物業工服管理規定1

1、工服由倉庫統一管理,憑由辦公室開具的《工服領用單》發放。

2、原則上轉正的員工才予以配給工服。

3、員工在上班期間,須穿著公司規定(所配發)的工服。

4、穿工服時,服裝需干凈、整潔、挺括、無皺褶、破損、開線、掉扣等。

5、穿工服時,紐扣需扣好,不準卷褲腳、衣袖等。

6、不得顯露個人衣物,衣袋不得多帶物品(口袋不得鼓起)。

7、每套工服使用年限為二年,二年后歸員工所有。

8、二年內工服若有損壞、丟失等,須照價賠償(管理人員服裝每套1000元;員工每套600元)。

9、員工工作未滿二年離職時,工服須折價按月扣除工資

10、工服不得轉借他人使用,丟失或損壞時需報知辦公室以便重新定制。

物業工服管理規定2

為規范員工工服管理,統一著裝,樹立公司良好的服務形象,特制定本員工工服管理規定。

一、員工工服作為公司的品牌形象,由公司統一購買。

二、員工工服分為行政管理人員工服、秩序維護員工服、工程人員工服、保潔員、綠化工工服。

三、行政人事部為員工工服管理的職能部門,負責員工工服的采購、管理,并監督員工工服的使用、著裝情況。

四、員工工服的采購按照《公司的采購管理制度》執行。

五、行政服裝按照個人體型、身高量身定做。

其它員工工服均采用套碼方式進行采購。

六、員工服制作完畢后,由行政人事部負責按原定樣板、合同內容、要求等進行驗收。

對于驗收不合格的服裝,由行政人事部聯系制作單位進行修改或重新制作,并按合同內容、要求做相應的處理。

七、員工工服僅限本人使用,不得轉借他人。

八、全體員工上班時間內必須穿工服并佩戴工牌。

男員工必須穿黑色皮鞋、深色襪子,女員工穿黑色皮鞋、淺色襪子。

九、員工著裝必須規范。

男員工應把襯衣束在褲內。

十、員工工服應經常洗滌、熨燙整齊,保持工服整潔。

十一、員工工服未到報廢期丟失、人為損壞等,均由員工自費購買。

十二、工服的保管、發放、回收由倉庫管理員具體經辦。

十三、倉庫保管員要定期檢查倉庫工服保管情況,確保工服保管完好。

十四、倉庫管理員憑行政管理部出具的工服發放通知單按出倉程序辦理領用手續。

十五、秩序維護員、保潔員、綠化工、工程人員離職后必須將工服退回,退回的工服必須洗凈曬干。

十六、管理人員工服領用后不予退還。

自發放之日起,使用滿兩年,歸員工所有。

否則,按時間長短扣款。

十七、具體折價扣款辦法:

1、行政人員為公司服務滿2年免收員工服裝折舊費。

若未服務滿2年則按服務月份給予扣除,服裝歸員工所有。

計算公式:工服總費用÷24個月×(24個月-實際服務月份)

2、維修技工為公司服務滿1年免收員工服裝折舊費。

若未為公司服務滿1年則按服務月份給予扣除,服裝退回公司。

計算公式:工服總費用÷12個月×(12個月-實際服務月份)

3、秩序維護人員免收員工服裝折舊費。

但離職時須向公司繳納50元的服裝干洗費。

4、清潔綠化工免收員工服裝折舊費。

但離職時須向公司繳納30元的服裝干洗費。

5、若員工離職時不辦理離職手續而擅自離職不給予退還員工服裝保證金。

6、不規范著裝工服每次給予扣罰2元/次,當班期間不著裝工服每次給予扣罰10元/次,并要求即時離崗,更換工服。

離崗更換工服一律按請事假半天處理。

十八、工服在使用期限內因工作原因造成服裝破損或無法使用時,經總經理批準后可以換發。

十九、員工入職一個月后,須向公司繳納員工服裝保證金。

繳納標準為:行政管理人員:200元/人,維修技工、秩序維護員:100元/人,保潔綠化工:50元/人

篇2:酒店員工服務心理培訓

酒店員工培訓:服務心理

研究服務心理,得了解客人對服務的需求?？腿说男枨笾饕嘘P注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據客人這些共性的服務需求,這里著重介紹客房服務、餐飲服務、康樂服務的心理。

一、客房服務心理

客房是酒店的主體部分,也是客人在酒店生活的主要場所?？头坎考纫_保房屋處于常新、衛生清潔、舒適的狀態,又要根據客人在客房生活期間的心理特點,有針對性地開展生動和有效的服務,滿足住客需求,使住客滿意,去而復返。

(一)客人基本需求心理分析

1、求整潔干凈

客人來到客房最先關注的是房間的衛生狀況。因為客房內的用品千人使、萬人用,所以,每位客人對客房的用品都十分敏感,他們要求客房的用具必須是清潔衛生的。

2、求舒適

住店客人都希望客房能提供舒適的休息條件,覺得有在家的感覺。

3、求安全

住進客房的客人十分重視他們的財產及人身安全保障,希望客房是個安全場所,不要受到干擾,不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。

4、求尊重

住店客人希望自己是受客房服務員歡迎的人,希望見到服務人員熱情的笑臉,希望自己受到尊重。客人還希望服務人員能尊重自己對房間的使用權;尊重來訪朋友和客人;尊重自己的宗教信仰和風俗習慣。當然,客人亦希望服務人員能夠自我尊重,有良好的職業形象。

(二)在客房服務中的相應服務行為

根據客人的服務心理,客房服務應做到以下相應的服務:

