校驗周期,并按期送專門檢測機構進行檢驗、[[校準。一旦發現設備偏離狀態,應標識并禁用及采取糾正措施,所有檢驗、測量和試驗設備上都應規定(和貼附)不同使用周期、不同使用狀態的標識。

3.4檢測人員使用的檢測量儀、量檢具應與施工人員使用的區分,并加以標識。

3.5加強檢驗、測量和試驗設備在搬運、貯存和使用過程中維護保養的管理,以確保其準確度和適用性保持完好。

3.6本公司計量管理工作,按國家計量管理部門有關企業計量工作認證的規定達到要求,并應對檢定人員進行培訓及資格認定。

3.7確保檢測和試驗設備操作人員嚴格按其使用要求操作,防止操作不當而影響其準確性甚至失效。

3.8所有檢驗、測量和試驗設備的校準、驗證工作均應詳細記錄,建立臺帳,并妥善保存。

3.9當顧客要求提供檢驗、測量和試驗設備資料時,經公司經理批準后,由技質部提供。

4、支持性程序文件

Q/CS02-4.11-2000《檢驗、測量和試驗設備控制程序》