樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

早班服務(wù)員:

1、每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房,使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),例如:

A、換床單、枕套、做床。

B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。

C、換毛巾、補(bǔ)用品,例如:火柴、香皂、文具用品雜志等。

D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。

E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯吸塵。

2、將用完的餐具餐車收出放到工作間,不能放在走廊上并及時(shí)通知送餐部。給客人提供擦鞋服務(wù)。

3、檢查并補(bǔ)充酒水。

4、收取洗衣,檢查洗衣單,房號(hào)是否正確。

5、發(fā)送報(bào)紙和雜志到房間。

6、當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人,并負(fù)責(zé)收回。例如:加床、嬰兒床、萬(wàn)能插座、吹風(fēng)機(jī)等。

7、清潔服務(wù)區(qū)域,例如:員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。

8、及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況,例如:報(bào)告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的“DND”房間,遺留物品的上交及匯報(bào)。

9、補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔,并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。

10、填寫(xiě)好每日工作報(bào)告表。

11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備,如吸塵機(jī)。

12、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙,并在下班時(shí)交給辦公室。

13、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。

14、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。

15、向領(lǐng)班報(bào)告沒(méi)有清潔的房間并說(shuō)明原因。

16、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。

17、在必要時(shí)上其他班次。

18、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。

19、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

20、及時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他情況。

21、客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎,遇到客人時(shí)要有禮貌的問(wèn)候。

22、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上,經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

中班服務(wù)員:

1、當(dāng)早班人手不夠時(shí),應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作,例如:清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

2、負(fù)責(zé)開(kāi)床服務(wù)(18:00—21:00)。

3、完成所有指定的工作及清潔退房。

4、必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾。

5、對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。

6、負(fù)責(zé)對(duì)客人配加床、桌椅等。

7、記錄沒(méi)有開(kāi)床的房間并說(shuō)明原因。

8、每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域,如公司洗手間、走道吸塵、消防門。

9、把洗干凈的客衣送到客房。

10、清潔并補(bǔ)充工作車(下班前做好)。

11、在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好,例如:吸塵器等。

12、完成好領(lǐng)班安排的其他工作。

13、保管好樓層總鑰匙,注意下班時(shí)交回到辦公室。

晚班服務(wù)員:

1、繼續(xù)中班未完成的工作。

2、給客人提供服務(wù)。

3、定時(shí)巡樓,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告(通知當(dāng)班經(jīng)理)。

4、必要時(shí)清潔退房。

5、隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件(注意防火防盜)。

6、對(duì)走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。

7、每天要做好詳細(xì)交班。

8、當(dāng)前臺(tái)通知退房,要迅速進(jìn)行查房,并向前臺(tái)報(bào)告。

9、前臺(tái)通知客人要加入的用品,要及時(shí)送入。(注:房間加入的物品要做好登記)。

10、每天清潔1樓會(huì)議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會(huì)議室(包括抹塵,1—5樓公共衛(wèi)生間的清潔。

11、完成領(lǐng)班或上班安排的特別工作,不得有誤。

12、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙,下班時(shí)注意交回辦公室。

13、在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好,干凈(例如:吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等)。

14、經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后,方可下班。

篇2:樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究

酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究

樓層服務(wù)員崗位職責(zé):

1、服從經(jīng)理及領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙,準(zhǔn)確填寫(xiě)鑰匙領(lǐng)用單。

3、及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間,及樓層所有的區(qū)域。

4、按照消毒程序,對(duì)客人使用的潔具進(jìn)行及時(shí)有效的消毒。

5、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品的完好,如有損壞立即向主管報(bào)告。

6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn),開(kāi)帳并及時(shí)補(bǔ)充,如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應(yīng)立即報(bào)告主管并將客人遺留物交房務(wù)中心登記。

7、報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,也可越級(jí)向有關(guān)部門報(bào)告。

8、客人離店后,及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告房間狀況。

9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊,清潔,正確使用各種清潔設(shè)備和用具,做到床鋪平整無(wú)皺,設(shè)備用品齊全,物品擺放整齊美觀,無(wú)衛(wèi)生死角,無(wú)灰塵,蛛網(wǎng)紙屑,煙頭等。

10、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備,設(shè)施應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地,并陪同工程維修人員進(jìn)房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量。

11、及時(shí)給客人補(bǔ)充客用品,并合理使用,保管設(shè)備和清潔用具。

12、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理客人已離開(kāi)的房間,檢查房?jī)?nèi)物品設(shè)備完好后報(bào)房務(wù)中心登記。

