訓(xùn)練目標(biāo):習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流連酣暢!

訓(xùn)練口號:笑吧,盡情地笑吧!笑對自己,笑對他人,笑對生活,笑對一切!

訓(xùn)練方法:

1.對鏡訓(xùn)練法——端坐鏡前,衣裝整潔,以輕松愉快的心情,調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘,開始微笑,雙唇輕閉,使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來;同時(shí)注意眼神的配合,使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。如此反復(fù)多次。自我對鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間長度隨意。為了使效果明顯,放背景音樂。(較歡快的節(jié)奏)

2.模擬微笑訓(xùn)練法——A、輕合雙唇。B、兩手食指伸出(其余四指自然并攏),指尖對接,放在嘴前15至20厘米處。C、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動(dòng),使之拉開5至10厘米的距離。同時(shí)嘴唇隨兩食指移動(dòng)速度而同步加大唇角的展開度,并在意念中形成美麗的微笑;并讓微笑停留數(shù)秒種。D、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏,直至兩食指相接;同時(shí),微笑的唇角開始以兩指移動(dòng)的速度,同步緩緩收回。需要提示的是,訓(xùn)練微笑緩緩收住,這很重要。切忌不能讓微笑突然停止。(如此反復(fù)開合訓(xùn)練20至30次。)

3.情緒誘導(dǎo)法——情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激,以求引起情緒的愉悅和興奮,從而喚起微笑的方法。諸如,打開你喜歡的書頁,翻看使你高興的照片、畫冊,回想過去幸福生活的片斷,放送你喜歡的、容易使自己快樂的樂曲等等,以期在欣賞和回憶中引發(fā)快樂和微笑。有條件,最好用攝像機(jī)攝錄下來。

4.記憶提取法——據(jù)載這是演員在訓(xùn)練中常采用的一種方法,也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景,從記憶中喚醒,使這種情緒重新襲上心頭,重享那愜意的微笑。

5.觀摩欣賞法——這是幾個(gè)人湊在一起,互相觀摩、議論,互相交流,互相鼓勵(lì),互相分享開心微笑的一種方法。也可以平時(shí)留心觀察他人的微笑,把精彩的“鏡頭”封存記憶中,時(shí)時(shí)模仿。

6.含著法——這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子(不宜用一次性的簡易木筷,以防拉破嘴唇),橫放在嘴中,用牙輕輕咬住(含住),以觀察微笑狀態(tài)。

7.意念法——這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人,不用對鏡或其它道具,而只用意念控制,驅(qū)動(dòng)雙唇,以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。

8.他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對方發(fā)笑。

9.口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型,找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如“一”“茄子”“呵”“哈”等。

10.習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮,假裝微笑。時(shí)間久了,次數(shù)多了,就會改變心靈的狀態(tài),發(fā)出自然的微笑。

11.牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

12.強(qiáng)迫微笑法——強(qiáng)迫自己微笑,如果你是單獨(dú)一個(gè)人,強(qiáng)迫你自己吹口哨,或哼一首,表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂。因?yàn)樾袨楹透杏X是并肩而行的,如果我們不愉快的話,要獲得愉快的主動(dòng)方式是:愉快的坐起來,而且言行都好像是已經(jīng)愉快起來。

篇2:優(yōu)秀服務(wù)人員微笑標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)秀服務(wù)人員微笑的標(biāo)準(zhǔn)

1、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

2、要排除煩惱。一位優(yōu)秀的服務(wù)人員臉上總是帶著真誠的微笑。服務(wù)人員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂傳遞給顧客。

3、要有寬闊的胸懷。服務(wù)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,服務(wù)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。

4、要與顧客進(jìn)行感情溝通。微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情,更重要的是與顧客進(jìn)行感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“見到你我很高興,愿意為你服務(wù)。”

微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn):

(一)面部表情標(biāo)準(zhǔn):

1、面部表情和藹可親,伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒,嘴角微微上翹;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”,必須在營業(yè)員和顧客面對面3米左右“能見度”內(nèi)。

2、微笑時(shí)真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結(jié)合,嘴唇、眼神含笑。

(二)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn):

1、面對顧客目光友善,眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視顧客,不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”:

(1)眼神的集中度:不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位,而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位,即以雙眼為上線,嘴為下頂角,也就是雙眼和嘴之間;

(2)眼神的光澤度:精神飽滿,在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再輔之以微笑和藹的面部表情;

(3)眼神的交流度:迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流,傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念,就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的親和力的眼神,這樣可以拉近與顧客間的距離。

(三)聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn):

1、聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑,語速適中,富有甜美悅耳的感染力;

2、語調(diào)平和,語音厚重溫和;

3、控制音量適中,讓顧客聽得清楚,但聲音不能過大;

4、說話態(tài)度誠懇,語句流暢,語氣不卑不亢。

篇3:服務(wù)員微笑培訓(xùn)規(guī)范

服務(wù)員微笑培訓(xùn)

一、微笑的標(biāo)準(zhǔn)

1、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

2、要排除煩惱。一位優(yōu)秀的服務(wù)人員臉上總是帶著真誠的微笑。服務(wù)人員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂傳遞給顧客。

3、要有寬闊的胸懷。服務(wù)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,服務(wù)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。

4、要與顧客進(jìn)行感情溝通。微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情,更重要的是與顧客進(jìn)行感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“見到你我很高興,愿意為你服務(wù)。”

二、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn):

(一)面部表情標(biāo)準(zhǔn):

1、面部表情和藹可親,伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒,嘴角微微上翹;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜過大。這也是不成文的“工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”,必須在營業(yè)員和顧客面對面3米左右“能見度”內(nèi)。

2、微笑時(shí)真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結(jié)合,嘴唇、眼神含笑。

(二)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn):

1、面對顧客目光友善,眼神柔和,親切坦然,眼睛和藹有神,自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視顧客,不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”:

(1)眼神的集中度:不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位,而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位,即以雙眼為上線,嘴為下頂角,也就是雙眼和嘴之間;

(2)眼神的光澤度:精神飽滿,在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再輔之以微笑和藹的面部表情;

(3)眼神的交流度:迎著顧客的眼神進(jìn)行目光交流,傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念,就自然會發(fā)出神采奕奕的眼光,就很容易形成具有磁性的親和力的眼神,這樣可以拉近與顧客間的距離。

(三)聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn):

1、聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑,語速適中,富有甜美悅耳的感染力;

2、語調(diào)平和,語音厚重溫和;

3、控制音量適中,讓顧客聽得清楚,但聲音不能過大;

4、說話態(tài)度誠懇,語句流暢,語氣不卑不亢。