1、切實搞好客房的清潔衛生。

2、切實搞好客房的環境秩序。做到三輕:即走路輕、動作輕、說話輕,養成良好的職業習慣。

3、保證標準化服務,做好個性化服務。個性化就是切實從細微服務做起,滿足客人受尊重的心理需要。

(1)主動熱情;(2)微笑服務;(3)文明禮貌;(4)耐心細致。

個性化還要求要細心了解客人的不同需要,主動服務。細致周到的服務是贏得客人好感的有效方式。

二、餐飲服務心理

餐飲部提供給顧客的需要有三種:膳食、飲料、服務。對于大多數住店客人來說,在酒店就餐既是需要又是享受。

(一)客人基本需求心理分析

1、營養。要有強健的體質與充沛的精力適應快節奏,就必須加強營養。營養能改善人的正常生理功能和抗病能力;營養的好壞與搭配合理與否直接影響著人的精力旺衰和工作效率的高氏,甚至影響到人的外貌及個性。由于營養離不開每天每餐的飲食質量,所以,客人希望餐廳提供的菜點能夠符合他們的科學營養要求,并且要求標明餐食的營養成分及含量?，F在客人還要求多食綠色食品。

2、風味。風味是指客人用餐時,對菜肴或其他食品產生的總的感覺印象,它是刺激對食物挑選的最重要的因素。風味是用餐者所品嘗到的口味、嗅覺和質地等的綜合感覺效應。

(1)味覺。味覺感覺器分布在舌面、軟腭及會厭后部,由味覺細胞和支持細胞所組成。目前,一般認為味覺有5種基本類型:酸、咸、苦、甜、辣。

(2)嗅覺。氣味是由鼻子的上皮嗅覺神經末梢感覺到的。氣味由四種基本類型組成:芳香味、酸味、燒熏味、辛辣味。

(3)觸覺。它能感覺食物的質地、澀味、稠度以及溫辛感、辛痛感。

(4)溫度。食物的溫度大大影響人辨別風味的能力。一般情況下,嘗味功能在20℃―30℃之間最為敏感。

3、衛生?？腿硕挤浅Ｗ⒁獠途呒帮嬍抄h境的衛生。衛生是客人的基本生理需求,餐廳要重視衛生,確保客人不受病害的威脅和感染。值得注意的是,每位餐飲員工都要嚴格遵守餐飲部制定的衛生工作條例。在客人眼里,服務人員的整潔衛生是餐廳衛生形象的一個重要標志。

1、為了滿足就餐客人受歡迎、受尊重的需求,服務員要做到“賓至如歸,顧客至上”。

2、為了滿足就餐客人營養及風味的需求,要做到熟練掌握業務知識,迎合客人口味需求。

3、對就餐客人求快和衛生的需求,應做到盡量縮短客人等候的時間,搞好清潔衛生。

4、為迎合客人就餐還是一種享受的需求,要創造賞心悅目的環境和形象。

(1)創造餐廳形象:

?美好的視覺形象;

?愉快的聽覺形象;

?良好的嗅覺形象。

(2)創造良好的食品形象。中餐素以色、香、味、形、器俱佳著稱于世。

?美好的色澤;

?優美的造型;

?可口的風味等。

三、康樂服務心理

康樂服務員應根據不同客人的消費需求檔次、文化層次以及興趣和特殊的消費心理,來做好各項服務工作。

(一)客人基本需求心理分析

安全保障的心理需求

客人計劃去某一康樂場所消費時,首先考慮的是安全問題?？腿藭⒁饪禈穲鏊欠駬碛辛己玫姆阑鸱辣I設施與環境。另外,客人在娛樂、健身設施上也會對安全問題非常敏感。

2、保健心理需求

客人想通過康樂活動達到保健身體、保持活力的目的。

3、同步心理需求

由于社會時尚、潮流、風氣等社會因素的影響,客人會產生從眾心理,導致迎合某種消費時尚的同步心理。

4、求實心理需求

客人抱有求實心理,希望得到價值上的心理平衡,即在消費某些康樂項目時感到物有所值。

5、愛美的心理需求

愛美之心人皆有之,這就是人們在康樂消費中追求美的心理。隨著科技發展和經濟生活水準的提高,人們對美的追求會更加強烈,而且審美觀念會不斷發生變化。

客人在康樂服務中還有求特殊、求名、求好奇、求異等心理需求。

(二)在康樂服務中的相應服務行為

1、服務員應隨時掌握健身客人的異常情況,在娛樂、健身設施上充分考慮安全問題,滿足客人求安全保障的心理需求。

2、康樂場所提供健身房、游泳、網球等體育項目,要滿足客人求健康的心理需求。

3、康樂場所應設立能迎合社會時尚與潮流的康樂項目,滿足客人求同步的心理需求。

4、康樂服務員應在服務中體現康樂服務項目的物有所值,滿足客人求實的心理需求。

5、康樂場所應設立各種康體項目,如桑拿浴、按摩、美容化妝等能使客人的身心和肌膚達到美的效果,滿足客人愛美的心理需求。

除以上介紹的客房、餐飲、康樂的服務心理外,還有前廳等服務心理,這里就不一一介紹了。

篇3:國際酒店工服布草主管職責

國際酒店工服布草主管崗位職責

(一)管理層級關系

報告上級:客房部經理

督導:工服布草服務員

聯系部門:洗衣部、餐飲部

(二)崗位職責:

負責酒店所有工服、布草事宜,保證工作運轉正常,以良好的工作態度對經理負責。

1、主管全酒店布草及員工工服事宜。

2、督導下屬員工的工作。

3、控制布件及制服的運轉、儲藏及損耗。

4、定期報告工服、布草的損耗量,制定預算,提出補充或更新計劃。

5、與洗衣部、餐飲部及樓層保持密切聯系與協作。

6、負責員工的考勤和考績。

7、監督所有棉織品和制服的收發、分類和儲存。