13、對(duì)攜帶少量行李的住客,與前廳密切聯(lián)系防止逃帳。

14、密切注意入住客人的情況,防止房?jī)?nèi)打架及其他不良事情的發(fā)生,如有問(wèn)題立即向值班經(jīng)理或主管報(bào)告。

樓層服務(wù)員考核追究:

1、服從經(jīng)理或領(lǐng)班的安排,迅速進(jìn)入崗位開(kāi)展工作,對(duì)于不服從工作安排,消極怠工的每發(fā)現(xiàn)一次扣30分,兩次予于辭退。

2、嚴(yán)格按照儀容儀表要求,環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),物品擺放制計(jì)劃處理工作,每一項(xiàng)不到位扣5分。

3、仔細(xì)檢查房間內(nèi)各組物品,設(shè)施的完好性和使用性,如有損毀或不能正常使用的要立即報(bào)告主管進(jìn)行維修和更換,由于檢查不仔細(xì),未能發(fā)現(xiàn)的一經(jīng)查出扣5分,遭到客人投訴的扣20分。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度,辦理交接班手續(xù),不按規(guī)定辦理交接的一次扣10分,對(duì)于在崗期間發(fā)生的設(shè)備損毀或損失一切由在崗人員負(fù)責(zé)或賠償。

5、負(fù)責(zé)客房、衛(wèi)生間及工作區(qū)域的所有衛(wèi)生清潔,做到無(wú)煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網(wǎng),每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。

6、按照規(guī)定給客人整理房間,做到床鋪平整無(wú)皺折,物品擺放整齊美觀,一次性用品補(bǔ)充到位并合理使用,每違犯一項(xiàng)扣5分。

7、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要立即報(bào)告領(lǐng)班或經(jīng)理,并立即送交房務(wù)中心登記保管,嚴(yán)禁私自藏匿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷竊論處,將處于物品價(jià)值1-5倍的罰款,并予以辭退。

8、及時(shí)與房務(wù)中心和前廳聯(lián)系,做好客人入住和退房的準(zhǔn)備與檢查工作,檢查客房使用前與使用后設(shè)備物品的完好性,配合房務(wù)中心與前廳,做好客房物品設(shè)施損毀,客人的賠付工作,并做好記錄,否則損毀物品將由個(gè)人承擔(dān),并扣10分。

9、密切關(guān)注客人入住情況與前廳保持密切聯(lián)系,對(duì)于異常客人入住的要立即報(bào)告領(lǐng)班或經(jīng)理,防止客人在客房?jī)?nèi)打架、賭博、逃帳及其他不良行為,否則所造成的損失由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償,并扣20分。

10、以一流的服務(wù)接待客人,對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量遭到客人投訴的一次扣30分,一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次以上的予以辭退。

篇3:酒店客房部樓層服務(wù)員職責(zé)

酒店客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

崗位名稱:樓層服務(wù)員

直接上級(jí):樓層領(lǐng)班

直接下屬;無(wú)

具體職責(zé):

1、對(duì)樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé);

2、做好樓層的各項(xiàng)交接工作;

3、負(fù)責(zé)為住客提供擦鞋、物租借、訪客接待、加床等各項(xiàng)對(duì)客服務(wù);

4、負(fù)責(zé)清掃客房,按酒店規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序清掃;

5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域、工作間、專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生工作;

6、負(fù)責(zé)核對(duì)樓層房狀況及時(shí)修改房態(tài),確保房間狀況的準(zhǔn)確性;

7、負(fù)責(zé)做好客人來(lái)店前的準(zhǔn)備工作,根據(jù)要求布置房間并做好客人來(lái)店的接待服務(wù)工作(包括VIP);

8、負(fù)責(zé)結(jié)帳離房后的檢查工作;

9、負(fù)責(zé)管理所轄樓層的物資設(shè)備,合理控制各類消耗品,以防流失。做好棉織品的交接工作,協(xié)助洗衣房做好客衣的收送工作;

收洗客衣程序:A、口袋掏清;B、特別情況看清;C、快慢要講清;D、客填洗衣單要看清房號(hào)、姓名、件數(shù);E、讓客人填清干洗或濕洗;

10、負(fù)責(zé)檢查客房迷你吧消費(fèi)情況,并及時(shí)補(bǔ)充;

11、中班負(fù)責(zé)杯具的清洗與消毒工作;

12、完成上級(jí)布置的其它各項(xiàng)工作。